Endelig tilsynsrapport, Uanmeldt tilsyn 2011 Ungecenter Porten

INDLEVELSE SKABER UDVIKLING
Hvidovre Kommune
Uanmeldt tilsyn, Ungecenter Porten December 2011
Tilsynsrapport
Hvidovre Kommune
Ungecenter Porten
Uanmeldt tilsyn December 2011
WWW.BDO.DK
0

Hvidovre Kommune
Uanmeldt tilsyn, Ungecenter Porten December 2011
Indholdsfortegnelse
1 Tilsynets vurdering .............................................................. 2
1.1 Tilsynets bemærkninger og anbefalinger ..................................................... 3
2 Datagrundlag ..................................................................... 4
2.1 Oplysninger .......................................................................................... 4
2.2 Opfølgning på foregående tilsyn ................................................................ 5
2.2.1 Opfølgning fra sidste tilsyn ................................................................... 5
2.3 Fysiske rammer ..................................................................................... 8
2.4 Pædagogik ............................................................................................ 8
2.4.1 Pædagogisk metode og referenceramme .................................................. 8
2.4.2 Pædagogiske planer ............................................................................ 9
2.5 Hverdagsliv .......................................................................................... 10
2.5.1 Hverdag og aktiviteter ....................................................................... 10
2.5.2 Medindflydelse og kommunikation ......................................................... 11
2.5.3 Sprogbrug og omgangsformer ............................................................... 12
2.5.4 Tryghed og trivsel ............................................................................. 13
2.6 Organisatoriske og personalemæssige forhold .............................................. 13
2.6.1 Internt samarbejde og kommunikation ................................................... 13
2.6.2 Procedurer og retningslinjer ................................................................ 15
3 Formål og metode ............................................................. 16
3.1 Formål med tilsynet ............................................................................... 16
3.2 Metode ............................................................................................... 16
3.3 Tilsynets varsling og tilrettelæggelse ......................................................... 17
3.4 BDO´s definitioner på bemærkninger, anbefalinger og påbud .......................... 17
4 Kontaktoplysninger ........................................................... 18
4.1 BDO Kommunernes Revision .................................................................... 18
1

Hvidovre Kommune
Uanmeldt tilsyn, Ungecenter Porten December 2011
1 Tilsynets vurdering
BDO har på vegne af Hvidovre Kommune foretaget et anmeldt tilsyn på Ungecenter Porten.
BDO er kommet frem til følgende vurdering på baggrund af analysen af det datamateriale,
som er indsamlet gennem interviews og observationer.
Det overordnede indtryk af Ungecenter Porten er, at der er tale om et tilbud som svarer til
målgruppens behov for støtte og udvikling. Det er tilsynets indtryk, at de unge værdsætter
medarbejdernes tilgang til dem, og at der eksisterer en omgangsform, der er præget af
humor, anerkendelse og fleksibilitet.
Tilsynet vurderer, at leder har taget langt de fleste af tilsynets anbefalinger fra det anmeldte
tilsyn til efterretning. Grundet den korte tidsfrist mellem det anmeldte og uanmeldte tilsyn
har der ikke været mulighed for at iværksætte de nødvendige tiltag, der sikrer en relevant
opfølgning på tilsynets anbefalinger, og derfor gentages anbefalingerne fra det anmeldte
tilsyn, men i én anbefaling således at opfølgningen sikres ved det næste tilsyn.
Tilsynet vurderer, at Porten har en for målgruppen relevant, pædagogisk referenceramme og
brugbare pædagogiske metoder i relation til målgruppen behov. Porten tager afsæt i en
systemisk forståelse af de unge og de udfordringer, som de har i livet. Der er fokus på en
ressourceorienteret tilgang til de unge, hvor anerkendelse og relations arbejde udgør
grundlaget for det pædagogiske arbejde. Derudover indgår en struktureret hverdag med
mulighed for brud på strukturen, når det skønnes fagligt relevant.
Det er tilsynets vurdering, at der overordnet set er hensigtsmæssige retningslinjer for
strukturen omkring arbejdet med de pædagogiske planer, men at disse forvaltes forskelligt.
Således synes implementeringen ikke at være tilfredsstillende, ligesom der tilsyneladende
eksisterer nogle udfordringer for medarbejderne omkring planlægning og dokumentation af de
strukturerede samtaler med de unge. Det er endvidere tilsynets vurdering, at de unge,
særligt de unge, der er uden beskæftigelses- eller skoletilbud i en periode, har særligt behov
for, at der afholdes systematiske og dokumenterede samtaler med henblik på at understøtte
en målrettet pædagogisk indsats. På baggrund af ovenstående er der således belæg for at
gentage anbefalingen fra det anmeldte tilsyn om, at der bør indføres en højere grad af
systematik i arbejdet med de pædagogiske udviklingsplaner; herunder dokumentation for
afholdelse og referat af de strukturerede samtaler.
Tilsynet vurderer, at der er fokus på at tilbyde de unge en struktureret hverdag med
relevante fritidsaktiviteter. Gennem relations- og motivationsarbejde er medarbejderne
opmærksomme på at skabe en meningsfuld hverdag, også for de unge, som p.t. ikke er i
beskæftigelse eller går i skole. Tilsynet anerkender, at medarbejderne på trods af den
udfordring det er, søger at skabe en så positiv og udviklende hverdag som muligt.
Gennem afholdelse af ungemøder er de unge sikret formel indflydelse, om end det ikke i alle
tilfælde er sådan, at de unge er interesserede i at benytte sig af denne indflydelsesmulighed.
Tilsynet anerkender, at denne udfordring ofte eksisterer i relation til målgruppen, og at det
peger på muligheden for løbende at reflektere over, hvordan de unges interesse for
ungemøderne kan optimeres. Tilsynet anbefaler derfor, at der tages initiativ til, gerne
sammen med de unge, at drøfte, hvordan det kan blive mere interessant for dem at deltage i
ungemøderne.
Endelig er det tilsynets vurdering, at der i personalegruppen er igangsat en proces der skal
optimere det interne samarbejde og kommunikationen. Dette sker dels gennem en åben og
reflekterende tilgang til hinandens pædagogiske praksis, og samtidig er der taget initiativ til
at skabe et visuelt oveblik og struktur over de opgaver, som venter på at blive løst. Det er
tilsynets vurdering, at der arbejdes aktivt med processerne, men at der fortsat er plads til
forbedringer.
Det er tilsynets vurdering, at de fysiske rammer er i overensstemmelse med målgruppens
behov, og at der eksisterer et tilfredsstillende rengøringsniveau.
2

Hvidovre Kommune
Uanmeldt tilsyn, Ungecenter Porten December 2011
1.1 Tilsynets bemærkninger og anbefalinger
Tilsynet giver anledning til følgende bemærkninger, anbefalinger og påbud:
Bemærkninger
Tilsynet gav ikke anledning til nogen bemærkninger.
Anbefalinger
1. Tilsynet anbefaler, at der tages initiativ til, gerne sammen med de unge, at drøfte,
hvordan det kan blive mere interessant for dem at deltage i ungemøderne.
2. Følgende er anbefalinger, der blev givet ved det anmeldte tilsyn 1. dec. 2011 og
som gentages her da man ikke i den mellemliggende periode har haft tilstrækkelig
tid til at handle på dem, ligesom det her sikres, at tilsynet følger op på dem ved
det næste tilsyn:
a) Tilsynet anbefaler, at hjemmesiden bliver opdateret således at målgruppen
beskrives i overensstemmelse med tilbudsportalens oplysninger.
b) Tilsynet anbefaler, at Ungecenter Porten indfører en højere grad af systematik i
arbejdet med udviklingsplanerne; herunder dokumentation for afholdelse og
referat af strukturerede samtaler. Dels for at sikre den unge den rette støtte i den
aktuelle udvikling, dels for at have et ledelsesmæssigt overblik. I forlængelse heraf
anbefales det at referater placeres i det elektroniske dagbogssystem, således at
der sikres et ledelsesmæssigt overblik.
c) Tilsynet anbefaler, at Porten fastlægger en procedure for intern opfølgning på
magtanvendelser. Endvidere anbefaler tilsynet, at der bliver ført en statistik over
magtanvendelser samt vold og trusler fra de unge.
d) Det er tilsynets vurdering, at man gør hvad man kan for at skabe et godt
samarbejde, men at det er udfordret og at der er plads til forbedringer. I den
forbindelse anbefaler tilsynet leder tager initiativ til at udarbejde en ansvars- og
kompetencefordelingsplan, således at alle er klar over hvem der løser, hvilke
opgaver på stedet.
e) Tilsynet anbefaler, at der arbejdes med at skabe større informations flow således
at det sikres at alle er bekendte med aftaler, retningslinjer, orientering og
informationer.
f) Tilsynet anbefaler, at Ungecentret Porten afholder en brand- og evakuerings
øvelse, således at personalet kan handle relevant i tilfælde af brand.
g) Tilsynet anbefaler, at der ledelsesmæssigt tages stilling til dels, hvordan problemet
med den aflåste dør løses således, at der eksisterer en flugtvej for de unge og
personalet. Endvidere at der udfærdiges skriftlige retningslinjer for omgang med
stearinlys/fyrfadslys på værelserne.
h) Tilsynet anbefaler, at Ungecentret Porten ophænger en synlig brandinstruks/
evakueringsplan med relevant information vedr. brand på fællesarealerne.
i) Tilsynet anbefaler, at Ungecentret Porten følger arbejdstilsynets anbefalinger fra
2008 om at udarbejde 1) skriftlig procedure i tilfælde vold og trusler, 2) beskrivelse
af procedure for intern opfølgning til sikring af det psykiske arbejdsmiljø.
3

Hvidovre Kommune
Uanmeldt tilsyn, Ungecenter Porten December 2011
Påbud
j) Tilsynet anbefaler, at der udarbejdes en procedure for systematisk indberetning til
Arbejdstilsynet i forbindelse volds og trussels relaterede arbejdsulykker.
k) Tilsynet anbefaler, at Ungecentret Porten ledelsesmæssigt sikrer en
kommunikation, således at flest mulige ansatte er bekendte med en igangværende
APV undersøgelse til sikring af dens validitet.
Ingen påbud
2 Datagrundlag
2.1 Oplysninger
Adresse
Bødkerporten 1 – 3, 2650 Hvidovre
Leder
Peter Abel Gjaldbæk
Tilbudstype og juridisk grundlag
Tilbuddet er et kommunalt døgntilbud.
Tilbuddets juridiske grundlag er SEL § 66, stk. 6.
Antal pladser og belægningsgrad
14 pladser og 1 akutplads. Kun akutpladsen er ledig.
Takst pr. døgn
Ifølge tilbudsportalens oplysninger er prisen pr. døgn kr. 1645.
Målgruppebeskrivelse
Målgruppen er udad reagerende og indad reagerende unge mellem 12 og 18 år. Målgruppen
består af unge, der på grund af sociale eller adfærdsmæssige problemer eller manglende
støtte fra deres forældre, fx omsorgssvigt, har behov for at blive anbragt udenfor
hjemmet. (kilde: hjemmeside)
Antal ansatte og personalesammensætning
Personalegruppen består af 16 ansatte:
• leder
• 11 pædagoger
• 1 socialrådgiver
• 1 psykolog
• 1 ansatte i køkkenet
4

Hvidovre Kommune
Uanmeldt tilsyn, Ungecenter Porten December 2011
• 1 pedel
Dato og tidspunkt for tilsynsbesøg
Den 21. december 2011 kl. 11.00 – 14.30
Deltagere i interviews
Ledelse:
• Leder Peter Abel Gjaldbæk, pædagog, ansat i Ungecenter Porten i 2 ½ år.
Medarbejdere:
• Medarbejder, pædagog, ansat siden august 2008, startede som vikar, sommer 2009 blev
medarbejderen fastansat, tilknyttet Centrum
• Medarbejder, pædagog, fastansat i 1 år, tilknyttet Centrum
Beboere:
• Ung, der har boet på Linje 16, i 2 år
• Derudover taler tilsynet kort med en ung i afdeling Centrum.
BDO blev vist rundt på stedet af: medarbejder og gik selv rundt.
Tilsynsførende
Helen Hilario Jønsson (Chefkonsulent, cand.pæd., PD og socialpædagog)
Lene Thorius (Chefkonsulent, cand.pæd., PD og socialpædagog)
2.2 Opfølgning på foregående tilsyn
2.2.1 Opfølgning fra sidste tilsyn
Data
Ved dette uanmeldte tilsyn har tilsynet ville prioritere at mødes med leder, og
møder derfor frem på et tidspunkt, hvor der er stor sandsynlighed for at leder
er tilstede. Baggrunden for at tilsynet vægter at mødes med leder er, at leder
ved det anmeldte tilsyn (1. december 2010) ikke var til stede, grundet ferie.
Denne fremgangsmåde gav anledning til en gennemgang af de anbefalinger,
der blev givet ved det uanmeldte tilsyn. Det skal nævnes, at leder netop har
haft lejlighed til at gennemse rapporten.
Ved sidste tilsyn (anmeldte, 1. december 2011), gennemført af BDO, blev
der givet følgende anbefalinger:
1. Tilsynet anbefaler, at hjemmesiden bliver opdateret således at
målgruppen beskrives i overensstemmelse med tilbudsportalens
oplysninger.
Leder oplyser, at en kommunikationsmedarbejder (løntilskud) er ved at
færdiggøre hjemmesiden, således at den fremstår mere indbydende og faktuel
korrekt. Dette forventes færdigt senest d. 31.1.2012.
2. Tilsynet anbefaler, at Ungecenter Porten indfører en højere grad af
systematik i arbejdet med udviklingsplanerne; herunder dokumentation
for afholdelse og referat af strukturerede samtaler. Dels for at sikre den
unge den rette støtte i den aktuelle udvikling, dels for at have et
5

Hvidovre Kommune
Uanmeldt tilsyn, Ungecenter Porten December 2011
ledelsesmæssigt overblik. I forlængelse heraf anbefales det at referater
placeres i det elektroniske dagbogssystem, således at der sikres et
ledelsesmæssigt overblik.
Leder beskriver, at der de sidste par år er arbejdet målrettet mod at få
indført en fælles struktur/kultur omkring det pædagogiske arbejde. Det er
leders oplevelse, at man er kommet langt med dette arbejde, men at stedet
endnu ikke er nået i mål med de udfordringer, der findes. Der er
implementeret en praksis, hvor der på hvert personalemøde drøftes 3
unge/sager. Derudover vil leder fra starten af 2012 afholde månedlige
pædagogiske udviklings samtaler med alle pædagogerne.
3. Tilsynet anbefaler, at Porten fastlægger en procedure for intern
opfølgning på magtanvendelser. Endvidere anbefaler tilsynet, at der
bliver ført en statistik over magtanvendelser samt vold og trusler fra de
unge.
Leder medgiver, at det er nødvendigt at lave en sådan intern procedure for
intern opfølgning på magtanvendelser, og at der skal laves en sådan. Leder
beskriver, at man er ved at udarbejde en intern procedure for intern
opfølgning på magtanvendelser. Udkastet til denne er netop blevet drøftet på
et personalemøde.
4. Det er tilsynets vurdering, at man gør hvad man kan for at skabe et godt
samarbejde, men at det er udfordret og at der er plads til forbedringer. I
den forbindelse anbefaler tilsynet leder tager initiativ til at udarbejde en
ansvars- og kompetencefordelingsplan, således at alle er klar over hvem
der løser, hvilke opgaver på stedet.
Leder medgiver, at dette kunne være en god idé, dels for at synliggøre de
opgaver, der eksisterer, dels for at ”opdage”, hvis der er ”huller” i
kompetencefordelingen.
Sidste år blev der lavet et årshjul, men ifølge leder har man ikke været gode
nok til at bruge årshjulet, på samme måde, som man ikke har fulgt op på
trivselsundersøgelsen.
Tilsynet påpeger, at der i relation til kontaktpersonordningen kunne beskrives
de opgaver, som funktionen indebærer, fx at afholde strukturerede samtaler
med de unge. Samtidig kunne man beskrive medarbejdernes forpligtigelse til
at holde sig ajour med informationer. Hertil svarer leder, at det er korrekt, at
man kunne arbejde på den måde, og at det kunne skabe et godt fundament for
det pædagogiske arbejde.
5. Tilsynet anbefaler, at der arbejdes med at skabe større informations flow
således at det sikres at alle er bekendte med aftaler, retningslinjer,
orientering og informationer.
Leder vurderer, at man godt kunne forbedre kommunikationen og
informationsflowet, men at der hele tiden bliver arbejdet med denne del.
Dette sker gennem fælles mail, de fælles møder, og ungecentrets interne
dagbog. Som et nyt tiltag nævnes en tavle på fælles kontoret på afdeling
centrum, hvor der ophænges informationer.
6

Hvidovre Kommune
Uanmeldt tilsyn, Ungecenter Porten December 2011
6. Tilsynet anbefaler, at Ungecentret Porten afholder en brand- og
evakuerings øvelse, således at personalet kan handle relevant i tilfælde af
brand.
Leder oplyser, at der i foråret 2012 vil blive afholdt en brand og evakuerings
øvelse, efter at sikkerhedsrepræsentanten og leder sammen har udført de
nødvendige forberedelser
7. Tilsynet anbefaler, at der ledelsesmæssigt tages stilling til dels, hvordan
problemet med den aflåste dør løses således, at der eksisterer en flugtvej
for de unge og personalet. Endvidere at der udfærdiges skriftlige
retningslinjer for omgang med stearinlys/fyrfadslys på værelserne.
Leder vil indskærpe, at der skal være brugbare røgalarmer på alle værelser,
ligesom der vil blive udviklet en procedere for levende lys.
8. Tilsynet anbefaler, at Ungecentret Porten ophænger en synlig
brandinstruks/ evakueringsplan med relevant information vedr. brand på
fællesarealerne.
Denne anbefaling blev ikke berørt under tilsynet.
9. Tilsynet anbefaler, at Ungecentret Porten følger arbejdstilsynets
anbefalinger fra 2008 om at udarbejde 1) skriftlig procedure i tilfælde
vold og trusler, 2) beskrivelse af procedure for intern opfølgning til
sikring af det psykiske arbejdsmiljø.
I relation til trusler og vold eksisterer der ikke en procedure for opfølgning på
disse, og der gives i det anmeldte tilsyn et eksempel på en medarbejder, der
ikke har fået den fornødne hjælp og støtte. Leder fortæller, at man bruger
relevant psykologhjælp i tilfælde af trusler og vold, og at der skal udarbejdes
en skriftlig procedure i tilfælde af vold og trusler, og for intern opfølgning til
sikring af det psykiske arbejdsmiljø.
10. Tilsynet anbefaler, at der udarbejdes en procedure for systematisk
indberetning til Arbejdstilsynet i forbindelse volds og trussels relaterede
arbejdsulykker.
Leder tilkendegiver, at det vil være relevant at udarbejde.
11. Tilsynet anbefaler, at Ungecentret Porten ledelsesmæssigt sikrer en
kommunikation, således at flest mulige ansatte er bekendte med en
igangværende APV undersøgelse til sikring af dens validitet.
Leder beskriver, at APV én er udsendt via mail, men at der inden for tidsfristen
kun var kommet meget få svar.
Tilsynets
vurdering
Tilsynet vurderer, at leder har forholdt sig til langt de fleste af tilsynets
anbefalinger fra det anmeldte tilsyn, men at der grundet kort tidsfrist ikke har
været mulighed for at iværksætte de nødvendige tiltag, der sikrer en relevant
opfølgning på tilsynets anbefalinger. Derfor gentages anbefalingerne, men i én
anbefaling, fra det anmeldte tilsyn med henblik på opfølgning ved næste
tilsyn.
7

Hvidovre Kommune
Uanmeldt tilsyn, Ungecenter Porten December 2011
2.3 Fysiske rammer
Data
Tilsynets
vurdering
Ungecenter Porten ligger i Avedøre Stationsby i en boligblok med 2 opgange og
fordeler sig over 3 etager. Porten er indrettet i 3 mindre enheder 1) afdeling
Centrum, hvor 6 unge bor i en observationsperiode samt 1 akutplads, 2)
afdeling Stillezonen, hvor der på tidspunktet for tilsynet bor en ung mor med
barn, afdelingen rummer ellers tre pladser, 3) afdeling Linje 16, hvor der er
plads til 5 unge over 16 år.
De unge har hvert deres værelser, og på hver afdeling er der 2 badeværelser,
som de unge deler.
På afdelingen Linje 16 på 2. sal er der to mindre køkkener i hver ende af
lejligheden, hvor de unge selv kan tilberede mad. Midt i lejligheden er der
indrettet et mindre fællesrum, hvor de unge kan spise og se fjernsyn.
På afdelingen Centrum på 1. sal er midten af lejligheden indrettet til fælles
køkken/alrum med sofagruppe og fjernsyn. Medarbejderne har desuden et
kontor og vagtrum på etagen.
Stueetagen er indrettet til fælles køkken med spiseplads til de unge og
rummer desuden administrationen, forstanders kontor samt et samtalerum og
møderum.
Fællesarealerne på de etager, hvor de unge bor, bærer præg af at blive brugt,
men er i god stand. De værelser, som tilsynet får fremvist, er individuelt
indrettede efter den enkeltes smag.
Overalt ses et tilfredsstillende rengøringsniveau.
Leder fortæller, at der eksisterer nogle udfordringer i forhold til de fysiske
rammer, fx er der i Linje 16 for lidt fællesareal, mens der er meget plads på
de unges værelser. Det er leders vurdering, at ungecentret på sigt ikke skal bo
på adressen, hvilket tilskrives en høj husleje og ikke helt optimale fysiske
rammer.
Cafeen bliver hver dag brugt til indtagelse af fælles frokost kl. 12, hvor både
de unge og personalet deltager. Derudover bruges rummet til møder og til
afholdelse af forældrearrangementer.
Tilsynet vurderer, at de fysiske rammer er i overensstemmelse med
målgruppens behov, og at der eksisterer et tilfredsstillende rengøringsniveau.
2.4 Pædagogik
2.4.1 Pædagogisk metode og referenceramme
Data
Leder beskriver, at empati og en anerkendende tilgang er afgørende i forhold
til at forstå de unges bevæggrunde til at handle som de gør. Tingene lykkes i
de situationer, hvor de unge oplever, at personalet forstår dem.
Derudover er det afgørende vigtigt, at der eksisterer en struktur for hverdagen
og for, hvordan de unge skal navigere i livet.
Leder fortæller, at selvom strukturen i hverdagen er vigtig, så er brud på
strukturen også vigtig. Forstået på den måde, at når der sker brud på
strukturen bør det ske i forståelsen af, at hvis en ung er ked af det, så er det
berettiget at lave brud på den aftalte struktur.
I relation til denne forståelse eksisterer der udfordringer idet det fordrer
8

Hvidovre Kommune
Uanmeldt tilsyn, Ungecenter Porten December 2011
interne diskussioner i personalegruppen af dels præmisser for at bryde
strukturen og dels efterfølgende drøftelser af, når personaler så har valgt at
bryde med strukturen; altså at drøfte baggrunden herfor.
Fx bør det løbende drøftes om reglen om at være i seng kl. 22.30 også gælder,
hvis der bliver spillet en vigtig fodboldkamp, der slutter senere end 22.30,
eller hvis man er ked af det og gerne vil have veninden på besøg, selvom der
ikke skal være gæster sent på aftenen.
Medarbejderne beskriver, at de vægter relationsarbejdet meget højt. Det
første mål er at få skabt en god relation, som afsæt for at sikre de unge en god
udvikling. Der fokuseres på inklusion i form af at støtte de unge til at komme
udenfor ungecentret, og på at arbejde med den unges relationer til familien.
Metodisk arbejdes der systemisk, hvilket sker ud fra en forståelse af, at
problemer og måder at forstå tingene på ikke kun handler om det enkelte
individ, men at disse opstår og vedligeholdes i sociale relationer. I det
pædagogiske arbejde inddrages der derfor flere ”systemer”, fx familien i
forståelsen og løsningen af et givent problem. Der er fokus på den unges
ressourcer, ønsker og mål som afsæt til at finde den retning, som er den
rigtige for den enkelte unge. Konkret betyder det, at den unge skal opleve, at
alle rundt om dem støtter dem, og at familie og personale sammen med den
enkelte er med til at skabe en rød tråd i den unges liv.
Tilsynets
vurdering
Tilsynet vurderer, at den pædagogiske referenceramme og metoder tager
afsæt i en systemisk forståelse af de unge og de udfordringer, som de har i
livet. Der er fokus på en ressourceorienteret tilgang til de unge, hvor
anerkendelse og relationsarbejde udgør grundlaget for det pædagogiske
arbejde. Derudover indgår en struktureret hverdag med mulighed for brud på
strukturen, når det skønnes fagligt relevant.
2.4.2 Pædagogiske planer
Data
Ved det anmeldte tilsyn fortæller en ung, at der ikke er afholdt struktureret
samtale mellem kontaktperson og den unge i 2 ½ måned. Dette var den unge
utilfreds med. De manglende samtaler understøttes af dokumentationen.
Ifølge en medarbejder var kommunikationen mellem den unge og
kontaktperson svær, hvorfor der ikke er afholdt de planlagte samtaler. I
relation til en anden beboer var samtalerne beskrevet og dokumenteret.
Leder tilkendegiver, at der findes faste aftaler og forventninger til afholdelse
af strukturerede samtaler med de unge, og at disse skal dokumenteres. Ifølge
leder er det ikke tilfredsstillende, at de strukturerede samtaler - som i dette
tilfælde- ikke overholdes og dokumenteres. I den interne dagbog vil der kunne
findes beskrivelser af, hvordan den unge har haft det i den forløbne periode,
men det er stadig ikke godt nok, vurderer leder.
Ifølge leder handler det om at finde egnede metoder til at afholde de
strukturerede samtaler, der ikke nødvendigvis betyder, at man sidder ned
overfor hinanden, men fx går en tur og taler sammen imens.
De to medarbejdere som tilsynet taler med, fortæller, at der kan være nogle
udfordringer i relation til at afholde de strukturerede samtaler, idet det
tidsmæssigt kan være svært at gå fra til at holde samtalerne. Der kan også
være problematikker, som fylder meget og som påvirker den enkelte unge,
hvilket betyder, at de ikke er motiverede for at tale om det.
Ved det anmeldte tilsyn kunne det dokumenteres, at der er forskellighed i
9

Hvidovre Kommune
Uanmeldt tilsyn, Ungecenter Porten December 2011
løsningen af opgaven omkring de strukturerede samtaler.
Medarbejderne fortæller, at der er afsat tid til dokumentation af de
strukturerede samtaler. På en 6 ugers norm er der afsat 8 timer til
skriftlighed. På denne tid kan man nå at skrive 4 – 6 referater fra de
strukturerede samtaler med de unge, men indenfor den afsatte tid skal
medarbejderen også lave statusbeskrivelser og pædagogiske udviklingsplaner,
der fungerer som redskab til at understøtte samtalerne med de unge.
Tilsynet påpeger, at der kunne udarbejdes en struktur og procedure for,
hvordan dokumentationen skal ske, hvis man fx måtte aflyse samtalerne. Hertil
svarer medarbejderne, at det kunne være en god ide, idet det er vigtigt, at
man kan dokumenterer evt. årsager til, at de strukturerede samtaler ikke
afholdes.
Den unge som tilsynet taler med, fortæller, at han har taget 9. klasse og gerne
vil læse på VUC. Den unge mener at have en pædagogisk udviklingsplan, men
mener ikke at have læst den.
Den unge fortæller, at han har en kontaktperson, som han fx dagen forinden
lavede sin knallert sammen med. De taler løbende sammen, når det lige passer
ind.
Adspurgt om det kunne være en god idé, at der var nogle faste tidspunkter,
hvor han og hans kontaktperson talte sammen, vurderer den unge, at det ville
være fint, især nu, hvor han ikke er i beskæftigelse eller går i skole. Den unge
synes, at det ville være fint med en samtale fx 1 – 2 gange om ugen.
En af de andre unge, som tilsynet taler kortvarigt med, fortæller, at han ikke
kan huske, at han har fået lavet en udviklingsplan, og hvis der er en, så er det
længe siden han har set den. Den unge fortæller, at han taler med sin
kontaktperson om det han gerne vil have hjælp til, ca. hver anden måned.
Den unge fortæller desuden, at det kan ske, at de aftaler, som bliver lavet
ikke altid bliver videregivet til de andre medarbejdere, fx hvis aftalerne ikke
gå i stå fordi en medarbejder tager på ferie.
Tilsynets
vurdering
Tilsynet vurderer, at der i udgangspunktet er hensigtsmæssige retningslinjer
for strukturen omkring arbejdet med de pædagogiske planer, men at disse
forvaltes forskelligt. Således synes implementeringen ikke at være
tilfredsstillende, ligesom der tilsyneladende eksisterer nogle udfordringer for
medarbejderne omkring planlægning og dokumentation af de strukturerede
samtaler med de unge. Det er endvidere tilsynets vurdering, at de unge, især
de unge uden beskæftigelse i en periode, har særligt behov for, at der
afholdes systematiske og dokumenterede samtaler med henblik på at
understøtte en målrettet pædagogisk indsats.
Tilsynet gentager på denne baggrund anbefalingen fra det anmeldte tilsyn om
at der indføres en højere grad af systematik i arbejdet med de pædagogiske
udviklingsplaner; herunder dokumentation for afholdelse og referat af de
strukturerede samtaler.
2.5 Hverdagsliv
2.5.1 Hverdag og aktiviteter
Data
Ud af de 14 unge, der p.t. bor på ungecentret Porten har 5 ikke beskæftigelse.
To går på ungdomsskole, en ung bor med sit barn på mor-barn afdelingen, en
har fået førtidspension, en har haft et tilbud, som frisørelev, men det
10

Hvidovre Kommune
Uanmeldt tilsyn, Ungecenter Porten December 2011
fungerede ikke, en går på basen, en har været tilknyttet Ungeindsatsen, men
har ikke fremmødt, hvilket betyder, at hun skal visiteres til et nyt tilbud, en
har ikke et dagtilbud, men har et forløb i gang med UU-vejleder, en skal starte
på VUC, en har været tilknyttet ungdomsskole, og skal muligvis i beskyttet
beskæftigelse.
Der er ophængt en tavle på kontoret, hvorpå der indgår en dagstruktur for de
unge, der er i beskæftigelse. Ifølge medarbejderne giver det godt overblik
over de aktiviteter, som de unge skal deltage i, i løbet af ugen. Udover
beskæftigelse eller skoletilbud indgår der fritidsaktiviteter, fx ungdomsskole
og træningsaktiviteter.
De unge køres i skole af medarbejderne. P.t. køres der to skolekørsler morgen
og eftermiddag.
En af medarbejderne beskriver, at det er en stor udfordring, når der er 5 unge
uden fast beskæftigelse. I relation til disse unge har medarbejderne et stort
fokus på at skabe en normal døgnrytme, hvor de unge vækkes om morgenen.
Derudover arbejdes med opbygning af relationer og motivation med henblik på
at skabe en hverdagsstruktur, som kan være tilfredsstillende for de unge uden
beskæftigelse eller skoletilbud. Gennem motivation søger medarbejderne at få
de unge i gang med at deltage i forskellige hverdagsaktiviteter. Personalet
forsøger fx at motivere de unge til at vaske tøj og gøre rent, og nogle unge vil
gerne gå med medarbejderne rundt i huset og løse praktiske opgaver.
Det er desuden aftalen, at unge der ikke vil/kan deltage i deres
beskæftigelsestilbud eller skole vækkes senest kl. 10, så de kan bibeholde
eller forsøge at etablere en ordentlig døgnrytme.
Mens tilsynet taler med nogle medarbejdere på kontoret, kommer en af de
unge ind for at bede om at blive kørt i banken fordi han skal have indløst en
check, som skal bruges til juleindkøb. Der eksisterer en aftale om, at de unge
skal aftale dagen forinden, hvis de skal køres i byen. Den unge er ikke tilfreds
med denne regel, og argumentere for, at medarbejderne hjælper ham selvom
han ikke har lavet aftale om det dagen forinden. Personalet er
imødekommende, og det aftales, at personalet prøver at finde en løsning
under overlap.
Tilsynets
vurdering
Tilsynet vurderer, at der er fokus på at tilbyde de unge en struktureret
hverdag med relevante aktiviteter. Gennem relations- og motivationsarbejde
arbejder personalet på at skabe en meningsfuld hverdag, også for de unge,
som p.t. ikke er i beskæftigelse eller går i skole. Tilsynet anerkender, at
medarbejderne på trods af den udfordring det er, søger at skabe en så positiv
og udviklende hverdag som muligt.
2.5.2 Medindflydelse og kommunikation
Data
Leder fortæller, at de unge ofte ikke har den store interesse i at deltage i
ungemøderne. Leder begrunder det med, at de det ikke har nogen
umiddelbare konsekvenser, hvis de unge ikke deltager. Denne udfordring i, at
de unge ikke finder ungemøderne interessante, kan betyde, at det kan være
svært at gennemføre ungemøderne.
Leder beskriver, at et tiltag i motivationsarbejdet med de unge er belønning. I
relation til ungemøderne kunne en belønning være at gøre det mere attraktivt
at deltage i ungemøderne. En belønning kunne fx være at spise noget særligt
god mad eller at gå i biografen efter ungemødet. Dette kunne give de unge et
incitament til at deltage i ungemøderne, udover selve det at være med til at
11

Hvidovre Kommune
Uanmeldt tilsyn, Ungecenter Porten December 2011
træffe beslutninger.
Leder oplyser, at de unge inddrages i beslutninger vedrørende dem selv,
herunder beslutninger vedr. menuplaner. Maden tilpasses de unges ønsker,
men stod til leder ville der blive serveret mere grønt.
I en afholdt Trivselsundersøgelse fra juli 2011 er de unge blevet spurgt til
deres tilfredshed med maden, og her svarer 8 % at den er meget god, mens 25
% siger den er ok.
Leder fortæller, at de unge er meget forskellige og har forskellige holdninger
til maden og kosten. Én af de unge har fx spurgt om at få kostpenge fordi hun
ikke kan lide maden. Dette har leder afvist fordi der altid er andre muligheder
i køleskabet, fx at spise rugbrød og pålæg.
Tilsynet peger på, at det måske kunne være en idé, hvis man fik en diætist ud
på et husmøde for at tale om kostens betydning. Med afsæt i de ønsker som de
unge har, kunne man drøfte hvordan maden kan tilrettes, så de unge får
opbygget gode kostvaner.
Tilsynets
vurdering
Gennem afholdelse af ungemøder er de unge sikret formel indflydelse, om end
det ikke i alle tilfælde er sådan, at de unge er interesserede i at benytte sig af
denne indflydelsesmulighed. Tilsynet anerkender, at denne udfordring ofte
eksisterer i relation til målgruppen, og tilsynet peger på muligheden for at
reflektere over, hvordan de unges interesse for ungemøderne kan optimeres.
Tilsynet anbefaler derfor, at der tages initiativ til, gerne sammen med de
unge, at drøfte, hvordan det kan blive mere interessant for dem at deltage i
ungemøderne.
2.5.3 Sprogbrug og omgangsformer
Data
En af de unge fortæller, at der er en hyggelig stemning i ungecentret, og at
pædagogerne har en god humoristisk sans. Den unge kan godt lide de
forskellige personligheder, som personalet rummer. Den unge synes ikke, at
medarbejderne behøver at være enige om alle ting; det er faktisk godt, at de
har deres egne holdninger. Der er strammet op omkring nogle regler, fx en
regel om, at man skal spørge om man kan blive kørt, dagen før man gerne vil
køres. Den regel er den unge ikke tilfreds med.
Den unge fortæller, at nogle medarbejdere kan have for vane at åbne døren
for hurtigt efter, at de har banket på. Man bør i stedet vente på, at der bliver
sagt ”kom ind”, synes den unge. Det kunne medarbejderne godt blive bedre
til.
Den anden unge, som tilsynet taler med, fortæller, at medarbejderne er gode
til ikke at presse de unge, men at møde dem der hvor de er, og så har de fokus
på de ting, som de er gode til.
Tilsynet observerer, at en af de unge kommer ind på kontoret og beder om
hjælp til at få indløst en check, hvor pengene skal bruges til juleindkøb. Den
unge er påvirket af, at han gerne vil have ordnet juleindkøbet samme dag,
men ikke har fået aftalt det dagen forinden, som der er en regel om at man
skal gøre. Den unge er højlydt utilfreds med ordningen, og beder
medarbejderne om hjælp.
Medarbejderne reagerer roligt, og taler med den unge om situationen. De lover
ham, at de vil undersøge om der er mulighed for at hjælpe ham. Dette vil ske
ved overlap, og de lover den unge, at de vil give ham svar efterfølgende.
Tilsynet konstaterer, at medarbejderne under overlap drøfter muligheden for
12

Hvidovre Kommune
Uanmeldt tilsyn, Ungecenter Porten December 2011
at hjælpe den unge, og der træffes en beslutning om, at medarbejderne om
eftermiddagen skal køre den unge.
Tilsynets
vurdering
Tilsynet vurderer, at de unge værdsætter medarbejdernes tilgang til dem, og
at der eksisterer en omgangsform, der er præget af humor, anerkendelse og
fleksibilitet.
2.5.4 Tryghed og trivsel
Data
Medarbejderne beskriver, at de unges tryghed ved personalet og ved
ungecentret er basis for, at de unge fx vil invitere venner med hjem.
Den unge, som tilsynet taler med, fortæller, at han er meget tilfreds med at
bo på stedet, og at Porten er langt bedre end et tidligere opholdssted, som
den unge tidligere har boet på.
Tilsynets
vurdering
Tilsynet vurderer, at der er relevant fokus på at skabe tryghed for de unge, og
at den unge, som tilsynet taler med giver udtryk for at trives på ungecentret.
2.6 Organisatoriske og personalemæssige forhold
2.6.1 Internt samarbejde og kommunikation
Data
Leder vurderer, at det interne samarbejde er velfungerende, men at den
interne kommunikation er udfordret. På afdeling Centrum er der siden det
anmeldte tilsyn blevet ophængt en tavle, der har til formål at optimere den
interne kommunikation, og skabe et visuelt overblik over de opgaver, som skal
løses. Derudover er der siden det anmeldte tilsyn kommet øget fokus på tonen
i den interne kommunikation.
Leder vurderer, at der skal anvendes mest muligt tid sammen med de unge, og
at der i mindre omfang skal bruges tid på mødevirksomhed.
Til at understøtte den interne kommunikation anvendes fælles mails, og
derudover eksisterer der en elektronisk dagbog, som medarbejderne skriver i,
igen de går hjem. Heri beskrives de forløb, der har været med den enkelte
unge. Det er leders vurdering, at der bruges for meget tid på dette, hvilket
skal ses i sammenhæng med, at tiden så ikke bruges sammen med de unge.
Leder beskriver, at når der opstår ”muren” i det interne samarbejde, søges
dette løst gennem afholdelse af supervision, fx får to medarbejdere p.t.
supervision omkring deres interne kommunikation.
Ifølge leder handler det om, at medarbejderne skal skabe og vedligeholde og
udvikle en tillid og acceptere hinanden. Det fordrer et vedligeholdende
arbejde og leder mener at de er nået et godt stykke vej ved at italesætte de
udfordringer, der er. Endvidere har personalet og ledelsen en aftale om, at
man tager emner op, når man støder ind i problematikker, som bør drøftes.
Leder oplyser, at der afholdes heldagsmøde én gang om måneden og
almindeligt personalemøde hver mandag, hvor alle deltager. Derudover er
afholdes der hvert år i april et behandlings/pædagogisk internat med ekstern
underviser.
De to medarbejdere fortæller om en to-do-liste, hvor opgaver som f x kontakt
til politiet, samling af møbler etc. er opsat. Listen fremvises for tilsynet, og
heraf fremgår det, at den er systematisk opbygget med kolonner for deadlines,
ikke udførte opgaver, beskrivelse af opgaver, ansvarlig og dato for udførelse af
13

Hvidovre Kommune
Uanmeldt tilsyn, Ungecenter Porten December 2011
opgaven.
Ifølge medarbejderne er tavlen på kontoret opsat for at skabe overblik, og
tydelighed omkring opgaver, hvilket gælder for såvel personalet som for de
unge. De unge får således et indtryk af at der bliver taget hånd om tingene,
når de har lavet en aftale med en medarbejder.
Tilsynet overværer overlap i afdeling Centrum. Her videregives informationer
vedr. de unge, herunder om en af de unges lægebesøg, som den ene
medarbejder deltog i. Derudover videregives der informationer om, at en af de
unge skal have fornyet sit zonekort, og der laves aftale om, at en af de unge
skal motiveres meget til at komme tilbage til Porten for at spise aftensmad.
Ordvalg og tonen under overlap er præget af respekt og værdighed og
indlevelse for de unges situation.
Under overlap informeres der også om en sygemelding, hvilket betyder, at der
skal findes en vikar til nattevagt. Medarbejderne orienterer sig i en
”Opslagsmappe” omkring muligheder for vikarer.
Medarbejderen, der overtaget vagten laver en to-do liste over de opgaver, som
hun skal håndtere indenfor de næste timer.
Adspurgt om, hvilke områder det interne samarbejde og kommunikationen er
velfungerende på, svarer en af medarbejderne, at det der fungerer godt er det
fælles mailsystem, som betyder, at man hurtigt kan få kontakt til de øvrige
medarbejdere og få sendt information ud til de medarbejdere, som det er
relevant for. Det er også medarbejdernes vurdering, at funktionen med
overlap fungerer godt, ligesom morgenmøderne fungerer godt. På
morgenmøderne får man et godt overblik over, hvordan dagen ser ud.
Derudover fremhæves det, at der er en god tilgængelighed i ungecentret, fx til
psykolog, pædagogisk leder og socialrådgiver.
En udfordring i relation til den interne kommunikation består i, at der kan
blive sendt for mange og unødige informationer ud, ligesom det kan ske, at der
kommer nogle referater, som ”strander” et sted, hvilket betyder, at
informationsflowet ikke fungerer. Konkret gives der et eksempel på
informationer vedrørende en af medarbejdernes kontaktung, hvor der samtidig
foregik noget familiearbejde ved siden af. Her manglede kontaktpersonen at
blive informeret om, hvilke mål der blev arbejdet med i familien, hvilket
havde betydning for det arbejde, som pædagogen kunne lave med den unge.
Medarbejderne beskriver, at der er igangsat nogle processer, som foregår på
personalemøder og i supervision. Der er blevet åbnet op for, at man internt
kan stille undrende og nysgerrige spørgsmål til hinandens praksis, og her er der
opmærksomhed på ikke at fremstå fordømmende overfor hinanden. Det er
medarbejdernes vurdering, at processen er i gang, men at der fortsat er plads
til forbedringer.
Tilsynets
vurdering
Tilsynet vurderer, at der er igangsat en proces med henblik på at optimere det
interne samarbejde og kommunikation. Dette sker gennem en åben og
reflekterende tilgang til hinandens pædagogiske praksis, samtidig med at der
er taget initiativ til at skabe et visuelt oveblik og struktur over de opgaver,
som venter på at blive løst. Det er tilsynets vurdering, at der arbejdes aktivt
med processerne, men at der fortsat er plads til forbedringer.
14

Hvidovre Kommune
Uanmeldt tilsyn, Ungecenter Porten December 2011
2.6.2 Procedurer og retningslinjer
Data
Leder beskriver, at antallet af magtanvendelser er faldet markant, hvilket
ifølge leder kan tilskrives den pædagogiske tilgang, hvor relations arbejde er
det bærende. Gode relationer skaber grundlag for, at medarbejderne kan
nuancere de stillede krav, fx om at gå i seng etc. og anvende et sprog, der
knytter sig til den konkrete relation, som medarbejderen og den unge har
sammen.
Det er leders vurdering, at en god relation til de unge, er bestemmende for,
hvorvidt der sker magtanvendelser. Dette betyder ikke, at medarbejderne ikke
er dygtige eller har begået fejl, hvis der sker en magtanvendelse, men det er
vigtigt, at medarbejderne tør reflektere over egen rolle i forhold til
magtanvendelser. Det handler om indsigt og om at gøre sig umage med at blive
dygtigere og bedre.
Tilsynets
vurdering
Tilsynet vurderer på det foreliggende, at antallet af magtanvendelser er faldet
markant, hvilket tilskrives et velfungerende relations arbejde.
15

Hvidovre Kommune
Uanmeldt tilsyn, Ungecenter Porten December 2011
3 Formål og metode
3.1 Formål med tilsynet
I henhold til Retssikkerhedslovens § 16 og Servicelovens § 148a er kommunalbestyrelsen
forpligtet til at føre tilsyn med, hvordan de kommunale opgaver løses, herunder at sikre
kommunalbestyrelse, brugere og pårørende indsigt i den pædagogik, omsorg og trivsel,
der leveres på det enkelte tilbud
Jf. lovgivningen er formålet med tilsynet:
• At påse at borgerne får den hjælp, de har ret til efter loven og efter de beslutninger,
som kommunalbestyrelsen har truffet.
• At hjælpen er tilrettelagt og bliver udført på en faglig og økonomisk forsvarlig måde.
• At forebygge ved at gribe korrigerende ind før mindre problemer udvikler sig til
alvorligere problemer.
Tilsynene skal dermed bidrage til at sikre kvaliteten i tilbuddene, herunder at der er
overensstemmelse mellem gældende lovgivning, tilbuddets beskrevne pædagogik og praksis.
BDO’s tilsyn er tilrettelagt med udgangspunkt i ovenstående lovgivning og retningslinjer på
området, og omfatter tilsynet med de pædagogiske, organisatoriske og personalemæssige
forhold på de enkelte tilbud. Tilsynet sætter fokus på hverdagslivet for
beboere/brugere/borgere og således også på, hvordan hjælpen efter deres og de pårørendes
opfattelse fungerer. De fysiske rammers egnethed i forhold til beboernes behov indgår
ligeledes i tilsynet.
Med udgangspunkt i omfattende erfaringer med at føre tilsyn på hhv. ældre- og det
socialfaglige område har BDO udviklet koncepter for tilsynsområderne, som gør det muligt at
lade kontrol og læring gå op i en højere enhed. BDO lægger vægt på, at den dokumentation,
der indhentes i forbindelse med tilsynene, er anvendelig i det fremadrettede arbejde med
kvalitets- og kompetenceudviklingen indenfor både ældreområdet og det socialfaglige
område.
Det økonomiske tilsyn dvs. tilsynet med forbrug, budget, kapacitetstilpasninger etc. indgår
efter aftale med Hvidovre Kommune ikke i BDO’s tilsyn.
3.2 Metode
BDO’s tilsynskoncept kombinerer en række forskellige metoder til indsamling af viden, som
alle tager afsæt i den anerkendende metode og en konstruktiv tilgang.
Den anerkendende og værdsættende tilgang handler om at fokusere på og lade sig inspirere
af dét, der virker på det enkelte tilbud. Dette indebærer, at man i fællesskab søger at
identificere tilbuddets ressourcer, styrker og gode erfaringer. Metoden er særlig velegnet til
det fremadrettede arbejde med henblik på at få overensstemmelse mellem borgernes og
pårørendes ønsker og forventninger og medarbejdernes og ledelsens muligheder og rammer.
Den anerkendende tilgang kan ses som det ene ben i tilsynskoncepterne, mens det andet ben
er struktureret og stringent metodeanvendelse. Alle former for dataindsamling, som benyttes
i tilsynet, har udgangspunkt i gennemarbejdede og afprøvede skabeloner. De anvendte
metoder er henholdsvis kvalitative interviews, fokusgruppeinterviews, observation og
gennemgang af dokumentation.
Tilsynet giver et øjebliksbillede baseret på dialog, udsagn, observationer samt det
foreliggende baggrundsmateriale. Tilsynet er derfor ikke nogen garanti for, at alle forhold på
tilbuddet til enhver tid lever op til de lovgivningsmæssige krav og kommunalbestyrelsens
forventninger.
16

Hvidovre Kommune
Uanmeldt tilsyn, Ungecenter Porten December 2011
3.3 Tilsynets varsling og tilrettelæggelse
Tilsynsforløbet besluttes og planlægges ud fra de omstændigheder, som er gældende for det
tidspunkt, hvor det uanmeldte tilsyn foregår. Så vidt muligt foregår tilsynet på et tidspunkt
hvor der er mulighed for dialog eller samvær med flere af beboerne/brugerne.
Til brug for forberedelsen af tilsynet har BDO indhentet materiale fra kommunen, herunder
eventuelle kvalitetsstandarder, oplysninger fra kommunens hjemmeside, ligesom oplysninger
fra Tilbudsportalen og tilbuddets egen hjemmeside har indgået i det konkrete tilsyn.
3.4 BDO´s definitioner på bemærkninger, anbefalinger og påbud
Bemærkninger
Bemærkninger gives, hvor tilsynet finder anledning til at fremhæve bestemte forhold.
Det kan være forhold, som er i udvikling eller som tilbuddet og kommunen skal være
opmærksomme på i tiden frem til det næste tilsyn. Bemærkninger kan have
vejledende og/eller informerende karakter.
Anbefalinger
Anbefalinger gives, hvor der er tale om forhold, der kan forbedres og som tilbuddet
derfor bør arbejde med. Tilbuddet forventes at forholde sig til anbefalingen, fx ved at
tage stilling til hvornår og hvordan de vil tage hånd om den givne anbefaling. Såfremt
der ikke handles på anbefalingen forventes det, at tilbuddet har taget stilling til,
hvorfor anbefalingen ikke er fulgt op.
Påbud
Påbud gives, hvor der er alvorlige forhold, som af en given grund fordrer
hurtig/øjeblikkelig handling. Her forventes det, at det pågældende tilbud indenfor fire
uger fremsender en redegørelse til kommunen om, hvordan de har taget hånd om
problemet.
17

Hvidovre Kommune
Uanmeldt tilsyn, Ungecenter Porten December 2011
4 Kontaktoplysninger
Ved behov for yderligere oplysninger kan henvendelse ske til
HELEN HILARIO JØNSSON
Chefkonsulent
hej@bdo.dk
BDO Kommunernes Revision
Godkendt revisionsaktieselskab
Havneholmen 29
1561 København V
4.1 BDO Kommunernes Revision
BDO er en uafhængig privat leverandør af rådgivning til de danske kommuner, herunder tilsyn
med plejehjem og på socialområdet.
BDO gennemfører i dag tilsyn på såvel ældreområdet som på det sociale område i en lang
række kommuner over hele landet). På ældreområdet omfatter tilsynene plejehjem,
hjemmepleje samt trænings- og rehabiliteringscentre. På det sociale område omfatter
tilsynene både børne- og ungeområdet, handicap- og psykiatriområdet samt udsatteområdet,
herunder herberger, misbrugs- og krisecentre.
BDO’s rådgivningsafdeling løser ud over tilsynsopgaver en lang række forskelligartede
rådgivningsopgaver indenfor alle sektorer i den kommunale virksomhed. BDO’s
rådgivningsafdeling beskæftiger i dag godt 35 konsulenter med kompetencer, der dækker
bredt både i forhold til de kommunale sektorområder og tværgående kompetencer, som fx
økonomi, ledelse, evaluering mm.
18