Enheden for Brugerundersøgelser - Danske Patienter
Enheden for Brugerundersøgelser - Danske Patienter
Enheden for Brugerundersøgelser - Danske Patienter
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Hvordan får vi patienten i centrum?<br />
<strong>Enheden</strong> <strong>for</strong> <strong>Brugerundersøgelser</strong><br />
• Det er ikke muligt at adskille initiativer i <strong>for</strong>hold til at<br />
opnå excellente patientoplevelser fra initiativer, der<br />
skal <strong>for</strong>bedre kvalitet og patientsikkerhed – det er to<br />
sider af samme sag.<br />
• Ledelsesadfærd på direktions-, mellemleder og<br />
frontlederniveau er afgørende <strong>for</strong> at opnå<br />
exceptionelle resultater.<br />
• Excellente resultater i <strong>for</strong>hold til patient og<br />
pårørende oplevelser ikke opnås gennem en enkelt<br />
isoleret indsats, men gennem en kombination af<br />
flere dynamiske initiativer.<br />
Kilde: Balik B, Conway J, Zipperer L, Watson J. Achieving an Exceptional Patient and Family Experience<br />
of Inpatient Hospital Care. IHI Innovation Series white paper. Cambridge, Massachusetts, Institute <strong>for</strong><br />
Healthcare Improvement, 2011 (kan downloades på www.IHI.org)
Change language