Ein Tag als Auszubildende in der EDV Abteilung, Marta ...

Ein Tag als Auszubildende in der EDV Abteilung,
Marta, Auszubildende 2. Lehrjahr
Mein Arbeitsbeginn ist um 8.00 Uhr. Zuerst starte ich meinen PC und melde mich als IT
Hotline Operator an. Das ist sehr wichtig, denn unser IT Helpdesk muss ab 8.00 Uhr besetzt
sein.
Gelegentlich treffen bei uns auch Supportfälle per e-Mail ein. Daher achte ich beim
morgendlichen e-Mail-Check insbesondere auf Nachrichten mit dringenden Supportfällen.
Kurze Zeit später klingelt schon das Telefon: Ein Mitarbeiter hat sein Passwort vergessen und
kann sich daher nicht an seinem PC anmelden. Auch wenn wir in der IT die Passwörter der
einzelnen Mitarbeiter nicht kennen, können wir dennoch die Passwörter zurücksetzen. Bei
der nächsten Anmeldung am Computer muss der Mitarbeiter dann ein neues Passwort
erstellen.
Durch mein schnurloses Telefon bin ich im ganzen Haus erreichbar. So kann ich auch
zeitgleich mehrere Dinge erledigen, wie z.B. die interne Post abholen und Rechnungen in
die Buchhaltung bringen und trotzdem für Supportfälle erreichbar sein.
Bis zur Mittagspause hat man allerhand Supportfälle zu erledigen. Meistens sind es Probleme
mit dem Anmeldevorgang, der Internetnutzung oder Drucker- und Scannerprobleme. Des
Weiteren löse ich Anwenderprobleme die in unserem ERP-System auftreten. Ein ERP-System
(Enterprise-Resource-Planning) ist eine komplexe und bereichsübergreifende
Anwendungssoftware die die Geschäftsprozesse, z.B. in der Produktion, Vertrieb, Logistik,
Einkauf und Finanzen, steuert und auswertet.
Nach der Mittagspause ist es meistens etwas ruhiger. Diese Zeit kann ich nutzen um mein
Berichtsheft zu schreiben. Häufig muss ich das kurzfristig unterbrechen, z.B. wenn die
Kollegen zu uns in die IT-Abteilung kommen und neue Toner für ihre Drucker benötigen.
Am Nachmittag bleibt dann noch Zeit um neue PCs für Mitarbeiter auszuliefern, defekte
Monitore und PCs auszutauschen oder zu reparieren und Softwareinstallationen
durchzuführen. Wurde eine Software ohne Genehmigung installiert, muss ich diese
deinstallieren. Um einen neuen PC an unseren Mitarbeiter zu übergeben, müssen vorher
viele Vorbereitungen getroffen werden. Es muss ein Betriebssystem aufgesetzt, diverse
Treiber und Software installiert werden sowie Benutzerkonten und Profileinstellungen
eingerichtet werden.
Zwischen 16.30 Uhr und 17 Uhr ist dann auch schon Feierabend.

Interview mit Marta,
Auszubildende zum Informatikkaufmann, 1. Lehrjahr
Was sind typische Aufgaben, die Du als Azubi im Betrieb ausführst?
o IT Helpdesk
o Supportfälle lösen (Drucker, Scanner, Anmeldevorgang, Internetnutzung, diverse
Einstellungen)
o Neuinstallation von Computern und Software
o Reparatur von defekten Geräten
o Einbau von verschiedenen Schnittstellenkarten oder Arbeitsspeicher Aufrüstung
o Tonerverwaltung
o Bestellungen
o Rechnungen ablegen
Was gefällt Dir an der Ausbildung besonders gut? Was sind Deine Lieblingsaufgaben?
Besonders gefällt mir, dass ich hier sehr viel lerne und viel eigenständig machen kann.
Außerdem gefällt es mir außerordentlich gut, wenn ich unseren Mitarbeitern durch mein
erlerntes Wissen helfen kann. Das Gefühl, wenn die Mitarbeiter zufrieden sind, sich
bedanken und freuen, ist einfach super.
Passieren auch einmal lustige oder unerwartete Dinge?
Klar passieren auch einmal lustige Sachen. Die Stimmung unter den Arbeitskollegen ist gut
und es wird viel miteinander gelacht.
Was war bis jetzt die größte Herausforderung für Dich?
Eine große Herausforderung war zu Beginn der Ausbildung den ganzen Tag zu arbeiten. Das
war ich nicht gewohnt. Jedoch legt sich das nach den ersten Wochen und man hat damit
keine Probleme mehr.
Eine weitere Herausforderung war sich die Namen der Mitarbeiter zu merken. Da ich alle
Mitarbeiter betreue, sind das über 200 Namen.
Was zeichnet Deiner Meinung nach Alber aus?
Alle Mitarbeiter sind sehr freundlich und wir haben ein gutes Arbeitsklima. Wir können
selbstständig Arbeiten und die Arbeitsbedingungen sind wirklich gut.
Was sollte jemand mitbringen, der überlegt bei Alber eine Ausbildung zu machen?
Grundkenntnisse im IT/EDV Bereich sowie im Umgang mit den Microsoft Office Produkten
sind von großem Vorteil. Darüber hinaus sollte man kontaktfreudig sein und gerne
telefonieren.