Personalbefragung 2007 (PDF - Statistisches Amt

STATISTISCHES AMT 

DES KANTONS ZÜRICH 

Personalbefragung 2007 

Institutionen für Menschen mit 

Beeinträchtigung 

Benchmarking 

Benchmarking Partner 

Brühlgut Stiftung 

Haus zur Stauffacherin 

Stiftung für Menschen mit einer Behinderung im Fricktal (MBF) 

Stiftung Lebenshilfe 

Stiftung Pigna 

Verein Werkstätte Drahtzug 

Werkheim Uster 

Wohn- und Werkheim Schmetterling 

Züriwerk 

Statistisches Amt des Kantons Zürich 

Benchmarking und Kundschaftsbefragungen 

Bleicherweg 5, 8090 Zürich 

Telefon 044 225 12 49 

benchmarking@statistik.ji.zh.ch 

www.benchmarking.zh.ch

Direktion der Justiz und des Innern 

Statistisches Amt des Kantons Zürich, Benchmarking und Kundschaftsbefragungen 

Michael Ryl michael.ryl@statistik.ji.zh.ch 044 225 12 49 

Corinne Cubas corinne.cubas@statistik.ji.zh.ch 044 225 12 44 

Institutionen für Menschen mit Beeinträchtigung 

Name der Institution Kontakt 


www.bruehlgut.ch 

Rita Mc Cammon rita.mccammon@bruehlgut.ch 

Haus zur Stauffacherin Margrit E. Fischer pl.stauffacherin@bluewin.ch 

Martin Stiftung Erlenbach Thomas Zuber thomas.zuber@ms-e.ch> 


Nicola Kuenzli nicola.kuenzli@stiftung- 

www.stiftung-lebenshilfe.ch 

lebenshilfe.ch 

Stiftung für Menschen mit einer Behinderung 

im Fricktal (MBF) 

www.stiftung-mbf.ch 

Helene Borel hborel@stiftung-mbf.ch 


www.pigna.ch 

Christina von Arx christine.vonarx@pigna.ch 


www.drahtzug.ch 

Kurt Orlandi k.orlandi@drahtzug.ch 


Karin Arrenbrecht: karin.arrenbrecht@werkheim- 

www.werkheim-uster.ch 

uster.ch 

Wohn- und Werkheim Schmetterling 

www.schmetterling.ch 

Marianne Wyss: m.wyss@schmetterling.ch 

Züriwerk 

www.zueriwerk.ch 

Raphael Knecht: r.knecht@zueriwerk.ch



Inhaltsverzeichnis 

2 



BENCHMARKING 

Inhaltsverzeichnis .................................................................................................... 2 

1 Management Summary ..................................................................................... 3 

2 Befragung .......................................................................................................... 6 

3 Bewertungsgrundlagen .................................................................................... 8 

4 Ergebnisse nach Institutionen ......................................................................... 9 

4.1 Modul: Check-Up ...........................................................................................................................9 

4.2 Modul: Arbeitsplatz und Arbeitsmittel...........................................................................................14 

4.3 Modul: Arbeitsorganisation...........................................................................................................15 

4.4 Modul: Arbeitsinhalt......................................................................................................................16 

4.5 Arbeitsbedingungen .....................................................................................................................17 

4.6 Modul: Arbeitsklima......................................................................................................................18 

4.7 Modul: Professionalität.................................................................................................................19 

4.8 Modul: Personalentwicklung ........................................................................................................20 

4.9 Modul: Information/Kommunikation .............................................................................................21 

4.10 Modul: Direkte/r Vorgesetzte/r .....................................................................................................22 

4.11 Modul: Geschäftsleitung...............................................................................................................23 

4.12 Modul: Sicherheit am Arbeitsplatz ...............................................................................................24 

4.13 Interne Dienstleistungen ..............................................................................................................25 

4.14 Qualitätsmanagementsystem.......................................................................................................26 

4.15 Zusammenfassende Beurteilung .................................................................................................27 

Anhang: Der Originalfragebogen



1 Management Summary 

3 



BENCHMARKING 

Im Frühjahr 2006 stellte das Statistische Amt des Kantons Zürich (STA) anlässlich des Round- 

Tables Benchmarking Behindertenheime ein mögliches Konzept für Personalbefragungen in 

Institutionen für Menschen mit Behinderungen vor. Mit den an der Durchführung der 

Personalbefragung interessierten Institutionen wurde eine Arbeitsgruppe gebildet. Ziel der 

Arbeitsgruppe war es, die bestehenden Personalbefragungsmodule des STA so anzupassen und 

weiterzuentwickeln, dass sie für alle beteiligten Institutionen ohne Einschränkung einsetzbar 

sind. Die Befragung wurde schliesslich im Herbst 2006 mit zehn Institutionen durchgeführt. 

Die befragten Institutionen erreichten mit wenigen Ausnahmen in allen Bereichen ein gutes 

Ergebnis. Im Vergleich zu Mitarbeitenden in der kantonalen Verwaltung sind die Mitarbeitenden 

der befragten Institutionen deutlich zufriedener. 

Check-Up Modul: 

• Ziele und Anfoderungen: 

Mindestens 89% der Mitarbeitenden der befragten Institutionen kennen die Ziele und 

Anforderungen ihrer Arbeit genau. 

• Regelmässige Besprechung der Arbeitsleistung: 

Neun von zehn Institutionen schneiden bei der regelmässigen Besprechung der 

Arbeitsleistungen mit dem Vorgesetzten gut ab (> 60% positive und sehr positive 

Antworten). Im Haus zur Stauffacherin sind sogar alle Antwortenden der Meinung, dass 

ihre Arbeitsleistung regelmässig besprochen wird. Auch der tiefste Wert (42% positive 

und sehr positive Antworten) ist weit entfernt von einem ungenügenden Ergebnis (< 35% 

positive und sehr positive Antworten). 

• Fähigkeiten und Kenntnisse optimal einsetzen: 

Mindestens 75% der Mitarbeitenden können in den jeweiligen Institutionen ihre 

Fähigkeiten und Kenntnisse bei der Arbeit optimal einsetzen. Etwas tiefer, aber immer 

noch gut, schneidet die Stiftung Pigna mit 66% positiven und sehr positiven Antworten ab. 

• Aktiv betragen die Qualität der Arbeit zu verbessern: 

Mindestens 75% der Mitarbeitenden können in acht der zehn Institutionen aktiv dazu 

beitragen, die Qualität ihrer Arbeit zu verbessern. Alles in allem schneiden alle befragten 

Institutionen in diesem Bereich gut ab. 

• Anerkennung von guten Leistungen: 

Fünf der zehn befragten Institutionen erreichen ein gutes oder zumindest knapp gutes 

Ergebnis. Das Haus zur Stauffacherin schneidet sogar sehr gut ab: 93% der befragten 

Mitarbeitenden sind der Meinung, dass in ihrem Arbeitsbereich gute Leistungen 

anerkannt werden. 

• Zusammenarbeit im jeweiligen Arbeitsbereich: 

Die Zusammenarbeit in den jeweiligen Arbeitsbereichen scheint in allen Institutionen gut 

bis sehr gut zu funktionieren. Im Haus zur Stauffacherin sind 87% und in der Stiftung 

Lebenshilfe sind 91% der Mitarbeitenden dieser Meinung, was ein sehr gutes Ergebnis 

ist. Auch der tiefste Wert von 58% positiven und sehr positiven Antworten, liegt nur ganz 

knapp unter einem guten Ergebnis. 

• Unterstützung durch den Vorgesetzten: 

Alle Institutionen schneiden zumindest knapp gut ab, wenn es um die nötige 

Unterstützung des Vorgesetzten geht. Einsame Spitzenreiterin ist hier einmal mehr das 

Haus zur Stauffacherin: Alle befragten Mitarbeitenden sind der Meinung, dass sie bei 

ihrer/m Vorgesetzten die nötige Unterstützung holen können, um gute Arbeit zu leisten.



4 



BENCHMARKING 

• Aufgaben sind eine Herausforderung: 

In neun Institutionen sind für mindestens 50% der Mitarbeitenden einige ihrer Aufgaben 

eine Herausforderung. Im Haus zur Stauffacherin trifft diese Aussage sogar auf 71% der 

Mitarbeitenden zu; im Verein Werkstätte Drahtzug sind es etwas weniger als die Hälfte 

der Mitarbeitenden (46%), die eine Herausforderung in einigen Aufgaben sehen. 

• Arbeit ist sinnvoll: 

In allen Institutionen erachten mindestens 90% der Mitarbeitenden ihre Arbeit als sinnvoll. 

• Wieder auf diese Stelle bewerben: 

Mindestens 64% der Mitarbeitenden würden sich in den jeweiligen Institutionen wieder 

auf ihre Stelle bewerben. Im Haus zur Stauffacherin würden sich 93% der Mitarbeitenden 

wieder bewerben. Betrachtet man die negativen Bewertungen, lässt sich aussagen, dass 

– mit Ausnahme der Institution Haus zur Stauffacherin – in den Institutionen 10-15% der 

Mitarbeitenden sich mit grösster Wahrscheinlichkeit nicht mehr auf ihre Stelle bewerben 

würden. 

Summarische Fragen zu den Modulen: 

• Arbeitsplatz und Arbeitsmittel: 

Im Haus zur Stauffacherin sind alle Mitarbeitenden mit ihren Arbeitsplatz und ihren 

Arbeitmitteln alles in allem zufrieden. Die übrigen Institutionen schneiden mit mindestens 

60% zufriedenen Mitarbeitenden gut ab. 

• Arbeitsorganisation: 

Die Arbeitsorganisation schneidet in allen Institutionen gut bis sehr gut ab: 62%-93% der 

Mitarbeitenden sind damit zufrieden. 

• Arbeitsinhalt: 

In alle Institutionen sind mindestens 75% der Mitarbeitenden mit dem Inhalt ihrer Arbeit 

zufrieden. Sieben der zehn befragten Institutionen schneiden mit über 85% zufriedenen 

Mitarbeitenden sogar sehr gut ab. 

• Arbeitsbedingen: 

Mit Ausnahme einer Institution schneiden alle Institutionen bei der Zufriedenheit mit den 

Arbeitsbedingungen gut ab. Auch der tiefste Wert von 55% zufriedenen Mitarbeitenden 

bewegt sich noch im befriedigenden Bereich. 

• Arbeitsklima: 

Auch beim Arbeitsklima schneiden alle Institutionen, mit Ausnahme einer Institution, gut 

ab (drei Institutionen sogar sehr gut). Auch der tiefste Wert (52% positive und sehr 

positive Antworten) ist noch befriedigend. 

• Professionalität: 

Die Professionalität schneidet in allen Institutionen gut ab. Über 60% der Mitarbeitenden 

sind mit der Professionalität ihrer Abteilung zufrieden. Im Haus zur Stauffacherin sind 

sogar alle befragten Mitarbeitenden mit der Professionalität zufrieden. 

• Personalentwicklung: 

Die Personalentwicklung schneidet in neun Institutionen knapp gut ab, im Haus zur 

Stauffacherin mit 93% zufriedenen Mitarbeitenden sogar sehr geht. Eine Institution 

erreicht mit 45% zufriedenen Mitarbeitenden ein befriedigendes Ergebnis. 

• Information/Kommunikation: 

Der Bereich Information/Kommunikation erzielt über alle Institutionen das tiefste 

Ergebnis. Die Hälfte der Institutionen erreicht ein (knapp) gutes Ergebnis, wobei im Haus 

zur Stauffacherin 100% der Mitarbeitenden mit der Information/Kommunikation zufrieden 

sind. Die tieferen Ergebnisse bewegen sich mit 42%-57% zufriedenen Mitarbeitenden in 

einem befriedigenden Bereich.



5 



BENCHMARKING 

• Direkte/r Vorgesetzte/r: 

Die Zufriedenheit mit den Vorgesetzten ist in allen Institutionen hoch (mindestens 66% 

positive und sehr positive Antworten). 

• Zufriedenheit mit der Geschäftsleitung: 

Die Zufriedenheit mit der Geschäftsleitung liegt in allen Institutionen – mit Ausnahme der 

Institution Haus zur Stauffacherin etwas tiefer als diejenige mit den direkten 

Vorgesetzten. In vier Institutionen sind über 70% der Mitarbeitenden mit der 

Geschäftsleitung zufrieden. In drei Institutionen sind rund 60% der Mitarbeitenden damit 

zufrieden und drei Institutionen erzielen ein befriedigendes Ergebnis mit 50-59% 

zufriedene Mitarbeitenden,. 

• Sicherheit am Arbeitsplatz: 

Die Sicherheit am Arbeitsplatz schneidet – mit einer Ausnahme - in allen Institutionen 

sehr gut ab. Der tiefste Wert, der jedoch immer noch gut ist, liegt bei 69% zufriedenen 

Mitarbeitenden. 

• Interne Dienstleistungen: 

Die internen Dienstleistungen schneiden mit zwei Ausnahmen in allen Institutionen gut 

ab. Auch die tiefsten Werte (56% bzw. 57% positive und sehr positive Antworten) 

bewegen sich nur knapp unter einem guten Ergebnis. 

• Qualitätsmanagmentsystem: 

Das Qualitätsmanagmentsystem wird in sechs Institutionen gut bewertet. Das Wohn- und 

Werkheim Schmetterling (90% positive und sehr positive Antworten) und das Haus zur 

Stauffacherin (85% positive und sehr positive Antworten)schneiden in diesem Bereich 

sogar sehr gut ab. Zwei Institutionen erzielen mit 46% bzw. 57% zufriedenen 

Mitarbeitenden ein befriedigendes Ergebnis. 

• Alles in Allem: 

Die Gesamtzufriedenheit ist in neun Institutionen gut. Im Haus zur Stauffacherin sind 

sogar 87% mit ihrer derzeitigen Arbeitssituation insgesamt zufrieden. Der Verein 

Werkstätte Drahtzug erzielt mit 49% zufriedenen Mitarbeitenden ein befriedigendes 

Ergebnis.



2 Befragung 

Durchführung der Befragung 

Statistisches Amt des Kantons Zürich, Benchmarking & Kundschaftsbefragungen 

Befragungsdauer 

17. September – 23. Oktober 2007 

Durchführung der Befragung 

Befragt wurde das gesamte Personal der jeweiligen Institution. Es kamen drei unterschiedliche 

Befragungsmodi zur Anwendung 

6 



BENCHMARKING 

− Alle Mitarbeitenden haben eine E-Mail-Adresse: 

Zum Start der Befragung erhalten die Mitarbeitenden der Institution Ihren Zugangscode direkt per 

E-Mail zugestellt. 

− Nicht alle Mitarbeitenden haben eine E-Mail-Adresse: 

In diesem Fall stellt das STA der Institution die in den Begleittext eingebetteten Zugangscodes als 

PDF-File zu. Die Institution druckt die Zugangscode aus, kuvertieren diese und verteilt die 

verschlossenen Kuverts zufällig (z.B. jeder Mitarbeitende darf selber ein Kuvert ziehen) an die 

Mitarbeitenden. 

− Nicht alle Mitarbeitenden haben Zugang zu einem Computer mir Internetanschluss: 

Die Institution bekommt vom STA einen „Blanco-Fragebogen“ als PDF-File zur Verfügung gestellt. 

Der Befragte muss in diesen Fragebogen seinen persönlichen Zugangscode (siehe: Nicht alle 

Mitarbeitenden haben eine E-Mail-Adresse) eintragen. Nach dem Ausfüllen des Fragebogens 

sendet der Befragte diesen in einem frankierten Rückantwortkuvert an das STA. 

Rücklauf 

Befragte Antworten Rücklauf 

Brühlgut Stiftung 240 132 55% 

Haus zur Stauffacherin 20 15 75% 

Martin Stiftung Erlenbach 193 67 35% 

Stiftung für Menschen mit einer Behinderung im 

Fricktal (MBF) 125 82 66% 

Stiftung Lebenshilfe 98 84 86% 

Stiftung Pigna 145 85 59% 

Verein Werkstätte Drahtzug 47 34 72% 

Werkheim Uster 187 77 41% 

Wohn- und Werkheim Schmetterling 22 13 59% 

Züriwerk 355 195 55% 

Gesamt 1432 784 63%



Fragebogen 

Der Fragebogen wurde vom Statistischen Amt des Kantons Zürich in Zusammenarbeit mit 

Personalverantwortlichen der teilnehmenden Institutionen erarbeitet. 

Der Fragebogen setzt sich aus folgenden Modulen zusammen: 

• Check Up (Überblicksmodul) 

• Arbeitsplatz und Arbeitsmittel 

• Arbeitsorganisation 

• Arbeitsinhalt 

• Arbeitsbedingungen 

• Arbeitsklima 

• Professionalität 

• Personalentwicklung 

• Information/Kommunikation 

• Direkte/r Vorgesetzte/r 

• Geschäftsleitung 

• Sicherheit 

• Interne Dienstleistungen 

• Qualitätsmanagementsystem 

• Zusammenfassende Beurteilung 

• Was motiviert Sie: 

• Wo „drückt Sie der Schuh“ in Ihrer Institution: 

• Allgemeine Bemerkungen 

• Statistische Angaben 

7 



BENCHMARKING



3 Bewertungsgrundlagen 

8 



BENCHMARKING 

Der Fragebogen basiert auf einer gepolten sechsstufigen Bewertungs-Skala, wobei 1 (trifft gar nicht zu, 

sehr unzufrieden, sehr negativ) den tiefsten und 6 (trifft völlig zu, sehr zufrieden, sehr positiv) den höchsten 

Wert darstellt. 

Die Grafiken stellen die Verteilung der Antwortkategorien (relative Werte in Prozent der gültigen 

Antworten) dar. Die Tabellen im Anhang weisen den Anteil der Zufriedenen (positiv & sehr positive 

Antworten) aus. 

Durch Zuweisung von Zahlen zu den Antwortkategorien kann 

der Mittelwert (Durchschnitt) berechnet werden. 

1 2 3 4 5 6 

Daraus ergibt sich der Anteil positiver 

und sehr positiver Antworten. 

Aufgrund langjähriger Erfahrungen mit Personal- und Kundenumfragen verwenden wir folgende 

Klassifikationen: 

Bewertung 

Anteil positiver & sehr 

positiver Antworten 

(„Zufriedene“) 

Mittelwert 

unbefriedigend < 35% < 4.0 

befriedigend ≥ 35% ≥ 4.0 

gut ≥ 60% ≥ 4.7 

sehr gut ≥ 85% ≥ 5.3



4 Ergebnisse nach Institutionen 

4.1 Modul: Check-Up 

Ich kenne die Ziele und Anforderungen meiner Arbeit genau. 

Grafik Verteilung der Antworten in Prozenten 



Martin Stiftung Erlenbach 

Stiftung für Menschen mit einer 

Behinderung im Fricktal 





Wohn- und Werkheim 

Schmetterling 

Modul: Check-Up 

Züriwerk 

0% 

10% 

20% 

Antworten in Prozenten 

Mein/e Vorgesetzte/r bespricht mit mir meine Arbeitsleistung regelmässig. 

30% 

40% 












Schmetterling 

Züriwerk 

0% 

10% 

20% 

30% 

40% 

50% 

50% 

9 

60% 

60% 

70% 


70% 

80% 

80% 

90% 

90% 

100% 

100% 



BENCHMARKING 

trifft überwiegend nicht zu 

trifft eher nicht zu 

trifft eher zu 

trifft überwiegend zu 

trifft völlig zu 

trifft gar nicht zu 





trifft völlig zu




Ich kann meine Fähigkeiten und Kenntnisse bei der Arbeit optimal einsetzen. 












Schmetterling 


Züriwerk 

0% 

10% 

20% 


Ich kann aktiv dazu beitragen, die Qualität unserer Arbeit zu verbessern. 

30% 












Schmetterling 

Züriwerk 

0% 

10% 

20% 

30% 

40% 

40% 

50% 

50% 

10 

60% 

60% 

70% 

70% 


80% 

80% 

90% 

90% 

100% 

100% 



BENCHMARKING 











trifft völlig zu




In meinem Arbeitsbereich erhalten gute Leistungen Anerkennung. 












Schmetterling 


Züriwerk 

0% 

10% 

20% 

30% 

40% 

50% 


In meinem Arbeitsbereich arbeiten wir sehr gut zusammen. 












Schmetterling 

Züriwerk 

0% 

10% 

20% 

30% 

40% 

50% 

11 

60% 

60% 

70% 

70% 


80% 

80% 

90% 

90% 

100% 

100% 



BENCHMARKING 












trifft völlig zu




Ich kann bei meiner/m Vorgesetzten die nötige Unterstützung holen, um gute Arbeit zu leisten. 












Schmetterling 


Züriwerk 

0% 

10% 

20% 

30% 

40% 

50% 


Einige meiner Aufgaben sind für mich eine Herausforderung. 












Schmetterling 

Züriwerk 

0% 

10% 

20% 

30% 

40% 

50% 

12 

60% 

60% 

70% 

70% 


80% 

80% 

90% 

90% 

100% 

100% 



BENCHMARKING 












trifft völlig zu




Ich bin überzeugt, dass meine Arbeit sinnvoll ist. 












Schmetterling 


Züriwerk 

10% 

20% 

30% 

40% 

Ich würde mich wieder für meine Stelle bewerben. 












Schmetterling 

Züriwerk 

0% 

0% 

10% 

20% 

50% 


30% 

40% 

50% 

13 

60% 

60% 


70% 

70% 

80% 

80% 

90% 

90% 

100% 

100% 



BENCHMARKING 












trifft völlig zu



4.2 Modul: Arbeitsplatz und Arbeitsmittel 

Frage: 

• Wie zufrieden sind Sie mit dem Arbeitsplatz und den Arbeitsmitteln insgesamt? 












Schmetterling 

Züriwerk 

0% 

10% 

20% 

30% 

40% 


14 

50% 

60% 

70% 

80% 

90% 

100% 



BENCHMARKING 

sehr unzufrieden 

unzufrieden 

eher unzufrieden 

eher zufrieden 

zufrieden 

sehr zufrieden



4.3 Modul: Arbeitsorganisation 

Frage: 

• Wie zufrieden sind Sie mit der Arbeitsorganisation insgesamt? 












Schmetterling 

Züriwerk 

0% 

10% 

20% 

30% 

40% 


15 

50% 

60% 

70% 

80% 

90% 

100% 



BENCHMARKING 


unzufrieden 



zufrieden 

sehr zufrieden



4.4 Modul: Arbeitsinhalt 

Frage: 

• Wie zufrieden sind Sie mit dem Inhalt der Arbeit insgesamt? 












Schmetterling 

Züriwerk 

0% 

10% 

20% 

30% 

40% 


16 

50% 

60% 

70% 

80% 

90% 

100% 



BENCHMARKING 


unzufrieden 



zufrieden 

sehr zufrieden



4.5 Arbeitsbedingungen 

Frage: 

• Wie zufrieden sind Sie mit den Arbeitsbedingungen insgesamt? 












Schmetterling 

Züriwerk 

0% 

10% 

20% 

30% 

40% 


17 

50% 

60% 

70% 

80% 

90% 

100% 



BENCHMARKING 


unzufrieden 



zufrieden 

sehr zufrieden



4.6 Modul: Arbeitsklima 

Frage: 

• Wie zufrieden sind Sie mit dem Arbeitsklima insgesamt? 












Schmetterling 

Züriwerk 

0% 

10% 

20% 

30% 

40% 


18 

50% 

60% 

70% 

80% 

90% 

100% 



BENCHMARKING 


unzufrieden 



zufrieden 

sehr zufrieden



4.7 Modul: Professionalität 

Frage: 

• Wie zufrieden sind Sie mit der Professionalität Ihrer Abteilung insgesamt? 












Schmetterling 

Züriwerk 

0% 

10% 

20% 

30% 

40% 


19 

50% 

60% 

70% 

80% 

90% 

100% 



BENCHMARKING 


unzufrieden 



zufrieden 

sehr zufrieden



4.8 Modul: Personalentwicklung 

Frage: 

• Wie zufrieden sind Sie mit der Personalentwicklung insgesamt? 












Schmetterling 

Züriwerk 

0% 

10% 

20% 

30% 

40% 


20 

50% 

60% 

70% 

80% 

90% 

100% 



BENCHMARKING 


unzufrieden 



zufrieden 

sehr zufrieden



4.9 Modul: Information/Kommunikation 

Frage: 

• Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Information/Kommunikation 












Schmetterling 

Züriwerk 

0% 

10% 

20% 

30% 

40% 


21 

50% 

60% 

70% 

80% 

90% 

100% 



BENCHMARKING 


unzufrieden 



zufrieden 

sehr zufrieden



4.10 Modul: Direkte/r Vorgesetzte/r 

Frage: 

• Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem/r direkten Vorgesetzten insgesamt? 












Schmetterling 

Züriwerk 

0% 

10% 

20% 

30% 

40% 


22 

50% 

60% 

70% 

80% 

90% 

100% 



BENCHMARKING 


unzufrieden 



zufrieden 

sehr zufrieden



4.11 Modul: Geschäftsleitung 

Frage: 

• Wie zufrieden sind Sie mit der Geschäftsleitung insgesamt? 












Schmetterling 

Züriwerk 

0% 

10% 

20% 

30% 

40% 


23 

50% 

60% 

70% 

80% 

90% 

100% 



BENCHMARKING 


unzufrieden 



zufrieden 

sehr zufrieden



4.12 Modul: Sicherheit am Arbeitsplatz 

Frage: 

• Wie zufrieden sind Sie mit der Sicherheit am Arbeitsplatz insgesamt? 












Schmetterling 

Züriwerk 

0% 

10% 

20% 

30% 

40% 


24 

50% 

60% 

70% 

80% 

90% 

100% 



BENCHMARKING 





trifft völlig zu



4.13 Interne Dienstleistungen 

Frage: 

• Wie zufrieden sind Sie mit den internen Dienstleistungen insgesamt? 












Schmetterling 

Züriwerk 

0% 

10% 

20% 

30% 

40% 


25 

50% 

60% 

70% 

80% 

90% 

100% 



BENCHMARKING 

unzufrieden 



zufrieden 

sehr zufrieden



4.14 Qualitätsmanagementsystem 

Frage: 

• Wie zufrieden sind Sie mit dem QMS insgesamt? 












Schmetterling 

Züriwerk 

0% 

10% 

20% 

30% 

40% 


26 

50% 

60% 

70% 

80% 

90% 

100% 



BENCHMARKING 


unzufrieden 



zufrieden 

sehr zufrieden



4.15 Zusammenfassende Beurteilung 

Frage: 

• Wie zufrieden oder unzufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrer derzeitigen Arbeitssituation? 












Schmetterling 

Züriwerk 

0% 

10% 

20% 

30% 

40% 


27 

50% 

60% 

70% 

80% 

90% 

100% 



BENCHMARKING 


unzufrieden 



zufrieden 

sehr zufrieden



Anhang B: Der Originalfragebogen 

Check-Up Modul 

Beurteilen Sie die folgenden 

Aussagen: 

Ich kenne die Ziele und 

Anforderungen meiner Arbeit 

genau 

Mein/e Vorgesetzte/r bespricht 

mit mir meine Arbeitsleistung 

regelmässig 

Ich kann meine Fähigkeiten und 

Kenntnisse bei der Arbeit 

optimal einsetzen 

Ich kann aktiv dazu beitragen, 

die Qualität unserer Arbeit zu 

verbessern 

In meinem Arbeitsbereich 

erhalten gute Leistungen 

Anerkennung 

In meinem Arbeitsbereich 

arbeiten wir sehr gut zusammen 

Ich kann bei meiner/m 

Vorgesetzten die nötige 

Unterstützung holen, um gute 

Arbeit zu leisten 

Einige meiner Aufgaben sind für 

mich eine Herausforderung 

Ich bin überzeugt, dass meine 

Arbeit sinnvoll ist 

Ich würde mich wieder für 

meine Stelle bewerben 

trifft gar 

nicht zu 

trifft überwiegend 

nicht zu 

trifft eher 

nicht zu 

trifft eher 

zu 


zu 



BENCHMARKING 

trifft völlig 

zu 

keine 

Antwort / 

weiss nicht



Arbeitsplatz und Arbeitsmittel 

Wie zufrieden sind Sie mit: 

der Zweckmässigkeit des 

Arbeitsplatzes (Tisch, Stuhl, 

Licht, Lärm, Temperatur etc.) 

den Arbeitsmitteln (Hilfsmittel, 

Geräte, PC/Programme etc.) 

Zufriedenheit mit Arbeitsplatz 

und Arbeitsmitteln: 

Insgesamt bin ich mit meinem 

Arbeitsplatz und meinen 

Arbeitsmitteln … 

Arbeitsorganisation 


Aussagen: 

Bei uns im Team herrscht 

Ordnung, so dass 

Informationen und Material auf 

Anhieb gefunden werden 

können 

Die Arbeitsprozesse sind 

sinnvoll definiert und 

beschrieben 

Den Grossteil meiner Arbeitszeit 

widme ich meinen 

Hauptaufgaben 

Die Ergebnisse unserer Arbeit 

werden regelmässig überprüft 

Ich kann aktiv dazu beitragen, 

die Qualität unserer Arbeit zu 

verbessern 

Wenn die Ergebnisse unserer 

Arbeit den Anforderungen nicht 

genügen, werden entsprechendeVerbesserungsmassnahmen 

eingeleitet 

Zufriedenheit mit 

Arbeitsorganisation: 

Insgesamt bin ich mit der 

Arbeitsorganisation … 

sehr unzufrieden 

unzufrieden 


2 

eher 

zufrieden 

zufrieden 



BENCHMARKING 

sehr 

zufrieden 

keine 

Antwort / 

weiss nicht 

 

 


unzufrieden 


eher 

zufrieden 

zufrieden 

sehr 

zufrieden 

keine 

Antwort / 

weiss nicht 

 

trifft gar 

nicht zu 


nicht zu 

trifft eher 

nicht zu 

trifft eher 

zu 


zu 


zu 

keine 

Antwort / 

weiss nicht 

 

 

 

 

 

 


unzufrieden 


eher 

zufrieden 

zufrieden 

sehr 

zufrieden 

keine 

Antwort / 

weiss nicht



Arbeitsinhalt 


Aussagen: 

Ich kenne die Ziele meiner 

Arbeit 

trifft gar 

nicht zu 


nicht zu 

trifft eher 

nicht zu 

3 

trifft eher 

zu 


zu 



BENCHMARKING 


zu 

keine 

Antwort / 

weiss nicht 

 

Ich mache meine Arbeit gern 

Die an mich gestellten 

Anforderungen zur Erledigung 

meiner Aufgabe sind klar 

definiert 

Ich habe die notwendigen 

Kompetenzen zur Bewältigung 

meiner Aufgaben 

Ich bin für meine Arbeit 

angemessen qualifiziert 

Ich kann meine 

Arbeitsschwerpunkte 

mitbestimmen 

 

 

 

 

Ich bin zeitlich überfordert 

Ich bin inhaltlich überfordert 

Zufriedenheit mit Arbeitsinhalt: 

Insgesamt bin ich mit dem 

Inhalt meiner Arbeit … 


unzufrieden 


eher 

zufrieden 

zufrieden 

sehr 

zufrieden 

keine 

Antwort / 

weiss nicht



Arbeitsbedingungen 


Aussagen: 

Bei der Arbeitszeitregelung 

werden meine Wünsche nach 

Möglichkeit berücksichtigt 

Ich bin mit den 

Mitsprachemöglichkeiten 

zufrieden 

Ich bin mit den allgemeinen 

Anstellungsbedingungen 

zufrieden 

Ich bin mit meinem Lohn 

zufrieden 

Die berufliche Gleichstellung 

(Mann und Frau) ist bei uns 

verwirklicht 


Arbeitsbedingungen: 

Insgesamt bin ich mit meinen 

Arbeitsbedingungen … 

Arbeitsklima 


Aussagen: 

trifft gar 

nicht zu 


nicht zu 

trifft eher 

nicht zu 

4 

trifft eher 

zu 


zu 



BENCHMARKING 


zu 

keine 

Antwort / 

weiss nicht 

 

 

 

 

 


unzufrieden 


eher 

zufrieden 

zufrieden 

sehr 

zufrieden 

keine 

Antwort / 

weiss nicht 

 

trifft gar 

nicht zu 


nicht zu 

trifft eher 

nicht zu 

trifft eher 

zu 


zu 


zu 

keine 

Antwort / 

weiss nicht 

Lob wird offen geäussert 

Kritik wird offen geäussert 

Wir haben einen 

wertschätzenden Umgang 

Konflikte werden offen 

angesprochen und konstruktiv 

gelöst 

In unserem Team fühlen sich 

alle verantwortlich, gute Arbeit 

zu leisten 

Zufriedenheit mit Arbeitsklima: 

Insgesamt bin ich mit dem 

Arbeitsklima … 

 

 

 


unzufrieden 


eher 

zufrieden 

zufrieden 

sehr 

zufrieden 

keine 

Antwort / 

weiss nicht



Professionalität 


Aussagen: 

In meiner Institution wird mit 

Mitarbeitenden respektvoll 

umgegangen 

In meiner Institution wird mit 

KlientInnen respektvoll 

umgegangen 

Wichtige agogische Themen 

sind bei uns im Alltag verankert 

Kontroverse Themen werden 

bei uns aufgenommen 

Die Rahmenbedingungen in 

meiner Institution erlauben mir 

ein professionelles Arbeiten 

In meinem beruflichen Alltag 

erlebe ich selten Situationen, 

die mich stark belasten 

In schwierigen Situationen 

erhalte ich die notwendige 

Unterstützung 

Zufriedenheit mit der 

Professionalität: 


Professionalität meiner 

Institution … 

trifft gar 

nicht zu 


nicht zu 

trifft eher 

nicht zu 

5 

trifft eher 

zu 


zu 



BENCHMARKING 


zu 

Keine 

Antwort / 

weiss nicht 

 

 

 

 

 

 

 


unzufrieden 


eher 

zufrieden 

zufrieden 

sehr 

zufrieden 

keine 

Antwort / 

weiss nicht



Personalentwicklung 

Wie zufrieden sind Sie mit: 

dem eigenen Wissensstand in 

Ihrem Fachgebiet 

den internen 

Bildungsangeboten 

den durch Ihre Institution 

finanzierten externen 

Bildungsangeboten 

der Einarbeitung von neuen 

Mitarbeitenden am Arbeitsplatz 

den eigenen Entwicklungsmöglichkeiten 

der Qualität des jährlichen 

Mitarbeitendengespräch 


Personalentwicklung: 


Personalentwicklung … 


unzufrieden 


6 

eher 

zufrieden 

zufrieden 



BENCHMARKING 

sehr 

zufrieden 

keine 

Antwort / 

weiss nicht 

 

 

 

 

 

 


Information/Kommunikation 

Wie zufrieden sind Sie mit der 

Information / Kommunikation: 

über Dinge, die für Ihre Stelle 

und die Erfüllung Ihrer 

Aufgaben wichtig sind 

über personelle und organisatorische 

Änderungen in Ihrem 

Arbeitsumfeld 

über andere Abteilungen der 

Institution 

über Belange der gesamten 

Institution 

Zufriedenheit mit Information / 

Kommunikation: 


Information/Kommunikation … 

unzufrieden 


eher 

zufrieden 

zufrieden 

sehr 

zufrieden 

keine 

Antwort / 

weiss nicht 

 


unzufrieden 


eher 

zufrieden 

zufrieden 

sehr 

zufrieden 

keine 

Antwort / 

weiss nicht 

 

 

 

 


unzufrieden 


eher 

zufrieden 

zufrieden 

sehr 

zufrieden 

keine 

Antwort / 

weiss nicht



Direkte/r Vorgesetzte/r 


Aussagen: 

Mein/e Vorgesetzte/r … 

trifft gar 

nicht zu 


nicht zu 

trifft eher 

nicht zu 

7 

trifft eher 

zu 


zu 



BENCHMARKING 


zu 

keine 

Antwort / 

weiss nicht 

hat fachliche Kompetenzen 

hat die notwendigen sozialen 

Kompetenzen 

steht für meine Anliegen zur 

Verfügung 

entscheidet und handelt innert 

nützlicher Frist 

 

 

 

kann delegieren 

setzt realistische Ziele 

kommuniziert offen und direkt 

gibt Feedback zu Leistungen 

und Verhalten 

geht auf die Vorschläge von 

Mitarbeitenden ein 

unterstützt mich in meiner 

beruflichen Entwicklung 

handelt entsprechend der 

vereinbarten Leitlinien 


Vorgesetztem/r: 

Insgesamt bin ich mit meinem 

direkten Vorgesetzten … 

 

 

 

 


unzufrieden 


eher 

zufrieden 

zufrieden 

sehr 

zufrieden 

keine 

Antwort / 

weiss nicht



Geschäftsleitung 


Aussagen: 

Unsere Geschäftsleitung … 

trifft gar 

nicht zu 


nicht zu 

trifft eher 

nicht zu 

8 

trifft eher 

zu 


zu 



BENCHMARKING 


zu 

keine 

Antwort / 

weiss nicht 

hat klare Ziele für die Zukunft 

ist qualitätsorientiert 

ist leistungsorientiert 

geht auf die Vorschläge von 

Mitarbeitenden ein 

entscheidet und handelt innert 

nützlicher Frist 

kontrolliert die Umsetzung von 

Entscheidungen 

handelt entsprechend der 

geltenden Leitlinien (Leitbild, 

Konzepte, Grundsätze) 


Geschäftsleitung 


Geschäftsleitung … 

 

 

 

 


unzufrieden 


eher 

zufrieden 

zufrieden 

sehr 

zufrieden 

keine 

Antwort / 

weiss nicht



Sicherheit 


Aussagen: 

Meine Institution sorgt für die 

Sicherheit der Mitarbeitenden 

und KlientInnen (Notfall-, 

Sicherheitskonzept, 

Weiterbildung etc.) 

Die Arbeitssicherheit 

(Werkstatt, Küche etc. ) in 

unserer Institution ist 

gewährleistet 

Der Datenschutz (Personal und 

Klienten) ist gewährleistet 

Ich fühle mich im direkten 

Kontakt mit KlientInnen nicht 

bedroht 

Ich weiss genau, wie ich in einer 

bedrohlichen Situation 

reagieren muss 

Zufriedenheit mit Sicherheit: 


Sicherheit am Arbeitsplatz … 

trifft gar 

nicht zu 


nicht zu 

trifft eher 

nicht zu 

9 

trifft eher 

zu 


zu 



BENCHMARKING 


zu 

Keine 

Antwort / 

weiss nicht 

 

 

 

 

 


unzufrieden 


eher 

zufrieden 

zufrieden 

sehr 

zufrieden 

Keine 

Antwort / 

weiss nicht



Interne Dienstleistungen 

Wie zufrieden sind sie mit den 

folgenden internen 

Dienstleistungen? 


unzufrieden 


10 

eher 

zufrieden 

zufrieden 



BENCHMARKING 

sehr 

zufrieden 

keine 

Antwort / 

weiss nicht 

EDV-Support 

Support Infrastruktur (Telefon, 

Technik, Unterhalt etc.) 

Administration (z.B. Personal, 

Kasse, Buchhaltung, Sekretariat) 

 

 

Verpflegung 

Reinigung 

Unterstützung durch 

Kontaktperson für 

Arbeitssicherheit / 

Sicherheitsbeauftragte/r 

Zufriedenheit mit internen 

Dienstleistungen: 

Insgesamt bin ich mit den 

internen Dienstleistungen … 

 


Qualitätsmanagementsystem 


Aussagen: 

Ich kenne Sinn und Zweck 

unseres QMS 

Unser QMS unterstützt mich in 

der täglichen Arbeit 

unzufrieden 


eher 

zufrieden 

zufrieden 

sehr 

zufrieden 

keine 

Antwort / 

weiss nicht 

 

trifft gar 

nicht zu 


nicht zu 

trifft eher 

nicht zu 

trifft eher 

zu 


zu 


zu 

keine 

Antwort / 

weiss nicht 

 

 

Aufbau und Struktur sind klar 

Das Vorschlagswesen (Ideen, 

Reklamationen) funktioniert 

Gesuchte Dokumente finde ich 

in nützlicher Frist 

 

 

Die Dokumentation ist aktuell 

Zufriedenheit mit dem QMS: 

Insgesamt bin ich mit unserem 

QMS… 


unzufrieden 


eher 

zufrieden 

zufrieden 

sehr 

zufrieden 

keine 

Antwort / 

weiss nicht



Zusammenfassende Beurteilung 

Zufriedenheit insgesamt: 

Insgesamt bin ich mit meiner 

derzeitigen Arbeitssituation 

Was motiviert Sie: 

Wählen Sie maximal drei Angaben aus 

Arbeitsinhalt 

Arbeitsplatz 

Einkommen 


Entwicklungsmöglichkeiten 

Führung 

Klima 

Zusammenarbeit 

unzufrieden 


11 

eher 

zufrieden 

zufrieden 



BENCHMARKING 

sehr 

zufrieden 

 

Anderes: ____________________________________ 

Wo „drückt Sie der Schuh“ in Ihrer Institution: 

Wählen Sie maximal drei Angaben aus. 

Arbeitsinhalt 

Arbeitsplatz 

Einkommen 

Entwicklungsmöglichkeiten 

Führung 

Klima 

Zusammenarbeit 

Anderes _______________________________________



Bemerkungen 

12 



BENCHMARKING 

Möchten Sie noch Bemerkungen hinzufügen? 

(Die Bemerkungen werden anonymisiert, gesammelt und an die verantwortlichen Personen weitergeleitet. 

Bemerkungen mit persönlichkeitsverletzendem Charakter werden nicht weitergeleitet. Beachten Sie, dass je 

nach Formulierung eventuell Rückschlüsse auf Ihre Person möglich sind.) 

Positive Bemerkungen: 

Negative Bemerkungen:



Statistische Angaben 

Dürfen wir Sie um einige statistische Angaben bitten? 

Geschlecht 

weiblich männlich 

Haben Sie eine Führungsfunktion (sind Ihnen Leute unterstellt)? 

nein ja 

Anstellungsverhältnis 

13 



BENCHMARKING 

Praktikant/in Befristetes Arbeitsverhältnis Unbefristetes Arbeitsverhältnis 

Wie lange arbeiten Sie in dieser Institution 

weniger als ein Jahr 1 bis 4 Jahre 5 bis 10 Jahre länger als 10 Jahre 

Arbeitspensum 

bis 49% 50% bis 89% 90% und mehr 

Tätigkeitsbereich 

Alter 

Wohnen Arbeiten Beschäftigung Support/Übrige 

bis 20 21 - 30 31 - 40 41 - 50 51 - 60 über 60

Personalbefragung 2007 (PDF - Statistisches Amt

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