EN FÆLLES KOMMUNIKATIONSPOLITIK KOMMUNIKATIONSPOLITIKKEN SKAL: · opstille principper for god kommunikation i <strong>Region</strong> <strong>Hovedstadens</strong> <strong>Psykiatri</strong> · sikre at alle medarbejdere og ledere ved, hvad god kommunikation i <strong>Region</strong> <strong>Hovedstadens</strong> <strong>Psykiatri</strong> er · sikre at alle medarbejdere og ledere i <strong>Region</strong> <strong>Hovedstadens</strong> <strong>Psykiatri</strong> kender deres ansvar, når det gælder kommunikation SYV PRINCIPPER FOR GOD KOMMUNIKATION I REGION HOVEDSTADENS PSYKIATRI God kommunikation 1 er respektfuld 2 er et fælles ansvar 3 er at kommunikere som én psykiatri 4 indgår i enhver aktivitet og beslutning 5 forudsætter interesse for omverden, åbenhed og dialog 6 bidrager til afstigmatisering af mennesker med psykiske lidelser 7 har modtageren i fokus. Principperne for god kommunikation tager udgangspunkt i vores fælles værdier faglighed, ansvar, respekt og udvikling. Principperne gælder for al kommunikation i <strong>Region</strong> <strong>Hovedstadens</strong> <strong>Psykiatri</strong>; indadtil, udadtil og i samarbejdet med patienter, brugere og pårørende. Efterleves principperne, vil kommunikationen være med til at sikre, at patienter, brugere og pårørende får en god oplevelse i mødet med psykiatrien, at medarbejderne er velinformerede om organisationens mål, værdier, retning og udvikling, samt at omverdenen har et retvisende og opdateret billede af psykiatrien og af <strong>Region</strong> <strong>Hovedstadens</strong> <strong>Psykiatri</strong>. 1. GOD KOMMUNIKATION ER RESPEKTFULD I <strong>Region</strong> <strong>Hovedstadens</strong> <strong>Psykiatri</strong> kommunikerer vi respektfuldt. Vi er opmærksomme på, hvordan vores kommunikation opleves af andre. Vi bruger fx ikke fagsprog, når vi kommunikerer med patienter, brugere og pårørende. Vi taler ikke privat hen over hovedet på patienter, vi accepterer ikke rygter og vi taler ordentligt til hinanden. Respektfuld kommunikation hos os er også at kommunikere rettidigt og målrettet. Vi begrunder krav, ønsker, handlinger og beslutninger. Og så siger vi undskyld, hvis vi har begået fejl. ” Når der træffes en beslutning skal der argumentation med – ikke noget med ”plejer”. Hvis det ikke begrundes, hvorfor vi skal gøre dit eller dat, er det uprofessionelt og respektløst. 2. GOD KOMMUNIKATION ER ET FÆLLES ANSVAR Vi kommunikerer alle sammen, og vi har alle sammen et ansvar for god kommunikation. Som leder har du et helt særligt ansvar, når det gælder kommunikation. Både i forhold til medarbejdere, patienter, brugere, pårørende og omverden. Kommunikation er en central og prioriteret del af ledelsesopgaven. Som leder har du ansvar for at patienterne og brugerne oplever god kommunikation – både skriftlig og mundtlig. Det er også lederens ansvar at kommunikere med medarbejderne om det daglige arbejde. Men lederen har samtidig ansvaret for, at medarbejderne kender, forstår og arbejder for <strong>Region</strong> <strong>Hovedstadens</strong> <strong>Psykiatri</strong>s strategiske mål og værdier. Du har ansvar for at oversætte overordnede, strategiske beslutninger til noget som den enkelte medarbejder kan forholde sig til. Derudover har du som leder ansvar for at gå forrest og være rollemodel – også når det gælder kommunikation. ” medarbejdercitat Tal pænt og ordentligt – ingen snak i krogene. Gå til dem, det handler om. Så undgår man konflikt. medarbejdercitat Som medarbejder har du også et stort ansvar, når det gælder kommunikation. Som medarbejder er du ambassadør for <strong>Region</strong> <strong>Hovedstadens</strong> <strong>Psykiatri</strong> i mødet med patienter, brugere, pårørende, omverden og nye kollegaer, og dermed afgørende for det indtryk, de danner sig af os. Vi har alle ansvar for at kommunikere åbent, fordomsfrit og dele vores viden. Medarbejdere i <strong>Region</strong> <strong>Hovedstadens</strong> <strong>Psykiatri</strong> har selv ansvar for at søge information. Det kan fx være via intranettet, i <strong>Psykiatri</strong>Nyt, eller hos nærmeste leder. Er informationen ikke tilfredsstillende har du selv ansvar for at gøre opmærksom på det. ” Vi har selv et ansvar for at opsøge information, og sige til, hvis der er noget vi ikke forstår. Ikke alt det brok. medarbejdercitat 4 5