Whitepaper Software Management Best Practices - Matrix42

Software Management Best Practices
für das KMU-Segment (kleine und
mittelständische Unternehmen)
Ein Whitepaper erstellt für matrix42
Juni 2008
IT-Management-Forschung, Branchenanalyse und Beratung

Software Management Best Practices für das KMU-
Segment (kleine und mittelständische Unternehmen)
Inhaltsverzeichnis
Executive Summary .................................................................................................................................................... 1
Einführung ................................................................................................................................................................... 1
Software-Management-Optionen für verteilte Desktops .................................................................................... 3
Imaging .................................................................................................................................................................... 3
Virtualisierung ........................................................................................................................................................ 4
Automatisierte native Installation ....................................................................................................................... 5
EMA-Sichtweise ......................................................................................................................................................... 6
matrix42......................................................................................................................................................................... 7
©2008 Enterprise Management Associates, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
IT-Management-Forschung, Branchenanalyse und Beratung

Software Management Best Practices für das KMU-
Segment (kleine und mittelständische Unternehmen)
Methoden für das zentralisierte
Management der Desktop-
Software in verteilten
Umgebungen lösen viele Probleme
und tragen entscheidend zur
Verbesserung des IT-Reifegrads
in kleinen und mittelständischen
Unternehmen bei.
IT-Probleme sind in kleinen
und mittelständischen Betrieben
oft geschäftskritischer als
in Großunternehmen.
©2008 Enterprise Management Associates, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
Executive Summary
Kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs bzw. SMBs, Small & Medium
Businesses) stehen einer ganzen Reihe von spezifischen Herausforderungen gegenüber,
insbesondere im Bereich IT-Management. Vor allem sind hier die Schwierigkeiten und
die entsprechenden Kosten im Zusammenhang mit der Abstellung
von knappen Personalressourcen für Routine-Managementaufgaben
•
•
•
für verteilte Desktop-Software zu nennen; dazu zählen u.a.
Applikationsinstallationen, das Einpflegen von Updates und Patches,
Inventory Management etc. Davon ist nicht nur das IT-Personal
betroffen; vielmehr hat das auch direkte Auswirkungen in der obersten
Chefetage – im Hinblick auf den strategischen Fokus, taktische
Möglichkeiten, Reaktionszeiten für Services, Personalbedarf, die
Ausfälle von IT-Systemen (Dauer und Kosten, sowohl real als auch
Opportunitäts- bzw. Alternativkosten), Zeit und Kosten für die
Einbindung neuer Mitarbeiter etc.
Viele dieser Probleme können durch ein zentralisiertes Management
der Desktop-Software in einer verteilten Umgebung gelöst werden;
solche Ansätze sind entscheidend für den Reifegrad der IT im KMU-
Segment. Lösungsansätze sind beispielsweise:
Imaging – hierbei wird ein komplettes System mit der erforderlichen Software
(Betriebssystem, Treiber, Applikationen etc.) aufgesetzt und als vollständiges System-
Image gespeichert, so dass es auf einem anderen Desktop eingesetzt werden kann.
Applikationsvirtualisierung – eine flexible Methode, Applikationen so zu verteilen,
dass ihre physischen Gegebenheiten versteckt sind (z.B. wo die Applikation läuft, wie
sie installiert wurde, wo Software-Einstellungen abgespeichert werden etc.).
Native Installationen – also die (manuelle oder automatische) Installation von
Software anhand der vom Hersteller gelieferten Installations-Routinen.
Jeder dieser Ansätze hat seine Vor- und Nachteile und jeder ist für bestimmte
Anwendungsfälle geeignet. In den meisten Fällen profitieren KMUs aus einer Kombination
der verschiedenen Ansätze. Automatisierte native Installationen dürften sich dabei als
Kernmethodik etablieren; mit Hilfe von Imaging und Virtualisierung können dann
Lücken bei ganz bestimmten Anwendungsfällen gefüllt werden.
Doch egal welche dieser Methoden zum Einsatz kommen: Im Vergleich zum manuellen
Softwaremanagement wird auf jeden Fall die Servicequalität für Endanwender verbessert
und die Effizienz der IT erhöht.
Einführung
Grundsätzlich sind viele Anforderungen im KMU-Segment dieselben
wie in Großunternehmen. Diese kleinen und mittelständischen Firmen
arbeiten im selben wirtschaftlichen Umfeld und stellen sich in den
gleichen Märkten und mit denselben Zielen als Mitbewerber auf –
auch bei ihnen geht es um Umsatzzuwächse und Kosteneinsparungen,
Wettbewerbsvorteile oder den Shareholder Value.
IT-Management-Forschung, Branchenanalyse und Beratung

Software Management Best Practices für das KMU-
Segment (kleine und mittelständische Unternehmen)
Zu den Schlüssellösungen für
diese Software-Management-
Herausforderungen zählen
vor allem drei Technologien
– Imaging, Virtualisierung
und native Installationen.
©2008 Enterprise Management Associates, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
Andererseits gibt es zwischen KMUs und Großunternehmen auch fundamentale
Unterschiede; in nur wenigen Bereichen ist dies so offensichtlich wie im Bereich der
Informationstechnologie. Meistens muss sich das eh knappe IT-Personal in KMUs vor
allem um das Kerngeschäft und damit verbundene Chancen kümmern. Es steht weniger
Zeit und Geld für spekulative IT-Projekte zur Verfügung; ebenso wenig kann IT als
strategischer Wert eingesetzt werden. Die IT in solchen Firmen ist viel zielorientierter und
taktischer ausgelegt – man braucht sie, um die Arbeit zu erledigen und das Kerngeschäft
zu unterstützen und nutzt sie als operatives und funktionales Werkzeug.
Deshalb sind IT-Probleme in KMUs, im Vergleich zu Großunternehmen, meist auch
geschäftskritischer. So haben Großunternehmen beispielsweise normalerweise mehr
Spielraum, schon allein wegen der Größe und Vielfalt der IT-Systeme; wenn ein System
ausfällt, sind davon normalerweise prozentual weniger Anwender betroffen als in kleineren
Firmen. KMUs wiederum weisen keine so hohe Diversität auf, und so verlässt sich ein
größerer Teil der Mitarbeiter auf weniger IT-Systeme und Applikationen. Proportional
betrachtet sind im Falle von IT-Ausfällen dadurch die Kosten für KMUs höher und es
sind mehr Kunden davon betroffen.
Auch der IT-Support in KMUs ist eher begrenzt. Es wird viel mehr per Hand erledigt,
und Automatisierungs-Tools sind nicht so gebräuchlich; deshalb ist das IT-Personal meist
nicht so produktiv wie das in Großunternehmen der Fall ist. Wie neue EMA-Umfragen
ergeben haben, unterstützt in einem durchschnittlichen KMU jeder IT-Administrator nur
125 Mitarbeiter, verglichen mit 512 Mitarbeitern in Großunternehmen. Ein wesentlicher
Faktor für die niedrigere Produktivität ist die Tatsache, dass Administratoren in KMUs
mehr Zeit mit Routine-Aufgaben im Bereich Softwaremanagement
und Wartung aufwenden müssen. Man denke nur daran, wie oft
Endanwender vor Ort aufgesucht werden müssen, um neue Software
auf einem Desktop-PC aufzurüsten oder zu installieren. In einem
kleinen oder mittelständischen Betrieb, der nur ein oder zwei IT-
Administratoren hat, nehmen solche Vor-Ort-Besuche stunden-, unter
Umständen auch tagelang 50-100% der Arbeitszeit in Anspruch; in
einem Großunternehmen mit 10 IT-Administratoren machen solche
Vor-Ort-Arbeiten dagegen nur 10% der Arbeitszeit aus. Der Aufwand
steigt noch um ein Vielfaches, wenn man wegen eines Problems zur
Diagnose und Lösung mehrmals vor Ort erscheinen muss – und das
ist gar nicht ungewöhnlich, denn kein Toolset hat eine Lösung für jedes
Problem zu bieten.
Die IT-Mitarbeiter sind also deswegen unproduktiver, weil sie viel mehr Zeit mit
Routine-Aufgaben des IT-Software-Managements verbringen; und so fehlt ihnen die
Zeit, mit neuen Projekten (z.B. besseres CRM-System, besseres MIS-Reporting, neue
Produktentwicklungen etc.) den Business-Nutzen der IT zu erhöhen. Davon ist nicht
nur das IT-Personal betroffen; die Auswirkungen bekommt auch die oberste Chefetage
zu spüren – in Form von höherem Personalbedarf, Ausfällen von IT-Systemen (Dauer
und Kosten, sowohl real als auch Opportunitäts- bzw. Alternativkosten), des Zeit- und
Kostenaufwand für die Einbindung neuer Mitarbeiter etc.
Mit Technologien und Prozessen für ein zentralisiertes Software-Management für verteilte
Desktop-Umgebungen können viele dieser Probleme gelöst werden; solche Ansätze sind
entscheidend für den Reifegrad der IT im KMU-Segment.
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Software Management Best Practices für das KMU-
Segment (kleine und mittelständische Unternehmen)
Imaging ist für bestimmte
Anwendungsfälle eine sehr
leistungsfähige Technologie,
denn man kann damit relativ
schnell und einfach viele
identische Systeme installieren.
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Software-Management-Optionen für verteilte
Desktops
Für fast alle KMUs ist das Management der tagtäglich genutzten Software eine
immerwährende Herausforderung. Das umfasst Aufgaben wie die Erstinstallation
von Betriebssystemen und Treibern, aber auch die Installation von Produktivitäts-
Applikationen, Kommunikations-Tools oder Client-Server-Applikationen, das
Überwachen der Softwarenutzung, Aufspielen von Patches und Upgrades bzw.
Updates sowie gegebenenfalls die Wiederherstellung all dieser Software. Vor allem
drei Schlüsseltechnologien adressieren diese Software-Management-Herausforderung:
Imaging, Virtualisierung und native Installationen.
•
Imaging
Imaging – hierbei wird ein komplettes System mit der erforderlichen
Software (Betriebssystem, Treiber, Applikationen etc.) aufgesetzt und
als vollständiges System-Image gespeichert; dieses Image kann dann
komplett auf ein anderes neues System kopiert werden.
Dadurch ergeben sich beispielsweise folgende Vorteile:
Wenn solche Images erst einmal erstellt sind, sind bei jedem
nachfolgenden Einsatz fast alle Installationsschritte überflüssig, so
dass ein neues Image auf einer beliebigen neuen Hardware relativ
schnell und einfach installiert werden kann (zumindest bei idealen
Bedingungen).
Imaging ermöglicht die Durchsetzung einer Standard-Umgebung mit Standard-
Applikationen im Unternehmen. Das reduziert die Komplexität und Vielfalt, was
wiederum den Managementaufwand und damit zusammenhängende Kosten senkt.
Allerdings entstehen dadurch auch neue Probleme, zum Beispiel:
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Auf die Dauer können Images nur selten überzeugen – bei jedem neuen Software-
Update und Patch, neuen Hardware-Installationen, neuen Peripheriegeräten etc.
müssen völlig neue Desktop Images erstellt, getestet, gespeichert und gemanagt
werden.
Imaging bietet nur eine Teillösung – außer bei sehr einfachen Anwendungsfällen
ist es für Upgrades, Updates und Patches nicht geeignet, da durch Re-Imaging alle
Applikationänderungen und Anwenderdaten, die seit dem ersten Image erstellt
wurden, gelöscht werden.
Mit der Zeit kommt es oft zu einem Wildwuchs – irgendwann gibt es so viele
(oder sogar mehr) Images wie Endanwender-Typen und Anwendungsfälle; der
Managementaufwand für das Speichern und die Wartung dieser Images steigt dadurch
signifikant.
Die Systeme werden tendenziell mit zu viel Software ausgestattet – um mit möglichst
wenig Images viele unterschiedliche Anwendertypen bedienen zu können, wird
oft so viel Software wie möglich auf ein Image gepackt; das erhöht zum einen die
Lizenzkosten unnötigerweise, zum anderen ist eine leistungsfähigere (und damit
teurere) Desktop-Hardware erforderlich.
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Software Management Best Practices für das KMU-
Segment (kleine und mittelständische Unternehmen)
EMA-Untersuchungen
zufolge erzielen fast 70% der
befragten Unternehmen dank
Virtualisierung Einsparungen
bei der Hardware, über ein
Drittel auch bei der Software.
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•
Die Systeme müssen individuell angepasst werden – meistens passt ein Standard-Image
nicht für alle Anwender, und deshalb müssen die Administratoren im Nachhinein die
einzelnen Installationen für die verschiedenen Anwender entsprechend ändern; der
Zweck eines Standard-Image ist damit zum großen Teil verfehlt.
Werden Images für die Betriebssysteminstallation eingesetzt, ergeben sich ähnliche
Probleme. So wird von den Lieferanten zum Beispiel Zusatzhardware des Öfteren
geändert, sogar für dieselben Desktop-Modelle, es müssen also mehrere Betriebssystem-
Images vorgehalten werden. Das schafft nicht nur Speicher- und Management-
Probleme, sondern führt zu einer Überversorgung mit Software auf Basis von ‚fetten’
Images. Irgendwann enthalten Images dann jeden nur möglichen Treiber und sämtliche
Applikationen, um alle möglichen Konfigurations-Szenarien abzudecken; die Kosten für
teure Systeme und Softwarelizenzen steigen dadurch über Gebühr.
In den richtigen Anwendungsfällen ist Imaging trotzdem sehr nützlich. Wenn zum
Beispiel viele neue Mitarbeiter oder Systeme eingebunden werden müssen, wenn eine
neue Niederlassung oder eine neue Abteilung aufgesetzt werden muss oder wenn nach
einer Fusion oder Akquisition viele Mitarbeiter migriert werden müssen, ist Imaging eine
relativ schnelle und einfache Möglichkeit für die Installation vieler identischer Systeme.
In anderen Anwendungsfällen ist Imaging aufgrund seiner Inflexibilität allerdings nur
wenig besser als manuelle Installationen. Es stellt also keine universell
einsetzbare Software-Management-Lösung dar.
•
•
•
Virtualisierung
Immer mehr Unternehmen aller Größenklassen führen die
Applikationsverteilung an Endanwender mittels Applikationsvirtualisierung
durch; bei dieser Technologie werden die physischen
Gegebenheiten einer Applikation (z.B. wo sie läuft, wie sie installiert
wird, wie Software-Einstellung gespeichert werden etc.) vor dem
System und den Nutzern verborgen.
Applikationsvirtualisierung bringt signifikante Vorteile mit sich, zum
Beispiel:
Weniger Kompatibilitätsprobleme – virtuelle Applikationen können von Standard-
Applikationen isoliert werden; dadurch werden viele DLL- oder Treiberkonflikte
umgangen, und so können unterschiedliche Versionen einer Applikation nebeneinander
betrieben werden. Legacy-Applikationen können auf neuen Betriebssystemen und
mehrere identische Applikationen auf ein und demselben Desktop laufen.
Geringerer Management-Aufwand – Applikationsvirtualisierung macht Besuche
vor Ort in vielen Fällen überflüssig, denn die Applikationen werden zentral
gespeichert, gemanagt und bereitgestellt. EMA-Untersuchungen zufolge sinken in
50% der Unternehmen, die virtualisierte Applikationen betreiben, insbesondere die
Managementkosten.
Höhere Sicherheit – virtuelle Applikationen (und die entsprechenden Daten)
können von den physischen Desktop-Systemen isoliert werden, es ist also möglich,
sie gesondert zu verschlüsseln, und sie können sogar remote gelöscht werden. Das
macht diese Desktops extrem sicher, ohne zu hohe Flexibilitätseinbußen in Bezug
auf die Anwenderanforderungen in Kauf nehmen zu müssen.
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Software Management Best Practices für das KMU-
Segment (kleine und mittelständische Unternehmen)
Wie EMA-Untrsuchungen
zeigen, dauern automatisierte
Installationen von neuen
Applikationen und Software-
Updates nur halb so so lange
wie manuelle Installationen.
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Sinkende Software- und Hardwarekosten – virtuelle Applikationen laufen oft
auch auf preisgünstigeren Desktops, zeichnen sich durch hohe Portierbarkeit aus
und können ganz einfach neu installiert werden; Unternehmen profitieren von
einer kosteneffektiverer Nutzung von Hardware und Softwarelizenzen. Laut EMA
verzeichnen fast 70% der befragten Unternehmen im Zuge der Virtualisierung
Einsparungen bei der Hardware und über ein Drittel auch bei der Software.
Doch Virtualisierung hat auch ihre Nachteile, zum Beispiel:
•
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•
Virtualisierung kann sich schwierig gestalten – die technische Installation und Wartung
kann sehr komplex sein und erfordert daher spezielles Fachwissen, und daran herrscht
Mangel. In Bezug auf die Verantwortlichkeit für Bereiche und Ressourcen können
politische und Akzeptanzprobleme auftauchen.
Selektive Verwendbarkeit – virtuelle Applikationen können nicht von allen
Mitarbeitern genutzt werden. Auf server-basierte Applikationen kann nicht
zugegriffen werden, wenn sie offline sind; an manchen Standorten ist unter Umständen
die Netzwerkgeschwindigkeit nicht hoch genug, um neue virtuelle Applikationen
herunterzuladen, und aufgrund der hohen Portierbarkeit von virtuellen Applikationen
könnten Sicherheitsprobleme auftauchen.
Auch für virtuelle Applikationen müssen Images gepflegt werden – wie jede
Applikation müssen auch virtuelle Applikationen kontinuierlich gepflegt werden,
u.a. durch virtuelles Image-Management, Software-Updates, Patches etc. Das kann
sich eventuell sogar schwieriger gestalten als bei normalen physisch installierten
Applikationen.
Auch Virtualisierung ist für wichtige und nützliche Anwendungsfälle gut geeignet – z.B.
schneller, sicherer und kontrollierter Zugang zu Applikationen für Auftragnehmer oder
Subunternehmer, Lieferanten und Vertriebspartner oder eine höhere Sicherheit für
Applikationen, die dem Datenschutz unterliegen. Aber ein Allheilmittel ist auch die
Virtualisierung nicht.
Automatisierte native Installation
Bei nativen Installationen wird Software anhand der vom Hersteller
gelieferten Installations-Routinen installiert. Bei automatisierten nativen
Installationen wird der Installationsprozess aufgezeichnet (‚Scripting‘),
so dass er auf einer beliebigen Anzahl von Systemen mit wenig oder
gar keinem manuellen Aufwand wiederholt werden kann.
Automatisierte native Installationen zeichnen sich u.a. durch folgende
Vorteile aus:
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Zentrale Kontrolle – Software kann von einer zentralen Konsole
aus verteilt werden, so dass Besuche vor Ort wegfallen bzw.
reduziert werden; das senkt wiederum die Managementkosten und
beschleunigt den Service. EMA-Untersuchungen zufolge können
neue Applikationen und Software-Updates so doppelt so schnell
installiert werden wie das mit manuellen Verteilungen der Fall ist.
IT-Management-Forschung, Branchenanalyse und Beratung

Software Management Best Practices für das KMU-
Segment (kleine und mittelständische Unternehmen)
Veglichen mit manuellem
Software-Management und Vor-
Ort-Support sind alle derzeit
verfügbaren Ansätze weniger
zeitaufwändig, verbessern den
Service für die Endanwender und
erhöhen die Effizienz der IT.
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Weniger (oder gar keine) Kompatibilitätsprobleme – fast jede Software ist so
aufgesetzt, dass sie nativ installiert werden kann; dadurch fallen kaum Probleme
im Hinblick auf die Kompatibilität, die Installationsreihenfolge oder fehlende
Abhängigkeiten an.
Zusätzliche Flexibilität – automatisierte Installations-Templates können mit
vordefinierten Variablen zum Zeitpunkt der Installation so abgeändert werden, dass
speziellen Konfigurationen für Ausnahmefälle Rechnung getragen werden kann und
Grundlagen und Standards dennoch eingehalten werden.
Kaum Störung der Anwender – da native Installationen das 'normale' Vorgehen
sind, werden die Arbeitsabläufe dadurch nicht verändert, und es fallen dadurch nicht
komplette Systeme aus; die Arbeit der Anwender wird also lange nicht so leicht
gestört und unterbrochen, was Akzeptanzprobleme verhindert.
Natürlich gehen auch mit nativen Installationen potenzielle Probleme einher, zum
Beispiel:
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Es sind ‚dicke’ Desktop-Systeme erforderlich – da die Software nach wie vor lokal
aufgespielt wird, brauchen die Endanwender ein Standard-Desktop-System; billigere,
weniger leistungsfähige PCs oder Thin Clients sind dafür nicht geeignet.
Installationen können etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen – Imaging geht
normalerweise schneller vor sich, wenn ein komplettes neues System installiert wird.
Virtualisierung läuft schneller ab, wenn eine einzelne Applikation installiert wird,
denn bei nativen Installationen wird jedes Mal eine Neuinstallation durchgeführt.
Die Unterschiede betragen allerdings nur Sekunden oder Minuten, nicht Stunden
oder Tage.
Es muss bereits ein Betriebssystem installiert sein – native Installationen bauen
auf ein Standard-Betriebssystem auf (welches normalerweise nicht nativ installiert
werden kann); außerdem ist unter Umständen ein vorinstallierter Agent erforderlich,
deshalb muss auf dem Zielsystem oft erst einmal eine Grundinstallation erfolgen,
bevor neue Applikationen installiert werden können.
Bei fast allen wichtigen Anwendungsfällen hat die automatisierte native
Installation ihre Vorteile. Wenn beispielsweise neue Software-Versionen,
Upgrades oder Patches verteilt werden sollen, wenn neue Mitarbeiter
eingebunden oder Anwenderrollen geändert werden sollen oder wenn
Software übergreifend für unterschiedliche Anwender gemanagt werden
soll, kann man mit nativen Installationen Software unterschiedlich für
verschiedene Usertypen mit geringem Zusatzaufwand installieren.
EMA-Sichtweise
Kleine und mittelständische Unternehmen sehen sich einer Reihe von
Herausforderungen gegenüber; das Management ihrer IT-Umgebung
ist dabei nicht die geringste. Doch für das Desktop Software
Management gibt es einige sehr gute Ansätze. Egal jedoch wie dieses
Thema angegangen wird – Herausforderungen gibt es in jedem Fall.
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Software Management Best Practices für das KMU-
Segment (kleine und mittelständische Unternehmen)
matrix42 ist ein unabhängiges
Softwareunternehmen und
Hersteller von Empirum,
einer marktführenden
IT-Lifecycle-Management-Lösung.
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Dennoch kann man damit im Vergleich zum manuellen Softwaremanagement und Vor-
Ort-Support Zeit und Geld sparen, die Servicequalität für Endanwender verbessern
und die Effizienz der IT erhöhen. Nicht immer ist jedoch klar, welche Methode für
das einzelne Unternehmen wirklich am besten geeignet ist. EMA empfiehlt KMUs,
erst einmal herauszufinden, wo der Schuh am meisten drückt, und die am häufigsten
auftretenden Anwendungsfälle beim Installieren und Aktualisieren von Desktop-Software
zu identifizieren; diese müssen dann als erstes angegangen werden. Steht eine Firma
zum Beispiel öfters vor dem schwierigen Problem, viele neue Mitarbeiter gleichzeitig
anbinden zu müssen? Oder geht es darum, mit Geschäftspartnern, Subunternehmern
oder Aushilfspersonal zusammenzuarbeiten? Müssen ab und zu neue Mitarbeiter schneller
produktiv werden?
Man muss sich die Key Performance Indicators (KPIs) und die damit zusammenhängenden
Kosten für jeden einzelnen Fall anschauen, beispielsweise die Zeit, die für die
Einbindung neuer Mitarbeiter benötigt wird, die Zeit, die durch Probleme mit Desktop-
Software verloren geht, Wartezeiten bei der Bereitstellung neuer Software, benötigte
Zeit für die Adressierung von Installations-/Update-Anfragen oder die Kosten, die
durch Arbeitszeitausfälle verursacht werden. In einem nächsten Schritt werden diese
Problemstellungen mit potenziellen Lösungen abgeglichen; es gilt herauszufinden, bei
welcher der verschiedenen Methodiken Zeit, Aufwand und Geld am besten angelegt
sind.
Für viele Unternehmen ist nicht nur ein Ansatz sinnvoll. Automatisierte native
Installationen dürften sich in vielen Fällen als Kern-Methodik etablieren, insbesondere im
KMU-Segment; Nachteile sind damit nur wenige verbunden. Imaging und Virtualisierung
werden wohl meist dann zum Einsatz kommen, wenn noch verbleibende Lücken
abgedeckt werden müssen; diese beiden Methodiken adressieren vor allem bestimmte
Anwendungsfälle und stellen weniger eine allgemein einsetzbare Lösung dar.
Letztendlich geht es bei der Wahl der richtigen Lösung darum, in einzelnen Fall die
jeweils passende Technologie zum Einsatz zu bringen. In den meisten Unternehmen
wird es nicht mit immer mit ein- und derselben Methoden getan sein; vielmehr muss
eine ausgewogene Mischung aus Imaging, Virtualisierung und nativen Installationen,
entsprechend der jeweiligen Business- und IT-Anforderungen, gefunden werden.
matrix42
matrix42 ist ein unabhängiges Softwareunternehmen und Hersteller von Empirum,
einer marktführenden IT-Lifecycle-Management-Lösung zum komplett automatisierten,
hocheffizienten Management von Servern, Desktops, Laptops und mobilen Geräten.
Zum Kundenstamm zählen renommierte Unternehmen wie BMW
Schweiz, T-Systems, Gerling und ING-DiBa. Die Lösungen von
matrix42 werden sowohl direkt als auch über ein internationales
Partnernetzwerk vertrieben.
Mit Empirum können native Installationen und
Applikationsvirtualisierung kombiniert werden; das Produkt zeichnet
sich durch hohe Nutzerfreundlichkeit und einfache Installationen aus.
Die wesentlichen Features:
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Software Management Best Practices für das KMU-
Segment (kleine und mittelständische Unternehmen)
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Rollenbasierte Softwareverteilung – auf Basis von Templates kann entsprechend der
jeweiligen Rolle (z.B. Entwicklung, Vertrieb, Buchhaltung, Personalabteilung etc.) die
erforderliche Software – Betriebssystem und Applikationen – aufgespielt werden.
Hocheffiziente Betriebssystem-Installation – durch die Hardwareerkennung
werden automatisch die aktuellen Versionen, Patches, Updates und Treiber an
einem Speicherplatz hinterlegt, und das korrekt konfigurierte Betriebssystem (plus
Applikationen) kann dann dem einzelnen Anwendungsfall entsprechend installiert
werden.
Self-Service Support – Anwender können aus vordefinierten Listen (entsprechend
der Rolle, Systemkompatibilität und verfügbarem Lizenzbestand) die Software
auswählen, die sie wirklich brauchen.
Flexible Software-Paketierung – u.a. Microsoft Installer, Registry-Anpassung,
Applikations-Sequenzierung und stille, komplett script-basierte Installationen; hinzu
kommt Features wie Versionskontrolle für Pakete, Lizenznutzungsberichte etc.
Support für Windows Server and Desktops von Windows 95/NT bis 2003 und Vista,
plus Linux; Installation für Windows Mobile (leitungsgebunden oder über Funk),
Symbian und PalmOS (leitungsgebunden).
Applikationsvirtualisierung – mit integrierter virtueller Paketierung,
Applikationsisolierung, Applikationsportabilität, schneller Installation, zeitgesteuerter
Remote-Löschung etc.
•
‘Administrator Airbag’ – ein Selbstschutz-Mechanismus zur Erkennung von
Installationsproblemen; damit wird automatisch verhindert, dass Probleme durch
fortgesetzte Installation weiter verbreitet werden.
Im Mai 2008 kündigte matrix42 sein SME Success Pack an. Dieses Bündelangebot aus
Lösungen und Services ist auf das KMU-Segment zugeschnitten. Kunden profitieren von
schnelleren Implementierungen durch professionelle Implementierungs-Unterstützung,
Schulungen und Unterstützung bei den Lizenzkosten. Für kleine und mittelständische
Firmen, wo Schulungen und Implementierung oft genauso viel kosten wie die eigentliche
Software, ist es besonders wichtig, dass keine Zusatzkosten anfallen.
Im neuen EMA-Report The EMA All-Stars in Enterprise Systems Management for 2008
wurde matrix42 als ‘Rising Star’, also als ‘aufgehender Stern’ in die Kategorie Provisioning
aufgenommen; Kriterien für diese Wahl waren u.a. die Stärke des Produktangebotes,
Funktionalität und Plattform-Support; die Verpflichtung zu einer Produktvision
und zu Innovation, die Kundenzufriedenheit sowie die Bewertungen unabhängiger
EMA-Analysten.
Weitere Informationen unter www.matrix42.com.
IT-Management-Forschung, Branchenanalyse und Beratung

Informationen zu Enterprise Management Associates, Inc.
Enterprise Management Associates (EMA) wurde 1996 gegründet und ist eines der führenden Branchenanalyse- und Beratungsunternehmen für den
IT-Management-Markt. Das Unternehmen bietet IT-Anbietern und IT-Spezialisten in Unternehmen objektive Daten zum realen Geschäftswert lang
etablierter und in Entwicklung befindlicher Technologien, von Lösungen für die Sicherheit, Speicherlösungen, IT Service Management (ITSM) bis hin
zu Configuration Management Database (CMDB), Virtualisierung und serviceorientierten Architekturen (SOAs). Obwohl EMA sehr schnell wächst, hat
das Unternehmen nie seine Kunden aus den Augen verloren und bietet weiterhin persönlichen Support und einfachen Zugang zu seinen Analysten an.
Weitere Informationen über die umfassende Unternehmensbibliothek zum Thema IT-Management-Forschung, das kostenlose IT Management Solutions
Center und IT-Beratungsangebote finden Sie unter www.enterprisemanagement.com.
Dieser Bericht darf ohne die vorherige schriftliche Genehmigung von Enterprise Management Associates, Inc., weder vollständig noch teilweise
vervielfältigt, reproduziert, in einem Abrufsystem gespeichert oder weitergegeben werden. Alle im vorliegenden Dokument enthalten Meinungen und
Einschätzungen stellen unsere Beurteilung zum jeweils erreichten Stand dar und können jederzeit ohne Ankündigung geändert werden. Die in diesem
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