dårlige kunder
dårlige kunder
dårlige kunder
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Kundetilfredshed<br />
- Hvorfor er det nødvendigt at være proaktiv?<br />
De fleste <strong>kunder</strong><br />
klager med deres<br />
fødder…<br />
I dag deler <strong>kunder</strong><br />
deres erfaringer<br />
på internettet.<br />
Link til United broke my guitar<br />
1/5<br />
only of<br />
customers<br />
Kun 1/5 af <strong>kunder</strong>ne tager<br />
criticism is voiced<br />
The issue is too awkward<br />
selv initiativ, hvis de er<br />
utilfredse<br />
Problem not yet really pressing<br />
The cause of the problem not yet clear<br />
”Det er pinligt”<br />
Customer has experienced unpleasant<br />
reactions of the supplier s employees to his complaints<br />
Customer fears losing face in a discussion with the expert<br />
”Det er svært at bevise”<br />
Result: undetected, latent discontent<br />
Resultat: Uopdaget, slumrende utilfredshed.<br />
”Det kan ikke betale sig”<br />
”Jeg har tidligere oplevet<br />
negative reaktioner”<br />
”De er eksperter – jeg<br />
kan ikke diskutere på<br />
deres niveau”
Change language