Ankenævnet for Forsikring ÅRSBERETNING

More documents

Recommendations

Info

6. Resultatet af de af sekretariatet behandlede sager: Antal % Antal % – 2005 – – 2004 – A. Afvist, da klagen ikke omhandlede en tvist mellem klageren og dennes eget forsikringsselskab, jf. vedtægternes § 2, stk. 1 B. Afvist, da klageren ikke forinden havde søgt en for ham tilfredsstillende ordning ved henvendelse til selskabet, jf. vedtægternes 42 1,6 48 1,7 § 2, stk. 7 C. Afvist, da klagen omhandlede erhvervsforsikring, 33 1,2 - - jf. vedtægternes § 3, stk. 1 D. Klagen afvist som med rette angå- 27 1,0 21 0,7 ende andet ankenævn eller lignende E. Selskabet har opfyldt klagen helt eller delvist efter sekretariatets 5 0,2 3 0,1 henvendelse F. Sagen henlagt, da klageren havde 377 13,8 418 14,9 tilbagekaldt denne G. Sagen henlagt, da klageren ikke 54 2,0 29 1,0 havde indbetalt klagegebyr H. Selskabet har opfyldt klagen helt eller delvist, efter at sekretariatet har 12 0,4 13 0,5 indhentet en sagkyndig udtalelse I. Klageren har tilbagekaldt sagen, efter at sekretariatet har indhentet 12 0,4 13 0,5 en sagkyndig udtalelse J. Klageskema ikke modtaget efter 19 0,7 19 0,7 indbetaling af gebyr K. Klager accepterer selskabets 29 1,1 - - afgørelse 4 0,1 - - L. Andet 17 0,6 12 0,4 I alt sekretariatsbehandlede 631 23,1 576 20,5 + nævnsbehandlede 2.094 76,9 2.236 79,5 I alt afsluttede 2.725 100,0 2.812 100,0 Punkt L. indeholder bl.a. tilfælde, hvor sagen er henlagt i medfør af forretningsordenens § 9, stk. 2, fordi klageren ikke har besvaret sekretariatets anmodning om oplysninger til brug for sagens afgørelse. Der blev, som det fremgår af de foranstående opstillinger, af nævnet afsagt 2.089 kendelser og afsluttet 5 sager uden kendelse, ligesom sekretariatet afsluttede 631 sager. Der blev således i alt færdigbehandlet 2.725 sager i 2005. 15
16 7 a. Resultatet af de afsluttede sager: I nævnet I sekreta- Antal i alt Antal riatet % Afvist 119 107 226 8,3 Selskab medhold 1.614 - 1.614 59,2 Klager/selskab delvis medhold 67 - 67 2,4 Klager medhold 289 - 289 10,6 Forligt 5 389 394 14,5 Andet - 135 135 5,0 I alt 2.094 631 2.725 100,0 7 b. Medtages alene de realitetsbehandlede sager, og der således ses bort fra de sager, hvor der skete afvisning, bliver resultatet for samtlige afsluttede sager: Antal % Antal % – 2005 – – 2004 – Selskab medhold 1.614 64,6 1.844 69,1 Klager/selskab delvis medhold 67 2,7 70 2,6 Klager medhold 289 11,5 246 9,2 Forligt 394 15,7 436 16,4 Andet 135 5,5 73 2,7 I alt 2.499 100,0 2.669 100,0 Sammenfattende kan konstateres, at der for 29,9 % af tilfældene, hvor sagen blev behandlet i realiteten, skete en ændring til fordel for klageren set i forhold til den afgørelse, klageren først havde fået i sit forsikringsselskab. Procenten var i 2004: 28,2. 8. Fordelingen af henvendelser og forespørgsler m.v., Henvendelsens karakter – Henvendelsens måde – Telefon Personligt Skriftligt I alt Klageskema sendt 339 12 75 426 Forespørgsel besvaret 3.914 36 80 4.030 Forespørgsel til løbende sag 1.177 - - 1.177 I alt 5.430 48 155 5.633 Det behandlede antal henvendelser i 2004 var 2.558. Det tilføjes, at Forsikringsoplysningen behandler klager over erhvervsforsikringer og klager i øvrigt uden for Ankenævnet for Forsikrings område.
Page 1 and 2: Ankenævnet for Forsikring ÅRSBERE
Page 3 and 4: 2 Indhold Forord 1 A. Indledning 3
Page 5 and 6: 4 B. Ankenævnets sammensætning og
Page 7 and 8: 6 Arbejdsmarkedspension: Underdirek
Page 9 and 10: 8 Siden nævnets start i 1975 har u
Page 11 and 12: 10 3. Resultatet af de 2.089 kendel
Page 13 and 14: 12 Livs- og pensionsforsikring: Ant
Page 15: 14 Arbejdsløshedsforsikring: Antal
Page 19 and 20: 18 Fra og med 1991 viser opgørelse
Page 21 and 22: 20 64.310 - AXA Colonia Versicherun
Page 23 and 24: 22 Forsikringen var tegnet den 30/1
Page 25 and 26: 24 På denne baggrund findes den om
Page 27 and 28: 26 Det indklagede selskab ønskede
Page 29 and 30: 28 Klageren afviste i skrivelse af
Page 31: 30 E. Offentliggørelse af nævnets

Ankenævnet for Forsikring ÅRSBERETNING

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?