mobilewelten 03/2005 - Ulrich Alber GmbH

mobilewelten 03/2005
Editorial
Liebe Leserinnen, liebe Leser,
gestatten Sie mir vorab eine kleine Bitte:
Dieser Ausgabe der mobilewelten haben
wir einen Fragebogen beigelegt, auf dem
Sie unsere Produkte und Leistungen be-
werten können. Es hilft uns sehr, wenn Sie
sich an dieser Umfrage beteiligen. Dafür
im Voraus schon vielen Dank.
Die Wahrnehmung von außen ist für
ein Unternehmen generell ein wichtiges
Thema: Wir haben deshalb unseren Service
vom TÜV SÜD überprüfen lassen und sind
stolz auf die guten Ergebnisse, die Sie auf
Seite 3 nachlesen können.
Unter den überprüften Services war auch
unser 48-Stunden Mobilitäts-Service, den
wir Ihnen auf Seite 1 und 2 ausführlich
vorstellen. Für Rollstuhlfahrer ist es im
Falle eines Gerätedefekts wichtig, schnell
wieder mobil zu sein. Der umgehende Austausch
defekter Teile wird von uns deshalb
sehr ernst genommen.
Aber nicht nur den Service haben wir
im Auge, auch unsere Produkte wollen
wir ständig verbessern. Ergebnis ist die
neueste Version unseres Zusatzantriebs
e·fix. Er wird auf der REHACARE 2005 zum
ersten Mal präsentiert. Ein Grund mehr,
nach Düsseldorf zu kommen. Nutzen Sie
die Postkarte im Innenteil und fordern Sie
Eintrittskarten-Gutscheine an. Wir freuen
uns auf Ihren Besuch.
Zunächst wünschen wir Ihnen jedoch eine
anregende Lektüre.
Herzliche Grüße aus Albstadt
Ralf Ledda
Geschäftsführung
1
Das Alber Infomagazin für Krankenkassen
Service
Der 48-Stunden Mobilitäts-Service
sorgt für Bewegung
„Ein Auto, das nicht fährt, das ist sein
Geld nicht wert“, dichtete einst der bayerische
Liedermacher Fredl Fesl. Das gilt
erst recht für Rollstühle. Daher bietet
Alber einen 48-Stunden Mobilitäts-
Service an, der im Bereich der Rehabilitationstechnik
wohl einzigartig ist.
Der modulare Aufbau aller Alber-Produkte
macht den schnellen und einfachen
Austausch einzelner Komponenten
erst möglich. Im Falle eines Defektes
muss also nicht der ganze Antrieb zur
Reparatur geschickt werden, es wird nur
die benötigte Komponente ersetzt.
Alber hilft so, die Mobilität des Versicherten
schnellstmöglich wiederher-
zustellen: Spätestens 48 Stunden nach
Eingang einer Reklamation ist der
Nutzer durch den Versand eines Tauschteils
wieder mobil. Die schnelle Abwicklung
ist bei Alber inklusive und kostet
nichts extra.
Fällt beispielsweise beim elektrischen
Zusatzantrieb e·fix das Bediengerät
aus, fordert der Benutzer oder sein
Sanitätshaus ein funktionstüchtiges
Bediengerät bei Alber an. Alber versendet
daraufhin sofort ein Bediengerät
aus dem Tauschpool in einem speziellen
Folgende Teile sind im Rahmen des 48-Stunden Mobilitäts-Service erhältlich:
scalamobil Griffe Akku E-Box Ladegerät
S25 � – � �
S29 � – � �
S30 � � – �
e·fix Bediengerät Akku Antriebsräder Ladegerät Schnittstelle
12 / 17 Ah 12”, 22”, 24”
E15 � � � � �
E20 � � � � �
viamobil Bediengerät Akku Antriebseinheit Ladegerät Schiebegriffe
V10 � � � � �
V15 � � � � �
e·motion Fernbedienung Akku Antriebsräder Ladegerät
22”, 24”
M10 � � � �
M12 � � � �
adventure Bediengerät Akku Antriebsräder Ladegerät
6, 12 km/h
A10 � � � �
Lesen Sie weiter auf Seite 2
www.alber.de

Fortsetzung von Seite 1
wiederverwendbaren Transportbehälter.
Der Nutzer oder der Fachhändler wechselt
das Bediengerät aus und schickt
das defekte Bediengerät in dem Transportbehälter
zurück an Alber. Dort wird
die defekte Komponente wieder instand-
gesetzt und die Reparatur dem Sanitätshaus
in Rechnung gestellt. Berech-
net werden die reinen Kosten für die
2
Instandsetzung der Komponente, nicht
das gesamte Tauschteil und nicht der
Mehrwegbehälter. Danach wandert das
wieder funktionstüchtige Bediengerät
in den Tauschpool bei Alber.
Der 48-Stunden Mobilitäts-Service kann
nur in dem Fall genutzt werden, wenn
der Ausfall durch den Austausch einer
Komponente behoben werden kann.
Produkte
Rollstühle: individuell wie ihre Nutzer
Ein Rollstuhl muss den individuellen
Fähigkeiten und Bedürfnissen des Rollstuhlnutzers,
aber auch den örtlichen
Gegebenheiten, dem Verwendungszweck
und Einsatzbereich entsprechen. Kurz: Er
muss passen wie ein guter Schuh. Daher
gibt es verschiedene Typen von Rollstühlen.
Für fast alle manuellen Rollstühle
bietet Alber elektrische Zusatzantriebe,
Übersicht auf Seite 1 zeigt die Kom-
ponenten der Alber-Produktfamilie,
die im Tauschverfahren bereitstehen.
Ein Kostenvoranschlag kann bei der
Abwicklung mittels 48-Stunden Mobilitäts-Service
nicht erstellt werden, da
dies in dem engen zeitlichen Rahmen
nicht möglich ist.
die eine kraftsparendere Fortbewegung
und die Erweiterung des Aktionsradius
ermöglichen. Derzeit können die Antriebe
von Alber an rund 3.000 verschiedenen
Rollstuhltypen und Varianten von ungefähr
60 Herstellern adaptiert werden.
Die nachfolgende Übersicht zeigt die
verschiedenen Rollstuhltypen und ihre
Eigenschaften. Aktivrollstuhl Küschall K4 Airlite
Kategorie Standardrollstuhl Leichtgewichtrollstuhl Aktivrollstuhl Pflegerollstuhl
Rahmenmaterial Stahl Aluminium Aluminium/Titan/Karbon Alu/Stahl
Rahmenaufbau Faltbar Faltbar Faltbar oder starr Starr
Gewicht ~ < 16 kg ~ < 14 kg ~ < 12 kg > 16 kg
Anpassungs- - Wenig - Viele Anpassungsmöglich- - Umfangreiche Anpassungsmöglich- - Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten
- Meist feste Grund- keiten zur Sitzposition in keiten zur optimalen Anpassung der möglichkeiten zur Lagerung
einstellungen Sitzbreite, Sitztiefe, Rücken- Sitzhaltung, Greifreifen-Eingriff usw. - Meist stufenlose Verstellhöhe
usw. möglichkeiten
Individualisierung - Wenig Individualisierungs- - Standardisiertes Zubehör- - Breites Zubehörspektrum für - Viel Positionierungs- und
möglichkeiten spektrum optimale Ausstattung und Ausrüstung Lagerungszubehör
- Wenig Zubehör - Mittlerer Individualisierungs- nach Bedarf des Nutzers - Jeweils individuelle
grad - Hoher Individualisierungsgrad möglich Einstellung und Anpassungen
nötig
Wendigkeit/ - Schlechte Fahreigen- - Gute Fahreigenschaften - Ideale Fahreigenschaften - Aufgrund des hohen
Fahrverhalten schaften als Selbstfahrer und Wendigkeit durch optimale Anpassung Gewichts schlechtes
- hauptsächlich Schieberoll- - Radsturz einstellbar für Fahrverhalten, geringe
stuhl/Transportrollstuhl hohe Wendigkeit Wendigkeit
Transportnutzen - Faltbarer Rahmen zum - Faltbarer Rahmen zum - Geringes Gewicht zum - Aufgrund des hohen
Verladen Verladen einfachen Transport im Gewichts und der Abmaße
- Aufgrund des Gewichts - Steckachsen zum einfachen Kofferraum oder auf Beifahrersitz schwer zu transportieren
schwer zu verladen Abnehmen der Räder - Faltbar oder zerlegbar
- Steckachsen meist nicht - Geringes Gewicht zum ein- über Steckverbindungen
Standard fachen Transport im Kofferraum
oder auf Beifahrersitz
Zielgruppe - Gehbehinderte evtl. mit - Dauerhafte Nutzung - Dauerhafte Nutzung - Patienten mit Bedarf
Restgehfähigkeit - Schieberollstuhl und - Selbstfahrer nach Lagerung und
- Als Schieberollstuhl Selbstfahrer - Optimale Anpassung wichtig Positionierung
- Nutzung durch Mehrere - Verladen ins Auto - Aktive Nutzer - Geriatrie, Schwerst-
(z. B. im Heim) - Neurologische Erkrankungen, - Querschnittslähmungen, behinderte, Wachkoma-
- Geriatrie z. B. MS, Hemiplegie z. B. Paraplegie, Tetraplegie patienten
Hilfsmittelnummer 18.50.02.0 18.50.02.2 18.50.03 18.50.02.5 bis 18.50.02.8
Anbaubarkeit der
Alber-Produkte
scalamobil ja ja ja bedingt
e·fix ja ja ja ja
viamobil ja ja ja ja
e·motion ja ja ja ja
www.alber.de

Produkte
12 Monate Haltbarkeitsgarantie auf Blei-Gel-Akkumulatoren
Im Rahmen der Service-Initiative ver-
wendet Alber für seine Antriebe hoch-
12 Monate Haltbarkeitsgarantie auf alle Baugrößen:
22, 17, 12 und 3,4 Ah
3
Service
Der TÜV SÜD hat Alber Anfang August
das Prüfsiegel für Servicequalität verliehen.
Über einen Zeitraum von drei
Wochen bewertete der TÜV SÜD bei Alber
die Servicekultur und Servicezuverlässigkeit,
den Umgang mit Reklamationen
sowie die Qualifikation der Mitarbeiter
hinsichtlich Kundenservice.
Die Einhaltung dieser Kri-
terien wurde über branchenspezifische
Fragelisten,
durch eine Kundenbefragung
und so genannte Mystery-Analysen
(Testanrufe im Call-Center etc.) geprüft.
Hier schnitt Alber besonders gut ab. Die
Note 1,3 nach dem Schulnotensystem
spricht „für eine sehr hohe Zufriedenheit
der Testpersonen mit der kunden-
orientierten Bearbeitung von Anfragen“,
lobt der TÜV in einem Bericht.
Für Geschäftsführer Ralf Ledda ist die
erfolgreiche Zertifizierung eine schöne
Bestätigung der Unternehmensphilo-
Umfrage
Ihre Meinung
interessiert uns!
Der Dialog zwischen Ihnen als Kosten-
träger und Alber ist uns wichtig. Wir
wollen unseren Service und unsere Leis-
tungen weiter verbessern und bauen da-
bei auf Ihre Hilfe. Wie schätzen Sie die
Qualität unserer Produkte und Dienstleis-
tungen ein? Wo können wir noch besser
werden? Was ist für Sie besonders wichtig?
Wir bitten Sie, den beiliegenden
Fragebogen auszufüllen und an uns
zurückzufaxen oder zurückzuschicken
(Rückumschlag finden Sie beiliegend).
Wir freuen uns auf Ihre Meinungen
und Anregungen!
zyklenfeste Akkumulatortypen, die eine
deutlich höhere Lebenserwartung als
herkömmliche Akkus haben. Deshalb
gewähren wir auf alle Akkus, die ab
1. August ausgeliefert oder ersetzt wer-
den, eine 12-monatige Haltbarkeitsgarantie
auf alle Blei-Gel-Akkus bei
unseren Produkten scalamobil, viamo-
TÜV-geprüfte Servicequalität – ein „sehr gut“ vom TÜV
sophie: „Service hat bei Alber den
Stellenwert eines eigenständigen Produktes,
das gepflegt und ständig weiterentwickelt
wird.“
Die Überprüfung durch den TÜV ist nicht
nur eine Bestandsaufnahme, sondern
Bitte senden Sie mir ____ Gutscheine für
Eintrittskarten zur REHACARE 2005.
Senden Sie eine Ausgabe der ‚mobilewelten‘
auch an folgende Anschrift/Kontaktperson:
Information
bil, e·fix und adventure. Für die NiMHy-
Akkumulatoren des e·motion gelten
bauartbedingt weiterhin sechs Monate
Haltbarkeitsgarantie. Neben der längeren
Haltbarkeitsgarantie gilt selbstverständlich
die gesetzlich geregelte
Gewährleistung von 24 Monaten auf
Herstellungsfehler bei Übergabe.
liefert auch wertvolle Anregungen, in
welchen Bereichen Alber den Dienst am
Kunden weiter verbessern kann. Künftig
werden die Prüfer des TÜV daher jährlich
die Servicequalität bei Alber unter
die Lupe nehmen.
Herr/Frau
Anschrift
Herr/Frau
Anschrift

mobile welten 03/05
Absender
Unterwegs
Schweden schwört auf scalamobil
In Skandinavien hat sich der mobile
Treppensteiger scalamobil erfolgreich
im öffentlichen Transport bei den so
genannten „Rollstuhl-Taxis“ etabliert.
Die Feuerwehr von Malmö in Schweden
beispielsweise kennt sich bestens mit
dem System aus, denn sie führt bis zu
100 Rollstuhltransporte pro Tag durch.
Häufig sind dabei Treppen im Weg. In
solchen Fällen kommt das scalamobil
zum Einsatz. Und das funktioniert kinderleicht:
Der Universaladapter scalaport
kann mit wenigen Handgriffen an jedem
manuellen Rollstuhl fixiert werden – und
zwar ohne Umbau oder zusätzliche Halterung.
Der Stuhl wird rückwärts auf zwei
„Metallschaufeln“ gezogen, leicht gekippt
und an der Rückenlehne fixiert. scalamo-
Lennart Holm macht gute Erfahrungen mit scalamobil
bil in Kombination mit scalaport ist in
Malmö seit vielen Jahren im Einsatz und
hat sich bestens bewährt. Auch in Zukunft
wollen die Feuerwehrleute nicht darauf
verzichten, die Bestellung neuerer Geräte
ist laut Lennart Holm, Einsatzleiter bei
der Feuerwehr, schon geplant.
Dort ist, um wirtschaftlich zu arbeiten, in
jedem Bus der „Malmö-Brandkår-Flotte“
ein Faxgerät eingebaut. Bestellt ein
Kunde einen Rollstuhltransport, erhält
der Fahrer eine Nachricht, die mit einem
Barcode versehen ist. Nachdem der Transport
erfolgreich abgeschlossen wurde,
scannt der Fahrer den Barcode. Das ist
die Bestätigung, dass der Auftrag abgerechnet
werden kann. Für jeden Transport
erstattet die Gemeinde Malmö einen
Festbetrag von umgerechnet rund fünf
Euro. Damit sind die Transporte für die
meisten der Rollstuhlfahrer erschwinglich,
es bleibt ein Eigenanteil von etwa
1,50 Euro.
In Deutschland wird der mobile Treppensteiger
scalamobil bisher vorwiegend im
privaten Bereich eingesetzt. Doch auch
hier wird das System immer öfter für
Krankentransporte verwendet, denn die
Vorteile sind beachtlich: Neben dem
rückenschonenden Arbeiten, reicht eine
Person aus, um mit dem Rollstuhl eine
Treppe zu überwinden. Da die deutschen
Rettungsdienste häufig einen speziellen
Tragestuhl verwenden, wurde das scalamobil
S30 IQ eigens daran angepasst.
Antwort
Ulrich Alber GmbH
Postfach 20 11 20
72434 Albstadt
Das Porto
übernehmen
wir für Sie!
Vom 12. bis 15. Oktober
2005 findet in Düsseldorf
die Internationale Fachmesse
REHACARE statt.
Diese Ausstellung bie-
tet Interessierten die Möglichkeit, sich
über Neuheiten für Menschen mit Be-
hinderung und Pflegebedarf zu informieren.
Alber präsentiert dort innovative Lösungen
für Menschen mit eingeschränkter
Mobilität. Absolutes Highlight in
diesem Jahr ist die neue Generation des
Rollstuhl-Zusatzantriebs e·fix, die mit
vielen Neuerungen aufwartet. Die neue
Generation des e·fix transportiert jetzt
Patienten mit einem Gewicht von bis zu
160 kg. Das Gewicht der einzelnen Komponenten
wurde reduziert und damit
der Transportnutzen weiter verbessert.
Auch das Fahrverhalten ist dank sanfter
Steuerung und reduzierter Fahrgeräusche
komfortabler.
Seien Sie gespannt auf die neue Generation
des e·fix, überzeugen Sie sich
vor Ort von den Vorteilen und „erfahren“
Sie alle Produkte der Alber-Familie
selbst! Sie sind herzlich eingeladen, uns
in Halle 4 Stand A05/B05 zu besuchen
– wir freuen uns auf Sie! Die REHACARE
International 2005 ist am 12.–14.10.2005
von 10 bis 18 Uhr geöffnet und am
15.10. von 10 bis 17 Uhr. Mit der beiliegenden
Antwortkarte können Sie bis
zu zwei kostenlose Eintrittskartengutscheine
bei uns anfordern.
Für Fragen und
Anregungen ...
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REHACARE 2005
Patrick Ade
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