Mette Bank og Niels Ravn Braad, LEGO - DBTA
Mette Bank og Niels Ravn Braad, LEGO - DBTA
Mette Bank og Niels Ravn Braad, LEGO - DBTA
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>DBTA</strong><br />
<strong>LEGO</strong> Travel <strong>og</strong> KPI<br />
19. juni 2012<br />
<strong>Niels</strong> <strong>Ravn</strong> <strong>Braad</strong> <strong>og</strong> <strong>Mette</strong> <strong>Bank</strong>
<strong>LEGO</strong> Gruppen<br />
• 1932 grundlagt af Ole Kirk<br />
Kristiansen.<br />
• Navnet stammer fra 1934:<br />
“LEG GODT” ”<strong>LEGO</strong>”.<br />
• Familie ejet<br />
• 10.769 medarbejdere (April<br />
2012).<br />
The <strong>LEGO</strong> Group - Company Presentation May 2012 – page 2
Hvilken vej…???<br />
©2011 The <strong>LEGO</strong> Group<br />
- PPT owner - page -<br />
3
Kort om mig...<br />
• <strong>Niels</strong> <strong>Ravn</strong> <strong>Braad</strong><br />
• Cand. Merc. International Business (ASB)<br />
• 2008-2012: Strategy & Performance Management<br />
• <strong>LEGO</strong> Service Center<br />
• <strong>LEGO</strong> Business Enabling Service (BES)<br />
• Former: Falck Nutec<br />
• Business Development Manager<br />
©2011 The <strong>LEGO</strong> Group Page 4
Hvad laver vi i Business Enabling strategi<br />
teamet ?<br />
Support Capability<br />
Building<br />
Mission & Vision<br />
Strategy<br />
Communication<br />
Review<br />
Outside<br />
Vision<br />
Gap<br />
In<br />
BES Vision, Strategy<br />
& Performance<br />
In collaboration with<br />
Strategy owners &<br />
Communication team<br />
Follow Up<br />
Result/Value Add<br />
STRATEGY MAP<br />
What to<br />
. Change<br />
?<br />
Customers<br />
and Stakeholders<br />
Objective<br />
Measure<br />
Target<br />
Initiatives<br />
Processes<br />
Statement of what<br />
the strategy must<br />
achieve<br />
How success<br />
is described<br />
and tracked<br />
How much we<br />
must improve<br />
Key action pr<strong>og</strong>rams<br />
required to achieve<br />
objectives<br />
In collaboration with Performance Team<br />
People
The <strong>LEGO</strong> Continuous Improvement Roadmap<br />
- describing milestones<br />
LIVING<br />
UNDERSTANDING<br />
BELIEVING<br />
Foundation<br />
We create long lasting<br />
foundation to improve from<br />
o Knowledge about LCI Capabilities<br />
o First, smaller improvement<br />
activities<br />
o LCI training<br />
o Process owners and process<br />
documentation (ARIS)<br />
o Performance measures<br />
established<br />
Structured<br />
Improvement<br />
We improve performance<br />
in a structured way<br />
o Structured improvements<br />
through BU roll-out plans<br />
o Business optimisation<br />
driven by assessment<br />
dial<strong>og</strong>ue<br />
o Process optimisation<br />
through involvement of<br />
process owners<br />
o KPI driven activities<br />
Improvement<br />
Culture<br />
We strive for excellence in<br />
the full value chain<br />
o Cross functional process<br />
optimization driven by business<br />
process owners<br />
o Company wide business<br />
planning<br />
o Repetitive review of way of<br />
working
Vores udgangspunkt:<br />
Vi skal være i kontrol med følgende:<br />
4 spørgsmål:<br />
1. Hvad er formålet med vores afdeling?<br />
2. Hvordan måler vi vores succes?<br />
3. Hvordan vil vi udvikle vores afdeling?<br />
4. Hvordan bruger vi vores tid?
Hvorfor er vi her?<br />
F<br />
A<br />
C<br />
T<br />
r<br />
a<br />
v<br />
e<br />
l<br />
H<br />
R<br />
Developing<br />
Procuring and<br />
Manufacturing<br />
Planning<br />
Demand and<br />
Supply<br />
Selling and<br />
Distributing<br />
Collaborating<br />
with retailers<br />
I<br />
T<br />
F<br />
i<br />
n<br />
a<br />
n<br />
c<br />
e<br />
S<br />
u<br />
p<br />
p<br />
o<br />
r<br />
t
Hvorfor Visual Management?<br />
• Hvor er vi <strong>og</strong> hvor skal vi hen?<br />
• Ledelsesværktøj <strong>og</strong> –fokus<br />
• Medarbejdere stiller krav til information<br />
• Fastholde løsninger<br />
• Følge udvikling<br />
• Løbende forbedringer<br />
… Men målinger kan <strong>og</strong>så være spild, <strong>og</strong> bør derfor<br />
begrænses <strong>og</strong> minimeres.
Hvorfor Visual Management?<br />
Hvad er vores<br />
arbejdspres?<br />
Er der n<strong>og</strong>le røde<br />
advarselslamper?<br />
Hvor er vi? Hvor skal vi<br />
hen? Hvornår er vi der?<br />
Hvad er vores<br />
kapacitet?<br />
Hvad er<br />
vores<br />
output?<br />
Hvad er vores<br />
produktivitet?<br />
Hvad er situationen<br />
omkring vores<br />
ressourcer?
Hvorfor KPI tavle?<br />
En måling er bedre en tusinde meninger….
Infocenter<br />
Page 12
KPI : <br />
Formål<br />
<br />
Definition<br />
<br />
Data<br />
frembringelse<br />
Mål<br />
<br />
<br />
(Konkrete nummer, tal eller procent)<br />
Frekvens<br />
<br />
Ansvarlig<br />
Ved at….<br />
Hvorfor,<br />
hvorfor?<br />
Vores fundament…<br />
Hvem?<br />
- Hvem er vi her for? Har vi en god fælles forståelse af afdelingens vigtigste kunder<br />
<strong>og</strong> stakeholders? List dem.<br />
Vores formål, Hvorfor?<br />
- Har vi en fælles forståelse af formålet med afdelingen? Beskriv det kort <strong>og</strong> præcist,<br />
jf. Nokia ”Connecting people”<br />
Hvad?<br />
- Hvad er succes-målene for afdelingen mere specifikt?<br />
Hvordan?<br />
-Hvordan skal vi helt konkret gøre for at nå vores succes-mål? -<br />
”ledetråden”<br />
til vores<br />
vigtigste<br />
tavle-KPI’er<br />
<strong>og</strong><br />
udviklings<br />
aktiviteter!
Op at flyve…<br />
• Hvad har vi behov for at måle på?<br />
• Hvad måler kunderne os på?<br />
• Hvilke processer har vi?<br />
• Hvad er en god dag på arbejdet, <strong>og</strong> hvorfor?<br />
• Hvilke frustrationer har vi?<br />
©2010 The <strong>LEGO</strong> Group<br />
- PPT owner - page -<br />
15
<strong>LEGO</strong>® world map<br />
Headquarters: Denmark (Billund)<br />
Concept and product development: Denmark, Germany, UK, Japan and the USA<br />
Production: Denmark, Czech Republic, Hungary & Mexico<br />
The <strong>LEGO</strong> Group - Company Presentation May 2012 – page 16
”Global set-up” – Travel<br />
• Én leverandør – 23 lande<br />
• Global Travel Manager <strong>og</strong> egen rejseafdeling i DK<br />
• Lokale Travel Managere rundt på de forskellige sites<br />
©2010 The <strong>LEGO</strong> Group<br />
- Official Company<br />
Presentation -
KPI BES Value Add 2012 (Cost)<br />
Formål<br />
Definition<br />
At sikre at den fælles KPI understøtter den overordnede vision <strong>og</strong> strategi for<br />
BES, <strong>og</strong> at der er et link til HS’ KPIer <strong>og</strong> BES LTs KPI – defineret som “Etablere<br />
et højt præsterende BES” <strong>og</strong> “Energi besparelser <strong>og</strong> Effektivitet.” Gældende for<br />
BES globalt<br />
Value add er defineret som enten udgiftsundgåelse (besparelser osv.),<br />
forbedret ydeevne (forbedrede mål på KPI tavler osv.) eller forbedret<br />
effektivitet (kvalitet, CI idéer, job motivation, kunde tilfredshed osv.) <strong>og</strong><br />
value add for stakeholdere (forbedret value curve etc.)<br />
Data<br />
grundlag<br />
Fra BES LT Value Add 2012 regneark<br />
Mål 10 mill dkk. For 2012<br />
Frekvens<br />
Månedligt (hvert 4. LT møde) listen vil blive præsenteret ved LT mødet<br />
Ansvarlig<br />
Henrik Schaar, alternativt Lars Ellegaard Andersen
COTS – Travel<br />
• Udbrede kendskab til nyt konference set-up <strong>og</strong><br />
hermed sikre bedre udnyttelse af indgåede aftaler<br />
(måles ud fra antal af aftale konference steder<br />
booket gennem Easy Buy)<br />
• Forbedre Informationsdelen, tage ansvar <strong>og</strong> validere<br />
indhold (måles gennem tilfredshedsanalyse – konkret<br />
på informationsdelen)<br />
• Fastholde adoption rate Online booking (måles<br />
gennem andel – min. 40%)<br />
Page 20
Formålsbeskrivelse – Travel<br />
Hvem (primære kunder, stakeholders)?<br />
• <strong>LEGO</strong> Rejsende<br />
• Bestillere<br />
• LTM<br />
• Corporate Management<br />
• (Juris, IP, Finance – SAP TEM, Easy Buy, <strong>LEGO</strong> Security)<br />
Formål, hvorfor?<br />
• Gennem internt kendskab at gøre det muligt for <strong>LEGO</strong> medarbejdere at rejse <strong>og</strong> mødes på en<br />
sikker, effektiv måde <strong>og</strong> til rette pris med rette rådgivning<br />
Hvad?<br />
• Yde individuel service <strong>og</strong> rådgivning af hele rejseløsninger der understøtter travel policy<br />
and guidelines<br />
• Sikre den rigtige rejse til den rigtige pris <strong>og</strong> rette standard<br />
• Være ”tæt” på brugeren <strong>og</strong> bruge viden proaktivt<br />
• Formidling til kunder <strong>og</strong> stakeholders (rejsende, bestillere, LTM, CM)<br />
• (sikkerhed?)<br />
Hvordan?<br />
• Forhandle <strong>og</strong> vedligeholde aftaler, sikre loading <strong>og</strong> tilgængelighed<br />
• Synliggøre <strong>og</strong> formidle informationer på <strong>LEGO</strong> Web, LTM netværk, ConTgo<br />
• Være tilstede i receptioner<br />
• Lave intro til medarbejdere<br />
• Tilgængeligt onlinesystem<br />
• Få input via Travel Survey<br />
• Samle viden fra vores leverandører – holde os opdateret<br />
• Unik service – hjælper vores rejsende på vej
Actions<br />
KPI tavle – Travel<br />
Sikkerhed<br />
Levering<br />
Kvalitet<br />
Omkostninge<br />
r<br />
Mennesker<br />
Risk<br />
Management<br />
Opdatering<br />
af Website<br />
Tilfredshed på<br />
personlig<br />
betjening<br />
Omsætning<br />
globalt/<br />
Booket DK<br />
Motivation<br />
<strong>og</strong><br />
arb.pres.<br />
Online<br />
adoptionrat<br />
e<br />
Ubesvarede<br />
opkald<br />
Svartid<br />
tlf.<br />
Tilfredshed på<br />
online<br />
bestilling<br />
Gns. pris<br />
globalt /<br />
Booket DK<br />
Konferenceomk.<br />
Value Add<br />
Puls Action<br />
Plan<br />
Page 22
TIP – Travel<br />
Page 23
The <strong>LEGO</strong> Group - Company Presentation May 2012 – page 24<br />
?
APPENDIX<br />
Page 25
Definition – Business Planning TIP<br />
(Taktisk ImplementeringsPlan)<br />
• En gruppebeslutning,<br />
der<br />
gør det muligt<br />
at nå de<br />
langsigtede<br />
ambitioner.<br />
• Et værktøj, der<br />
åbner mulighed<br />
for at forfølge<br />
de fastlagte mål<br />
på en hurtig <strong>og</strong><br />
struktureret<br />
måde.<br />
Udfordre &<br />
tilpasse<br />
Udfordre &<br />
tilpasse<br />
Udfordre &<br />
tilpasse<br />
Standard Taktisk Implementerings Plan I alle områder<br />
• Når der er<br />
fastlagt mål for<br />
forretningen,<br />
bliver det<br />
synligt, gennem<br />
denne metode,<br />
hvor der er mål<br />
opfyldelse <strong>og</strong><br />
hvor det er brug
Eksempel
Eksempel på målnedbrydning<br />
Loose<br />
Weigh<br />
t<br />
Food &<br />
Drink<br />
Exercis<br />
e<br />
Sleep<br />
Football<br />
Running<br />
Swimming<br />
Injuries<br />
Miles<br />
Change<br />
shoes
Ensure the link to the overall goals<br />
Energy<br />
Savings &<br />
Efficiency<br />
Create<br />
simplicity in our<br />
processes<br />
Lean and cost<br />
effective<br />
organization<br />
Energy<br />
efficiency goal,<br />
yearly minus<br />
5% MWH<br />
Right skills<br />
Right quality in<br />
all our<br />
processes<br />
Value add<br />
Right<br />
processes<br />
Closed safety<br />
and energy<br />
observations<br />
Lean event and<br />
CI’s<br />
To find xxx dkk<br />
per employee<br />
Handling time
Change language