Unterstützungsmaterial Industriekaufleute - Lernmediensystem

Informationsbroschüre und CD-ROM zum Lernmediensystem 

Ausbilden im Prozess Industrielle Auftragsfertigung 

Auftragsakquise 

Markterkundung 

Marktbearbeitung 

Auftragsannahme 

Auftragsdurchführung 

Steuerung 

Vorbereitung 

Abwicklung 

Kontrolle 

Auftragsabschluss 

Übergabe/Versand 

Abrechnung 

Auftragsnachbereitung 

Feedback 

Service 

Branchen-Infos 

Kataloge/ Flyer 

Auftragsprüfung 

Bedarfsermittlung 

Material-Beschaffung 

Faktor-Einsatz 

Termin-Kontrolle 

Vorbereitung 

Daten-Konsolidierung 

After-Sales-Kontakte 

Hotline 

Marktforschung 

Messen/ Präsentat. 

Auftragsbestätigung 

Ressourcenplanung 

Informations-Besch. 

Vorfertigung 

Mengen-Kontrolle 

Konfektionierung 

Nachkalkulation 

Beschwerde-Managm. 

Unterstützungsmaterial 

für die Ausbildung der 

Industriekaufleute 

Kunden-Feedback 

Garantieleistungen Info-Dienst 

Angebote Anschreiben 

Auftragsfreigabe 

Budgetierung 

Betriebsmittel-Bereitst. 

Zwischen-Lagerung 

Kosten-Kontrolle 

Verpackung 

Fakturierung 

Terminierung 

Personal-Disposition 

Hauptfertigung 

Qualitäts-Kontrolle 

Versandauslösung 

Ausbilden in Geschäfts- und Arbeitsprozessen 

Lernmodelle für Arbeitsaufgaben 

Vorstand 

E-Mailing/ Newsletter 

Auftragszuweisung 

Übergabe 

Rechnungsversand Inkasso 

Un era 

Wissensdienstleistungen

Impressum 

Herausgeber: 

IG Metall Vorstand, 

Ressort Bildungs- und Qualifizierungspolitik 

Wilhelm-Leuschner-Str. 79 

60329 Frankfurt am Main 

Konzept, Text und Gestaltung: 

UniVera Wissensdienstleistungen 

Haselbachtal 

Druck: 

apm AG Darmstadt 

Stand: 

Oktober 2005 

2

Informationsbroschüre und CD-ROM zum Lernmediensystem 


für die Ausbildung der 

Industriekaufleute 

Ausbilden in Geschäfts- und Arbeitsprozessen 

Lernmodelle für Arbeitsaufgaben 

3

V O RW O RT 

Vorwort 

Im Jahr 2002 wurde der mit 50.000 Ausbildungsverhältnissen für die IG Metall bedeutende Beruf „Industriekaufmann/ Industrie- 

kauffrau“ neu geordnet. An dieser Neuordnung hat die IG Metall wesentlich mitgewirkt. Es wurde ein modernes Ausbildungs- 

konzept mit weitreichenden Änderungen in den Ausbildungsinhalten und bei der Prüfung geschaffen. 

Leitbild für die Ausbildung zum/ zur Industriekaufmann/ Industriekauffrau ist die kunden- und prozessorientierte Sachbearbei- 

tung. Industriekaufleute arbeiten heute team-, prozess- und projektorientiert sowie unter Verwendung aktueller Informations-, 

Kommunikations- und Medientechnik an der Erstellung kundengerechter Problemlösungen. 

Für die IG Metall ist mit Abschluss der Neuordnung die Aufgabe aber nicht erledigt. Gerade wenn eine so grundlegende Neu- 

orientierung wie bei den Industriekaufleuten erreicht wird, sehen wir uns in der Verantwortung, die betriebliche Umsetzung zu 

unterstützen. Deshalb haben wir uns bereits an der Erstellung von Erläuterungen und Praxishilfen zur Ausbildungsordnung 

beteiligt. Und deshalb haben wir UniVera Wissensdienstleistungen beauftragt, ein Lernmediensystem zur Unterstützung von 

prozessorientierter kaufmännischer Ausbildung zu entwickeln. 

Damit möchten wir einen Beitrag zu einer zukunftsfähigen, modernen kaufmännischen Berufsausbildung leisten und unserem 

engagierten kaufmännischen Ausbildungspersonal eine adäquate Unterstützung bieten. Weitere Informationen sind im Berufsbildungsportal 

„WAP“ der IG Metall unter www.igmetall-wap.de zu finden. Über Anregungen und Meinungen zu unserem Unterstützungsmaterial 

würden wir uns sehr freuen. 

IG Metall Vorstand 

Dr. Regina Görner 

Geschäftsführendes Vorstandsmitglied 

4

Inhaltsverzeichnis 

Einführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 

Die Materialien im Überblick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 

Ausbilden im Prozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 

Der Referenzprozess "Industrielle Auftragsfertigung" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 

Orientierungsseiten für Prozessschritte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 

Prozessbezüge der Berufsbildpositionen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 

Download von Arbeitsblättern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 

Präsentationsvorlage "Orientierung im Prozess" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 

Zusammenhang Referenzprozess und Lernmodell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 

Lernmodell Inkasso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 

Struktur der Arbeitsaufgabe - Gesamtlernmodell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 

Orientierung über die Arbeitsaufgabe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 

Lernaufträge für abgestufte Kompetenzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 

Lernmodelle für abgestufte Kompetenzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 

Lernseiten mit Problemfragen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 

Arbeitsdokumente für Lernseiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 

Ausbildungsstandkontrolle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 

Checkliste Berufsbildpositionen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 

Auswertung der Arbeitsdokumente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 

Einsatzgebiet - E-Commerce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 

Fachaufgaben im Einsatzgebiet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 

Prüfungsbereich Einsatzgebiet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 

Prüfungsbereich Einsatzgebiet - Präsentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 

Prüfungsbereich Einsatzgebiet - Fachgespräch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 

Neue Lernmodelle geplant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 

Versand und Kostenkontrolle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 

CD-ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 

5 

I N H A LT S V E R Z E I C H N I S

E I N F Ü H R U N G 

Einführung 

Ausbilden im Prozess • Lernmodell Inkasso • Materialsammlung 

Ein Lernmediensystem zur Unterstützung der 

Prozessorientierung in der Ausbildung von Industriekaufleuten 

anschaulich • klar strukturiert • leicht handhabbar 

Prozessorientierung in 

kaufmännischen Berufen 

Unsere Erfahrung zeigt, dass gerade im kaufmän- 

nischen Bereich das Ziel einer prozessorientierten 

Ausbildung nicht ohne geeignete Unterstützungsinstrumente 

erreicht werden kann. Während die 

gewerblich-technischen Berufe die Prozessausrichtung 

ihrer Arbeit ganz praktisch durch Umstrukturierungen 

von Werkhallen, Fertigungslinien und 

anderen Betriebsanlagen erfahren, sind die Veränderungen 

für kaufmännische Fachkräfte weniger 

anschaulich. Andererseits ist die Anforderung, in 

Prozessen zu denken und zu handeln nicht minder 

dringlich. 

Herausforderung ERP-Systeme 

In Unternehmen werden zunehmend integrierte 

Systeme zur Planung und Steuerung, sogenannte 

ERP-Systeme, eingesetzt. Das führt dazu, dass 

traditionelle kaufmännische Tätigkeiten an Bedeutung 

verlieren, während funktionsübergreifendes 

Verständnis und prozessbezogene Handlungsfähigkeit 

unentbehrlich werden. Dem will und muss 

sich die betriebliche Ausbildung stellen. 

Begriffserläuterung ERP 

ERP steht für Enterprise Resource Planning, also eine Funktionalität, 

die den ökonomischen Ressourceneinsatz im Unternehmen umfassend 

unterstützt. Integrierte Systeme basieren auf einer leistungsfähigen 

Datenbank, die alle Teilsysteme miteinander verbindet und für sämtliche 

Informationsverarbeitungsprozesse Echtzeitdaten bereitstellt. 

6 

Ziel des Lernmediensystems 

Das Lernmediensystem möchte Ausbildungskräfte 

in den Betrieben bei der Umsetzung prozessorientierter 

Ausbildung unterstützen. Das Material 

ist sehr anschaulich, durchgängig strukturiert und 

leicht handhabbar. Sicher kann es nicht alle denkbaren 

Wünsche erfüllen. So ist bislang nur eine 

- wenn auch sehr komplexe - Arbeitsaufgabe als 

Lernmodell ausgearbeitet. Wünschenswert wäre 

ferner eine stärkere Dynamisierung durch Einbindung 

von Datenbanken. 

Dennoch, ein praktikabler Anfang ist gemacht. 

Berufsbildpositionen im Prozess 

Hervorzuheben ist insbesondere der Ansatz einer 

konsequent prozessbezogenen Vermittlung der 

Berufsbildpositionen. Damit wird funktions- oder 

fachbereichsorientierte Ausbildung nicht hinfällig, 

erhält jedoch eine neue, in sich schlüssige Ausrichtung. 

Die Personen 

Allen engagierten Ausbildern, deren praktische 

Erfahrungen in unsere Ausarbeitungen eingeflossen 

sind, möchten wir ganz herzlich danken. 

Wir wünschen allen Anwendern viel Freude und 

Erfolg beim Einsatz dieses Materials und freuen 

uns auf kritische oder anregende Hinweise. 

Vera G. Meister Thomas Ressel 

lms-ik@univera.de thomas.ressel@igmetall.de

Die Materialien im Überblick 

Lernsystem 1: Ausbilden im Prozess 

Strukturiert durch den Ablauf des Referenzprozesses 

"Industrielle Auftragsfertigung" stehen 

Informationen, Anregungen und Materialen bereit. 

Dabei werden alle wesentlichen Ausbildungsinhalte 

berührt. Ziel ist die Orientierung der Auszubildenden 

im Geschäfts- und im Ausbildungsprozess 

durch Konstruktion einer Wissenslandkarte. Damit 

sollen Voraussetzungen für Vernetzung, Transferierbarkeit 

und kontinuierliche Erweiterbarkeit des 

beruflichen Wissens geschaffen werden. 

Lernsystem 2: Lernmodell Inkasso 

Die Handlungsstruktur der komplexen Arbeitsaufgabe 

Inkasso ist Ansatzpunkt für 

• einen Orientierungsraum mit Bezügen zur 

Gesamtwirtschaft, dem Unternehmen als 

Ganzes und zu Prozessen im Unternehmen, 

• drei Lernmodelle zu gestuften 

Kompetenzniveaus - Grundkompetenz, 

Aufbaukompetenz und Sonderkompetenz. 

Die Modelle enthalten Lernaufträge, Problemfragen, 

Lösungsansätze und Arbeitsdokumente. 

Materialsammlung 

Alle Materialien sind auf der CD-ROM in thematischen 

Ordnern abgelegt. 

So kann zusätzlich zum Download auf den entsprechenden 

Lernseiten auf die Materialien zugegriffen 

werden. Neben den Materialien für die Auszubildenden 

finden sich in den Ordnern Musterlösungen 

und weitere Materialien für die Ausbilder. 

D I E M AT E R I A L I E N I M Ü B E R B L I C K 

7 

Die Startseiten der Lernmedien 


Der Referenzprozess "Industrielle Auftragsfertigung" 


Markterkundung Branchen-Infos 



Marktbearbeitung Kataloge/ Flyer Messen/ Präsentat. 

Angebote 

Anschreiben 


Auftragsannahme Auftragsprüfung Auftragsbestätigung Auftragsfreigabe 


Steuerung 

Bedarfsermittlung Ressourcenplanung 

Budgetierung 

Terminierung 


Vorbereitung Material-Beschaffung Informations-Besch. Betriebsmittel-Bereitst. Personal-Disposition 

Abwicklung 


Vorfertigung 

Zwischen-Lagerung Hauptfertigung 

Kontrolle 

Termin-Kontrolle Mengen-Kontrolle Kosten-Kontrolle Qualitäts-Kontrolle 


Übergabe/ Versand Vorbereitung 


Verpackung 


Übergabe 

Abrechnung Daten-Konsolidierung Nachkalkulation 

Fakturierung 

Rechnungsversand 

Inkasso 


Feedback 

After-Sales-Kontakte Beschwerde-Manag. 

Service 

Hotline Garantieleistungen 

Info-Dienst 

START 

Prozessdarstellung 

Navigation 

Download-Material 

Klicken Sie für einführende Erläuterungen auf die Kernbegriffe des Lernmediensystems! Impressum 

Lernmodell Inkasso 

Ziel 

Berufliche Handlungskompetenz 

Sonderkompetenz 

Aufbaukompetenz 

4 

3 

Materialien für die Ausbildung Industriekauffrau/-mann 

Gesamtlernmodell 

Programmstart 

Orientierung 

Grundkompetenz 


01 Arbeitsblätter Referenzprozess Industrielle Auftragsfertigung 

02 PPP-Vorlage Referenzprozess Industrielle Auftragsfertigung 

03 Prozessbezogene Ausbildungsstandkontrolle 

04 Ordnungsmaterialien mit erweitertem Prozessbezug 

05 Testbögen Orientierungsraum Lernmodell Inkasso 

06 Musterlösungen Orientierungsraum Lernmodell Inkasso 

07 Info-Set-Bögen Grundkompetenzstufe Lernmodell Inkasso 

08 Report-Bögen Aufbaukompetenzstufe Lernmodell Inkasso 

09 Checklisten Sonderkompetenzstufe Lernmodell Inkasso 

10 Einsatzgebiet E-Commerce - Fachaufgabe, Report, Prüfung 

1 

2 

Un era 

Wissensdienstleistungen 

Un era 


A U S B I L D E N I M P R O Z E S S 



wurde so entwickelt, dass er einerseits den typischen 

Ablauf eines Kernprozesses in der Industrie nachzeichnet 

und andererseits ausreichend Spielraum für 

betriebsspezifische Anpassungen bietet. 



Markterkundung 

Marktbearbeitung 

Auftragsannahme 


Steuerung 

Vorbereitung 

Abwicklung 

Kontrolle 


Übergabe/Versand 

Abrechnung 


Feedback 

Service 

Branchen-Infos 

Kataloge/ Flyer 

Auftragsprüfung 

Bedarfsermittlung 

Material-Beschaffung 


Termin-Kontrolle 

Vorbereitung 

Daten-Konsolidierung 

After-Sales-Kontakte 

Hotline 

Ausgehend von dieser Übersichtsseite wird der Prozessdurchlauf zentral gesteuert. 

Jeder Prozessschritt kann durch überstreichen mit der Computer-Maus aktiviert 

werden. Durch Mausklick öffnet sich die jeweilige Materialseite. 

Für die Prozessdarstellung wurde die Form einer 

Matrix gewählt, die vertikal die Prozessphasen 

mit ihren Teilprozessen auflistet und horizontal die 

weitere Aufschlüsselung in Prozessschritte vollzieht. 

Auf feinere Strukturelemente, wie 

• exakte Ablaufdarstellungen, 

• steuernde Ereignisse und 

• zugeordnete Ressourcen 

8 


Messen/ Präsentat. 

Auftragsbestätigung 

Ressourcenplanung 

Informations-Besch. 

Vorfertigung 

Mengen-Kontrolle 


Nachkalkulation 

Beschwerde-Managm. 


Garantieleistungen Info-Dienst 

Angebote Anschreiben 

Auftragsfreigabe 

Budgetierung 

Betriebsmittel-Bereitst. 

Zwischen-Lagerung 

Kosten-Kontrolle 

Verpackung 

Fakturierung 

Terminierung 

Personal-Disposition 

Hauptfertigung 

Qualitäts-Kontrolle 




Übergabe 

Rechnungsversand Inkasso 

Un era 


wurde zu Gunsten der Übersichtlichkeit verzichtet. 

Ein Teil der tiefergehenden Informationen befindet 

sich auf den Orientierungs- und Materialseiten, 

die jedem Prozessschritt zugeordnet sind. Andere 

sollen ganz bewusst betriebsindividuell von den 

Auszubildenden erforscht und dokumentiert werden. 

Zur Unterstützung dieser Aufgaben bietet das 

Material strukturierte Arbeitsblätter und eine Präsentationsvorlage.

Orientierungsseiten für Prozessschritte 

1 Prozessabbild: 

Prozesseinbindung: 

Orientierung über die Position im Zuordnung zum Teilprozess 

Prozess und Schaltfläche zum und Bezeichnung des Prozess- 

Prozessdurchlauf 

schritts 

Ordnungsbezug: 

Positionen des Ausbildungsberufsbildes 

mit Bezug zum 

Prozess 

Arbeitsblatt: 

Arbeitsblatt für die individuelle 

Erforschung des Prozessschritts 

durch Auszubildende im Betrieb 

9 


Für jeden Prozessschritt ist eine Orientierungs- und 

Materialseite hinterlegt. Die Position im Prozess bleibt 

über ein kleines Abbild erkennbar. Neben funktionsbezogenen 

Informationen bieten diese Seiten Orientierung in 

den Berufsbildpositionen der Ausbildungsordnung sowie 

den Download-Zugang zu verschiedenen Materialien. 

2 3 4 

Funktionsbezug: 

Arbeitsaufgaben im Prozessschritt 

sowie verantwortliche 

Fachbereiche im Unternehmen 


1 

4 

Download: 

5 6 7 8 

Übersichtsmaterial: 

aufgearbeitete sachliche Gliederung 

des Ausbildungsrahmenplanes 

mit Bezügen zum Prozess 

Illustration: 

Foto, Screenshot oder andere 

grafische Darstellung zur Illustration 

des Prozessschritts 

Teilprozess: Vorbereitung - Material-Beschaffung 

Informationen und Material 

Arbeitsaufgaben 

• Bedarfsgerechte und wirtschaftliche Materialdisposition 

• Einholung von Angeboten und Auswahl von Lieferanten 

• Abwicklung von Bestellungen und Wareneingangskontrolle 

Fachbereiche: Einkauf, Lager, Materialwirtschaft ... 

Bezug zu Berufsbildpositionen nach §§ 4 und 5 der Ausbildungsordnung: 

1.4 b) für den Ausbildungsbetrieb geltende Regelungen des Umweltschutzes anwenden 

3.5 c) Auskünfte erteilen und einholen, auch in einer fremden Sprache 

4.1 b) Transportträger und -mittel unter wirtschaftlichen Aspekten beurteilen 

6.1 c) Bestellmengen und Bestelltermine ermitteln 

6.2 a) Bezugsquellen ermitteln, vergleichen und auswerten 

5 

6.2 b) Angebote einholen, prüfen und vergleichen 

6.2 c) Bestellungen bei Lieferanten vorbereiten, durchführen und nachbereiten 

6.2 d) Vertragserfüllung überwachen und Maßnahmen zur Vertragserfüllung einleiten 

8.1 b) Kunden- und Lieferanteneinflüsse auf die betriebliche Leistungserstellung beachten 

Arbeitsblatt zur Orientierung für Auszubildende 

Übersicht der Bezüge zum Ausbildungsrahmenplan 

6 

7 

3 

8 

2 

Un era 


Prozessnavigation: 

Schaltsymbol für die Navigation 

zur Auswahlseite Prozessdurchlauf


Prozessbezüge der Berufsbildpositionen 

Um deutlich zu machen, dass die Ausbildung im Referenzprozess 

die Berufsbildpositionen der Ausbildungsordnung 

nahezu vollständig umfasst, wurde die bekannte 

Tabelle - Sachliche Gliederung - um eine Spalte mit 

einschlägigen Prozessschritten ergänzt. 

Ergänzter Ausbildungsrahmenplan 

für die Berufsausbildung zum Industriekaufmann/ zur Industriekauffrau 

10 

- Sachliche Gliederung (Ausschnitt) - 

Lfd. 

Nr. 

Teil des Ausbildungsberufsbildes zu vermittelnde Fertigkeiten und Kenntnisse 

Prozess-Schritte des Geschäftsprozesses: 

Industrielle Auftragsfertigung mit Bezug zur 

Position des Ausbildungsberufsbildes 

1 2 3 4 

1.3 Sicherheit und Gesundheitsschutz 

bei der Arbeit 

(§ 4 Abs. 1 Nr. 1.3) 

1.4 Umweltschutz 

(§ 4 Abs. 1 Nr. 1.4) 

a) Gefährdung von Sicherheit und Gesundheit 

am Arbeitsplatz feststellen und Maßnahmen zu 

ihrer Vermeidung ergreifen 

b) berufsbezogene Arbeitsschutz- und Unfallverhüt 

ungsvorschriften anwenden 

c) Verhaltensweisen bei Unfällen beschreiben 

sowie erste Maßnahmen einleiten 

d) Vorschriften des vorbeugenden Brandschutzes 

anwenden; Verhaltensweisen bei Bränden 

beschreiben und Maßnahmen zur 

Brandbekämpfung ergreifen 

Zur Vermeidung betriebsbedingter Umweltbelastungen 

im beruflichen Einwirkungsbereich beitragen, 

insbesondere 

a) mögliche Umweltbelastungen durch den 

Ausbildungsbetrieb und seinen Beitrag zum 

Umweltschutz an Beispielen erklären 

b) für den Ausbildungsbetrieb geltende 

Regelungen des Umweltschutzes anwenden 

c) Möglichkeiten der wirtschaftlichen 

und umweltschonenden Energie- und 

Materialverwendung nutzen 

d) Abfälle vermeiden; Stoffe und Materialien einer 

umweltschonenden Entsorgung zuführen 

Betriebsmittel-Bereitstellung, Verpackung 

Personal-Disposition, Vorfertigung, 


Vorfertigung, Übergabe 

Hauptfertigung, Verpackung 

Kataloge/ Flyer, Versandvorbereitung 

Messen/ Präsentationen, Material-Beschaffung, 

Verpackung, Rechnungsversand 

Zwischen-Lagerung, Mengen-Kontrolle, 


Zwischen-Lagerung, Mengen-Kontrolle, Übergabe 

In dieser Spalte sind diejenigen Prozessschritte 

aufgelistet, die Ansätze zur Vermittlung der entsprechenden 

Berufsbildpositionen bieten.

Download von Arbeitsblättern 

11 


Zur Unterstützung der gezielten Erkundung der einzelnen 

Prozessschritte im Betrieb können vorbereitete 

Arbeitsblätter angepasst und eingesetzt werden. Die 

Word-Dokumente sind auf den Orientierungs- und Materialseiten 

des jeweiligen Prozessschrittes abrufbar. 

Orientierung im Prozess: Industrielle Auftragsfertigung 

Prozessphase: Auftragsakquise 

Teilprozess: Markterkundung 

Prozessschritt: Marktforschung 

[Hier klicken und Unternehmen eingeben] [Hier klicken und Ausbilder eingeben] [Hier klicken und Auszubildende eingeben] 

Finden Sie durch Erkundungen in Ihrem Ausbildungsbetrieb die Antworten auf die folgenden Fragen heraus. 

Notieren Sie die Antworten im Feld --!-- . Eventuelle Unklarheiten oder Bemerkungen können Sie in das 

Feld --*-- eintragen. 

? 

! 

* 

? 

! 

* 

Wer ist im Unternehmen für die Marktforschung verantwortlich? 

Wer sind die Kunden für die Produkte bzw. Leistungen unseres Unternehmens? 

Diese Arbeitsblätter können ohne Probleme angepasst und erweitert werden. Sie 

enthalten Aufgaben und Fragen. Die Auszubildenden werden angeregt, sich aktiv 

mit Problemen und Unklarheiten auseinander zu setzen.


Präsentationsvorlage "Orientierung im Prozess" 

Die bei der Bearbeitung der Arbeitsblätter ermittelten 

Informationen in einer Powerpoint-Präsentation zusammenzutragen, 

ist Zweck dieser Vorlage. Dabei werden 

Ergebnisse gesichert, für eine größeren Interessentenkreis 

aufbereitet und Schlüsselkompetenzen trainiert. 

Die Präsentationsvorlage kann direkt von der Startseite heruntergeladen werden. 

Natürlich ist sie auch über den Materialordner zugänglich. 

12 

Wesentliches didaktisches Instrument ist die 

ständige Orientierung im Referenzprozess. Ziel 

ist, eine Art Wissenslandkarte zu erstellen, die im 

Laufe der Ausbildung mit Inhalten gefüllt wird. 

Die ersten 44 Seiten der Präsentation sind als 

Prozessdurchlauf konzipiert. Dabei wird auch hier 

mit Verlinkungen gearbeitet. Der rote Button des 

aktuellen Prozessschrittes ist mit der von den 

Auszubildenden zu gestaltenden Informationsseite 

verlinkt. Auch eine umgekehrte Verknüpfung wurde 

realisiert. 

Ab Seite 45 ist für jeden Prozessschritt eine Vorlagen-Seite 

angelegt. Das kleine Prozessabbild 

in der oberen linken Ecke dient der Orientierung 

und der Navigation. Es ist mit der entsprechenden 

Durchlaufseite verknüpft. 

Die Seite kann von den Auszubildenden mit Bildern, 

Grafiken und Texten gefüllt werden. Bei 

Bedarf können beliebig viele weitere Seiten eingefügt 

werden. Die Verlinkung wird davon nicht 

beeinträchtigt.

Zusammenhang Referenzprozess und Lernmodell 

Die Grafik auf der Orientierungsseite 

für den Prozessschritt 

Inkasso ist verknüpft 

mit der Startseite des Lernmodells 

Inkasso. So ist bei 

Bedarf ein direkter Zugang 

möglich. 

13 


Die Materialien zum Referenzprozess Industrielle Auftragsfertigung 

und das Lernmodell Inkasso sind grundsätzlich 

unabhängig voneinander nutzbar. Während der 

Referenzprozess der Orientierung dient, wird im Lernmodell 

die gesamte Arbeitsaufgabe gründlich erschlossen. 


Zusätzlich erforderlicher Umsatz, um einen 

Forderungsausfall von 1.000 € auzugleichen. 

2000 € 

3000 € 

Download: 

11.000 € 

Klicken Sie auf das Bild, um zum Lernmodell zu kommen! 

5000 € 

Teilprozess: Abrechnung - Inkasso 

Informationen und Material 


• Offene Kundenrechnungen prüfen, Zahlungsverhalten überwachen 

• Mahnungen erstellen und versenden, Verzugszinsen berechnen 

• Zahlungseingänge überwachen und buchen 

Fachbereiche: Vertrieb, Buchführung, Zahlungsverkehr, Rechnungswesen ... 

Bezug zu Berufsbildpositionen nach §§ 4 und 5 der Ausbildungsordnung: 

2.2 a) betriebliche Organisationsformen und Entscheidungswege erläutern 

4.3 c) Formen der Kreditsicherung beachten 

4.4 c) Statistiken anfertigen, Kennzahlen ableiten und auswerten 

5.1 e) Anfragen bearbeiten, Kunden beraten und Angebote unter Berücksichtigung von Liefer- und 

Zahlungsbedingungen sowie der Bonität von Kunden erstellen 

5.3 b) Zahlungsverhalten von Kunden beachten 

6.1 a) Bedarf an Produkten und Dienstleistungen ermitteln 

100 % 50 % 25 % 10 % 

Gewinnspanne Lernmodell Inkasso Materialien für die Ausbildung Industriekauffrau/-mann 

Ziel 

Berufliche Handlungskompetenz 

Sonderkompetenz 

Aufbaukompetenz 

4 

3 


Programmstart 

Orientierung 

Grundkompetenz 


1 

2 

Un era 


Un era 


L LE REN M OR D ENL L MI N K AO S S OD 

E L L I N K A S S O 

Struktur der Arbeitsaufgabe - Gesamtlernmodell 

Das Gesamtlernmodell beinhaltet alle Teilaufgaben in 

der für die Arbeitsaufgabe Inkasso typischen Handlungsstruktur. 

Es dient als Gesamtübersicht für den Einstieg 

und als Referenz im Laufe des Lernprozesses. 

Prüfen 

Entscheiden 

Mahnen 

Buchen 

Ablegen 

14 

Offene Kundenrechnungen 

prüfen 

Zahlungen 

akzeptieren / 

nicht akzeptieren 

Forderung als 

zweifelhaft/ uneinbringlich 

kennz. 

Mahntexte 

formulieren 

Zahlungseingänge 

und Nachlässe 

buchen 

Belege 

kennzeichnen/ 

signieren 


von 

Kunden prüfen 

Mahnstufe einer 

Rechnung erhöhen 

/ verändern 

Zinssätze für 

Verzugszinsen 

festlegen 

Mahnungen 

erstellen und versenden 

Verzugszinsen 

buchen 

Belege 

nummerieren 


Kundenlimits 

prüfen 

Kundenlimits 

verändern 

Offene Rechnung 

gerichtlich 

einklagen 

Verzugszinsen 

berechnen 

Forderung als 

zweifelhaft 

umbuchen 

Belege in Ordnern 

ablegen 

Zahlungsverhalten 

von Kunden 

prüfen 

Sperrvermerke 

setzen oder aufheben 

Gerichtliches 

Mahnverfahren 

abwickeln 

Forderung wegen 

Uneinbringlichkeit 

abschreiben 

Belege elektronisch 

archivieren 

Das Gesamtlernmodell ist von jeder Seite des Lernsystems 

aus über diesen Schaltbutton zugänglich. Es enthält 

selbst keine Verlinkungen, sondern dient ausschließlich 

der Orientierung.

Orientierung über die Arbeitsaufgabe 

Für jede Teilaufgabe der Gesamtarbeitsaufgabe 

Inkasso wurde geprüft, welche Bezüge zu übergeordneten 

Zusammenhängen erkennbar sind. Zur 

Visualisierung wurden Markierungspunkte in das 

Lernmodell eingefügt. Mit denselben Markierungen 

werden die Problemfragen des Orientierungsraums 

auf den Lernseiten gekennzeichnet. 

Prüfen 

G 

U 

P 

Gesamtwirtschaftlicher Bezug 

Unternehmensbezug 

Bezug zum Geschäftsprozess 


prüfen 

G U P 

Ausschnitt aus dem Lernmodell des Orientierungsraums. 

Die Markierungen stehen für Bezüge der Teilaufgabe zu 

übergeordneten Zusammenhängen. Sie werden als Problemfragen 

formuliert und diskutiert. 

15 

L E R N M O D E L L I N K A S S O 

Neben beruflicher Fachkompetenz erfordert jede kaufmännische 

Arbeitsaufgabe die Orientierung in übergeordneten 

Zusammenhängen, welche aus der Einbindung 

in den Geschäftsprozess, in weitere Unternehmensprozesse 

und die Volkswirtschaft als Ganzes resultieren. 

G 

Über welche gesetzlichen Bestandteile muss eine Rechnung 

verfügen? 

• Gesamtwirtschaftliche Bezüge einer Rechnung 

• Rechnung und Umsatzsteuer 

• Beispielrechnung mit markierten gesetzlichen Bestandteilen 

• Rechnung und Einkommensteuer 

• Rechnung und Handelsrecht 

• Rechnung und Schuldrecht 

U Wo und wie sind offene Kundenrechnungen im Unternehmen 

zugänglich? 

• Unternehmensorganisation und Rechnungsablage 

• Berechtigungen zur Einsicht und Bearbeitung 

• Auswahl und Suche nach relevanten Kriterien 

P Wie gelangt eine Kundenrechnung in die Liste der Offenen Posten? 

• Rechnungsgenerierung im Geschäftsprozess 

• Status-Varianten einer Rechnung: erfasst - gedruckt - gebucht 

• Weitere Regeln im Workflow


Lernaufträge für abgestufte Kompetenzen 

Die Aneignung der Kompetenzen für die Arbeitsaufgabe sollte 

gestuft erfolgen. Lernaufträge für unterschiedliche Kompetenzniveaus 

unterstützen dieses Vorgehen. Während die Grundkompetenzstufe 

die Bearbeitung von Regelfällen vorsieht, umfasst die 

Sonderkompetenzstufe auch Regelabweichungen und Problemfälle. 

Lernauftrag für die Grundkompetenzstufe 

• Führen Sie eine Standardprüfung und -aktualisierung der offenen Posten Debitoren sowie 

der damit verbundenen Dokumente und Dateien durch. 

• Bearbeiten und erstellen Sie fällige Mahnungen. 

• Übergeben Sie schwierige, vom Standard abweichende Vorfälle bzw. Dokumente an eine 

qualifizierte Fachkraft. 

Lernauftrag für die Aufbaukompetenzstufe 

• Führen Sie eine vollständige Prüfung und Aktualisierung der offenen Posten Debitoren 

sowie der damit verbundenen Dokumente und Dateien durch. 

• Erstellen Sie fällige Mahnungen. 

• Erarbeiten Sie Vorschläge für schwierige, vom Standard abweichende Vorfälle bzw. 

Dokumente. Besprechen Sie Ihre Vorschläge mit einer qualifizierten Fachkraft. 

Lernauftrag für die Sonderkompetenzstufe 

• Führen Sie eine vollständige Prüfung und Aktualisierung der offenen Posten Debitoren 

sowie der damit verbundenen Dokumente und Dateien durch. 

• Erstellen Sie fällige Mahnungen. 

• Treffen Sie für schwierige, vom Standard abweichende Vorfälle bzw. Dokumente 

Entscheidungen über die weitere Bearbeitung. 

• Bereiten Sie notwendige gerichtliche Schritte vor. 

• Beurteilen und bewerten Sie offene Forderungen zum Jahresabschluss bzw. ereignisbezogen. 

16 

Die Lernaufträge stehen im System als PDF-Dokument 

zur Verfügung. Sie sollen als Anregung für betriebliche 

Lernaufträge dienen und müssen um spezifische Informationen 

zu Fachbereichen, Verantwortungsträgern, Regeln 

u. ä. ergänzt werden.

Lernmodelle für abgestufte Kompetenzen 

Grundkompetenzstufe 

Das Lernmodell für das erste Ausbildungsjahr hat 

bereits dieselbe Handlungsstruktur, wie die gesamte 

Arbeitsaufgabe, ist aber weniger komplex. Damit 

gelingt der Einstieg in die berufliche Handlungskompetenz. 

Die Lernseiten enthalten Leittexte und Verweise 

auf weiterführendes Material. Sie unterstützen 

damit optimal das Selbstlernen. 

Aufbaukompetenzstufe 

Um die Bewältigung anspruchsvollerer Arbeitsaufgaben 

vorzubereiten, wird auf dieser Stufe der 

Ausbildung ein komplexeres Modell eingesetzt. 

Weitere Kompetenzen werden erworben, Grundkompetenzen 

wiederholend trainiert. 

Jede Lernseite enthält illustrierendes Material, eine 

kurze Erläuterung sowie konkrete Forschungsaufträge 

zu betrieblichen Regeln und Gegebenheiten. 

Die Facetten der Arbeitsaufgabe werden sichtbar. 

Sonderkompetenzstufe 

Zum Ende der Ausbildung müssen Fachaufgaben 

im Einsatzgebiet bewältigt werden. Hier erfolgt 

eine Vertiefung der für die Arbeitsaufgabe erforderlichen 

Kompetenzen. Ziel ist der sichere Umgang 

mit Regelabweichungen und Problemfällen. 

Zur Unterstützung des Lernens im Prozess der 

Arbeit werden auf dieser Stufe zu jeder Teilaufgabe 

Checklisten angeboten. Sie geben dem Lernprozess 

Orientierung und Struktur. 

Prüfen 

Entscheiden 

Mahnen 

Buchen 

Ablegen 

Prüfen 

Entscheiden 

Mahnen 

Buchen 

Ablegen 

Prüfen 

Entscheiden 

Mahnen 

Buchen 

Ablegen 


prüfen 


Rechnung erhöhen/ 

verändern 

Mahntexte 

formulieren 


buchen 

Belege kennzeichnen/ 

signieren 


prüfen 

Zahlungen 

akzeptieren/ 


Mahnungen erstellen 

und versenden 



buchen 


signieren 


prüfen 

Zahlungen 

akzeptieren/ 


Forderungen als 

zweifelhaft/ uneinbringlich 

kennz. 


und versenden 



buchen 


signieren 


von Kunden 

prüfen 


Verzugszinsen 

festlegen 


und versenden 

Verzugszinsen 

buchen 

Belege 

nummerieren 


von Kunden 

prüfen 



verändern 

Verzugszinsen 

berechnen 

Verzugszinsen 

buchen 

Belege 

nummerieren 


von Kunden 

prüfen 



verändern 


Verzugszinsen 

festlegen 

Verzugszinsen 

berechnen 

Verzugszinsen 

buchen 

Belege 

nummerieren 

17 


Verzugszinsen 

berechnen 

Kundenlimits 

prüfen 

Kundenlimits 

verändern 

Belege 

elektronisch 

archivieren 

Kundenlimits 

prüfen 

Kundenlimits 

verändern 

Offene Rechnung 

gerichtlich 

einklagen 

Gerichtliches 

Mahnverfahren 

abwickeln 

Forderungen als 

zweifelhaft 

umbuchen 

Belege 

elektronisch 

archivieren 


von Kunden 

prüfen 

Sperrvermerke 



von Kunden 

prüfen 

Sperrvermerke 


Forderungen wegen 

Uneinbringlichkeit 

abschreiben


Lernseiten mit Problemfragen 

Für jede Teilaufgabe in jedem der vier Lernmodelle steht 

eine Lernseite mit Problemfragen zur Verfügung. Weitere 

Ausdifferenzierung erfolgt durch Lösungsansätze, die zu 

Inhalts- und Materialseiten führen. In Summe gibt es 70 

Lernseiten mit 221 Problemfragen. 

1 Teilaufgabe: 

Auswahlreiter: 

Die vergrößerte Teilaufgaben- Sie ermöglichen die Wahl der 

karte des Lernmodells ist gleich- Kompetenzstufe; aktive Reiter 

zeitig die Seitenüberschrift. sind vollrot, inaktive rot umrandet. 

Modell-Abbild: 

Es dient der Orientierung im 

Lernmodell und somit in der 

Struktur der Arbeitsaufgabe. 

18 

2 3 4 

Linker Button: 

Dieser direkte Zugang zum 

Gesamtlernmodell findet sich auf 

jeder Lernseite. 

Problemfragen: 

Jede Teilaufgabe wird über Problemfragen 

erschlossen, die der 

Kompetenzstufe entsprechen. 

Mittlerer Button: 

Der rote Schaltknopf führt zur 

Startseite des Lernsystems, er 

findet sich auf jeder Lernseite. 

Lösungsansätze: 

Diese Links führen zu Inhaltsseiten 

mit Leittexten, Forschungsaufträgen 

u. a. Material. 

Lernmodell Inkasso Materialien für die Ausbildung Industriekauffrau/-mann 

2 

G 

U 

3 

P 

G 

4 

U 

Orientierung Grundkompetenz Aufbaukompetenz Sonderkompetenz 

Über welche gesetzlichen Bestandteile muss eine Rechnung verfügen? 

Wo und wie sind offene Kundenrechnungen im Unternehmen zugänglich? 

Wie gelangt eine Kundenrechnung in die Liste der Offenen Posten? 

Über welche gesetzlichen Bestandteile muss eine Rechnung verfügen? 

• Gesamtwirtschaftliche Bezüge einer Rechnung 

• Rechnung und Umsatzsteuer 

• Beispielrechnung mit markierten gesetzlichen Bestandteilen 

• Rechnung und Einkommensteuer 

• Rechnung und Handelsrecht 

• Rechnung und Schuldrecht 

nach oben 

Wo und wie sind offene Kundenrechnungen im Unternehmen zugänglich? 

• Unternehmensorganisation und Rechnungsablage 

• Berechtigungen zur Einsicht und Bearbeitung 

• Auswahl und Suche nach relevanten Kriterien 

nach oben 


prüfen 


Zurück zum 

Start 

5 6 7 8 

6 

7 

1 

Orientierungsraum 

Un era 


Rechter Button: 

Analog zum aktiven Reiter gibt 

es hier den Zugang zum Lernmodell 

der Kompetenzstufe. 

8 

5

Arbeitsdokumente für Lernseiten 

19 


Passend zur Lernziel steht auf jeder Lernseite ein 

Arbeitsdokument zum Download bereit. Es dient der 

Festigung, Dokumentation und Einordnung des Wissens. 

Alle Testbögen, Musterlösungen, Info-Sets, Reports und 

Checklisten sind auch über den Materialordner abrufbar. 

Lernmodell Inkasso – Testbogen 

Prüfen 1: Offene Kundenrechnungen prüfen 

Orientierungsraum 

[Hier klicken und Unternehmen eingeben] [Hier klicken und Ausbilder eingeben] [Hier klicken und Auszubildende eingeben] 

1. Welche Absichten und Ziele verfolgt der Gesetzgeber in Deutschland mit Festlegungen zu Pflichtbestandteilen 

bzw. Funktionen von Unternehmensrechnungen? 

Rechtsgebiet/ 

Quelle 

Steuerrecht/ UStG 

Steuerrecht/ AO 

Handelsrecht/ 

HGB 

Schuldrecht/ BGB 

Absichten bzw. Ziele des Gesetzgebers 

2. Welches der oben genannten Rechtsgebiete trifft die umfassendsten und genauesten Festlegungen zu 

Rechnungsbestandteilen und warum ist das so? 

Über einen solchen Link am unteren Ende des Lernbereichs auf der jeweiligen 

Lernseite erfolgt ein direkter Zugang zum Arbeitsdokument: 

Testbogen: Inkasso - Offene Kundenrechnungen prüfen - Orientierung

A U S B I L D U N G S S TA N D K O N T R O L L E 

Checkliste Berufsbildpositionen 

Zu jedem Prozessschritt des Referenzprozesses "Industrielle 

Auftragsfertigung" wird eine Checkliste Berufsbildpositionen 

angeboten. So wird es möglich, die Vermittlung 

von Fertigkeiten und Kenntnissen des Ausbildungsberufsbildes 

prozessbezogen zu kontrollieren. 

Nr. Berufsbildposition Tätigkeitsbeschreibung Datum Unterschriften 

2.2 a) 

betriebliche Organisationsformen und 

Entscheidungswege erläutern 

betriebliche Organisation 

des Mahnwesens; Vorgaben 

der Kundenkommunikation; 

Prinzipien der Mahnpolitik 

4.3 c) Formen der Kreditsicherung beachten 

4.4 c) 

5.1 e) 

5.3 b) 

6.1 a) 

9.1 a) 

9.1 c) 

Statistiken anfertigen, Kennzahlen 

ableiten und auswerten 

Anfragen bearbeiten, Kunden beraten 

und Angebote unter Berücksichtigung 

von Liefer- und Zahlungsbedingungen 

sowie der Bonität von Kunden erstellen 

Zahlungsverhalten von Kunden 

beachten 

Bedarf an Produkten und 

Dienstleistungen ermitteln 

Geschäftsvorgänge für das 

Rechnungswesen bearbeiten 

Vorgänge des Zahlungsverkehrs und 

des Mahnwesens bearbeiten 

20 

Bearbeitung und Auswertung 

von Offene-Posten-Listen; 

Kennzahlen für Mahnstufen 

auswerten 

Zahlungsverhalten von 

Kunden tabellarisch 

auswerten; Kennzahlen des 

Zahlungsverhaltens prüfen 

Angebote von Inkasso- 

Dienstleistern einholen und 

vergleichen 

Checkliste für den Prozessschritt Inkasso mit beispielhaften 

Einträgen; die Vorlagen sind als Word-Dokumente im 

Ordner "Kontrolle des Ausbildungsstandes" abrufbar.

Auswertung der Arbeitsdokumente 

A U S B I L D U N G S S TA N D K O N T R O L L E 

Für die Kontrolle des Bearbeitungsstandes im Lernmodell 

Inkasso wird eine Excel-Tabelle angeboten. 

Damit können Umfang und Qualität der Bearbeitung der 

Arbeitsdokumente auf einen Blick beurteilt und ausgewertet 

werden. 

Bezeichnung Bearbeitet am Ergebnis Ergänzt am Ergebnis 

Prüfen1o 

Prüfen2o 

Prüfen3o 

Prüfen4o 

Prüfen1g 

Prüfen2g 

Prüfen1e 

Prüfen2e 

Prüfen3e 

Prüfen4e 

Prüfen1s 

Prüfen2s 

Prüfen3s 

Prüfen4s 

Entscheiden1o 

Entscheiden2o 

Entscheiden3o 

Entscheiden4o 

Auswertung 

Ausschnitt aus der Auswertungstabelle für das Lernmodell 

Inkasso; die Vorlage ist als Excel-Dokument im Ordner 

"Kontrolle des Ausbildungsstandes" abrufbar. 

21

E I N S AT Z G E B I E T - E-COMMERCE 

Fachaufgaben im Einsatzgebiet 

Auf den folgenden Seiten wird ein komplexes Anwendungsbeispiel 

für den Lern- und Prüfungsbereich "Einsatzgebiet" 

vorgestellt. Neue Handlungsbereiche für 

Industriekaufleute finden sich gerade in der Integration 

von E-Business-Lösungen in den Geschäftsalltag. 

* Wir danken dem Unternehmen ePages Software GmbH für die freundliche 

Bereitstellung von Informationen und Material. Die Abbildung zeigt die Startseite 

im Back-Office eines Demo-Stores. 

Aufgabenstellungen bei der Pflege und Erweiterung des E-Stores: 

22 

Kurzbeschreibung der Beispielsituation: 

Das mittelständische Unternehmen hat vor einigen 

Jahren die ersten Schritte im E-Commerce unternommen. 

Nach gründlicher Beratung wurde die E- 

Commerce-Software eines führenden Herstellers* 

angeschafft. 

Zu den kaufmännischen Arbeitsaufgaben gehört 

seitdem die Pflege und Erweiterung des E-Stores. 

Besonders verantwortungsvoll ist die Pflege einer 

neuen Schnittstelle zwischen dem E-Store und 

dem ERP-System. Von dieser fortschreitenden 

Integration der EDV-Anwendungen verspricht sich 

das Unternehmen eine Verbesserung der Prozessabläufe 

und effektivere Kundenorientierung. 

Aufgabenbereich Fachaufgaben im Detail Store-Bereich 

Pflege 

Erweiterung 

Pflege von Kundeneinstellungen, Kundendaten und Bestellungen Back-Office 

Pflege von Kategorien, Produktdaten und Preislisten Back-Office 

Implementierung von Versandkonditionen und Zahlungsmethoden Back-Office 

Datensynchronisation zwischen E-Store und ERP-System Back-Office 

Optimierung der Storefront nach Kundenwünschen Front-Office 

Einrichtung einer neuen Produktkategorie im E-Store Back-Office 

Export und Import von Produktdaten Back-Office 

Markteinführung der neuen Produktkategorie im E-Store Front-Office

Prüfungsbereich Einsatzgebiet 

Verordnung über die Ausbildung 

zum Industriekaufmann/zur Industriekauffrau 

vom 23.07.2002 

§ 9 Abschlussprüfung, Abs. 4, Sätze 1 - 7: 

"Im Prüfungsbereich Einsatzgebiet soll der Prüfling in einer 

Präsentation und einem Fachgespräch über eine selbständig 

durchgeführte Fachaufgabe in einem Einsatzgebiet nach § 4 

Abs. 1 Nr. 10 zeigen, dass er komplexe Fachaufgaben und 

ganzheitliche Geschäftsprozesse beherrscht und Problemlösungen 

in der Praxis erarbeiten kann. 

Der Prüfling erstellt über eine Fachaufgabe im Einsatzgebiet 

einen höchstens fünfseitigen Report als Basis für die Präsentation 

und das Fachgespräch. Eine Kurzbeschreibung der beabsichtigten 

Fachaufgabe ist dem Prüfungsausschuss vor der 

Durchführung der Fachaufgabe zur Genehmigung vorzulegen. 

Dem Report können erläuternde Anlagen mit betriebsüblichen 

Unterlagen beigefügt werden. 

Der Ausbildende hat zu bestätigen, dass die Fachaufgabe von 

dem Prüfling im Betrieb selbständig durchgeführt worden ist. 

Der Report wird nicht bewertet. Er ist dem Prüfungsausschuss 

vor der Durchführung der Prüfung zuzuleiten." 

Konkrete Fragen zum Prüfungsbereich 

Einsatzgebiet 

• Entspricht das Einsatzgebiet E-Commerce 

der Ausbildungsordnung? 

Nach der Ausbildungsordnung § 4 Abs. 1 Nr. 10 

muss sich ein Einsatzgebiet durch einsatzgebietspezifischen 

Lösungen sowie die Koordination 

einsatzgebietspezifischer Aufgaben und Prozesse 

auszeichnen. Fachaufgaben im E-Commerce 

erfordern die Koordination kaufmännisch-verwaltender 

und EDV-technischer Lösungen im Back- 

Office sowie Marketinglösungen im Front-Office. 


Als Beispiel dient die Fachaufgabe "Erweiterung des 

E-Stores um eine Produktkategorie". Zur Unterstützung 

werden die wichtigsten organisatorischen Fragen kurz 

abgehandelt. Demonstrationsmaterial findet sich im 

Materialordner des Lernmediensystems. 

• Wie ordnet sich die ausgewählte Fachaufgabe in den 

Geschäftsprozess ein? 

Durch die Ausweitung des Online-Vertriebskanals verbunden mit erweiterten 

Möglichkeiten der Bestellverwaltung, der Kundenkommunikation 

und der Marktbearbeitung gibt es Schnittstellen zu nahezu allen Phasen 

des Geschäftsprozesses. Abläufe werden optimiert, Medienbrüche reduziert 

und die Kundenorientierung verbessert. 

• Wie kann sichergestellt werden, dass der/die Auszubildende 

die Fachaufgabe selbständig bearbeitet? 

Voraussetzungen einer selbständigen Bearbeitung sind eine einführende 

Schulung in das E-Commerce-System, die saubere Administration 

von Benutzerrechten, die Einrichtung eines Hilfezugangs sowie die 

Bereitstellung von Arbeitsanweisungen und Dokumentationen. 

• Welche Informationen muss die Kurzbeschreibung 

der beabsichtigten Fachaufgabe enthalten? 

In einer Anlage zum Antrag auf Fachaufgabe im Einsatzgebiet soll das 

Einsatzgebiet beschrieben, die beabsichtigte Fachaufgabe benannt und 

kurz umrissen werden. Auf dieser Basis begründet der Prüfungsausschuss 

seine Entscheidung über die Genehmigung der Fachaufgabe. 

• Welche formalen und inhaltlichen Anforderungen werden 

an den Report gestellt? 

Der Report darf maximal fünf A4-Seiten umfassen. Er kann um betriebsübliche 

Unterlagen ergänzt werden. Weitere Formvorschriften der 

zuständigen IHK sind möglich. Er soll inhaltlich gegliedert sein, das Einsatzgebiet 

beschreiben, die Durchführung und spezifische Lösung der 

Fachaufgabe darstellen, die Koordinierungsprozesse deutlich machen 

sowie die Ergebnisse der Fachaufgabe einordnen. 

23


Prüfungsbereich Einsatzgebiet - Präsentation 

In der Präsentation werden Abläufe, Zusammenhänge 

und Ergebnisse der Fachaufgabe "Erweiterung des E- 

Stores um eine Produktkategorie" dargestellt. Zur Illustration 

dienen Screen-Shots des Back-Office und der 

Storefront des Demo-Stores. 

Wesentliche Inhalte der Präsentation: 

1. Beschreibung der Ausgangssituation und Einordnung der Aufgabe 

2. Abläufe der Aufgabenbearbeitung, Koordination von Teilaufgaben 

3. Ergebnisse der Aufgabenbearbeitung 

4. Auswirkungen auf den Geschäftsprozess 

5. Verbesserungsvorschläge und Ausblick 

24 



vom 23.07.2002 

§ 9 Abschlussprüfung, Abs. 4, Sätze 8 und 11: 

"In der Präsentation soll der Prüfling auf der Grundlage des 

Reports zeigen, dass er Sachverhalte, Abläufe und Ergebnisse 

der bearbeiteten Fachaufgabe erläutern und mit praxisüblichen 

Mitteln darstellen kann." 

"Präsentation und Fachgespräch sollen zusammen höchstens 

30 Minuten und die Präsentation zwischen 10 und 15 Minuten 

dauern." 

Fachaufgabe: Erweiterung des E-Stores um eine Produktkategorie 

Back-Office Storefront 

Aufgabenstellungen im Detail: 

• Einrichtung einer neuen Produktkategorie im E-Store (Back-Office) 

• Export und Import von Produktdaten (Back-Office) 

• Markteinführung der neuen Produktkategorie im E-Store (Storefront) 

Lernmediensystem Industriekaufleute - Unterstützungsmaterial für die Ausbildung 

Präsentation zur Fachaufgabe im Einsatzgebiet E-Commerce 

Un era 


Screenshot einer Präsentationsseite. Die vollständige Präsentation steht im Materialordner des Lernmediensystems zur Verfügung.

Prüfungsbereich Einsatzgebiet - Fachgespräch 



vom 23.07.2002 

§ 9 Abschlussprüfung, Abs. 4, Sätze 9 und 10: 

"In einem Fachgespräch soll der Prüfling zeigen, dass er die 

dargestellte Fachaufgabe in Gesamtzusammenhänge einordnen, 

Hintergründe erläutern und Ergebnisse bewerten kann. 

Dabei soll der Prüfling zeigen, dass er die Sachbearbeitung in 

einem speziellen Geschäftsfeld beherrscht." 

§ 10 Bestehensregel, Abs. 1, sinngemäßer Auszug: 

Der Prüfungsbereich Einsatzgebiet geht mit 30 Prozent in das 

Gesamtgergebnis ein. 


Im Fachgespräch zur Fachaufgabe "Erweiterung des E- 

Stores um eine Produktkategorie" können Fragen zur 

Einbindung in den Geschäftsprozess, weitergehende 

Erfahrungen sowie Vorschläge zur Rationalisierung der 

Arbeit angesprochen werden. 

Mögliche Ansätze für das Fachgespräch 

• Rolle des Online-Vertriebskanals im ausbildenden Unternehmen 

• E-Business-Kontakte zu Lieferanten und anderen Partnern 

• Integration von E-Store und ERP-System, Schnittstellen 

• Umfang des E-Stores im Vergleich zur gesamten Leistungspalette 

• Details des Beziehungsmanagements zu Kunden; Kundenorientierung 

• Aktualisierung und Pflege der Produktdaten 

• weitere Vorschläge zur Rationalisierung der Arbeit 

• Persönliche Einschätzung des Einsatzgebiets und der Fachaufgabe 

Fachaufgabe: Erweiterung des E-Stores um eine Produktkategorie 

Back-Office 

Aufgabenstellungen im Detail: 

• Einrichtung einer neuen Produktkategorie im E-Store (Back-Office) 

• Export und Import von Produktdaten (Back-Office) 

• Markteinführung der neuen Produktkategorie im E-Store (Storefront) 

Storefront 

25

N E U E L E R N M O D E L L E G E P L A N T 

Versand und Kostenkontrolle 

Nach Vorstellung der Prototypen dieser Lernmedien in 

ausbildenden Betrieben wurden vielfach Wünsche nach 

Lernmodellen für weitere Prozessschritte oder Teilprozesse 

geäußert. Am dringlichsten erschienen die Forderungen 

nach Unterstützungsmedien für den Teilprozess 

"Versand" und den Prozessschritt "Kostenkontrolle". 


• Kooperation mit Logistik-Dienstleistern 

• Erstellung und Aktualisierung von Pack- und Versandunterlagen 

• Personalsteuerung und Leistungsabrechnung im Versand 

• Informationsverarbeitung, E-Logistik 

• Bearbeitung von Rückläufern, Fehllieferungen u. a. Störungen 


• Erfassung und Bewertung des Einsatzes von Produktionsfaktoren 

• Umgang mit Kostenrechnungsmodulen von ERP-Systemen 

• Bereichs- und prozessbezogene Kostenbestimmung 

• Durchführung von Kostenabweichungsanalysen 

• Anpassung von Normal- und Plankosten 

26 

Lernmodell für den Teilprozess "Versand" 

Lernmodell für den Prozessschritt "Kostenkontrolle"

CD-ROM mit Systemzugang und Material 

Technische Parameter: 

Die Lernsysteme sind als 

HTML-Seiten programmiert. Sie 

sind sowohl auf Windows- als 

auch auf Macintosh-Computern 

mit aktuellen Versionen gängiger 

Internet-Browser nutzbar. 

Zur korrekten Darstellung muss 

der Bildschirm eine Auflösung 

von mindestens 1024 x 768 

Pixeln unterstützen. 

Die Dokumente und Vorlagen 

sind in thematischen Ordnern 

abgelegt. Sie können nach 

Bedarf kopiert, lokal gespeichert 

und danach bearbeitet werden. 

27 

CD-ROM 

Die CD-ROM bietet Zugang zu allen elektronischen Materialien 

des Lernmediensystems: 

• Lernsystem 1: Ausbilden im Prozess, 

• Lernsystem 2: Lernmodell Inkasso, 

• Materialordner mit Dokumenten und Vorlagen. 


für die Ausbildung der Industriekaufleute 

• Ausbilden im Prozess 

• Lernmodell Inkasso 

• Materialsammlung

• Ausbilden im Prozess 

• Lernmodell Inkasso 

• Materialsammlung 

Ein Lernmediensystem zur Unterstützung der 

Prozessorientierung in der Ausbildung von Industriekaufleuten 

✔ anschaulich 

✔ klar strukturiert 

✔ leicht handhabbar 

Online-Zugang: www.Lernmodelle-IK.de 

Weitere Informationen und Kontakt: 

UniVera Wissensdienstleistungen 

Dr. Vera G. Meister 

lms-ik@univera.de 

IG Metall Berufsbildung online 

www.igmetall-wap.de 

Herausgeber: IG Metall Vorstand, Ressort Bildungs- und Qualifizierungspolitik; Konzept, Text und Gestaltung: UniVera Wissensdienstleistungen, 

Haselbachtal; Druck: apm AG Darmstadt; Oktober 2005 6526-10829

Unterstützungsmaterial Industriekaufleute - Lernmediensystem

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