Unterstützungsmaterial Industriekaufleute - Lernmediensystem

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E I N S AT Z G E B I E T - E-COMMERCE Fachaufgaben im Einsatzgebiet Auf den folgenden Seiten wird ein komplexes Anwendungsbeispiel für den Lern- und Prüfungsbereich "Einsatzgebiet" vorgestellt. Neue Handlungsbereiche für <strong>Industriekaufleute</strong> finden sich gerade in der Integration von E-Business-Lösungen in den Geschäftsalltag. * Wir danken dem Unternehmen ePages Software GmbH für die freundliche Bereitstellung von Informationen und Material. Die Abbildung zeigt die Startseite im Back-Office eines Demo-Stores. Aufgabenstellungen bei der Pflege und Erweiterung des E-Stores: 22 Kurzbeschreibung der Beispielsituation: Das mittelständische Unternehmen hat vor einigen Jahren die ersten Schritte im E-Commerce unternommen. Nach gründlicher Beratung wurde die E- Commerce-Software eines führenden Herstellers* angeschafft. Zu den kaufmännischen Arbeitsaufgaben gehört seitdem die Pflege und Erweiterung des E-Stores. Besonders verantwortungsvoll ist die Pflege einer neuen Schnittstelle zwischen dem E-Store und dem ERP-System. Von dieser fortschreitenden Integration der EDV-Anwendungen verspricht sich das Unternehmen eine Verbesserung der Prozessabläufe und effektivere Kundenorientierung. Aufgabenbereich Fachaufgaben im Detail Store-Bereich Pflege Erweiterung Pflege von Kundeneinstellungen, Kundendaten und Bestellungen Back-Office Pflege von Kategorien, Produktdaten und Preislisten Back-Office Implementierung von Versandkonditionen und Zahlungsmethoden Back-Office Datensynchronisation zwischen E-Store und ERP-System Back-Office Optimierung der Storefront nach Kundenwünschen Front-Office Einrichtung einer neuen Produktkategorie im E-Store Back-Office Export und Import von Produktdaten Back-Office Markteinführung der neuen Produktkategorie im E-Store Front-Office
Prüfungsbereich Einsatzgebiet Verordnung über die Ausbildung zum Industriekaufmann/zur Industriekauffrau vom 23.07.2002 § 9 Abschlussprüfung, Abs. 4, Sätze 1 - 7: "Im Prüfungsbereich Einsatzgebiet soll der Prüfling in einer Präsentation und einem Fachgespräch über eine selbständig durchgeführte Fachaufgabe in einem Einsatzgebiet nach § 4 Abs. 1 Nr. 10 zeigen, dass er komplexe Fachaufgaben und ganzheitliche Geschäftsprozesse beherrscht und Problemlösungen in der Praxis erarbeiten kann. Der Prüfling erstellt über eine Fachaufgabe im Einsatzgebiet einen höchstens fünfseitigen Report als Basis für die Präsentation und das Fachgespräch. Eine Kurzbeschreibung der beabsichtigten Fachaufgabe ist dem Prüfungsausschuss vor der Durchführung der Fachaufgabe zur Genehmigung vorzulegen. Dem Report können erläuternde Anlagen mit betriebsüblichen Unterlagen beigefügt werden. Der Ausbildende hat zu bestätigen, dass die Fachaufgabe von dem Prüfling im Betrieb selbständig durchgeführt worden ist. Der Report wird nicht bewertet. Er ist dem Prüfungsausschuss vor der Durchführung der Prüfung zuzuleiten." Konkrete Fragen zum Prüfungsbereich Einsatzgebiet • Entspricht das Einsatzgebiet E-Commerce der Ausbildungsordnung? Nach der Ausbildungsordnung § 4 Abs. 1 Nr. 10 muss sich ein Einsatzgebiet durch einsatzgebietspezifischen Lösungen sowie die Koordination einsatzgebietspezifischer Aufgaben und Prozesse auszeichnen. Fachaufgaben im E-Commerce erfordern die Koordination kaufmännisch-verwaltender und EDV-technischer Lösungen im Back- Office sowie Marketinglösungen im Front-Office. E I N S AT Z G E B I E T - E-COMMERCE Als Beispiel dient die Fachaufgabe "Erweiterung des E-Stores um eine Produktkategorie". Zur Unterstützung werden die wichtigsten organisatorischen Fragen kurz abgehandelt. Demonstrationsmaterial findet sich im Materialordner des <strong>Lernmediensystem</strong>s. • Wie ordnet sich die ausgewählte Fachaufgabe in den Geschäftsprozess ein? Durch die Ausweitung des Online-Vertriebskanals verbunden mit erweiterten Möglichkeiten der Bestellverwaltung, der Kundenkommunikation und der Marktbearbeitung gibt es Schnittstellen zu nahezu allen Phasen des Geschäftsprozesses. Abläufe werden optimiert, Medienbrüche reduziert und die Kundenorientierung verbessert. • Wie kann sichergestellt werden, dass der/die Auszubildende die Fachaufgabe selbständig bearbeitet? Voraussetzungen einer selbständigen Bearbeitung sind eine einführende Schulung in das E-Commerce-System, die saubere Administration von Benutzerrechten, die Einrichtung eines Hilfezugangs sowie die Bereitstellung von Arbeitsanweisungen und Dokumentationen. • Welche Informationen muss die Kurzbeschreibung der beabsichtigten Fachaufgabe enthalten? In einer Anlage zum Antrag auf Fachaufgabe im Einsatzgebiet soll das Einsatzgebiet beschrieben, die beabsichtigte Fachaufgabe benannt und kurz umrissen werden. Auf dieser Basis begründet der Prüfungsausschuss seine Entscheidung über die Genehmigung der Fachaufgabe. • Welche formalen und inhaltlichen Anforderungen werden an den Report gestellt? Der Report darf maximal fünf A4-Seiten umfassen. Er kann um betriebsübliche Unterlagen ergänzt werden. Weitere Formvorschriften der zuständigen IHK sind möglich. Er soll inhaltlich gegliedert sein, das Einsatzgebiet beschreiben, die Durchführung und spezifische Lösung der Fachaufgabe darstellen, die Koordinierungsprozesse deutlich machen sowie die Ergebnisse der Fachaufgabe einordnen. 23
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