Service im Maschinen- und Anlagenbau - Burkardt, Peters & Partner

Drehzahl erhöhen! Bringen Sie Ihren Wachstumsmotor Service auf Touren
Service-Leistungen gelten im Maschinen- und Anlagenbau als stabile Umsatzbringer mit hervorragenden
Margen – nicht nur in Krisenzeiten. Kürzere Innovationszyklen, ein weltweiter Maschinenbestand und Services,
die sich über den gesamten Lebenszyklus erstrecken, treiben das Angebot und den Bedarf an intelligenten
Services – auf Hersteller- und Abnehmerseite. Das Potenzial ist groß. Zusätzliche innovative Services und
Konzepte sind also gefragt – und fordern das gesamte Unternehmen, vom Management bis zum Service-
Mitarbeiter. Die große Herausforderung lautet: Individueller Service rund um die Uhr – und das weltweit vor Ort.
Service-Lösungen als eigenständige Produkte über die eigenen Maschinen und Anlagen hinaus
anzubieten sowie weltweit zu etablieren – dazu soll diese Konferenz anregen.
Diskutieren Sie und tauschen Sie Erfahrungen aus. Erhalten Sie Einblicke und gleichen Sie diese mit Ihrer
eigenen Strategie ab.
Dienstag, 28. Februar 2012
9.30–10.00
Empfang mit Kaffee und Tee,
Ausgabe der Tagungsunterlagen
10.00–10.15
Begrüßung der Teilnehmer durch EuroForuM und
den Vorsitzenden der Konferenz
Prof. Dr.-Ing. Stefan Schweiger,
Professor für Industrielle Projektplanung
und Prozessmanagement,
Hochschule Konstanz (HTWG), Konstanz
10.15–11.00
Drehzahl erhöhen: Wachstumsmotor Service
• Mehrwert schaffen durch umfassende Services
• Serviceumsätze zielgerichtet steigern
• Aufstellung der Serviceorganisation auf spezifische
Marktanforderungen zuschneiden
Dr. ralph Lässig,
Partner, Roland Berger Strategy Consultants,
München
G e l e g e n h e i t z u r D i s k u s s i o n
P a u s e m i t K a f f e e , Te e u n d G e b ä c k [11.00–11.30]
Was will der Kunde?
Service-Potenziale am Markt heben
11.30–12.15
Life Cycle Value – Mehrwert für Kunden und Anbieter
• Kundenbedarfe analysieren
• Geschäftsmodelle auswählen
• Anbieterfähigkeiten entwickeln
Dr. Wolf-Christian Strotmann,
Business Development Manager Service,
Demag Cranes AG, Düsseldorf
G e l e g e n h e i t z u r D i s k u s s i o n
12.15–13.00
Gemeinsam stärker! Aktives Lieferantenmanagement
aus Sicht eines Abnehmers
• Strategische Lieferentenpartnerschaft für mehr
Kompetenz und Verlässlichkeit
• Entwicklungspartnerschaft als Antwort auf die
Verkürzung der Entwicklungszyklen
• Supplier Academy und Supplier Award als Instrumente
der Lieferantenbindung
Martin Mönig,
Leiter Service Center Procurement
Non Production Materials,
Zf friedrichshafen AG, Schweinfurt
G e l e g e n h e i t z u r D i s k u s s i o n
G e m e i n s a m e s M i t t a g e s s e n [13.00–14.00]
Wie auf die -neuen- Wünsche des Kunden reagieren?
Best Practice innovativer und
erfolgreicher Service-Geschäftsmodelle
14.00–14.45
Alles inklusive. Fullservice im Anlagenbau
• Konzepte nach Bedarf: fullservice- und Betreiber-Modelle
• Was muss der fullservice-/Betreibervertrag regeln?
• Wie viel Risiko-Übernahme ist verantwortbar?
• Partner oder Lieferant?
Friedrich von Itzenplitz,
Head of fullservice und operator Models,
Eisenmann Service GmbH, Böblingen
G e l e g e n h e i t z u r D i s k u s s i o n
14.45–15.30
Transformation eines globalen Servicenetzes in eine
schlagkräftige Dienstleistungs-Vertriebsorganisation
• „operational Excellence“ im operativem Service und der
Ersatzteil-Versorgung – die Pflicht
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