SMART START GUIDE

KONTAKTOPFØLGNING
Det er vældig vigtigt at have en god oversigt over dine
kontakter, både kunder, prospekter og partnere. Du
har sikkert oplevet det allerede: efter at have talt med
10 personer er det næsten umuligt at huske, hvad de
forskellige har sagt, og hvor de er i processen. Derfor
bør du disciplinere dig selv til at føre et register over
alle, som du taler med i Nikkensammenhæng.
Som alt andet i denne virksomhed er det vigtigt at
gøre ting enkelt og dermed duplicerbart. Derfor
anbefaler vi, at du bruger skemaerne på de næste
sider og sætter dem ind i mapper (du kan printe disse
sider ud mange gange fra PDF-versionen af Smart
Start guiden). Lær dine nye partnere at gøre det
samme. Det er ofte bedre at bruge disse enkle og
duplicerbare skemaer, som alle kan bruge end
sofistikerede Excel-ark og CRM-systemer, men det er
op til dig.
Efterhånden som du taler med folk, kan du føre hver enkelt af dem ind på oversigtslisten. Men hvis du ønsker
en rigtig god oversigt og mulighed for at følge op på kunder og potentielle partnere på en endnu bedre måde i
årene som kommer, så anbefaler vi også at bruge det fulde kontaktskema. Gør dette fra den første dag !
For at bygge en god organisation anbefaler vi, at du opretter et nyt kontaktskema for hver eneste person, som
du taler med om Nikken. Allerede når du griber telefonen for at invitere, bør du tage kontaktskemaet frem og
starte på at indføre informationerne. Skriv datoen for invitationen og aftalen ned eller skriv ned, hvorfor du
ikke fik en aftale (f. eks. ønskede ikke info, er ikke interesseret i god helse, har ikke tid akkurat nu, står midt i en
flytteproces osv.). Skriv alt andet ned, som du føler kan være interessant. Behøver du mere plads, så brug
bagsiden af arket.
Skriv ned om personen er en potentiel kunde eller partner. Få med hvilke produkter de er interesserede i, hvad
de har købt og hvornår, og hvordan du skal følge ham/hende op næste gang. Skriv ned hvorfor de evt. ikke
købte noget (skeptisk, havde ikke penge, passede dårligt etc.). Dette er vigtig og værdifuld information, som du
behøver til en senere opfølgning. Der er ingen, som siger, at man ikke kan kontakte en potentiel kunde eller
partner igen to år senere…
Efterhånden som du tager folk igennem processen, fylder du mere og mere af skemaet ud. Skriv datoer for de
forskellige faser i processen, resultaterne fra møderne, hvad de fik af materiale, ønsker og behov som kommer
frem gennem processen.
At have oversigt på denne måde har mange fordele :
1. Du har en oversigt over kunder, sådan at du kan følge dem op som anbefalet 4-6 gange om året. Du ved,
hvad de har købt, og hvad de er interesserede i, eller hvorfor de ikke købte. Dermed kan du informere dem
om nye produkter, som kommer, invitere dem til specielle produktlanceringer, sende dem relevant
materiale, ringe og høre om de stadig er tilfredse, og om der er noget andet, du kan hjælpe dem med osv.
2. Du har en oversigt over alle, som er blevet partnere og deres behov, ønsker og grunde samt personalia.
50