CA OG IVÆRKSÆTTERNE - CA a-kasse

GOD LEDELSE KRÆVER DIALOG
Tekst: Metha Loumann, foto: Thomas Tolstrup
Det kan godt være stærk tobak at
være leder i SKAT. Ikke alene er lederne
forpligtet til at motivere og
involvere sine medarbejdere. Hvert
andet år får de også klar besked fra
medarbejderne om, hvor de personalemæssige
vinde bør blæse hen.
Det nemmeste ville selvfølgelig være at
stikke hovedet i en busk og alene koncentrere
sig om sin faglighed og om kunderne
i butikken – de danske skatteydere. Men
den tankegang dur ikke hos SKAT.
SKAT laver hvert andet år en 360 graders
undersøgelse, hvor lederne får feedback fra
de 8.000 medarbejdere. Undersøgelsen er
blot et af mange elementer, som tilsammen
udgør SKATS medarbejderpolitik – alt
sammen med det formål at sikre SKAT
som en attraktiv arbejdsplads og dermed
i sidste ende at kunne give en bedre borgerbetjening.
”Vi er fuldt ud bevidste om, at medarbejderne
er guldet i vores organisation. De er
der, hvor kunderne er, og vi har brug for
14
deres feedback for at kunne nå i mål. Uden
deres engagement nåede vi ikke langt”,
siger kontorchef i HR Udvikling, Peter
Joensen. Medarbejderudviklingen sker på
mange fronter med interne fokusgrupper,
workshops, Attraktiv Arbejdsplads-undersøgelser
og miniMUS.
Kursskifte
Sådanne medarbejderpolitiske initiativer
er der taget mange af siden Told og Skat i
november 2005 blev fusioneret med skatteforvaltningerne
i landets kommuner, og
de dengang 10.000 medarbejdere fordelt
på 300 arbejdspladser blev samlet i 30
skattecentre.
Det var en supertanker, der skulle skifte
kurs. På sådant et tidspunkt kunne man
godt forledes til at glemme medarbejderinput,
når man samtidig har fået i opdrag at
barbere 25 procent af medarbejderstaben
væk, at navigere under skiftende politiske
vinde og konstante lovændringer, at skulle
forene 300 forskellige arbejdsgange og
samtidig at skulle ændre brugerstrategi fra
en kontrolkultur til en servicekultur.
Kontorchef Peter Joensen, SKAT
Men ikke desto mindre er medarbejderne
blevet hørt.
”Det var nærmest en forudsætning for at få
fusionen til at lykkes, at involvere og engagere
medarbejderne”, siger Peter Joensen.
MUS med mening
Kernen i medarbejderpolitikken er den anerkendende
ledelse (Appreciative Inquiry),
der baserer sig på positive historier og oplevelser
og derfor undgår den problemfi ksering,
der kan være karakteristisk for et
udviklingsforløb. Det gælder også for de
obligatoriske medarbejderudviklingssamtaler
(MUS), som hos SKAT hedder ”MUS
med mening”. De er systematiserede og
gennemtænkt i forhold til SKATs vision.
Hos SKAT opererer man også med mini-
MUS, det vil sige den løbende dialog mellem
leder og medarbejder. Det er de uoffi
cielle, korte eller længere samtaler, hvor
medarbejderen f.eks. kan få synliggjort
forventninger eller krav til en indsats, diskutere
personlig udvikling eller få feedback
på en præstation.
”Når samtalen kaldes miniMUS og dermed
knytter sig til MUS-samtalerne, ved begge
parter fra starten, at konteksten også i de
løbende samtaler skal være positiv og anerkendende”,
siger Peter Joensen.
Stadig noget at gøre
En ny undersøgelse, Præstationsanalyse
2009, udarbejdet af Dufke Result, Loyalty
Group og CA a-kasse viser netop, at medarbejderne
i danske virksomheder savner
feedback fra ledelsen.
Og selvom der personalemæssigt set er
sket meget i SKAT, så er der stadig noget
at gøre på kommandobroen, mener én af
medarbejderne:
”Den store faglighed i vores organisation
gør, at lederne måske er mere opmærksomme
på netop det at være faglig leder
end at være personaleleder. Det går meget
bedre, men der er et stykke vej endnu
inden denne kulturændring slår igennem.
Men viljen er til stede, og det er det vigtigste”,
siger specialkonsulent Sonja Glenstrup,
medarbejder i sekretariatet SKAT
Syddanmark i Haderslev.
Gode priser og nærværende rådgivning
Som CA kunde får du mange fordele i Salling Bank
• Gratis MasterCard Guld - spar 750 kr. i årsgebyr
• 50 % rabat på låneomkostninger
• Gratis Visa/Dankort - spar 165 kr. i årsgebyr
• Gratis hævning på Dankort og Visakort i alle
danske pengeautomater
• Gratis NetBank
• Udlånsrente fra 4,34 % 1)
• Indlånsrente op til 2,75 % 2)
Udover de attraktive vilkår lægger vi vægt på den
personlige kontakt og gode rådgivning af kunderne,
så CA’s medlemmer er sikret mere end ‘bare’ gode priser.
Salling Bank – det sikre valg
Vi er en moderne bank, der driver bank på traditionel vis og laver bankforretninger, der er til at forstå. At vi driver traditionel
bankdrift betyder blot, at vi holder fast i vores strategier, og ikke lader os friste af hurtige gevinster. Derfor kan du trygt lade os
varetage dine økonomiske interesser.
1) Lån mod sikkerhed inden for 80 % af aktivets værdi. Variabel rente, opgjort pr. 21/7-2009.
2) Højrentekonto. Variabel rente frem til 1/4-2010.
Kontakt Salling Bank, Fjernkundeafdeling
på 15 tlf. 96 44 61 63 eller fka@sallingbank.dk,
eller se mere på www.sallingbank.dk
Hold fast i at få feedback
Hun beskriver sig selv som én af dem, der
siger til, hvis hun ikke får feedback nok fra
sin leder.
”Jeg vil gerne anerkendes for min indsats
i SKAT. Men selvom der er lagt op til, at
man løbende skal have feedback fra sin
leder, er det jo ikke ensbetydende med,
at man får det. Så det handler om at holde
fast. Anerkendende feedback, ris og ros er
jo virkelig det, der betyder noget for den
enkelte medarbejder”, siger Sonja Glenstrup.
Det har været meget givende for hende at
blive udvalgt som en af de lokale medarbejdere,
der sammen med SKATs hovedcenter
skulle udforme en stresspolitik – en
anden måde at involvere medarbejderne
på, der samtidig fra starten skabte ejerskab
til SKATs nye stresspolitik. For den indsats
er SKAT netop kommet med i Videncenter
for Arbejdsmiljøs nye erfaringsbank
'God Praksis'.
Siden fusionen har SKAT årligt gennemført
en tilfredshedsundersøgelse blandt medar-
bejderne, og tilfredsheden stiger år for år
– i 2008 lå gennemsnittet på næsten 4
på en skala fra 1 til 5. Desuden er sygefraværet
faldet. Resultater, der også tæller på
bundlinjen. Som Sonja Glenstrup siger:
”Trivsel skaber arbejdsglæde, som igen skaber
resultater. Det er jo ikke for sjov, at vi
skal trives og måles på vores præstationer.
Det er i sidste ende cool business”.
12 bud for en SKAT-leder
Ledere og mellemledere i SKAT har fået
12 bud om God Ledelse, som de skal efterkomme
og bliver målt på. De 12 bud
danner udgangspunkt for 360 graders
undersøgelsen, hvor medarbejderne
anonymt evaluerer deres ledere. Evalueringerne
bruges derefter i lederudviklingssamtalerne.
Se de 12 bud for SKAT-ledere på
www.ca.dk/leder/
15