Hvad er god service - Herlev Hospital
Hvad er god service - Herlev Hospital
Hvad er god service - Herlev Hospital
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Hvad</strong> <strong>er</strong> <strong>god</strong> s<strong>er</strong>vice
<strong>Hvad</strong> <strong>er</strong> <strong>god</strong> s<strong>er</strong>vice<br />
• En række faktor<strong>er</strong> som har indflydelse på<br />
s<strong>er</strong>viceniveauet<br />
• Alt <strong>er</strong> på plads - professionalisme<br />
• Et skridt foran<br />
• Stolte og venlige<br />
• Ekstra hjælpsomme<br />
• Tak for klagen
<strong>Hvad</strong> <strong>er</strong> <strong>god</strong> s<strong>er</strong>vice<br />
• Alt <strong>er</strong> på plads - professionalisme<br />
• Dygtig i jobbet – ved hvad man tal<strong>er</strong> om<br />
• Gode og systematiske arbejdsrutin<strong>er</strong><br />
• Nyttige procedur<strong>er</strong> – what to do<br />
• Rigtige oplysning<strong>er</strong> og <strong>god</strong> information<br />
• Let at få kontakt med
<strong>Hvad</strong> <strong>er</strong> <strong>god</strong> s<strong>er</strong>vice<br />
• Et skridt foran<br />
• S<strong>er</strong>viceindstilling hos de ansatte<br />
• Bevar<strong>er</strong> ov<strong>er</strong>blikket i situationen<br />
• God priorit<strong>er</strong>ing og i rigtig rækkefølge<br />
• Initiativ og tiltag til at tage beslutning<strong>er</strong><br />
• Effektiv, men venlig afslutning
<strong>Hvad</strong> <strong>er</strong> <strong>god</strong> s<strong>er</strong>vice<br />
• Stolte og venlige<br />
• Positiv og <strong>god</strong> stemning<br />
• Oplagte mennesk<strong>er</strong><br />
• Repræsentativ adfærd<br />
• Naturlig høflig<br />
• Stolt ov<strong>er</strong> Vikars<strong>er</strong>vice
<strong>Hvad</strong> <strong>er</strong> <strong>god</strong> s<strong>er</strong>vice<br />
• Ekstra hjælpsomme<br />
• At kunden føl<strong>er</strong> sig speciel<br />
• At blive mødt med passende adfærd –<br />
alvor/humor<br />
• At udvise forståelse for kunden<br />
• At yde sit ypp<strong>er</strong>ste – kunden føl<strong>er</strong> sig <strong>god</strong>t<br />
behandlet
<strong>Hvad</strong> <strong>er</strong> <strong>god</strong> s<strong>er</strong>vice<br />
• Tak for klagen<br />
• At blive taget alvorlig ved klag<strong>er</strong><br />
• At klagen bliv<strong>er</strong> venligt modtaget<br />
• Klag<strong>er</strong> kan være <strong>god</strong>e forslag til forbedring<br />
• Kunden har som udgangspunkt ”altid” ret<br />
• At klagen bliv<strong>er</strong> drøftet int<strong>er</strong>nt<br />
• At kunden får tilbagemelding, hvor det <strong>er</strong><br />
relevant
Change language