Gesund werden - Krankenhaus Maria Hilf in Daun
Gesund werden - Krankenhaus Maria Hilf in Daun
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Qualitätsmanagement<br />
Zufriedenheit der Patienten / Patientenbefragung<br />
Liebe Patienten<br />
Ihre Me<strong>in</strong>ung ist<br />
uns wichtig!<br />
Aus diesem Grund führen wir bereits<br />
seit e<strong>in</strong>igen Jahren e<strong>in</strong>e kont<strong>in</strong>uierliche<br />
(fortlaufende) Patientenbefragung<br />
dur ch. Diese wir d<br />
von etwa jedem 4. Patienten ausgefüllt<br />
und als positive Kritik oder<br />
Verbesserungsvorschlag an der<br />
Pforte des Kr ankenhauses abgegeben.<br />
Wir s<strong>in</strong>d dankbar für jede Rückmeldung<br />
der Patienten, sowohl für<br />
Lob, wie auch für Kritik.<br />
Alle Patientenfragebögen <strong>werden</strong><br />
von e<strong>in</strong>em Mitglied der Kr ankenhausleitung<br />
geprüft. Wenn aktuelle<br />
Probleme oder Mängel aufgeführt<br />
<strong>werden</strong>, wird der Sachverhalt unverzüglich<br />
geprüft. Falls möglich und<br />
notwendig, w erden Sofortmaßnahmen<br />
e<strong>in</strong>geleitet.<br />
Obwohl man sich natürlich fr eut,<br />
wenn man positive Rückmeldungen<br />
erhält, stellt sich die Frage, ob die<br />
Ergebnisse verglichen mit anderen<br />
Krankenhäusern wirklich so gut<br />
s<strong>in</strong>d. Außerdem kann man bei e<strong>in</strong>er<br />
Befragung während des <strong>Krankenhaus</strong>aufenthaltes<br />
ke<strong>in</strong>e Fragen<br />
zur Organisation der Entlassung,<br />
Weiterbehandlung oder Rehabilitation,<br />
usw. stellen.<br />
Deshalb haben wir uns Ende 2009<br />
entschlossen, e<strong>in</strong>e weitere Patientenbefragung<br />
mit e<strong>in</strong>em „externen“<br />
Unternehmen dur chzuführen. Da<br />
dieses Unternehmen mit der Bertelsmannstiftung<br />
(W eiße Liste),<br />
19<br />
der <strong>Krankenhaus</strong>gesellschaft und<br />
anderen zusammenarbeitet, er -<br />
hofften wir uns dadurch gute Vergleichsdaten.<br />
Patienten die während der letzten<br />
beiden Monate des v ergangenen<br />
Jahres <strong>in</strong> unserem Haus stationär<br />
waren, erhielten per Post e<strong>in</strong>en Fragebogen.