Service im Maschinen- und Anlagenbau - Burkardt, Peters & Partner

Service im
Maschinen- und Anlagenbau
Mehrwerte schaffen – Weltweit vor Ort
Ihre Themen
• Was geht? Wachstumsmotor Service
• Was will der Kunde? Heben von Service-Potenzialen
• Wie als Unternehmen darauf reagieren? Innovative und erfolgreiche Service-Geschäftsmodelle
• Wer soll das machen? Knappe Ressource Mitarbeiter
• Wie stelle ich mein Unternehmen auf? Service schlagkräftig organisieren
EXTRA Dienst leisten in Krisengebieten – Service unter erschwerten Rahmenbedingungen
Mit Praxisbeiträgen von:
Rainer Burkardt, Burkardt, Böhland & Partner
Andreas Doikas, Heidelberger Druckmaschinen
Stefan Gaide, Rheinmetall Landsysteme
Friedrich von Itzenplitz, Eisenmann Service
Dr. Ralph Lässig, Roland Berger Strategy Consultants
Dirk Martens, HMC – Heidelberg Management Consulting
Martin Mönig, ZF Friedrichshafen
Dr.-Ing. Meinolf Osterwinter, Dürr Systems
Stefan Reutter, KSB Service
Stephan Richter, Energyst Rental Solutions
Dr.-Ing. Christian Schulz, C. Haushahn
Prof. Dr.-Ing. Stefan Schweiger, Hochschule Konstanz
Dr. Wolf-Christian Strotmann, Demag Cranes
6 . K o n F E r E n z
28. und 29. Februar 2012, München
Mit:
Service-Markt
China

Drehzahl erhöhen! Bringen Sie Ihren Wachstumsmotor Service auf Touren
Service-Leistungen gelten im Maschinen- und Anlagenbau als stabile Umsatzbringer mit hervorragenden
Margen – nicht nur in Krisenzeiten. Kürzere Innovationszyklen, ein weltweiter Maschinenbestand und Services,
die sich über den gesamten Lebenszyklus erstrecken, treiben das Angebot und den Bedarf an intelligenten
Services – auf Hersteller- und Abnehmerseite. Das Potenzial ist groß. Zusätzliche innovative Services und
Konzepte sind also gefragt – und fordern das gesamte Unternehmen, vom Management bis zum Service-
Mitarbeiter. Die große Herausforderung lautet: Individueller Service rund um die Uhr – und das weltweit vor Ort.
Service-Lösungen als eigenständige Produkte über die eigenen Maschinen und Anlagen hinaus
anzubieten sowie weltweit zu etablieren – dazu soll diese Konferenz anregen.
Diskutieren Sie und tauschen Sie Erfahrungen aus. Erhalten Sie Einblicke und gleichen Sie diese mit Ihrer
eigenen Strategie ab.
Dienstag, 28. Februar 2012
9.30–10.00
Empfang mit Kaffee und Tee,
Ausgabe der Tagungsunterlagen
10.00–10.15
Begrüßung der Teilnehmer durch EuroForuM und
den Vorsitzenden der Konferenz
Prof. Dr.-Ing. Stefan Schweiger,
Professor für Industrielle Projektplanung
und Prozessmanagement,
Hochschule Konstanz (HTWG), Konstanz
10.15–11.00
Drehzahl erhöhen: Wachstumsmotor Service
• Mehrwert schaffen durch umfassende Services
• Serviceumsätze zielgerichtet steigern
• Aufstellung der Serviceorganisation auf spezifische
Marktanforderungen zuschneiden
Dr. ralph Lässig,
Partner, Roland Berger Strategy Consultants,
München
G e l e g e n h e i t z u r D i s k u s s i o n
P a u s e m i t K a f f e e , Te e u n d G e b ä c k [11.00–11.30]
Was will der Kunde?
Service-Potenziale am Markt heben
11.30–12.15
Life Cycle Value – Mehrwert für Kunden und Anbieter
• Kundenbedarfe analysieren
• Geschäftsmodelle auswählen
• Anbieterfähigkeiten entwickeln
Dr. Wolf-Christian Strotmann,
Business Development Manager Service,
Demag Cranes AG, Düsseldorf
G e l e g e n h e i t z u r D i s k u s s i o n
12.15–13.00
Gemeinsam stärker! Aktives Lieferantenmanagement
aus Sicht eines Abnehmers
• Strategische Lieferentenpartnerschaft für mehr
Kompetenz und Verlässlichkeit
• Entwicklungspartnerschaft als Antwort auf die
Verkürzung der Entwicklungszyklen
• Supplier Academy und Supplier Award als Instrumente
der Lieferantenbindung
Martin Mönig,
Leiter Service Center Procurement
Non Production Materials,
Zf friedrichshafen AG, Schweinfurt
G e l e g e n h e i t z u r D i s k u s s i o n
G e m e i n s a m e s M i t t a g e s s e n [13.00–14.00]
Wie auf die -neuen- Wünsche des Kunden reagieren?
Best Practice innovativer und
erfolgreicher Service-Geschäftsmodelle
14.00–14.45
Alles inklusive. Fullservice im Anlagenbau
• Konzepte nach Bedarf: fullservice- und Betreiber-Modelle
• Was muss der fullservice-/Betreibervertrag regeln?
• Wie viel Risiko-Übernahme ist verantwortbar?
• Partner oder Lieferant?
Friedrich von Itzenplitz,
Head of fullservice und operator Models,
Eisenmann Service GmbH, Böblingen
G e l e g e n h e i t z u r D i s k u s s i o n
14.45–15.30
Transformation eines globalen Servicenetzes in eine
schlagkräftige Dienstleistungs-Vertriebsorganisation
• „operational Excellence“ im operativem Service und der
Ersatzteil-Versorgung – die Pflicht
2

• „Market-Intelligence“: Kundenbedürfnisse verstehen
und danach handeln – der Startpunkt für
die erfolgreiche Transformation
• Nur intern und extern „verkaufbares“ Dienstleistungsportfolio
lässt sich verkaufen – weniger ist manchmal mehr
• „Differenzierte Marktbearbeitung“ und Service Vertrieb –
leider gibt es nur selten „den Kunden“
• Produktmanagement und Pricing –
zentrale Rollen auch für das Dienstleistungsgeschäft
• Training, Training, Training –
auf allen Ebenen erforderlich für die Transformation
• Methoden, Steuerung und Ausbau des internationalen Service
Andreas Doikas,
Leiter Service Business Development &
Leiter Business Area Service Parts,
Heidelberger Druckmaschinen AG, Wiesloch
G e l e g e n h e i t z u r D i s k u s s i o n
P a u s e m i t K a f f e e , Te e u n d G e b ä c k [15.30–16.00]
16.00–16.45
Miet mich!
Wie Pay-per-use-Modelle bei Investitionsgütern funktionieren
• Bedarf flexibel bedienen: Mietmodelle als Geschäft der Zukunft?
• Komplett-Lösungen, die über das Equipment hinausgehen
• Beispiel Energyst Cat Rental Solutions
Stephan richter,
Sales Manager Central,
Energyst Rental Solutions GmbH, Essen
G e l e g e n h e i t z u r D i s k u s s i o n
16.45–17.15
Dienst leisten in Krisengebieten – industrielle
Dienstleistungen unter erschwerten rahmenbedingungen
• Bedeutung der industriellen Dienstleistung für
einsatzwichtiges Gerät in Krisengebieten
• Herausforderungen beim Aufbau und Betrieb eines
Servicestützpunktes am Beispiel Afghanistan
• Besondere Anforderungen an Mitarbeiter und Management
• Nutzen der Serviceerfahrung aus den Einsätzen
für die Produktweiterentwicklung
Stefan Gaide,
Bereichsleiter Service,
Rheinmetall Landsysteme GmbH, unterlüß
Z u s a m m e n f a s s u n g d e s e r s t e n K o n f e r e n z t a g e s
u n d A b s c h l u s s d i s k u s s i o n [17.15–17.30]
Extra
Am Abend des ersten Veranstaltungstages sind Sie
herzlich zu einem gemeinsamen Umtrunk eingeladen.
Eine gute Gelegenheit, neue Kontakte zu knüpfen und sich
mit Ihren Fachkollegen sowie den Referenten in angenehmer
Atmosphäre auszutauschen.
Mittwoch, 29. Februar 2012
9.00–9.45
Mehr Innovation wagen!
• Wettbewerbsdifferenzierung durch Serviceinnovation schaffen
• Randbedingungen für Serviceerfolg optimieren
Prof. Dr.-Ing. Stefan Schweiger
G e l e g e n h e i t z u r D i s k u s s i o n
Wie stelle ich mein Unternehmen auf?
Service schlagkräftig organisieren
9.45–10.30
Entwicklung und Implementierung einer globalen Servicestrategie
• Die Rolle des Vertriebs im Rahmen dieser Strategie
• Wie Sie regional gewonnene Informationen in globale
Strategien einfließen lassen
• Andere Märkte, andere Konzepte
• umlernen: Vom produktbegleitenden Service hin zum
Verständnis, Service als eigenes Produkt zu sehen
Stefan reutter,
Leiter Marketing & Vertrieb,
KSB Service GmbH, frankenthal
G e l e g e n h e i t z u r D i s k u s s i o n
P a u s e m i t K a f f e e , Te e u n d G e b ä c k [10.30–11.00]
11.00–11.45
Dienstleistungen kundenorientiert kalkulieren
• Pricing als Erfolgsfaktor
• Zusammenhänge der Preisgestaltung
• Marktorientiertes Pricing für Services und Ersatzteile
Dirk Martens,
Geschäftsführender Gesellschafter,
HMC – Heidelberg Management Consulting, Heidelberg
G e l e g e n h e i t z u r D i s k u s s i o n
11.45–12.30
Service vor ort: präsent, verfügbar, proaktiv
• Zwei-Marken-Strategie für eine höhere Kundenabdeckung
• Steuerung von Service-Prozessen
• Intern oder extern, zentral oder dezentral?
Wie optimiert man die Versorgung mit Ersatzteilen?
• Stichwort Notfall: Wie lassen sich Reaktionszeiten verkürzen?
• Mangelressource und Erfolgsfaktor Personal
Dr.-Ing. Christian Schulz,
Vorsitzender der Geschäftsführung,
C. Haushahn GmbH & Co KG, Stuttgart
3

G e l e g e n h e i t z u r D i s k u s s i o n
G e m e i n s a m e s M i t t a g e s s e n [12.30–13.30]
13.30–14.15
Service-Controlling: Mit KPIs den Kunden und
das eigene unternehmen überzeugen
• Messen und Steuern von Service-Prozessen über KPIs
• Wie Sie mit Service-Kennzahlen Ihre Ziele und Kunden
besser erreichen …
• … und unternehmensintern starke Argumente vorweisen
Der referent befindet sich in Absprache.
G e l e g e n h e i t z u r D i s k u s s i o n
Fokus: Service-Markt China
4
14.15–15.00
China und Indien auf dem Weg zu den
wichtigsten Einzelmärkten
• Marktbesonderheiten und worauf Sie beim
Service-Vertrieb achten sollten
• Absatzmarkt oder Produktionsstandort?
Was heißt das für den Service?
• Lokaler Service als Einfallstor für Produktpiraterie?
• unterschiede in der chinesischen und indischen Marktentwicklung
Dr.-Ing. Meinolf osterwinter,
Global Service Director,
Dürr Systems GmbH, Bietigheim-Bissingen
G e l e g e n h e i t z u r D i s k u s s i o n
P a u s e m i t K a f f e e , Te e u n d G e b ä c k [15.00–15.30]
Exklusiv
15.30–16.00
Service in China –
rechtliche Einschränkungen und gesellschaftsrechtliche
und vertragliche Gestaltungsmöglichkeiten
• Rechtliche Einschränkungen: Was ist in China erlaubt?
• Gesellschaftsrechtliche Gestaltungsmöglichkeiten:
Serviceabteilung oder eigene Dienstleistungsgesellschaft?
• Vertragliche Gestaltungsmöglichkeiten:
Wo enden die vertraglichen Gestaltungsräume?
rainer Burkardt,
Head of Practice/Executive Counsel,
Burkardt, Böhland & Partner, Shanghai/China
Z u s a m m e n f a s s u n g d e r K o n f e r e n z d u r c h d e n
Vo r s i t z e n d e n u n d A b s c h l u s s d i s k u s s i o n [16.00–16.15]
E n d e d e r 6 . E U R O F O R U M - K o n f e r e n z
S e r v i c e i m M a s c h i n e n u n d A n l a g e n b a u [16.15]

Wer sollte an dieser
Konferenz teilnehmen?
Geschäftsführer, Mitglieder der
Geschäftsleitung, Fach- und Führungskräfte
sowie leitende Mitarbeiter des Maschinen-
und Anlagenbaus aus den Bereichen:
• Service
• Technischer Service/Außendienst
• After Sales Service/Kundendienst
• Key Account Management
• Business Development
• Service Controlling
• Marketing (Services)
• Vertrieb
• Instandhaltung
• Materialwirtschaft/Einkauf
• Ersatzteilwesen
und leitende Mitarbeiter des Einkaufs
der Anwenderindustrien
sowie spezialisierte Unternehmensberatungen
und IT- und Softwareanbieter.
Info-Telefon: 02 11/96 86–34 36
Haben Sie Fragen zu dieser Konferenz?
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
K o n z e p t i o n u n d I n h a l t
Robert Anders (Konferenz-Manager)
o r g a n i s a t i o n
Olivia Eberwein (Konferenz-Koordinatorin)
E-Mail: olivia.eberwein@euroforum.com
S p o n s o r i n g u n d A u s s t e l l u n g e n
Im Rahmen der Veranstaltung besteht die Möglichkeit,
dem exklusiven Teilnehmerkreis Ihr Unternehmen und
Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu präsentieren.
Ihre Fragen zu Sponsoring- und Ausstellungsmöglichkeiten
sowie zur Zielgruppe beantwortet Ihnen gerne:
Tobias Schalamon (Senior-Sales-Manager)
Tel.: 02 11/96 86–37 14
E-Mail: tobias.schalamon@euroforum.com
5
w w w . e u r o f o r u m . d e /s e r v i c e - m a s c h i n e n b a u

6. EuroForuM-KonFErEnz
Service im
Maschinen- und Anlagenbau
Mehrwerte schaffen – Weltweit vor Ort
name
[Kenn-Nummer]
Ja, ich nehme am 28. und 29. Februar 2012 in München teil
zum Preis von € 1.999,– p.P. zzgl.MwSt. [P1105365M012]
[Ich kann jederzeit ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer benennen.
Im Preis sind ausführliche Tagungsunterlagen enthalten.]
Ich kann nicht teilnehmen. Senden Sie mir bitte die Tagungs unterlagen
zum Preis von € 399,– zzgl.MwSt. [Lieferbar ab ca. 2 Wochen nach der Veranstaltung.]
Ich interessiere mich für Ausstellungs- und Sponsoring möglichkeiten.
Ich möchte meine Adresse wie angegeben korrigieren lassen.
[Wir nehmen Ihre Adressänderung auch gerne telefonisch auf: 02 11/96 86–33 33.]
Hiermit bestelle ich den kostenlosen E-Mail-Newsletter „Industrie Insight“.
Position/Abteilung
Telefon
fax
E-Mail
Geb.-Datum
(TTMMJJJJ)
Die EuRofoRuM Deutschland SE darf mich über verschiedenste Angebote von sich, Konzern- und Partnerunternehmen
wie folgt zu Werbezwecken informieren: Zusendung per E-Mail: Ja Nein Zusendung per fax: Ja Nein
Firma
Anschrift
Branche
Ansprechpartner im Sekretariat
Datum, unterschrift
Bitte ausfüllen, falls die Rechnungsanschrift von der Kundenanschrift abweicht:
name
Abteilung
Anschrift
Wer entscheidet über Ihre Teilnahme? Ich selbst
oder Name: Position:
Beschäftigtenzahl an Ihrem Standort: bis 20 21–50 51–100 101–250
251–500 501–1000 1001–5000 über 5000
Bitte ausfüllen und faxen an: 02 11/96 86–40 40
Anmeldung und Information
per Fa x : +49 (0)2 11/96 86–40 40
telefonisch: +49 (0)2 11/96 86–34 36 [olivia Eberwein]
zentrale: +49 (0)2 11/96 86–30 00
schrif tlich: EuroForuM Deutschland SE
Postfach 11 12 34, 40512 Düsseldorf
per E- Mail: anmeldung@euroforum.com
info@euroforum.com
im Internet : www.euroforum.de/service-maschinenbau
28. und 29. Februar 2012, München,
Holiday Inn Munich City Centre
Hochstraße 3, 81669 München, Telefon: +49(89) 4803–0
Teilnahmebedingungen. Der Teilnahmebetrag für diese Veranstaltung inklusive Tagungsunterlagen,
Mittagessen und Pausengetränken pro Person zzgl. MwSt. ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach
Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Stornierung (nur schriftlich) ist bis 14 Tage
vor Veranstaltungsbeginn kostenlos möglich, danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben. Bei
Nichterscheinen oder Stornierung am Veranstaltungstag wird der gesamte Teilnahmebetrag fällig. Gerne
akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer. Programmänderungen aus dringendem
Anlass behält sich der Veranstalter vor.
Datens c hut zinf or mation. Die EuRofoRuM Deutschland SE verwendet die im Rahmen der Bestellung
und Nutzung unseres Angebotes erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der
Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von
uns sowie unseren Partner- oder Konzernunternehmen zukommen zu lassen. Wenn Sie unser Kunde sind,
informieren wir Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per E-Mail über unsere Angebote, die
den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten
eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schaffen wir ausreichende
Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwenden wir Ihre Daten, soweit Sie uns hierfür eine Einwilligung
erteilt haben. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache
per E-Mail oder Telefax jederzeit gegenüber der EuRofoRuM Deutschland SE, Postfach 1112 34, 40512
Düsseldorf widersprechen.
zimmerreser v ier ung. Im Tagungshotel steht Ihnen ein begrenztes Zimmerkontingent zum ermäßigten
Preis zur Verfügung. Bitte nehmen Sie die zimmer reservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort
„EuroForuM-Veran staltung“ vor.
Ihr Tagungshotel.
Am Abend des ersten Veranstaltungstages lädt Sie das Holiday Inn Munich City
Centre herzlich zum gemeinsamen umtrunk ein.
Wir üb er uns . EuRofoRuM steht in Europa für hochwertige Kongresse, Seminare und Workshops.
Ausgewählte, praxiserfahrene Referenten berichten zu aktuellen Themen aus Wirtschaft, Wissenschaft und
Verwaltung. Darüber hinaus bieten wir führungskräften ein erstklassiges forum für Informations- und Erfahrungsaustausch.
unsere Muttergesellschaft, die Informa plc mit Hauptsitz in London, organisiert und konzipiert
jährlich weltweit über 12.000 Veranstaltungen. Darüber hinaus verfügt Informa über ein umfangreiches
Portfolio an Publikationen für die akademischen, wissenschaftlichen und wirtschaftlichen Märkte. Informa ist
in über 80 Ländern tätig und beschäftigt mehr als 10.000 Mitarbeiter.