Weltweit Standards setzen - Detecon

Telco & Digital Media · Case Study · 08/2007
Kunde
Geschäftssitz & Branche
Projektbeginn
Kundenbenefit auf
einen Blick
Kundensituation
Die Aufgabe
Die Methode
Weltweit Standards setzen
Cell C
Johannesburg Südafrika, Mobile Carrier
Mai 2001
DETECON
Consulting
Planung, Realisierung und Betrieb des dritten Mobilfunkanbieters
in Südafrika
Landesweite Markteinführung innerhalb von 5 Monaten • Gewinnung von 0,5 Millionen
Kunden während der ersten sechs Monate • kostengünstiges Service Offering Portfolio
gestützt durch zukunftssicheres Technology Lifecycle Management • ganzheitlicher Organisationsaufbau
verstärkt durch schlanke Führungsstruktur
Mit der Zielsetzung, die marktbeherrschende Position der zwei etablierten Mobilfunkanbieter
zu brechen, beschloss die südafrikanische Regierung, eine dritte Lizenz für Mobiltelekommunikations-Services
zu vergeben. Im Juni 2001 ging Cell C als Gewinner aus diesem
Lizenzwettbewerb hervor. Die Umsetzung der Lizenzverpflichtungen (Service-Roadmap,
Mindestflächenabdeckung, Unternehmenspolitik) stellten gemäß dem skizzierten Rollout-
Plan eine große Herausforderung dar.
Vor diesem Hintergrund geriet der Kunde unter erheblichen Druck in Bezug auf Organisation
und Prozessdurchführung, Ausschreibung und Lieferantenauswahl, Netzwerkplanung und
Inbetriebnahme, Marketing- und Absatzleistungen, die Anpassung der IT-Architektur sowie
die Umsetzung von Corporate Governance und Geschäftsstrategien.
Detecon wurde mit der Etablierung des neuen Mobilfunkanbieters beauftragt. Die Aufgabe
beinhaltete die Entwicklung funktionaler Marketing-, Organisations- und Technologiestrategien
mit Fokus auf „Planung, Realisierung und Betrieb“.
In enger Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern von Cell C entwickelte Detecon einen
Programm-Management-Rahmen mit den unterschiedlichen Arbeitsabläufen und Kompetenzen,
der der geplanten Organisation entsprach. Der angewandte Masterplan diente als
Richtlinie und Tracking-Tool für die Effizienz aller vorher festgelegten Arbeitspakete.
Bewährte Methoden, Best Practices und „Lessons learnt“ vergleichbarer, hochanspruchsvoller
Projekte wurden an die südafrikanischen Besonderheiten und Projektziele angepasst.
Erfahrene, multidisziplinäre Expertenteams wurden zur zeitgerechten und erfolgreichen
Durchführung der übertragenen Aufgaben, die alle Aspekte der TK-Wertschöpfungskette
beinhalteten, eingesetzt.
Zur Fortführung der operativen Maßnahmen beauftrage Detecon im Anschluss an die
erfolgreiche Markteinführung ein engagiertes Team, bestehend aus Interim- und „Shadow“-Managern,
um die Key-Performance-Indikatoren des Kunden zu verbessern und die
gesamte Dienstleistungsqualität zu optimieren.

Telco & Digital Media · Case Study · 08/2007
Weltweit Standards setzen
Planung, Realisierung und Betrieb des dritten Mobilfunkanbieters in Südafrika
Die Lösung
Kunden-
Feedback
www.detecon.com
info@detecon.com
DETECON
Consulting
Nach Abarbeitung des gesamten Aufgabenbereichs – wie planen, testen, realisieren und
optimieren – lieferte Detecon dem Kunden fundierte Ergebnisse, die u.a. folgendes beinhalteten:
• Erarbeitung und Umsetzung einer HR-Strategie. Bis November 2002 konnten 330
qualifizierte Mitarbeiter eingestellt werden
• Prozessrahmendefinition und Implementierung, wodurch u.a. die Funktionen Gehaltsund
Buchhaltungssystem für HR und Finanzmittel ermöglicht wurden
• Errichtung eines mehrsprachigen Call-Centers und eines flächendeckenden Vertriebsnetzes
mit 2.000 Vertriebsstellen und 28 Franchise-Verkaufsstellen
• Strategische Akquisitionsplanung mittels transparenter Auswahl geeigneter Netz- und
IT-Infrastruktur-Lieferanten
• Etablierung der “Roaming Governance Unit” durch Unterzeichnung der nationalen
Roaming-Verträge zu Sprach- und Datendienstzwecken mit mehr als 100 Mobilfunkanbietern
weltweit
• Detaillierte Systemanalyse und standardbasiertes Netzabnahmeverfahren, die zu einem
geeigneten Finanzierungsszenario und kostengünstigem, auf GSM und GPRS basierenden
Services- und Anwendungs-Rollout beitragen
• Vorausblickender und innovativer Produktmanagement-Ansatz, der die Neugewinnung
und den Erhalt der ersten 0,5 Millionen Abonennten während des ersten Halbjahres
nach der Markteinführung sicherstellt
• Zukunftsgerichtete Preis-Strategie, die sowohl die Anforderungen der Regulierungsbehörde
als auch die der südafrikanischen Kunden erfüllt
• Definition und Umsetzung der Supply Chain Management-Agenda durch effektive
logistische Abläufe für SIM-Karten-Einkauf und -Verpackung
• Entwicklung einer modernen und sicheren IT-Strategie und -Architektur für interne
Ablauf-, Performance- und Management-Zwecke
Detecons Leistung wurde vor allem wegen der präzisen Umsetzung geschätzt, die eine
schnelle Vorgehensweise ermöglichte. Trotz des engen Terminplans und der hohen Erwartungen
seitens der Shareholder konnten die in dem Business-Plan festgelegten Zahlen
nicht nur eingehalten, sondern leistungsmäßig noch übertroffen werden. Darüber hinaus
ermöglichte die enge Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern von Cell C und Detecon
einen wertvollen Wissenstransfer.