Servicevereinbarung SFirm - Sparkasse Neu-Ulm - Illertissen

s
Servicevereinbarung S-Firm32
Kontoinhaber (Name, Vorname, Adresse) Konto-Nr.
Sparkasse
Neu-Ulm – Illertissen
S-DatenService
Insel13, 89231 Neu-Ulm
USt-Id-Nr.: DE130860979
S erv i cev erei nb aru ng S-F i rm32 inkl. Fernwartung mit Programm Netviewer
Preis: jährlich € 50,00 zzgl.MwSt.
Leistungen:
- Telefonische Unterstützung bei Softwareproblemen.
- Überlassung von Updates auf separaten Datenträgern zur Fehlerbeseitigung.
- Fernwartungsunterstützung zur Fehlerbeseitigung mit Hilfe des Programms „Netviewer“.
- Bis zu 3 Kundenbesuche pro Jahr der Vertragslaufzeit durch Mitarbeiter des S-
DatenService zur Fehlerbeseitigung, Uminstallation und Einweisung.
Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die derzeit geltende Servicevereinbarung
und die Fernwartungsvereinbarung Vertragsbestandteil sind.
Hiermit wird verbindlich das oben angekreuzte Produkt bestellt.
Die umseitige Servicevereinbarung wird anerkannt.
Ich/wir ermächtige(n) die Sparkasse Neu-Ulm - Illertissen widerruflich, die von mir/uns zu
entrichtenden Zahlungen wegen des Erwerbs der Servicevereinbarung S-Firm32 bei Fälligkeit zu
Lasten meines/unseres Girokontos durch Lastschrift einzuziehen. Wenn mein/unser Konto die
erforderliche Deckung nicht aufweist, besteht seitens des kontoführenden Kreditinstituts keine
Verpflichtung zur Einlösung. Teileinlösungen werden im Lastschriftverfahren nicht vorgenommen.
Ort, Datum rechtsverbindliche Unterschrift, Firmenstempel
Legitimation Sparkasse:
Pers. bek. u. bereits legitimiert bei Konto
Ausgewiesen durch: Personalausweis- Reisepass-Nr.:
ausgestellt von
Legitimation geprüft / für die Richtigkeit der Unterschrift:
Dispostempel / Unterschrift Sachbearbeiter

s
Servicevereinbarung
1. Gegenstand der Servicevereinbarung
Gegenstand dieser Vereinbarung sind Serviceleistungen bezo-gen
auf die mittels „Bestellschein“ vom Kunden ausgewählten Software-
Produkte - nachstehend einheitlich vertragsgegen-ständliche
Software genannt.
Die Serviceleistungen beschränken sich ausschließlich auf die
aktuelle Programmversion. Nicht Gegenstand der Vereinbarung ist
die Wartung von Fremdsoftware, Computerhardware.
2. Leistungen
Der Kunde ist berechtigt, zu den üblichen Geschäftszeiten die
Serviceleistungen in Anspruch zu nehmen. Folgende Kontaktmöglichkeiten
stehen zur Verfügung:
Tel.: 0731/ 709-305, Fax.: 0731/ 709-309
2.1 Hotline–Service
Folgende Leistungen sind Bestandteil des Hotline-Services:
• Telefonische Unterstützung und Hilfeleistung bei der Installation
der vertragsgegenständlichen Software
• Telefonische Ersteinweisung in die Funktionsweise der
vertragsgegenständlichen Software
• Unterstützung bei Problemen in der Anwendung
• Rat und Hilfe bei der Analyse von Fehlersituationen und
Ablaufstörungen der Anwendung
• Unterstützung bei der Suche nach möglichen technischen
Fehlerursachen in der Anwendung
2.2 Fehlerbehebung an der Software
Sofern an der vertragsgegenständlichen Software Fehler auftre-ten,
hat der Kunde die Sparkasse über o.g. Kontaktmöglich-keiten zu
informieren. Die Fehler werden analysiert und soweit technisch
möglich behoben durch:
• Benennung einer vorläufigen Umgehungsmöglichkeit
• Überlassung von Updates auf separaten Datenträgern zur
Fehlerbeseitigung oder ein Online-Update.
• Fernwartungsunterstützung zur Fehlerbeseitigung mit Hilfe des
Programms „Netviewer“.
• Bis zu 3 Kundenbesuche pro Jahr der Vertragslaufzeit durch
Mitarbeiter des S-DatenService zur Fehlerbeseitigung,
Uminstallation und Einweisung.
Dieser Service ist im Rahmen der Servicevereinbarung kostenlos.
Die weiteren Rechte des Kunden aus der Gewährleistung bleiben
unberührt.
Ab dem 4. Besuch pro Jahr der Vertragslaufzeit wird je Besuch
eine Pauschale für besondere Aufwendungen in Höhe von 50,- €
zzgl. MWSt. erhoben.
2.3 Sonstige Störungen
Bei sonstigen Störungen, die nicht auf einem Mangel der vertragsgegenständlichen
Software beruhen, erfolgt die Fehler-analyse
sowie ein Hinweis auf erkennbare Bedienungsfehler, falsche
Einstellungen der Systemumgebung oder Hardware des Kunden.
Diese Leistungen sind mit der Pauschalvergütung in Nr. 3
abgegolten.
2.4 Update-Service
Die Sparkasse liefert dem Kunden unabhängig von Nr. 2.2 Updates,
insbesondere, wenn sich die Online-Zugangswege der Sparkasse
oder die Bankleitzahlendateien ändern. Nicht zum Lieferumfang
gehören neue Versionen der vertragsgegen-ständlichen Software mit
weiteren Funktionalitäten.
Sparkasse
Neu-Ulm - Illertissen
Insel13, 89231 Neu-Ulm
USt-Id-Nr.: DE130860979
3. Servicepauschale
Für die Serviceleistungen der Sparkasse gemäß 2.1, 2.2, 2.3
und 2.4 entrichtet der Kunde 50,- € zzgl. MWSt. pro Jahr der
Vertragslaufzeiteit. Unberührt hiervon bleibt die Erhebung
einer Pauschale für besondere Aufwendungen in Höhe von
50,- € zzgl. MWSt. ab dem 4. Besuch pro Jahr der
Vertragslaufzeit gem. Ziff. 2.2.
Der von dem Kunden für die Serviceleistungen nach 2.1, 2.2,
2.3 und 2.4 zu entrichtende Betrag von 50,- € zzgl. MWSt. ist
erstmals zu Beginn der Vertragslaufzeit zur Zahlung fällig.
Jeweils nach Ablauf eines weiteren Jahres nach Beginn der
Vertragslaufzeit hat der Kunde den Betrag für das jeweils
folgende Jahr der Vertragslaufzeit im Voraus zu entrichten.
Die Sparkasse kann die Pauschale mit Wirkung für die Zukunft
erhöhen. Hierüber wird sie den Kunden 6 Wochen vorher
informieren. Der Kunde kann dann die Service-vereinbarung mit
einer Frist von 4 Wochen zum Zeitpunkt der Wirksamkeit der
Erhöhung kündigen.
4. Pflichten des Kunden
Der Kunde hat stets die aktuelle lizenzierte Version der
vertragsgegenständlichen Software zu nutzen. Dem Kunden
obliegt die Sicherung aller seiner Daten. Zur Fehleranalyse durch
die Sparkasse hat der Kunde den Fehler möglichst genau zu
beschreiben. Der Kunde hält sich bei der Feststellung,
Eingrenzung und Beseitigung von Fehlern an die Empfehlungen
der Sparkasse.
5. Gewährleistung/Haftung
Es gelten die gesetzlichen Regelungen mit folgenden Ab-
weichungen:
Die Gewährleistung entfällt, soweit der Kunde die Software
selbst ändert oder von Dritten ändern lässt.
Die Sparkasse haftet bei Schäden aller Art, auch für uner-laubte
Handlungen, für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei einfacher
Fahrlässigkeit und der Verletzung von wesentlichen
Vertragspflichten ist die Haftung der Sparkasse auf den vorhersehbaren
Schaden beschränkt. Im Übrigen ist die Haftung
ausgeschlossen.
Die vorstehenden Haftungsbegrenzungen und Haftungsausschlüsse
gelten nicht für Schadenersatzansprüche wegen etwa
übernommener Garantien, für Haftungen nach dem
Produkthaftungsgesetz sowie bei Schäden aus der Ver-letzung
des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
Ein Mitverschulden des Kunden wird zu Gunsten der Spar-kasse
berücksichtigt. Bei Datenbeschädigung oder -verlust haftet die
Sparkasse nur in Höhe der Wiederherstellungs-kosten bei
Vorliegen von Sicherungskopien.
6. Kündigung
Die Servicevereinbarung wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.
Sie kann mit einer Frist von 4 Wochen zum
Monatsende schriftlich gekündigt werden. Eine Kündigung aus
wichtigem Grund bleibt vorbehalten.
7. Sonstige Vereinbarungen
Änderungen und Ergänzungen bedürfen zu ihrer Gültigkeit der
Schriftform. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass
ergänzend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der
Sparkasse (AGBSp) Vertragsbestandteil sind. Die AGBSp liegen
in den Kassenräumen der Sparkasse zur Einsichtnahme aus und
werden auf Wunsch zur Verfügung gestellt. Es gilt deutsches
Recht. Gerichtsstand ist Sitz der Sparkasse.

Fernwartungsvereinbarung
1. Gegenstand der Fernwartungsvereinbarung
Gegenstand dieser Vereinbarung sind Fernwartungsleistungen
bezogen auf die mittels „Bestellschein“ vom Kunden
ausgewählten Software-Produkte - nachstehend einheitlich
vertragsgegenständliche Software genannt, auf den EDV-
Anlagen des Kunden in der/in den zum Zeitpunkt des
Vertragsabschlusses vorgefundenen Konfiguration(en).
Hierzu wird die Software Netviewer in der aktuellen Version von
der Sparkasse zur Verfügung gestellt. Die Voraussetzungen
und der Ablauf der Fernwartung sind in Anlage 1
(Kundenleitfaden) beschrieben. Die Anlage wird Bestandteil der
Vereinbarung.
Die Fernwartungsleistungen beschränken sich ausschließlich
auf die aktuelle Programmversion. Nicht Gegenstand des
Vertrages ist die Wartung von Fremdsoftware und
Computerhardware.
Der Kunde gestattet ausdrücklich, dass der Ablauf der
Fernwartung, wie in Anlage 1 beschrieben, von der Sparkasse
protokolliert und für Beweiszwecke archiviert wird.
2. Leistungen
Der Kunde ist berechtigt, zu den üblichen Geschäftszeiten den
Fernwartungsservice in Anspruch zu nehmen. Folgende
Kontaktmöglichkeit steht zur Verfügung:
Tel: 0731 / 709 - 305
Folgende Leistungen sind Bestandteil des Fernwartungsservices:
2.1. Installation der vertragsgegenständlichen Software
• Unterstützung und Hilfeleistung bei der Installation der
vertragsgegenständlichen Software
• Durchführung der Installation der vertrags-
gegenständlichen Software auf Wunsch des Kunden
• Ersteinweisung in die Funktionsweise der vertrags-
gegenständlichen Software
2.2. Fehleranalyse
• Unterstützung bei Problemen in der Anwendung
• Analyse von Fehlersituationen und Ablaufstörungen der
Anwendung
• Suche nach möglichen technischen Fehlerursachen in der
Anwendung
2.3. Fehlerbehebung an der Software
Sofern an der vertragsgegenständlichen Software Fehler
auftreten, hat der Kunde die Sparkasse über o.g.
Kontaktmöglichkeit zu informieren. Die Fehler werden
analysiert und soweit mittels Fernwartung technisch möglich,
behoben durch:
• Benennung einer vorläufigen Umgehungsmöglichkeit
• die Überlassung von Updates auf separaten Datenträgern
zur Fehlerbeseitigung oder ein
• Online-Update.
Dieser Service ist kostenlos. Die weiteren Rechte des Kunden
aus der Gewährleistung bleiben unberührt.
2.4. Sonstige Störungen
Sparkasse
Neu-Ulm - Illertissen
Insel13, 89231 Neu-Ulm
USt-Id-Nr.: DE130860979
Bei sonstigen Störungen, die nicht auf einem Mangel der
vertragsgegenständlichen Software beruhen, erfolgt die
Fehleranalyse sowie ein Hinweis auf erkennbare Bedienungsfehler
oder falsche Einstellungen der Systemumgebung oder Hardware
des Kunden. Diese Leistungen sind mit der Pauschalvergütung in
Nr. 3 abgegolten.
2.5. Update-Service
Die Sparkasse liefert dem Kunden unabhängig von Nr. 2.2. Updates,
insbesondere, wenn sich die Online-Zugangswege der Sparkasse
oder die Bankleitzahlendateien ändern. Nicht zum Lieferumfang
gehören neue Versionen der vertragsgegenständlichen Software
mit weiteren Funktionalitäten.
3. Servicepauschale
Für die Serviceleistungen der Sparkasse gemäß 2.1, 2.2., 2,4 und
2.5. entrichtet der Kunde derzeit kein zusätzliches Entgelt.
Die Sparkasse kann eine Pauschale mit Wirkung für die Zukunft
erhöhen. Hierüber wird sie den Kunden 6 Wochen vorher
informieren. Der Kunde kann dann die Fernwartungsvereinbarung
mit einer Frist von 4 Wochen zum Zeitpunkt der Wirksamkeit der
Erhöhung kündigen.
4. Pflichten des Kunden
Der Kunde hat stets die aktuelle lizenzierte Version der
vertragsgegenständlichen Software zu nutzen.
Zur Fehleranalyse durch die Sparkasse hat der Kunde den Fehler
möglichst genau zu beschreiben.
Der Kunde trägt selbst die Verantwortung für die aktuelle
Datensicherung in geeigneter Form, die auch eine zeitnahe und
wirtschaftlich vernünftige Wiederherstellung der Daten
gewährleistet.
Der Kunde hält sich bei der Feststellung, Eingrenzung und
Beseitigung von Fehlern an die Empfehlungen der Sparkasse.
Der Kunde hat seine EDV-Systeme und Datenbestände durch
geeignete organisatorische und technische Vorkehrungen wie z. B.
Passwortschutz, Firewallsysteme und Virenscanner hinreichend zu
schützen.
Gelangt der Sparkassenberater im Verlauf der Fernwartung in
Kenntnis sicherheitsrelevanter Passwörter, wird der Kunde diese
unmittelbar nach Abschluss der Fernwartung ändern.

5. Gewährleistung/Haftung
Es gelten die gesetzlichen Regelungen mit folgenden
Abweichungen:
Die Gewährleistung entfällt, soweit der Kunde die Software
selbst ändert oder von Dritten ändern lässt.
Die Sparkasse haftet bei Schäden aller Art, auch für unerlaubte
Handlungen, für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei einfacher
Fahrlässigkeit und der Verletzung von wesentlichen
Vertragspflichten ist die Haftung der Sparkasse auf den
vorhersehbaren Schaden beschränkt. Im Übrigen ist die
Haftung ausgeschlossen.
Die vorstehenden Haftungsbegrenzungen und Haftungsausschlüsse
gelten nicht für Schadenersatzansprüche wegen
etwa übernommener Garantien, für Haftungen nach dem
Produkthaftungsgesetz sowie bei Schäden aus der Verletzung
des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
Ein Mitverschulden des Kunden wird zu Gunsten der Sparkasse
berücksichtigt. Bei Datenbeschädigung oder -verlust haftet die
Sparkasse nur in Höhe der Wiederherstellungskosten bei
Vorliegen von Sicherungskopien.
6. Datenschutz und Geheimhaltung
Der Kunde hat sicherzustellen, dass die Verarbeitung und
Nutzung von personenbezogenen Daten auf seinen EDV-
Anlagen unter Beachtung der jeweils gültigen
Datenschutzvorschriften, insbesondere dem BDSG und dem
BayDSG erfolgt und auch den für den Kunden ggf. besonders
geltenden Datenschutzvorschriften Rechnung trägt.
Die Fernwartung erfolgt aufgrund der in Anlage 1 geregelten
Datenverarbeitung im Auftrag. Der Kunde trägt die
Verantwortung für die datenschutzrechtliche Zulässigkeit der
Fernwartung durch die Sparkasse. Nur wenn die Zulässigkeit
der Fernwartung offensichtlich nicht gegeben ist, wird die
Sparkasse den Kunden darauf hinweisen.
Die Sparkasse hat die von ihr mit der Fernwartung betrauten
Mitarbeiter zur Einhaltung von Datenschutz und
Geheimhaltung verpflichtet und schriftlich über die Konsequenzen
eines Daten- und Geheimnismissbrauchs belehrt.
Die Sparkasse ist verpflichtet, personenbezogene Daten, die sie
bei der Wartungsmaßnahme erhalten hat, unverzüglich zu
löschen, sobald diese Daten für die Wartungsmaßnahme nicht
mehr benötigt werden. Ausgenommen ist die unter 1.
vereinbarte Protokollierung der Wartungsmaßnahme selbst.
Die Sparkasse wird sämtliche ihr auf Grund der Durchführung
der Vereinbarung bekanntgewordenen betrieblichen Abläufe,
sonstigen Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse und Passwörter
des Kunden streng vertraulich behandeln.
Der Sparkasse ist untersagt, Kenntnisse oder Informationen,
die sie im Zusammenhang mit der Fernwartung beim oder vom
Kunden erhält, in irgendeiner Weise für sich selbst oder für
Dritte zu verarbeiten und/oder zu nutzen.
Die Speicherung von Daten durch die Sparkasse auf
Datenträgern oder sonstige Aufzeichnungen und Notizen sind
nur gestattet, soweit dies für die Durchführung der
Vereinbarung unerlässlich ist. Die Regelung in Pkt.1
(Gestattung der Protokollierung zu Beweiszwecken) bleibt
hiervon unberührt.
7. Urheberrechte und sonstige Schutzrechte
Gegenstand der Vereinbarung ist die Fernwartung der
vertragsgegenständlichen Software. Bestehende Urheberrechte und
sonstige Schutzrechte an der vertragsgegenständlichen Software
werden durch die Fernwartung nicht berührt. Die bisherigen
Regelungen, Urheberschaften und sonstige Schutzrechte bleiben
weiter bestehen.
8. Kündigung
Die Fernwartungsvereinbarung wird auf unbestimmte Zeit
geschlossen. Sie kann mit einer Frist von 4 Wochen zum
Monatsende schriftlich gekündigt werden. Eine Kündigung aus
wichtigem Grund bleibt vorbehalten.
9. Sonstige Vereinbarungen
Änderungen und Ergänzungen bedürfen zu ihrer Gültigkeit der
Schriftform. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass
ergänzend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der
Sparkasse (AGBSp) Vertragsbestandteil sind. Die AGBSp liegen in
den Kassenräumen der Sparkasse zur Einsichtnahme aus und
werden auf Wunsch zur Verfügung gestellt. Es gilt deutsches Recht.
Gerichtsstand ist Sitz der Sparkasse.

Netviewer – was ist das?
Kundenleitfaden
Fernwartung mit der Software Netviewer
Das Netviewer-Programm erlaubt es, die aktuellen
Bildschirminhalte zweier über das Internet verbundener PCs
wechselseitig in Echtzeit zu übertragen (sog. Desktop-
Sharing).
Nach Start des Netviewer-Programms und der Freischaltung
durch Ihren Berater sehen Sie zunächst die Inhalte des
Bildschirms Ihres Beraters. Erst mit Ihrem Einverständnis
werden die Inhalte Ihres PC-Bildschirms an Ihren Berater
übermittelt.
Zusätzlich können Sie Ihrem Berater zudem den Fernzugriff
auf Ihren Rechner erlauben. Den Umfang des Fernzugriffs
bestimmen Sie selbst.
Bitte stellen Sie vor Nutzung des Netviewer sicher, dass Sie
alle Anwendungen und Daten schließen, die Ihr
Sparkassenberater nicht einsehen soll.
Die im Rahmen der Fernwartung anfallenden Daten werden
in der Sparkasse zu Dokumentationszwecken gespeichert.
Eine anderweitige Nutzung der Daten erfolgt nicht.
Voraussetzungen für die Nutzung von Netviewer
• PC mit Windows-Betriebssystem
(95/98/ME/NT/2000/XP)
• Aktueller Internet-Browser zum Starten des
Netviewer-Programms
• eine Telefonverbindung mit Ihrem Berater
• eine aktive Verbindung zum Internet über Ihren
Internet-Serviceprovider
Wie können Sie das Netviewer-Programm nutzen?
1. Schritt: Netviewer starten
Wenn Ihre Online-Banking Software die Fernwartung mit Netviewer
unterstützt, starten Sie das Netviewer-Programm direkt über den
Auswahlbutton oder Menüpunkt der Online-Banking Software.
Anderenfalls rufen Sie nach telefonischer Aufforderung durch unseren
Berater folgende Seite im Internet auf:
www.sparkasse-neu-ulm-illertissen.de und klicken auf die Schaltfläche
„Netviewer starten“.
Es öffnet sich das nebenstehende Fenster.
Bei Verwendung des Internet-Explorers können Sie den Netviewer direkt
im Internet starten (siehe Abb. "Das Programm von diesem Ort ausführen",
bei Internet-Explorer 6.0: "Öffnen").
Bei anderen Browsern müssen Sie das Netviewer-Programm zunächst
speichern und dann separat starten.
Sparkasse
Neu-Ulm - Illertissen
Insel13, 89231 Neu-Ulm
USt-Id-Nr.: DE130860979
Der Netviewer ist sicher, weil …
Zahlreiche Mechanismen garantieren, dass der Netviewer
ohne Sicherheitsbedenken eingesetzt werden kann.
Zufällige Session-Nummer für Verbindungsaufbau
Damit eine Verbindung zwischen zwei PCs aufgebaut
werden kann, muss der Session-Teilnehmer eine
Beraternummer eingeben, die ihm von seinem
Gesprächspartner via Telefon mitgeteilt wird. Diese
Verbindungsnummer stellt sicher, dass die richtigen
Partner miteinander verbunden sind. Die Nummer wird
zufällig erzeugt, gilt nur für eine Session und wird per SSL-
Verschlüsselung ausgetauscht.
128-Bit-Verschlüsselung verhindert das Abhören einer
Session
Jede Netviewer-Session ist mit 128 Bit nach dem
Blowfish-Verfahren verschlüsselt. Dies gilt in Fachkreisen
als sicher.
Blickrichtungswechsel nur nach expliziter Erlaubnis
Nach dem Verbindungsaufbau ist zunächst nur der
Bildschirm des Beraters zu sehen. Einem
Blickrichtungswechsel muss der Kunde explizit
zustimmen.
Auswahl der sichtbaren Applikationen
Über die Applikationswahl können die Anwendungen
freigegeben werden, die für den Session-Partner sichtbar,
d.h. übertragen werden sollen.
Beendigung jederzeit mit nur einem Klick möglich
Durch Klicken auf den Beenden-Button im jeweiligen
Bedienpanel oder auf das Schließen-Symbol des
Netviewer-Fensters kann eine Netviewer-Session von
beiden Seiten jederzeit beendet werden.
Die Netviewer-Software ist signiert
Das VeriSign-Zertifikat, mit dem die Netviewer-Software
signiert ist, garantiert, dass es sich um die Original-
Software handelt. So kann der Kunde sicher sein, dass die
Software direkt von Netviewer kommt und kein Dritter
daran Änderungen durchgeführt hat.
Sicherheits-Gutachten
Gutachten z.B. des Fraunhofer-Instituts für sichere
Telekooperation bestätigen die Sicherheitsunbedenklichkeit
des Netviewers.

Je nach Einstellung Ihres Browsers sehen Sie ggf. das links dargestellte
Fenster.
Da der Netviewer zertifiziert ist, können Sie ohne Bedenken den Inhalten
vertrauen und die Schaltfläche „Ja“ anklicken.
Anschließend startet das Netviewer-Programm
2. Schritt: Kunden-Login und Verbindungsaufbau
Unser Berater wird Ihnen nun via Telefon eine Beraternummer mitteilen,
die Sie bitte in das Feld „Beraternummer“ eingeben.
Durch Auswahl der Option „Sitzung als Video aufzeichnen“ haben auch Sie
die Möglichkeit zusätzlich zu der Protokollierung Ihres Beraters, die
Netviewer-Sitzung in einer Video-Datei aufzuzeichnen.
Nach Klick auf "OK" wird die visuelle Verbindung aufgebaut.
3. Schritt: Ihre Bildschirminhalte übertragen
Nach Aufbau der Verbindung sehen Sie den Bildschirm des Beraters in
einem roten Rahmen.
In dieser Situation sieht der Berater Ihren Bildschirm nicht und hat auch
keinen Zugriff auf Ihren PC.
Über den Button „show“ kann die Blickrichtung gewechselt werden.
Durch Anklicken des Buttons „show“ erhalten Sie das nebenstehende
Fenster.
Bevor die Blickrichtung wechselt, müssen Sie die Applikationen
auswählen, die Ihr Berater sehen soll und den Blickrichtungswechsel
nochmals explizit bestätigen
watch Sie sehen die Bildschirminhalte des Beraters.
show Sie zeigen Ihre Bildschirminhalte dem Berater.
beenden Beenden des Netwiever-Programms.
App.Wahl Auswahl der Applikation, die gezeigt
werden soll.
Nach Anklicken des Buttons „App.Wahl“ wird das nebenstehende Fenster
geöffnet. Hier können Sie die Anwendungen auswählen, die Ihr Berater
sehen soll.
Standardmäßig werden alle bereits geöffneten und während einer Sitzung
neu gestarteten Anwendungen übertragen, Ihr Desktop und das System
nicht.
Nach dem Wechsel der Blickrichtung sieht der Berater nur Ihren
Bildschirm – er hat keinerlei Zugriffsrechte.
Auf Ihrem Bildschirm sind die Bedienelemente nun in diesem kleinen
Fenster zu sehen.
4. Schritt: Den Fernzugriff einschalten
Durch Anklicken des Buttons „Fernstg an“ erlauben Sie dem Berater den
Fernzugriff auf Ihren Rechner mittels Maus und Tastatur. Sie können den
Fernzugriff jederzeit durch Drücken der Taste F12 der Tastatur abbrechen.
5. Schritt: Netviewer beenden
Über den Button „beenden“ können Sie jederzeit die Netviewer-Sitzung
beenden.
Viel Spaß und viel Erfolg bei der Nutzung des Netviewer-Programms.
Ihre Sparkasse