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Vertrauen und Beziehung aufbauen Wie schaffst Du es, einen persönlichen Kontakt zum Kunden herzustellen? • Ein gemeinsames Interesse ansprechen • Ein Geschenk übergeben • Sich auf eine Empfehlung berufen • Ein Produktmuster übergeben • Ein Kompliment machen • Einen guten Service bieten • Dem Kunden einfach gut zuhören
Was überzeugt? Stimme 38% Inhalt 7% Körpersprache 55% Albert Mehrabian (The Journal of Counselling Psychology 31, S. 248-252, 1967)
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