Borgerservice - Haderslev Kommune

MetodeVed at lave en borgerundersøgelse i begge områder undersøges borgernestilfredshed med den service, de får, når de henvender sig. Undersøgelsen lavesved, at borgerne i en given uge – for Borgerservice i første uge af april og førsteuge i oktober og på Ydelseskontoret i første uge af maj og første uge afnovember - får stillet nogen spørgsmål om deres tilfredshed, når de forladerområdet.Endvidere laves en service audit telefontest (der bliver foretaget et vist antalopkald af et firma, der ud fra 10 cases udgiver sig som borgere, der spørger indog måler servicen i forhold til den vedtagne telefonpolitik). Undersøgelsen målerborgernes tilfredshed med den telefoniske betjening i Borgerservice i første ugeaf marts.Opgaveområde Borgerservice Kode: BS3FokusområdeTemaMålMetodeBorgerinformation.Facebook gruppe.Information til borgerne skal gives på flere kanaler og gerne, så vi når flestmulige borgere. En af kanalerne er at oprette en Facebook gruppe, som kanbruges til hurtige informationer til borgere om emner, der er relevante på etgivent tidspunkt. I første omgang er gruppen for meddelelser fra Borgerservice,men når der er samlet erfaringer, kunne gruppen også tænkes brugt af andreserviceområder, der kunne have behov for at komme i kontakt med en givengruppe af borgere. Målet er med udgangen af 2010 at have 500 fans og i 2011at dette tal er stigende – gerne over 1000.Der oprettes en Facebook-gruppe.2/2