Scherler News 1/2007 - Scherler AG

SCHERLER N
ELEKTRO UND TELEMATIK BERN
e w s
e d i t o r i a l
e D i t o R i a l
Liebe Mitarbeiterinnen
Liebe Mitarbeiter
«Die ersten 100 Tage
als neuer Geschäftsführer»
Ungefähr um Ostern 2007 durfte
ich die Marke der ersten 100 Tage
bei der Scherler AG überschreiten.
Nicht der Rede wert, wenn man bedenkt,
dass sich die langjährigsten
Mitarbeiter über 17'880 Tage zum
Wohle unserer Firma engagieren und
selbstverständlich mit dem Geschäftsalltag
bestens vertraut sind.
Obschon ich einige Zeit brauchte
(und weiterhin brauche) um Anlagenummern
zu interpretieren, interne
Abläufe zu verstehen und immer noch
gewisse Schwierigkeiten habe Ihre
Namen im gegebenen Moment abrufen
zu können,glaube ich trotzdem
einen ersten Eindruck erhalten zu
haben, um kurz Bilanz zu ziehen.
Mit der Freude eine neue, echte Herausforderung
angetreten zu haben
und einer grossen Portion Respekt vor
eben dieser Aufgabe,begebe ich mich
nun seit gut 100 Tagen allmorgendlich
an die Papiermühlestrasse 9.
Bereits nach kurzer Zeit erhielt ich den
positiven Eindruck der gegenseitigen
Wertschätzung und Achtung unter
den Mitarbeitenden. Der Umgangston
untereinander ist kameradschaftlich,
auch finden Witz, Humor und
Charme in unserer Firma Platz – keine
Selbstverständlichkeit. Meiner Meinung
nach aber ein ganz entscheidender
Faktor, um herausragende Leistungen
erbringen zu können.
Aus meinen bis heute gewonnenen
Erfahrungen geniesst die Scherler AG
bei Kunden,Lieferanten,Partnern
und auch bei unseren Mitbewerbern
ein grossmehrheitlich positives Image
als verlässliche, aufrichtige und
vertrauenswürdige Firma. Jede und
jeder von uns – vom Lernenden im
1. Lehrjahr bis zum Verwaltungsrat -
ist Repräsentant der Scherler AG und
gestaltet den positiven oder allenfalls
auch negativen Eindruck der Gesamtfirma
ganz entscheidend mit.
Dieser Verantwortung wollen wir
uns immer bewusst sein. Es ist mir
wichtig, Ihnen, geschätzte Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter sowie den
Mitgliedern der Geschäftsleitung,
meinen Dank für Ihre Unterstützung
auszusprechen. Ich freue mich mit
Ihnen gemeinsam die Herausforderungen
der Zukunft anzupacken
und das Scherler-Schiff weiterhin erfolgreich
in die Zukunft zu steuern.
Christoph Eymann
Editorial 1
Stabübergabe 2 – 3
Mutationen /Geburtstage /
1
1 /2007
i n h a l t
Jubiläen 4–7
NIN-Ecke 8
Hart am Wind 9–11
Arbeitssicherheit 12–14
ISO 9001 15
Neue Aufträge 16–19
Kundenzufriedenheit 20–21
Fischers Fritz 22–23
Letzte Seite 24

p e r s
peRsoNelles
o n e l l e s
Geglückte Stabübergabe
Motiviert und voller Tatendrang
ist der Nachfolger von Oskar Bühlmann,
Christoph Eymann, am
8. Januar 2007 bei uns gestartet.
Inzwischen sind die «ersten 100 Tage»
bereits verflossen und dies ist
der Anlass, einen ersten Rückblick
zu halten. Oskar Bühlmann hat ein
durchdachtes Übergabekonzept
vorbereitet und dieses wird nun
auch Schritt um Schritt umgesetzt.
Dabei hat sich Christoph Eymann
als sehr kompetenter Geschäftsführer
erwiesen, der vom Scherlerkader
tatkräftig unterstützt wird.
So ist es auch gelungen, Beziehungen
zu Kunden und Lieferanten
aufrecht zu erhalten und neue zu
knüpfen.
Oskar Bühlmann hatte schon vor
längerer Zeit diesen Nachfolger
als persönlichen Favoriten dem
Verwaltungsrat vorgeschlagen.
So ist auch die Zusammenarbeit
der beiden Herren optimal.
An dieser Stelle möchte ich namens
der Familie Kambli dem scheidenden
Geschäftsführer für seine
wahrhaft langjährigen und erfolgreichen
Dienste unsere aufrichtige
Anerkennung und den herzlichsten
Dank aussprechen.
Oskar Bühlmann hat 1958 als Lehrling
in unserer Firma begonnen,
sich emporgearbeitet und seit 1992
die Betriebsleitung übernommen.
In all den Jahren gehörte es zur
Eigenschaft von Oskar Bühlmann,
stets motivierend mit dem besten
Beispiel voranzugehen.
2
Dabei kam ihm bei seinen vielseitigen
Kontakten die menschliche
Nähe, modern ausgedrückt seine
Sozialkompetenz, sehr gelegen.
Das Motto «Hart arbeiten hält
jung und dynamisch!», trifft auf
den abtretenden Geschäftsführer
zu. Glücklicherweise konnten wir
Oskar Bühlmann dazu gewinnen,
sich als engagierter Verwaltungsrat
unserer Firma weiterhin zur
Verfügung zu stellen und so die
oberste Führungsverantwortung
mitzutragen.
Auch dafür danken wir ihm herzlich.
So kann der Übergang weiterhin
organisch und erfolgreich gestaltet
werden.
Wir sind überzeugt, dass die Stabübergabe
bei Scherler geglückt ist
und damit beste Voraussetzungen
für unsere gemeinsame Zukunft
geschaffen wurden. Christoph Eymann
wünschen wir viel Freude in
seiner neuen und herausfordernden
Aufgabe an der Spitze unserer
Firma.
Urs Kambli

peRsoNelles
p e r s o n e l l e s
3
1/2007

p e r s
peRsoNelles
o n e l l e s
Geburtstage
Geburtstage
Aktive Mitarbeiter
50 Jahre
Rolf Bucher 3.8.1957
Daniel Meuwly 8.9.1957
Christian Bieri 16.9.1957
65 Jahre
Oskar Bühlmann 27.8.1942
4
Fritz Burri
6.1.1947
60Jahre
60Jahre
Walter Bundeli
12.5.1947
Geburtstage
Pensionierte Mitarbeitende
70 Jahre
Kurt Seewer 11.8.1937
Karl Schweingruber 14.10.1937
80 Jahre
Alice Bachmann 18.3.1927
Arthur Stoller 27.3.1927
85 Jahre
Eleonora Schlegel 24.1.1922
97 Jahre
Alfred Scherler 11.4.1910

peRsoNelles
p e r s o n e l l e s
Eintritte/Austritte
Eintritte
Christoph Eymann
Geschäftsführer
Eintritt 1.1.2007
Ante Colina
Elektromonteur
Eintritt 1.5.2007
Team Lüthi
Simon Bühlmann
Lehre Montage-Elektriker
Eintritt 1.1.2007
Team Wyss
Austritte
Andreas Rohrbach 28.2.2007
Javier Gutierrez 31.3.2007
Thomas Hirter 31.3.2007
Sami Lazaar 31.3.2007
Alessandro Colucci 30.4.2007
Bruno Grossniklaus 30.4.2007
Giuseppe Mancino 30.4.2007
Francisco Alonso 31.5.2007
vorzeitige Pensionierung
Doris Rohrbach 31.5.2007
Pensionierung
Christian Weber 31.5.2007
5
1/2007

Heirat/Geburten/Geburtstage
Heirat
p e r s
peRsoNelles
o n e l l e s
Bruno Wegmülller mit Eveline Häfliger, (vor einem Jahr) 9.6.2006
Beat Marti mit Barbara Keiser, 12.5.2007
6
Geburten
Vater: Patrick Zaugg
Sascha Zaugg 7.5.2007
Vater: Krunoslav Rados
Antea Rados 17.5.2007

peRsoNelles
p e r s o n e l l e s
Jubiläen 2007
Scherler-
Dienstjubiläen
2007
25 Jahre
Bernhard Ruprechter
13.4.1982
Ezio Di Zio
1.9.1982
20 Jahre
Reto Burren
21.4.1987
Beat Wenger
8.6.1987
José-Luis Blanco
7.9.1987
Stefan Siegenthaler
14.9.1987
10 Jahre
Martina Mader-Bähler
12.3.1997
Krunoslav Rados
4.8.1997
Peter Wittwer
8.5.1967
40Jahre
30Jahre
Emanuel Jegerlehner
24.10.1977
Mit grossem persönlichem
Engagement und in vorbildlicher
Art und Weise setzen Sie sich
Tag für Tag unermüdlich für den
sicheren Fortbestand unserer
Scherler AG ein. Dies schon seit
10,15,20... – ja bis zu 40 Jahren!!!
Keine Selbstverständlichkeit,
dafür gebührt Ihnen unsere grosse
Anerkennung und ein herzliches
Dankeschön!
Christoph Eymann
Weiterbildung
Wir gratulieren
Michael Masshardt,
der die Weiterbildung
zum Elektro-Projekt-
leiter mit Eidg. Fach-
ausweis mit Erfolg
bestanden hat.
Die Geschäftsleitung
und die Mitarbeitenden
7
1/2007

i n f o
iNfo
NIN-Ecke
1.
Welche Anforderung müssen
flexible Kabel auf Baustellen
erfüllen? Erwähnen Sie einen
modernen Kabeltyp für den
rauen Einsatz auf Baustellen.
Jede Elektrofachkraft weiss, wie
sehr Kabel durch Druck, Schlag,
Temperatur usw. auf Baustellen
beansprucht werden. Für solche
Bereiche verlangen die NIN einen
gegen Abrieb und Wasser widerstandsfähigen
Kabeltyp. Ausgezeichnet
bewährt haben sich
die modernen PUR-PUR-Kabel
rcn 07 QQ-F) (NIN 7.04.5.2.2).
8
2.
Aus welchem Grund wird für Steckdosen
bis zu einem Nennstrom von
IN =32 A auf Baustellen die Fehlerstromschutzeinrichtung
zwingend
vorgeschrieben?
Baustellen werden zwar häufig
direkt ab Kabelbuffet zum Bauprovisorium
gespeist. Das bedeutet
einen recht hohen Kurzschlussstrom
an der Einspeisung. Damit
funktioniert die automatische
Abschaltung im Fehlerfall recht
gut. Auf Baustellen wird aber
häufig für viele Maschinen und
Geräte mit einer oder gar mehreren
Kabelrollen gearbeitet. Manche
Elektrofachkraft ist sich nicht
bewusst, wie extrem der Kurzschlussstrom
in Abhängigkeit
von Querschnitt und Länge der
verwendeten Kabelrolle absinkt.
Der verlangte Personenschutz
kann nur noch durch Fehlerstromschutzeinrichtungen
gewährleistet
werden. Bild A 2 zeigt die auf einer
Baustelle gemessenen Kurzschlussstromwerte
direkt an der Steckdose
T 13 im Bauprovisorium und
nach der ersten bzw. der zweiten
Kabelrolle mit je 33 m Kabel
3 x 1,0 mm2. Deshalb ist der Einsatz
von Fehlerstromschutzeinrichtungen
für alle Steckdosen mit IN bis
und mit 32 A zwingend.
Quelle: E. Feldmann

Hart am Wind
Nirgendwo sonst in Europa gibt es
pro Einwohner so viele Segelboote
wie in der Schweiz, nirgends so
viele Weltumsegler. Ein Blick aufs
Wasser, kurze Zeit vor «Alinghis»
Verteidigung des «America's Cup».
Die Schweiz ist ein Binnenland
und eine Seefahrernation: Laut
dem Bundesamt für Statistik waren
letztes Jahr auf den Schweizer
Seen 33'110 Segelboote registriert.
Das berühmteste ohne Zweifel
die «Alinghi». Mit ihr werden
Ernesto Bertarelli und seine Crew
am 23. Juni 2007 im spanischen
Valencia den 2003 errungenen Titel
im «America’s Cup» verteidigen.
Doch «Alinghi» ist nur das Aushängeschild
einer seit Jahren siegreichen
Schweizer Seglerszene.
Weshalb sind Schweizer Segler
denn so erfolgreich? Warum gibt
es im Binnenland Schweiz so viele
Segelbegeisterte? Ruedi Christen,
Sekretär des Segelverbandes Swiss
Sailing, hat eine verblüffende Erklärung:
«Auf den zahlreichen Seen
der Schweiz zu segeln ist manchmal
schwierig; es gibt Böen und
Fallwinde. Deshalb ist Segeln
lernen auf unseren Binnenseen
eine Herausforderung.»
REKORDE RUND UMS SEGELN:
IMMER WIEDER SIND SCHWEIZER
MIT VON DER PARTIE.
Der bisherige Geschwindigkeitsweltrekord
unter Segel liegt bei
48,7 Knoten (90 Km/h).
iNteRni
Im letzten Jahr stellte der Franzose
Bruno Peyron (42) mit seinem
38 Meter langen Katamaran
(Zweirumpfboot) einen neuen
Weltrekord auf. Er benötigte
50 Tage, 16 Stunden, 20 Minuten
und vier Sekunden für eine Weltumseglung.
Zu seiner 13-köpfigen
Crew gehörten auch die beiden
Schweizer Bernard Stamm (42)
und Nicolas de Castro (26). Den
früheren Rekord hatte der US-
Milliardär und Ballonfahrer Steve
Fossett ein Jahr zuvor mit 58 Tagen
aufgestellt.
Auf dem Genfersee arbeitet der
Franzose Alain Thébault gegenwärtig
daraufhin, gleich beide dieser
Rekorde zu brechen, wie der
Tüftler Ende Mai verlauten liess.
In Zusammenarbeit mit der ETH
Lausanne soll ein Trimaran
(Dreirumpfboot) entwickelt werden,
der fast übers Wasser fliegt.
Ende August soll das Gefährt
namens «Hydropter» vom Stapel
laufen.Thébaults Ziel ist es, eine
Spitzengeschwindigkeit von mehr
als 90 Kilometer pro Stunde zu
erreichen und die Erde in weniger
als 40 Tagen zu umrunden.
Erinnern Sie sich noch? Einer der
Grossen im Schweizer Segelsport,
Pierre Fehlmann (63), gewann 1986
mit der «UBS Switzerland» die
Whitbread-Regatta, die alle vier
Jahre stattfindet.Vier Jahre später
erreichte er mit dem Boot «Merit»
den dritten, 1994 mit der «Merit
Cup» den zweiten Rang.
n t e r n
Seglernation Schweiz: Seit 1961
holten Schweizer Seglerinnen und
Segler nicht weniger als 61 Weltmeister-
und 68 Europameistertitel
in nichtolympischen Segeldisziplinen.
2004 wurde Flavio
Marazzi zusammen mit Enrico
De Maria Vize-Weltmeister in der
Olympischen Starklasse. An den
Olympischen Spielen in Athen
wurden die beiden 2004 vierte.
2003, als Bertarellis «Alinghi» in
Neuseeland ihren Triumph feierte,
blieb die Leistung des in Frankreich
lebenden Schweizers Bernard
Stamm (42) beinahe unbeachtet:
Er gewann die Regatta «Around
Alone», eine Weltumseglung für
Einhandsegler. Er bewältigte die
29'000 Seemeilen lange Strecke
in 115 Tagen – laut «Neue Zürcher
Zeitung» «die grösste seemännische
Leistung eines Schweizer
Hochseeseglers seit dem Erfolg
Pierre Fehlmanns 1986».
Die Französin Raphaëla le Gouvello
(46) hat diesen Frühling als erster
Mensch auf einem Surfbrett
den Indischen Ozean allein überquert.
Für die über 6'000 Kilometer
lange Fahrt von Australien nach
La Réunion brauchte sie 60 Tage.
Im Juni 2006 sind vor der französischen
Atlantikküste 24 Skipper
zur Weltumseglungsregatta «Vendée
Globe» gestartet, unter ihnen
auch der Schweizer Dominique
Wavre (50), der «Skipper des Jahres»
2004. Er beendete dieses Ren-
9
1/2007

i n t e
iNteRn
r n
Hart am Wind
nen im letzten Jahr als Vierter. «Die
Vendée Globe» ist das härteste
Segelrennen der Welt. Es bedeutet
100 Tage und 46'000 Kilometer
allein unterwegs – bei Sturm, Kälte
und Einsamkeit. Beim letzten Rennen
1996/97 erreichten nur sechs
der 16 Teilnehmer das Ziel. Einer
blieb verschollen.
Tobias Hochreutener aus Aeugst
ZH ist mit 25 Jahren der jüngste
Extrem- und Berufssegler der
Schweiz. Er hat im Team der neuseeländischen
«America's-Cup-
Mannschaft» mitgearbeitet. 2005
nahm er an der Einhandregatta
«Mini-Transat» teil, die von La
Rochelle (F) über den Atlantik nach
Brasilien führt.Trotz eines Lecks
und Schäden am Segel schaffte er
mit seinem nur 6,5 Meter langen
Boot die 5'000 Kilometer.
2004 holte das «Swiss Police Sailing
Team» mit sechs St. Galler und ei-
10
nem Zürcher Polizisten in Thailand
den Weltmeistertitel an den Polizei-
Segelmeisterschaften.
«Alinghi» und der «America's Cup»
«Alinghi» wurde im Sommer 2000
mit dem ehrgeizigen Ziel gegründet,
den «America's Cup» zu gewinnen.
Am 2. März 2003 wurde
dieses Ziel erreicht: «Alinghi»
konnte den «31. America's Cup»
für sich entscheiden und damit
die Trophäe zum ersten Mal nach
152 Jahren nach Europa holen.
Die Mannschaft
Eine Mannschaft besteht aus
17 Seglern.Vier bis fünf Segler, die
so genannte Afterguard, bilden
das Entscheidungszentrum auf
dem Schiff. Die Afterguard entscheidet,
wohin das Schiff fährt.
Dazu gehören der Navigator (wo
sind wir, wo der Gegner, wo die
Wendemarke?), der Taktiker und
der Stratege (wohin wollen wir
jetzt und wohin etwas später?) sowie
allenfalls der Mann im Mast,der nach
dem besten Wind Ausschau hält.
Und natürlich der Steuermann,
der das Schiff durch die Wellen
steuert und die Manöver ausführt.
Die restlichen Crewmitglieder
machen das Schiff schnell. Die
Grinder ziehen die Segel hoch oder
dicht und die Trimmer bestimmen
die Profile der Segel. Ein weiterer
Segler bedient den Spinnaker
Baum vom Bug des Schiffes aus,
ein anderer die Falle (daran werden
die Segel hochgezogen) ganz vorne
im Cockpit und einer bereitet die
Segel unter Deck vor.
Das Schiff
Der «America's Cup» ist auch ein
Wettkampf der Schiffsarchitekten,
denn die Konstrukteure der Rennyachten
verfügen betreffend Länge,
Tiefgang,Verdrängung und Segelfläche
(Mindest und Maximalmasse)
nur über einen sehr engen
Spielraum. So muss eine komplizierte
mathematische Formel,
die diese Masse miteinander verrechnet,
als Resultat immer die
Zahl 24 ergeben.
Masthöhe
35 Meter
Länge über alles
bis 26 Meter
Breite
4 Meter
Gewicht (Verdrängung)
24 Tonnen
Kiel*
21 Tonnen

Tiefgang
4.1 Meter
Grosssegel
ca. 200 m2
Vorsegel
130 bis 150 m2
Spinnaker
350 bis 450 m2
* Die Kielbombe macht über
84% des Gesamtgewichtes aus
iNteRni
FÜNF EINFACHE, ABER WICHTIGE
REGELN FÜR LEUTE,WELCHE
DIE WELT UMSEGELN WOLLEN
1.
Zwiebeln sollten geschält an Bord
gelagert werden, weil dadurch
ihre Haltbarkeit verlängert wird.
2.
Niemals sollte man eine Kartonschachtel
mit aufs Schiff nehmen,
weil sich darin Maden oder Larven
n t e r n
von allerlei Ungeziefer wie Kakerlaken
eingenistet haben könnten.
3.
Eier sollten nach dem Kauf einen
Moment in siedendem Wasser
abgeschreckt werden, weil dadurch
ihre Lagerfähigkeit wesentlich
gesteigert wird.
4.
Das Land ist die grössere Gefahr
für einen Segler als das Meer,
weil bei Sturm das Risiko besteht,
an die Küste getrieben zu werden.
5.
Jeder Weltumsegler hilft allen
anderen in jeder Situation aus der
Patsche, weil Fahrtensegler wie
eine grosse Familie funktionieren.
11
April 2007, Peter Schraner
1/2007

i n f o
iNfo
Asbest erkennen – richtig handeln
Asbest ist ein Sammelbegriff für
verschiedene faserförmige Mineralien.
Er findet sich als Einlagerung
in Gesteinen und wird in
einigen Ländern auch heute noch
kommerziell in Minen abgebaut.
Zu den Eigenschaften des Asbests
gehört, dass sich seine millimeterbis
zentimeterlangen Fasern
in kleinste, von blossem Auge nicht
mehr sichtbaren Fäserchen längs
aufspalten. Eingeatmet, können
diese folgende Krankheiten verursachen:
Pleuraplaques (gutartige,
lokale Brustfellvernarbungen),
Asbeststaublunge, Asbestose
(fortschreitende Bindegewebsvermehrung),
Lungenkrebs, Malignes
Mesotheliom (bösartiger Tumor
des Brust- und Bauchfells).
In asbesthaltigen Produkten
kommt Asbest in Verbindung mit
anderen Materialien wie Kunststoff,
Gips oder Zement vor.Von
diesen Materialien ist es letztlich
abhängig, ob sich die Asbestfasern
leicht ablösen und somit eingeatmet
werden können oder ob sie
fest im Material gebunden sind.
Entsprechend sind Produkte mit
schwachgebundenen Asbestfasern
im Allgemeinen wesentlich gefährlicher
als Produkte mit festgebundenen
Fasern.
Doch aufgepasst: Bei Bearbeitung
besonders mit hochtourigen Elektrogeräten
sind alle asbesthaltigen
Produkte – ob mit fest- oder
schwachgebundenem Asbest –
grundsätzlich gefährlich!
12
Deshalb sind Arbeiten an asbesthaltigen
Materialien möglichst zu
unterlassen.
Die Verwendung asbesthaltiger
Produkte im Hochbau umfasst
die lange Zeitspanne von 1904 bis
1991. Nach einem Boom zwischen
1950 und 1970 liess die Asbesteuphorie
allmählich nach.Das Asbestverbot
vom 1. März 1989 schob dem
Asbesteinsatz dann ganz den Riegel:
So durften ab 1. Januar 1991
keine asbesthaltigen Produkte im
Hochbau mehr verwendet werden.
Heute dürfen asbesthaltige Produkte
weder hergestellt, verkauft,
verschenkt, noch importiert werden.
Wo findet sich festgebundener
Asbest?
Fachleute unterscheiden asbesthaltige
Produkte mit fest- und
solche mit schwachgebundenem
Asbest.
Die so genannt festgebundenen
Asbestprodukte sind eher risikoarm.
Zu ihnen gehören als wichtigste
Gruppe die im Volksmund unter
dem Markennamen Eternit®
geläufigen Faserzementprodukte.
Grundsätzlich gilt:
Arbeiten an bestehenden Eternit-
Tableaux mit festgebundenem
Asbest sind zu vermeiden. Dem
Kunden ist – wenn immer möglich –
aufzuzeigen, dass solche Verteilungen
durch neue Schaltgerätekombinationen
zu ersetzen sind.
(Unsere Schaltanlagenspezialisten
freuen sich über Ihre Offertanfrage!)
Massnahmen im Umgang mit
festgebundenem Asbest:
◗ Faserfreisetzung vermeiden
◗ Benützung der Atemschutzmaske
des Typs P3;
Schutzmasken sind im Magazin
erhältlich.
Vorsicht beim Entsorgen;
die Maske gehört, verpackt in
einen Plastiksack, in den Abfall!
◗ Absaugen des Staubes mit
einem speziellen Staubsauger
Im Magazin sowie in der Rep.-
Abteilung ist je ein solcher
Staubsauger vorhanden.
◗ Benetzen des asbesthaltigen
Materials
Vor dem Öffnen, Lösen oder
Demontieren, asbesthaltiges
Material an den Befestigungsstellen
und Kanten entweder
befeuchten oder Farbe (Spraydose)
auftragen. Dadurch
gelangen viel weniger Asbestfasern
in die Umgebung.
Wo findet sich schwachgebundener
Asbest? ( suvaPro: Asbest
erkennen, richtig handeln )
Produkte mit schwachgebundenem
Asbest haben ein grosses
Gefährdungspotenzial. Sie sehen
faserig aus und ein Reissnagel
lässt sich leicht hineindrücken.

Die nachfolgend aufgeführten
Bauprodukte können schwachgebundenen
Asbest enthalten,
wenn sie vor dem 1. März 1990 eingebaut
wurden. Später importierte
oder in der Schweiz hergestellte
Produkte mussten asbestfrei sein.
◗ Verkleidungen für Brandschutztüren,Heizkörpernischen,
Fensterbrett-Untersichten
◗ Abgehängte Deckenflächen
◗ Dämmung und Auskleidung
von Elektrospeicheröfen
Elektroinstallationen,Beleuchtung:
◗ Hinterlagen bzw. Auskleidungen
von Einbauteilen bei Elektroinstallationen
◗ Hinterlage, Unterlage von
Leuchten (Pical)
iNfoi
Spritzasbestbeläge kamen in der
Schweiz fast 40 Jahre lang zur Anwendung
(1936 bis 1975). Spritzbeläge
mussten ab 1975 asbestfrei
erstellt werden.
Bei Verdacht auf schwachgebundenen
Asbest empfiehlt es sich,
das Bauprodukt in erster Linie unversehrt
und dort zu belassen, wo
es ist.
Vor geplanten Handwerksarbeiten
muss in jedem Fall abgeklärt
werden, ob das asbestverdächtige
Material asbesthaltig ist. Nur so
kann sichergestellt werden, dass
die geltenden Vorschriften bezüglich
Arbeitnehmerschutz und Entsorgung
eingehalten werden.
Zur Abklärung der Asbesthaltigkeit
kann die zuständige kantonale Anlaufstelle
für Asbestfragen eingeschaltet
werden.
13
n f o
1/2007

i n f o
iNfo
Asbest erkennen – richtig handeln
14

Managementsystem
ISO 9001 / 2000
Werte Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter
Für das Jahr 2007 haben wir den
Schwerpunkt auf das Erarbeiten
des Sicherheitskonzepts und die
Wiedereinführung des Mitarbei-
tergesprächs gelegt.
Im Verlauf dieses Jahres werden
Sie durch Ihre Vorgesetzen über
das weitere Vorgehen zu diesen
Punkten informiert.
Damit die Mitarbeitenden der
Technischen Administration die
terminlichen Vorgaben erreichen
können, sind sie auf die pünktliche
Abgabe folgender Unterlagen
angewiesen:
◗ Wöchentliche Abgabe der
Wochenrapporte
◗ Wöchentliche Abgabe der
kontrollierten und
visierten Lieferscheine
iNteRni
Nur mit Ihrer Zusammenarbeit
können wir die gesteckten Ziele
für eine rasche und korrekte Nach-
kalkulation erreichen.
Scherler Homepage
Mit der Neugestaltung der Scherler
Homepage haben Sie nun die Mög-
lichkeit, diverse Formulare und
Hilfsmittel vom Extranet herunter-
zuladen.
Auch das überarbeitete QM-Hand-
buch steht zum «Download» bereit.
Um «Benutzername» und «Pass-
wort» zu erhalten, wenden Sie
sich bitte an Ihren Vorgesetzten.
Besuchen Sie einmal unsere neue
und informative Homepage – es
lohnt sich!
In diesem Monat hat das jährliche
Aufrechterhaltungs-Audit stattge-
funden.
Dem Auditor konnte aufgezeigt
werden, wie wir die Empfehlungen
aus dem letzten Audit aufgenom-
men und teilweise schon umge-
setzt haben.
◗ Einführung von Meilensteinen
bei den Checklisten
◗ Schulung Arbeitssicherheit
und 1. Entwurf des Scherler
Sicherheitskonzepts
Folgende zwei Themen müssen
in diesem Jahr noch angegangen
werden:
n t e r n
◗ Offerte- und Werkvertrags-
Checkliste
◗ Auftrags-Checkliste
Diese Hilfsmittel werden nicht
mehr berücksichtigt und sind
daher zu hinterfragen.
Ihr Qm-Team, Bern, Mai 2007
15
1/2007

Neue Aufträge
iNteRni
n t e r n
Überbauung
«Kirchgasse» Jegenstorf
Bauherr: Pirit AG,Bern
Baubeginn: April 07
Fertigstellung: Frühling 08
Projektierung: Burckhardt und Partner
Bauleitung: Pirit
Elektroauftragssumme:
CHF 300'000.–
Ausführung Elektroinstallationen
Team Schraner
Neubau von 3 Mehrfamilienhäusern à
6 Eigentumswohnungen + Einstellhalle
Überbauung
«Dreispitz» Liebefeld
Bauherr: GFW Wohnbau AG
Baubeginn: März 06
Fertigstellung: Juli 08
Projektierung: Varrin + Müller
Bauleitung: Architekt Rykart +
Planer
Elektroauftragssumme:
CHF 1.3 Mio
Ausführung: Elektroinstallationen
Team Marti
Neubau von 9 Mehrfamilienhäuser
à 15 Wohnungen + Einstellhalle
17
1/2007

i n t e
iNteRn
r n
Neue Aufträge
18
Projekt Rema West
und Mitte
Bauherr: Die Schweizerische Post
Baubeginn: Januar 07
Fertigstellung: Dezember 07
Projektierung: CDC Engeneering
Bauleitung: Die Post
Elektroauftragssumme:
CHF 2.6 Mio
Ausführung Elektroinstallationen
Team Burren
IT Installationen in den neuen
Briefzentren
Projekt ARGE
Bundeshaus
Bauherr: Schweizerische
Eidgenossenschaft
Baubeginn: Sommer 06
Fertigstellung: Sommer 08
Projektierung: CSP Meier,Bern
Elektroauftragssumme:
CHF 1.2 Mio
Ausführung Elektroinstallationen
Team Zürcher
Sanierung Haustechnik Parlamentgebäude

Neue Aufträge
iNteRni
n t e r n
19
1/2007
Projekt Kubus / Titan
Historisches Museum,Bern
Bauherr: Historisches Museum
Baubeginn: April 07
Fertigstellung: Herbst 08
Projektierung: Brücker Ingenieure AG,
Muri
Elektroauftragssumme:
CHF 1.4 Mio
Ausführung Elektroinstallationen
Team Zürcher
Neubau Ausstellungsräume

i n f o
iNfo
Reklamationen
Zusammenfassung eines Vortrags über «Psychologisch richtiger
Umgang mit Kundenbeschwerden» von Petra Beh
Der Markt der Zukunft
Auf die Frage:
«Welchen Anbieter bevorzugen Sie?»
haben geantwortet:
Im Jahr 1986
27% Gute Qualität des Angebots
gibt den Ausschlag /
10% guter Kundenkontakt ist
mir wichtig
Im Jahr 2005
44% Gute Qualität des Angebots
gibt den Ausschlag /
7% guter Kundenkontakt ist
mir wichtig
Warum verlieren wir Kunden
1% stirbt
3% ziehen weg
5% ändern die Kaufgewohnheit
9% wegen der Preise
68% auf Grund mangelhafter
Servicequalität
Mundpropaganda
– Von 27 Kunden die unzufrieden
sind, reklamiert
nur ein einziger!
– Von einem positiven Serviceerlebnis
erfahren
8 Personen, von einem
negativen 22!!!
Der Wert von langfristigen
Kundenbeziehungen
– Ein zufriedener Kunde
spricht 3x «Gutes»; ein unzufriedener
9x «Schlechtes».
– 65% des Umsatzes kommen
von zufriedenen Kunden.
– Mit zufriedenen Kunden
machen Sie mehr Gewinn.
– Es ist mehrfach teurer, neue
Kunden zu gewinnen als
20
bestehende Kunden zufrieden
zu stellen!
– Ca. 80% unzufriedener
Kunden werden nicht mehr
bei derselben Firma kaufen.
Kleine Psychologie des unzufriedenen
Kunden
– Kunde ist geladen, verärgert,
gereizt
– Kunde wird laut
– Kunde steht unter Stress
– Kunde argumentiert emotional
– Kunde bleibt stur bei
seinem Anliegen
– Kunde steigert sich in die
Beschwerde hinein und
bauscht den Anlass auf
– Kunde befürchtet durch
Nachgeben sein Gesicht
zu verlieren
– Kunde hat eine Leidensgeschichte
– Kunde will sein Recht
– Kunde ist ein ganz normaler
Mensch
Kleine Psychologie des Beschwerdemanagers
– Hört zu und lässt den
Kunden ausreden
– Bleibt gelassen und ruhig
– Ist freundlich
– Sucht gemeinsam mit
dem Kunden nach Lösungen
– Ist der Kundenanwalt
– Ärgert sich nicht über den
Kunden
– Ist geduldig
– Ist auch ein ganz normaler
Mensch
Kommunikationsprobleme
– Gedacht ist nicht Gesagt
– Gesagt ist nicht Gehört
– Gehört ist nicht Verstanden
– Verstanden ist nicht Einverstanden
– Einverstanden ist nicht
Angewendet
– Angewendet ist nicht
Beibehalten
Empfehlungen für den Umgang
mit Beschwerden
– «Danke für den Hinweis»
– «Ja, das kann ich gut verstehen»
– «Ich kann mir vorstellen,
wie Ihnen zumute ist»
– «Das ist aber arg für Sie,
das kann ich mir richtig
gut vorstellen»
– «In Ihrer Situation wäre
ich auch verärgert»
– «Natürlich haben Sie ein
Recht auf eine einwandfreie
Ausführung»
– «Danke, was Sie mir sagen
ist für uns überaus wichtig»
– «Ich möchte mich bei Ihnen
entschuldigen»
Ich verspreche:
– mein Bestes zu tun
– die Angelegenheit bis …
zu klären
– Ihnen den zuständigen
Gesprächspartner zu
vermitteln

Schliessen Sie positiv:
Kunde bekommt, was er will
– «Ich freue mich darüber,
dass wir Ihnen auf diese
Weise weiterhelfen können»
Kunde bekommt nicht alles, was er
wollte
– «Ich freue mich darüber,
dass wir miteinander über
dieses Problem diskutieren
konnten»
Kunde bekommt nicht, was er wollte
– «Ich freue mich, dass wir
Ihnen hierzu die wichtigen
Hintergrundinformationen
geben konnten»
Fehler bei Beschwerden
– Unterbrechen
– Unsachlich reagieren
– Selber die Lautstärke zu
erhöhen
– Fadenscheinige Ausreden
– Verschlossene oder dominante
Körperhaltung
– Rechtfertigungen oder
Verteidigungen:
– «Regen Sie sich nicht auf!»
– «Beruhigen Sie sich erst
einmal!»
– «So schlimm ist das auch
wieder nicht …»
– «Da bin ich nicht zuständig»
– «Da kann ich Ihnen auch
nicht helfen»
– «Kann ich mir gar nicht
vorstellen, dass ...»
– «Sie sind der Einzige, bei
dem ...»
– «Da ist Ihnen sicher ein
Fehler unterlaufen …»
– «So etwas kann schon
einmal passieren …»
iNfoi
Kundenfreundlich formulieren
Ausgangslage Lösungsansatz
– Dafür bin ich leider nicht – Zuständig ist ... – Ich verbinde
zuständig Sie gleich mit ...
– Herr X. ist nicht da – Herr X. ist ab … wieder da.
Können Sie um … zurückrufen?
– Ich kann Ihnen aber nichts – Ich versuche mein Bestes
versprechen
– Das geht überhaupt nicht – Ich werde mir eine Lösung
überlegen
– Ich habe die Unterlagen nicht – Ich suche die Unterlagen heraus
zur Hand und melde mich bis … bei Ihnen
– Ich weiss nichts über diesen Fall – Ich hole mir sofort die Informationen
...
– Heute nicht mehr, das dauert – Sie erhalten am … Bericht
bestimmt noch einige Zeit …
– Das habe ich nicht gemacht – Ich erkundige mich gleich,
wer dafür zuständig ist
– In diesem Monat haben wir – Ab … bin ich für Sie da
keine Zeit
– Sie müssen – Weil …, ist es wichtig, dass …
– Sie werden doch einsehen,dass … – Bitte verstehen Sie, dass …
– Es gibt da ein Problem – Folgende Punkte sollten wir
noch klären …
Viel Erfolg beim Umgang mit schwierigen reklamierenden Kunden!
21
n f o
Peter Wyss
1/2007

p e r s
iNteRn
o n e l l e s
Fischers Fritz….
….fischt frische Fische…
Anstelle des Weihnachtsessens
entschlossen wir uns, in diesem
Jahr einen Ausflug mit Aktivität
durchzuführen.Wir trieben Sport,
den Anglersport.
Am 25. Mai mussten unsere Jungs
früher als üblich aus dem Bett,
denn der Treffpunkt für unser Unterfangen
war um 07.00 Uhr bei
der Talstation der Stockhornbahn
in Erlenbach i/S. Unser professioneller
Guide und sein Assistent,
Bernhard Ruprechter, rüsteten
jeden mit den notwendigen Fischerutensilien
(Rute mit vormontierter
Rolle, Haken und Schwimmer) aus.
Nach einigen Problemen mit dem
EDV-System der Bahn, konnten wir
unsere Extrafahrt bis zur Mittelstation
auf 1637 m ü. M. geniessen.
Voller Tatendrang, mit Kühlboxen
gerüstet und in der Hoffnung auf
einen guten Fang, schritten wir
bei (noch) gutem Wetter dem See
entgegen.
Nach eingehender Instruktion in
der Wurftechnik und im «Maden
an der Angel montieren», konnten
wir den lange ersehnten ersten
Wurf ausführen.Gespannt fixierten
die Blicke der Jungfischer die signalgelben
Schwimmer.
War da nicht ein kleines Zupfen
festzustellen? Da verschwand doch
tatsächlich nach kurzer Zeit schon
der erste Schwimmer unter Wasser!
Der erste Adrenalinschub war angesagt!
Doch was war das?
Fehlalarm! Der «Kollege Nachbar»
hatte seine Schnur quer über die
anderen ausgeworfen und produzierte
so ein heilloses Durcheinander.
22

Die Schnüre mussten abgeschnitten,
die Haken und Schwimmer neu
montiert werden;kostbare Zeit ging
verloren, denn bei einem andern
hatte bereits eine Forelle angebissen!!
Die Anspannung stieg, denn
ab jetzt war klar, dass die Forellen
auf unsere Köder bissen! Das ist auch
im Stockensee nicht immer so!
Der Erfolg zeichnete sich rasch ab.
Zum Teil brachte ein Standortwechsel
den sofortigen Erfolg und bis am
Mittag hatte fast jeder mit einer
Forelle seinen Drill.
Nach einem guten Mittagessen und
dem aufbauenden Teamgespräch
nahmen wir den Nachmittag voller
Erwartung in Angriff.Nach und nach
zogen Gewitterwolken auf und es
begann zu regnen und hageln.
Echte Sportfischer lassen sich jedoch
durch ein bisschen Regen nicht entmutigen
und nach einer weiteren
«Bisswelle» konnten wir die Forellen
Nummer 34 und 35 an Land ziehen,
welche auch den Endstand brachten.
Nach einer kurzen Instruktion wurden
die gefangenen Forellen ausgeweidet
und gereinigt, damit sie
weiterverarbeitet werden konnten.
Beim kleinen Zvieri respektive dem
nachgeholten Dessert vom Mittagessen
wurde angeregt diskutiert
und beim einen oder andern drückte
schon bald das Fischerlatein durch.
Bei der Talfahrt waren ausschliesslich
zufriedene Gesichter zu erkennen.Die
Forellen wurden durch einen
Berufsfischer geräuchert und damit
steht uns noch ein gemütliches
Fischessen bevor.
Stefan Neuenschwander
iNteRni
n t e r n
23
1/2007