4924 Personaleblad_0108.indd - Høje-Taastrup Kommune

Borgerrådgivningengør statusBåde borgere og kolleger har taget godt imod Borgerrådgivningen,som blev etableret i september 2007.Så har vi taget hul på et nyt årmed de mange udfordringer, somåret forhåbentlig byder på. Viglæder os til at tage fat. Borgerrådgivningenhar lavet den førsteafrapportering til økonomiudvalgog byråd pr. 31. december 2007.Borgerne og vores kolleger hartaget godt imod os, og vi harallerede haft mange spændendeopgaver.Godt samarbejde med centreneVores arbejdsmåde er, at vi forsøgerat udrede og afklare en sagi stedet for at ”dømme” den. Detsker i et tæt samarbejde med borgerenog det berørte center.Generelt har samarbejdet medadministrationen fungeret godt,og medarbejderne på området harydet en stor indsats for at hjælpetil sagens løsning til borgerenstilfredshed. I afklaringsfasen har viflere steder erfaret centrets vilje tilat se på sagen med friske øjne.Fælles målVi har givet råd og vejledning tilborgerne om, hvordan de kommervidere med deres sag. Vi harformidlet kontakt til det berørteområde og deltaget i møder, hvisborgeren og centret har ønsketdet. Vi har her haft et fælles mål:At orientere borgeren om retsstillingenpå området og undersøge,om der er andre løsningsmuligheder,eller om parterne kan mødespå midten.Det er centrets beslutning, omen afgørelse skal fastholdes ellerændres, eller på hvilke måder manevt. kan imødekomme borgereninden for lovgivningens og byrådetsrammer.Lidt om talleneVi har registreret 35 klagepunkterfra 11 borgere. Det er lykkedes os,i samarbejde med det berørte center,at forlige syv klager. 17 klagerer blevet afvist, fordi de faldt udenfor Borgerrådgiverens kompetence,var forældede eller fandtesuberettiget eller grundløse. Treklager er oversendt til det relevantecenter til videre foranstaltningog besvarelse, da klagerne ikkehavde været behandlet der.Fra 2007 mangler vi herefter atbehandle otte klager. Vi har ikkefundet det nødvendigt at fattepen og blæk og udstede kritikeller henstillinger. Vi har i stedet iafklaringsfasen haft lejlighed til enuddybende drøftelse med centretog borgeren og haft mulighed formundtligt at tilkendegive voresforeløbige vurdering af sagen.Denne samarbejdsform har værettil gavn for borgerne.Høje-Taastrup Kommune er en stororganisation, der træffer mangeafgørelser. Det kan derfor ikkeundgås, at der sker fejl. Men vedfælles hjælp kan vi samarbejde omat minimere antallet.Lene Weltz og Laila LundBorgerrådgivningen24I Borgerrådgivningenkan man møde LeneWeltz og Laila Lund.