Mærkebanken - Tænk

Marts 2009
Mærkebanken
Holdbarhedsundersøgelse Holdbarhedsundersøgelse af af støvsugere
støvsugere
Vi har undersøgt, hvilke mærker af støvsugere, der er mest
udbredte, hvilke mærker der holder bedst og hvilke reparationskrævende
fejl, forbrugerne har haft med deres støvsuger.
Vi har også undersøgt, om forbrugerne vil anbefale mærket på
deres støvsuger til andre.
Langt de fleste forbrugere, 90 %, har en støvsuger med pose. Næsten hver tredje forbruger har
mere end én støvsuger. Det mest udbredte mærke blandt forbrugerne er Miele, der med en andel
på 40 % ligger langt over de næstmest udbredte mærker nemlig Nilfisk, 15 %, og Siemens 12 %.
Holdbarhed
Sådan dan har har vi vi testet testet
testet
Et spørgeskema er sendt til 2701 deltagere i
Mærkebanken, heraf har 1949 personer gennemført
undersøgelsen. Svarprocenten er 72 %.
I svargruppen har 1113 personer en støvsuger til
privat brug, de har købt eller modtaget som ny i
2004 og frem. Disse forbrugeres svar udgør datagrundlaget.
I analysen af holdbarhed og i grafen
over anbefalede mærker, er kun mærker med
minimum 40 besvarelser medtaget
Undersøgelsen er gennemført af FBR Analyse i
uge 51-53 2008. Undersøgelsen er 100% netbaseret.
AEG/AEG-Electroluxs støvsugere holder! Der er godt nok kun 49 forbrugere, der har en støvsuger
af dette mærke, men ingen af disse har haft reparationskrævende fejl. Mieles støvsugere
klarer sig også godt med en reparationsandel på blot 3,5 %. Electrolux og Volta placerer sig i
bunden med fejlprocenter på over 10 %.
Andel, der ikke har krævet reparation
Grafen viser støvsugernes holdbarhed.
For hvert mærke støvsuger købt
fra 2004 og frem ses den andel, der
ikke har krævet reparation.
Tallene i parentes angiver, hvor mange
svar resultatet er baseret på.
Bemærk, at der er stor forskel på
antallet af svar for hvert mærke.
Forskelle i andelene på 7 procentpoint
eller mere er signifikante F.eks. er
forskellen på AEG/AEG-Electrolux og
Miele ikke signifikant.

De De typiske typiske fejl
fejl
Forbrugerne har efterfølgende svaret
på, hvad der gik i stykker. Her er det
særligt slanger, der knækker, flækker
eller lignende samt problemer med ledninger
eller oprulning af ledning, som
går igen hos forbrugerne.
Men mange har også angivet andre
årsager til at støvsugeren har krævet
reparation, så som hjul, der er gået i
stykker eller defekte tænd/sluk funktioner
og lukkemekanismer, der ikke virker.
Brugernes Brugernes anbefalinger
anbefalinger
anbefalinger
Brugerne er til sidst blevet spurgt om, hvorvidt de vil anbefale mærket på deres støvsuger til
andre. Nedenfor vises andelen af forbrugere, der helt sikkert vil anbefale deres mærke til andre.
Selvom AEG/AEG-Electrolux lægger sig i top i forhold til holdbarheden, scorer mærket i bund i
forhold til om forbrugerne vil anbefale det til andre. Tilsyneladende er det altså ikke et støvsugermærke,
der prales af. De poseløse støvsugere fra Dyson, der har en fejlprocent på næsten 10
%, ligger derimod i top, når det gælder andelen af brugere, der helt sikkert vil anbefale mærket til
andre.
Redaktionel gengivelse af resultaterne samt enhver kommerciel brug af oplysningerne fra Mærkebanken, www.taenk.dk, samt TÆNK, må kun
finde sted med udtrykkelig tilladelse fra TÆNK.
Helt sikker anbefaling af mærke
Hvad Hvad er er Mærke Mærkebanken?
Mærke Mærke anken?
Mærkebanken er Tænks panel af forbrugere, som deler deres erfaringer med større forbrugerprodukter og hårde
hvidevarer. Mærkebanken giver svar på, hvor godt mærkevarerne holder, når de først er taget i brug derhjemme.
Det skal få producenterne til at gøre sig umage med at lave holdbare produkter. Databasen bliver brugt i Tænk til at
supplere laboratorietest med forbrugernes egne erfaringer om mærkevarernes holdbarhed.