MATCH-projektet - Center for Konfliktløsning
MATCH-projektet - Center for Konfliktløsning
MATCH-projektet - Center for Konfliktløsning
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>MATCH</strong>-<strong>projektet</strong><br />
NOVO Nordisk – CMUK<br />
Kursus i mentorskab, interkulturel kommunikation<br />
og konfliktløsning<br />
Modul 2 – August 2010 – DAG 1<br />
Mette Lindgren Helde/Bjarne Solberg<br />
CENTER FOR KONFLIKTLØSNING/MINDLIFT<br />
WWW.KONFLIKTLOESNING.DK/WWW.HELDE.DK/<br />
WWW.MINDLIFT.NET<br />
Præsentation/introduktion<br />
• Velkomst<br />
• Runde<br />
– Navn/afdeling<br />
• 2 og 2 fem minutter<br />
– Hvad ser du frem til i mentor<strong>projektet</strong> nu?<br />
– Hvad ser du som din største ud<strong>for</strong>dring som<br />
mentor nu?
Om modul 2: Kompetencemål<br />
– Opnå <strong>for</strong>ståelse <strong>for</strong> konflikter og deres<br />
dynamik - særligt i kulturmøder.<br />
– Få metoder og redskaber til konflikthåndtering<br />
og konstruktiv kommunikation i<br />
konfliktsituationer med mentees, hvor kulturen<br />
spiller en rolle <strong>for</strong> mødet og<br />
kommunikationen.<br />
– Arbejde videre med at udvikle mentorrollen<br />
• Dag 1<br />
Program<br />
– Status på <strong>projektet</strong>, rammesætning, intro til konflikt<strong>for</strong>ståelse<br />
– Om konflikter – definition og analyse – fokus på kulturmøder<br />
– Basal konfliktløsning<br />
– Træning i basal konfliktløsning og interkulturel kommunikation<br />
• Dag 2<br />
– Kulturmøder, interkulturel kommunikation og konfliktløsning<br />
– Fokus på mentorrelationen – træning af den svære samtale<br />
– Mentorrollen fremover<br />
Frokost kl. 12 00 – 12 45 + to kaffepauser, <strong>for</strong>middag/eftermiddag
Status på <strong>MATCH</strong> <strong>projektet</strong><br />
• Lars Vestergård Christensen <strong>for</strong>tæller<br />
• Spørgsmål og svar<br />
Hvad skal læres – og hvordan? Tre<br />
dimensioner i kompetenceudvikling<br />
• VIDEN og kundskab:<br />
AT KUNNE<br />
• INDSIGT og <strong>for</strong>ståelse:<br />
AT FØLE<br />
• VÆRKTØJER til at<br />
kommunikere konstruktivt i<br />
kulturmøder – også når de<br />
er konfliktfyldte – AT<br />
HANDLE
Rammesætning<br />
• Erfaringsbaseret læring – egne erfaringer i spil<br />
• Vilkår – ikke endeligt match mellem<br />
mentor/mentee<br />
• ’Spilleregler’ – også eksemplariske<br />
• ”her er det godt at være og at lære”<br />
– Fortrolighed - tillid<br />
– Deltag – det er OK at melde pas<br />
– Vi er <strong>for</strong>skellige – og det er en <strong>for</strong>del<br />
– ………………………………………<br />
SYN PÅ KONFLIKTER – før og<br />
nu<br />
FØR – ’traditionelt’ NU – ’fremvoksende’<br />
• Forstyrrer, de skal undgås og<br />
fjernes<br />
• Overlades til autoriteter<br />
• Magtanvendelse i løsningen<br />
• Taber – vinder<br />
• Individuelle modparter<br />
• Mål: En løsning<br />
• Én objektiv (rigtig) løsning<br />
• Naturlige, uundgåelige – rummer<br />
muligheder og risici<br />
• Parterne i konflikten har ansvar<br />
<strong>for</strong> løsningen – og nøglen<br />
•Magt er der – men parter er lige<br />
værdige<br />
• Parter styrkes i løsningen og er i<br />
konfliktens fælles rum<br />
• Mål: Proces, relation<br />
(trans<strong>for</strong>mation), løsning<br />
• Mange mulige løsninger
• IKKE-VOLDELIG<br />
KONFLIKTLøSNING<br />
• DIALOG og<br />
FORHANDLING – hånd<br />
i hånd<br />
• Vind – vind =><br />
trans<strong>for</strong>mation af<br />
konflikten – den tredje<br />
vej<br />
• Gå ind i konflikten,<br />
åben og undersøgende<br />
tilgang<br />
KONFLIKTSYN<br />
Samfunds<strong>for</strong>andring….<br />
• Kultur<strong>for</strong>andring<br />
– Værdier<br />
– Normer<br />
– Regler<br />
– Handlinger –<br />
’kommunikation’<br />
HIERAKISK HYPERKOMPLEKST<br />
Universel viden<br />
Homogen kultur<br />
Afhængighed<br />
Sandhed<br />
Fejlfinding<br />
Kritik<br />
Viden må opdateres<br />
Mangfoldig kultur<br />
Autonomi<br />
Tolkninger/versioner<br />
Ressourcer<br />
Anerkendelse
Kulturmødets grundvilkår!<br />
• BILLEDE AF OMVENDT VERDENSKORT<br />
Hvad er en konflikt?<br />
SAG RELATION<br />
Finde holdbare<br />
løsninger på et<br />
PROBLEM<br />
Tager vi os ikke af<br />
sagen, lever løsningen<br />
kort<br />
Arbejde med de<br />
menneskelige<br />
RELATIONER<br />
Tager vi os ikke af<br />
spændingerne, lever de<br />
videre<br />
FORHANDLING DIALOG
Forholdet sag –relation i<br />
konflikter<br />
• Vi kan glemme,<br />
hvor stor en rolle<br />
relationen eller det<br />
følelsesmæssige<br />
spiller i konflikten<br />
• Specielt, når vi selv<br />
synes vi har’en god<br />
sag’! – eller er<br />
fokuseret på det<br />
faglige!<br />
ØVELSE: Konfliktanalyse<br />
• Sid i grupper på 3<br />
• Fortæl kort om en hændelse, situation,<br />
konflikt(frustration) som du vil blive klogere<br />
på – gerne hvor ’kultur’ spillede en rolle.<br />
• Analyser konflikten:<br />
– Hvad drejer sig om sagen?<br />
– Hvad drejer sig om relationen/personen?<br />
– Hvordan påvirker de to dele hinanden – og<br />
hvordan påvirkes konfliktens udvikling?
Opsamling<br />
• Hvor er tyngdepunktet?<br />
• At gå ind i konflikten<br />
• Skabe og fastholde kontakt<br />
• Forhandling og dialog<br />
Konflikt => interkulturel konflikt<br />
• Som alle konflikter – og<br />
alligevel ikke!<br />
• Definition: ’Hvor kulturen<br />
spiller en rolle’<br />
• Ud<strong>for</strong>drer ofte<br />
IDENTITET => FØLELSER<br />
• Der er ’mere på spil’<br />
• Et valg, hvor meget<br />
kulturen skal ’fylde’ – og<br />
hvordan skal vi håndtere<br />
’den’?<br />
• FOTO AF KVINDER<br />
PÅ MARKED
DIMENSIONSMODELLEN<br />
Forhandling/argument<br />
Aftale og løsning<br />
kommunikation<br />
<strong>for</strong>ståelse<br />
Dialog og åben<br />
Fælles<br />
Anerkendelse<br />
Konfliktens kontekst –<br />
’strukturdimensionen’<br />
Strukturdimensionen: Alt det som er ’udenom’: Love, regler,<br />
organisationen…<br />
Politisk arbejde kan påvirke denne dimension…
ØVELSE: Dimensionsmodellen<br />
• Brug modellen til at analysere konflikten<br />
fra før.<br />
• Hvor er tyngdepunktet?<br />
• Hvor er ’kulturen’ i konflikten - hvis den ’er<br />
der’?<br />
<strong>Konfliktløsning</strong>ens ABC:<br />
At gå ned fra bjergenes toppe
<strong>Konfliktløsning</strong>: At gå ned fra<br />
bjergenes toppe<br />
KONFLIKTLØSNINGs ABC<br />
Fem kernepunkter<br />
Som analysemodel, som guideline i konfliktløsning, som interviewguide!<br />
• FAKTA: Hvad er der sket?<br />
• FORFORSTÅELSE: Hvad havde jeg <strong>for</strong>ventet? Hvad var MIN<br />
tolkning?<br />
• FØLELSER: Hvad gjorde det ved mig?<br />
• BEHOV: Hvad er vigtig(s)t <strong>for</strong> mig? Hvad har jeg brug <strong>for</strong>?<br />
• HANDLING: Hvad ønsker jeg? Hvad vil jeg gøre?
Fem kernepunkter<br />
• FAKTA => Skille fakta fra følelsen => blive enige om,<br />
hvad man er uenige om. Grundlag <strong>for</strong> at løse<br />
konflikten.<br />
• FORFORSTÅELSE: Anerkende at vi har <strong>for</strong>skellige<br />
verdensbilleder og at det vi oplever er tolkninger, ikke<br />
sandheder.<br />
• FØLELSER: Skabe og føle empati<br />
• BEHOV: Nøglen til konfliktens løsning – de krænkede<br />
eller ikke- mødte behov anerkendes og mødes (om<br />
muligt).<br />
• HANDLING: Konkret ønske, aftale eller næste skridt.<br />
Opsamling:<br />
KONFLIKTLØSNING<br />
Fem kernepunkter<br />
Baggrunden<br />
Blive enige om<br />
uenigheden<br />
Forstå og afdække – jeg<br />
har min oplevelse – du<br />
har din<br />
Anerkendelse, <strong>for</strong>ståelse<br />
Baggrund <strong>for</strong> <strong>for</strong>handling<br />
og dialog =><br />
løsning/aftale<br />
• FAKTA: Hvad er der sket? =><br />
• FORFORSTÅELSE: Hvad havde jeg<br />
<strong>for</strong>ventet? Hvad var MIN tolkning?<br />
=><br />
• FØLELSER: Hvad gjorde det ved<br />
mig?<br />
• BEHOV: Hvad er vigtig(s)t <strong>for</strong> mig?<br />
Hvad har jeg brug <strong>for</strong>?<br />
• HANDLING: Hvad ønsker jeg? Hvad<br />
vil jeg gøre?
ØVELSE<br />
• I grupper på 3 interviewer I hinanden om<br />
konkret konflikt/frustrerende situation ud<br />
fra skema.<br />
• A interviewer B om dennes konflikt, C<br />
skriver stikord ud fra de fem kernepunkter<br />
• Herefter refleksion over modpartens<br />
mulige svar på de fem kernepunkter => at<br />
”gå i den andens sko” – ”det empatiske<br />
loop”.<br />
Asymmetriske konflikter<br />
”når man er meget stærk, skal man også være meget rar”<br />
(Citat: Pippi Langstrømpe)<br />
• Det magtfrie rum findes ikke – men hvordan<br />
<strong>for</strong>valte man magten i ikke-voldelig<br />
konfliktløsning?<br />
• Princippet om: ”Ligeværdige parter i<br />
konfliktløsningen” => begge lider, begge har<br />
interesse i løsningen.<br />
• Dilemma
Dilemma<br />
• Hvordan håndtere, når én har mere magt end<br />
den anden?<br />
– Etik – konfliktløsning skal ikke bruges som<br />
manipulation<br />
– Bevidsthed om<br />
• at der er asymmetri i relationen<br />
• sammenhængens og relationens betydning, f.eks,<br />
minoritet i majoritetssamfund, ny eller garvet på<br />
arbejdspladsen; ung – voksen/ældre; mand -<br />
kvinde<br />
• Magten kan flytte sig<br />
Håndtering af asymmetriske<br />
konflikter<br />
• Gøre rammer og regler tydelige – både<br />
<strong>for</strong>melle og u<strong>for</strong>melle<br />
• Anerkende den anden og vise respekt<br />
• ISÆR I KULTURMØDER!
Kontaktskabende kommunikation i<br />
asymmetriske konflikter<br />
3 trins-raket<br />
1) Undersøge<br />
og<br />
opsummere<br />
1) Rammer og<br />
vilkår<br />
2)Dialog og<br />
<strong>for</strong>handling<br />
ØVELSE – asymmetriske<br />
konflikter<br />
• Vælg en konfliktfyldt situation fra din hverdag, hvor<br />
du er i en asymmetrisk position, f.eks. som mentor,<br />
mester, leder, <strong>for</strong>ældre etc.<br />
• A er mentor og instruerer B, modparten som er<br />
utilfreds el. frustreret<br />
– Hvad har modparten på hjertet?<br />
– Hvad er det <strong>for</strong> nogle sproglige vendinger modparten<br />
bruger?<br />
– Hvordan er kropssproget?<br />
• B spiller den utilfredse person<br />
• A er den part som skal bruge ’3- trins- raketten’<br />
• Spil spillet igennem<br />
• Byt roller
Tre-trins raketten<br />
3 trinsraket<br />
1) Undersøge og opsummere – modparten skal føle<br />
sig <strong>for</strong>stået!<br />
- Hvad er der sket?<br />
- Hvordan har modparten det med det? (følelser)<br />
- Hvad er modpartens behov og interesser?<br />
2) Rammer og vilkår<br />
- Beskriv hvilke rammer og vilkår som gælder<br />
- Forklar hvor<strong>for</strong> det er vigtigt (egne behov)<br />
3) Dialog og <strong>for</strong>handling om næste skridt <strong>for</strong> at løse<br />
problemet<br />
Feedback<br />
• Anerkendende feedback – fokus på det<br />
som virker!<br />
– Opnås målet med samtalen?<br />
– Skabes der kontakt og ’hul igennem’<br />
– Føler modparten sig <strong>for</strong>stået?<br />
– Bliver rammer og vilkår tydelige
Change language