dårlige kunder
dårlige kunder
dårlige kunder
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Ikke alle <strong>kunder</strong> og virksomheder har frivilligt valgt<br />
hinanden …<br />
- Tvungen loyalitet kombineret med<br />
lav tilfredshed skaber ”Gidsler”.<br />
Den dag de får et alternativ,<br />
forsvinder de.<br />
- Hvis man SKAL betjene et<br />
segment, som ikke kan<br />
tilfredsstilles, kan man søge at<br />
isolere det fra resten af<br />
virksomheden med en ”special<br />
task force”.<br />
50% (4) 90% (6,4)<br />
70% (5,2)<br />
Loyalitet<br />
Illoyal<br />
8,0%<br />
Gidsel<br />
12,0%<br />
10,9%<br />
Desertør<br />
50% 70%<br />
Tilfredshed<br />
90%<br />
Talsmand<br />
34,5%<br />
1,8%<br />
Vendekåbe<br />
Ambassadør<br />
32,7%
Change language