Ausgabe - Die Zugerland Verkehrsbetriebe

Als Kundenberater
unterwegs
Die Kundenberater der Zugerland Verkehrsbetriebe
AG sind täglich in der Region
unterwegs. Neben den Billettkontrollen
haben sie eine Vielzahl weiterer Aufgaben.
Jürg Hubacher, der seit sieben Jahren
bei der ZVB arbeitet, bietet Einblick in
seine Arbeit.
Wie sah dein heutiger Arbeitstag aus?
Heute war ich den ganzen Tag als Kontrolleur
im Einsatz. Unsere Schichten sind aber
sehr unterschiedlich. Oft sind wir auch im
Fahrdienst tätig. Selbst wenn wir für die
Billettkontrolle eingeteilt sind, kann es
vorkommen, dass wir plötzlich im Fahrdienst
gebraucht werden. Solche kurzfristigen
Einsätze machen die Arbeit spannend. Diese
Einsätze bedingen natürlich, dass wir mit
allen Bussen – egal welchen Fahrzeugtyps
– auf allen Linien fahren können.
Jeder kennt die Situation, wenn ein Kontrolleur
in den Bus steigt und die
Tickets verlangt. Wie laufen denn solche
Einsätze ab?
Meist sind wir zu zweit unterwegs. Wir
sprechen einander mit anderen Kundenberatern
ab, damit nicht alle auf derselben
Linie unterwegs sind. Grundsätzlich können
wir aber selbst entscheiden, wo wir hingehen
möchten. Wir gehen natürlich immer
davon aus, dass jeder ein Ticket hat. Leider
gibt es aber in den meisten Bussen jemanden,
der kein gültiges Billett hat. Bezahlt
die Person nicht direkt, nehmen wir Name
und Adresse auf und verlangen einen Ausweis.
Wenn die Situation schwierig wird und
der Kunde uneinsichtig ist, kann die Polizei
hinzugezogen werden.
Kam es denn schon zu brenzligen
Situationen?
Es kommt schon hin und wieder vor, dass
jemand aggressiv reagiert. In solchen Fällen
Die mobile Verkaufsstelle Busolino steht jeweils am Mittwoch Nachmittag
und Samstag vor der Neustadt Passage Zug.
haben wir, wie schon erwähnt, die Möglichkeit,
die Polizei zu rufen. Beim Anblick eines
Polizisten ändert sich das Verhalten des
Fahrgastes meist rasch zum Guten.
Kann man mit der Zeit erahnen, ob jemand
ein Ticket hat oder nicht?
Nein. Oft sind es Fahrgäste, von denen man
nicht vermuten würde, dass sie kein Billett
haben. Aufgrund des Aussehens darf man
keine Vorurteile haben. Es kann jeder sein.
Aber man entwickelt mit der Zeit ein Gefühl
dafür, ob jemand ehrlich ist oder einen zu
betrügen versucht.
Welche Aufgaben erledigt ein Kundenberater
ausser den Kontrollen sonst noch?
Ein wichtiger Teil ist das Busfahren oder bei
einigen die Arbeit auf den Schiffen. Daneben
betreuen wir auch die mobile Verkaufsstelle,
das Busolino. Dort stehen wir für
Fragen rund um Billette und Abonnemente
zur Verfügung. Auch zum Tochterunternehmen
Zugerland Reisen, zur Zugerberg
Bahn, zur Zugersee Schifffahrt oder der
Ägerisee Schifffahrt werden immer wieder
Fragen gestellt. Gerade ältere Leute
schätzen die Möglichkeit, sich persönlich
und in Ruhe beim Busolino erkundigen
zu können. Ausserdem sind wir jeweils
während der Zuger Messe am Stand der
Zugerland Verkehrsbetriebe AG eingeteilt.
Dort kommen wir mit den Leuten in
Kontakt und können uns Zeit für ihre
Anliegen nehmen. Die Einsätze mit dem
Präventionsbus an den Schulen gehören
auch zu meinen Aufgaben. Das macht mir
am meisten Spass und es ist immer wieder
eine Herausforderung. Die Kinder sind
meist sehr interessiert und merken sich
jedes Wort. Da muss man konzentriert bei