UNIMOD Service Professionelles ... - Volag System AG

Nutzen und Vorteile von UNIMOD Service
UNIMOD Service nutzt mobile Geräte mit Online-Kommunikation zwischen Servicemitarbeiter
und der zentralen Disposition
•Effektive Kapazitätsplanung mit Berücksichtigung der Verfügbarkeit jedes Servicemitarbeiters
• Sofortige, zuverlässige Zusage von Einsatzterminen durch zeitverzugslose Steuerung der Servicemitarbeiter
• Der Leitstand informiert laufend in Echtzeit über den Stand der Arbeiten aller Servicemitarbeiter
• Reduktion der Lagerbestände in den Servicefahrzeugen und damit Reduktion des „working capital“
• Detaillierte Aufwands-, Materialverbrauchs- und Spesenerfassung pro Auftrag, Kunde usw.
• Jederzeitiger Zugriff der Servicemitarbeiter auf alle relevanten Daten wie Anlagenhistorie, Messwerte, usw.
• Wegfall der Erfassung von manuell erstellten, schlecht lesbaren Servicerapporten
• Der Kunde kann den Arbeitsrapport elektronisch unterschreiben
• Wahlweise Online-Zustellung des elektronisch erfassten Arbeitsrapports an den Kunden per Fax oder E-Mail
unmittelbar nach Abschluss eines Einsatzes
• Auf Wunsch, Drucken eines Arbeitsrapports auf einem mobilen Drucker direkt beim Kunden
• Unterstützt eine Standardisierung der Servicetätigkeiten und vereinfacht damit das „Aufschreiben“ durch die
Servicemitarbeiter und liefert erst noch ausgezeichnete Kenndaten-Auswertungen unter anderem für die
Planung von vorbeugendem Unterhalt
• Die Aufträge können Routen- und Reihenfolgeoptimiert werden und reduzieren damit Fahrtzeiten und
Kilometer
• Der Servicemitarbeiter kann die Navigation direkt aus UNIMOD Service heraus nutzen um sich zum nächsten
Kunden führen zu lassen
• Höchste Sicherheit durch abgesicherte und verschlüsselte Kommunikation zwischen den mobilen Servicemitarbeitern
und dem zentralen Server
• Minimale Kommunikationskosten
• Ausgezeichnetes Kosten-/Nutzenverhältnis mit einem sehr kurzen return on investement (ROI) aufgrund der
erheblichen, möglichen Einsparungen und qualitativen Vorteile. Insgesamt eine Win-Win-Situation für die
Serviceorganisation und ihre Kunden
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UNIMOD Service
Professionelles Servicemanagement

UNIMOD Service, Ihre Chance
Steuern, beauftragen und überwachen Sie Ihre mobilen Mitarbeiter im Aussendienst und Service erfolgreich
von der zentralen Dispositions- und Leitstelle aus.
Die Mitarbeiter, ausgerüstet mit einem Smartphone (PDA mit integriertem Telefon), stehen während des
ganzen Tages über eine Telefonverbindung im direkten Kontakt mit Ihrer Leitstelle. Die Erfassung von
Leistungen, Material, Fahrzeiten, Spesen erfolgt über eine einfache Menusteuerung auf dem PDA. Das verbrauchte
Material wird sofort abgebucht, fehlendes Material kann direkt erfasst und im Lager bestellt werden.
Nach Abschluss eines Auftrages kann der Kunde seine Unterschrift auf dem PDA leisten. Nach Bedarf kann
sofort ein Quittungsbeleg auf einem mobilen Drucker gedruckt, ein Beleg per Fax oder E-Mail an den Kunden
gesandt werden.
Die vom Mitarbeiter erfassten Daten stehen ohne vorheriges Abtippen eines handschriftlichen Rapports für
die weitere Verarbeitung wie Rechnungserstellung zur Verfügung.
Einfachste Bedienung von UNIMOD Service
Der gesamte Aufbau des Programms ist intuitiv und einfach. Es erfordert keine lange Ausbildung für die
Mitarbeiter und kann damit in kürzester Zeit umgesetzt werden.
Konsequente Einhandbedienung macht die Erfassung einfach und schnell.
Anmelden
Der Mitarbeiter meldet sich
bei Arbeitsbeginn mit Name
und Passwort an und erhält
seine aktuellen Aufträge zur
Bearbeitung. Die Aufträge
werden ihm nach Prioritäten
sortiert angezeigt.
Auftragsbearbeitung
Der Mitarbeiter wählt den
ersten Auftrag und sieht die
Hauptdaten, wie Standort,
Wartungsobjekt, Störungsursache
oder Information zu
einer periodischen Wartung.
Er wird durch die Erfassung
der erforderlichen Daten geführt.
Es ist möglich Tätigkeiten,
Aufwendungen, Spesen,
Material als Kataloge zu hinterlegen
oder als freie Texte
zu erfassen.
Navigation
Die Navigation ist als
Erweiterungsmodul vorhanden.
Durch einfaches Antippen
der Kundenadresse kann
der Mitarbeiter die Navigation
starten und sich durch
Sprachausgabe und grafische
Darstellung der Route zum
Kunden hinführen lassen.
Unterschrift des Kunden
Eine weitere Option ist die
elektronische Unterschrift.
Der Kunde kann den Rapport
auf der Anzeige mit allen
Details prüfen und dann
seine Unterschrift direkt auf
dem Display des PDA leisten.
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So funktioniert UNIMOD Service
UNIMOD Service steigert die Wirtschaftlichkeit einer Serviceorganisation erheblich.
Standardprozess UNIMOD Service
Supportaufträge werden entweder im ERP oder direkt in UNIMOD Service erfasst
Stammdaten wie Adressen (Kunden, Auftraggeber, Rechnungsempfänger, Anlagenstandort), Anlagen,
Objekte, Service-Mitarbeiter, Material, Leistungen werden standardmässig im ERP gepflegt und UNIMOD
Service über eine Standardschnittstelle zur Verfügung gestellt. Alle Daten können aber auch direkt in UNIMOD
Service erfasst und gepflegt werden, wenn kein ERP zur Verfügung steht.
Der Leitstand zeigt transparent und höchst aktuell den Arbeitsfortschritt jedes Auftrages. Abweichungen vom
Zeitplan werden der Einsatzleitung durch Alarmmeldungen sofort angezeigt so dass auch grosse
Serviceteams mit einem minimalen Aufwand gesteuert und verwaltet werden können.
In der Anlagen–Datenbank werden sämtliche Einsätze, Leistungen, Material usw. mit allen Details registriert
und können ausgewertet werden. Diese Daten stehen den Servicemitarbeitern bei zukünfigen Einsätzen über
das mobile Gerät zur Verfügung und unterstützen sie bei ihrer Arbeit.
UNIMOD Service kann Arbeitsrapporte/Arbeitsnachweise unmittelbar nach Abschluss eines Einsatzes durch
den Servicemitarbeiter, direkt per Mail oder Fax an einen Empfänger (Kunden, Auftraggeber, usw.) versenden.
Der gesamte Prozess zwischen Auftragsannahme, Planung, Ausführung und Rechnungsstellung wird verkürzt.
Bei Reparaturen eingesetztes Material wird im Moment des Verbrauchs registriert und kann dem Servicemitarbeiter
innerhalb von einem Tag wieder zugestellt werden.