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KUKA Dienstleistungen

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Global.<br />

Customer.<br />

Services.<br />

<strong>KUKA</strong> <strong>Dienstleistungen</strong> für Ihre Robotersysteme.<br />

Umfassend in höchster Qualität.


<strong>KUKA</strong> – Ihr stArKer PArtner.


Servicequalität ist entscheidend für<br />

effiziente Produktionsabläufe –<br />

ein Produktleben lang. Darum macht<br />

<strong>KUKA</strong> globalen Customer Service zu<br />

einer Hauptdisziplin. Mit dem besten<br />

Serviceangebot, das Sie rund um<br />

die Welt finden.<br />

3<br />

Ihr Ansprechpartner vor Ort Seite 10<br />

Was Sie schon immer über <strong>KUKA</strong> Ersatzteile wissen wollten Seite 12<br />

Die vier Bausteine des perfekten Kundenservice Seite 20


4 \<br />

Global. Customer. Services. \ Zuhören<br />

Zuhören, was Kunden wünschen.<br />

Und passende Lösungen entwickeln.<br />

Perfekte Automatisierung erfordert ein offenes Ohr für die konkreten, individuellen Kundenanforderungen.<br />

Das <strong>KUKA</strong> Engineering-Team nimmt sich viel Zeit für die detaillierte Analyse, Konzeption und Simulation<br />

einer maßgeschneiderten Anwendung. Erst wenn alle Wünsche des Kunden aufgenommen wurden,<br />

erfolgt die konkrete Roboterauswahl und -integration zusammen mit unseren <strong>KUKA</strong> Systempartnern.<br />

So stellt <strong>KUKA</strong> sicher, dass Ihre Automatisierungslösung für lange Zeit größtmögliche Effizienz und<br />

Wirtschaftlichkeit bietet.


6 \<br />

Global. Customer. Services. \ Verstehen<br />

Wertvolles Wissen nutzen.<br />

Und in überlegenen Lösungen denken.<br />

<strong>KUKA</strong> Robotic steht für konsequenten Wissensvorsprung. Denn unsere Ingenieure nutzen nicht nur<br />

Erkenntnisse aus Forschung und Entwicklung. Sondern auch Rückmeldungen von Kunden. Dieses<br />

fundierte Wissen geben wir gerne an jene weiter, die mit <strong>KUKA</strong> Robotern arbeiten – an Ihre Mitarbeiter.<br />

Mit gezielten Schulungsangeboten stellt <strong>KUKA</strong> einen konstant hohen Wissensstand sicher. So wächst<br />

in Ihrem Unternehmen mit der Kompetenz der Anwender auch Ihr Wettbewerbsvorteil.


8 \<br />

Global. Customer. Services. \ Anpacken<br />

Begreifen, was Unternehmen nützt.<br />

Und entschlossen anpacken.<br />

Mit der Hilfe von erfahrenen Profis kommt Ihre Produktion schnell und reibungslos in Fahrt. Auch<br />

Wartung und eventuelle Reparaturen sollen Ihre maximale Produktivität möglichst wenig beeinträch-<br />

tigen. Vertrauen Sie auf das schlagkräftige Customer Services-Team von <strong>KUKA</strong>. Mit kurzen Reaktionszeiten<br />

sowie einzigartigen Leistungspaketen sind unsere Roboterspezialisten rasch bei Ihnen vor Ort.<br />

Erleben Sie beim <strong>KUKA</strong> Kundenservice ein neues Qualitäts- und Leistungsniveau.


10 \<br />

Global. Customer. Services. \ Editorial<br />

eines unserer wichtigsten Versprechen:<br />

perfekte »Customer services«.<br />

<strong>KUKA</strong> engagiert sich für Ihren Erfolg mit Leidenschaft und<br />

Begeisterung. Unsere Customer Services liefern den besten<br />

Beweis. Überall, wo sich unsere Kunden befinden, beschäftigen<br />

wir bestens ausgebildete Ingenieure und Techniker. Sie beraten<br />

und schulen Ihr Personal, sie übernehmen Inbetriebnahme,<br />

Programmierung, Wartung und Instandhaltung Ihrer Robotersysteme.<br />

Exzellenter Service für unsere Kunden ist Kern unserer<br />

Unternehmensphilosophie. <strong>KUKA</strong> bietet deshalb eine aktive<br />

Experten-Hotline, bei der unsere Spezialisten Ihren Mitarbeitern<br />

schon am Telefon beim Lösen von Problemen helfen.<br />

Sie unterstützen mit qualifizierter technischer Beratung und<br />

sichern mit zielgenauer Fehlerdiagnose die Verfügbarkeit<br />

Ihrer Produktion. So werden Ausfallzeiten auf ein Minimum<br />

reduziert. Darüber hinaus perfektionieren wir das präventive<br />

Wartungsmanagement, um bereits im Vorfeld ungeplante<br />

Produktionsunterbrechungen zu vermeiden.<br />

www.kuka-robotics.com<br />

Schnellste Ersatzteilverfügbarkeit weltweit ist ein weiterer<br />

Baustein unserer Customer Services. Unser Reparaturservice<br />

erledigt alle Arten von Reparaturen und stellt in Verbindung<br />

mit modernster Logistik umgehende Tauschlieferungen und<br />

damit höchste Roboterverfügbarkeit sicher. Hochqualifizierte<br />

Servicetechniker garantieren bei Bedarf schnellstmögliche<br />

Fehlerbehebung vor Ort.<br />

Wir unterhalten rund um den Globus regionale Niederlassungen<br />

mit zertifizierten Ausbildungszentren, die Ihr<br />

Personal stets auf dem neuesten Wissensstand halten. So<br />

ist effizientes Arbeiten mit unseren Systemen sichergestellt.<br />

Gegen Ende eines Roboter-Lebenszyklus oder bei Anlagenanpassungen<br />

sorgen wir für professionelles Refurbishment<br />

und sichern damit die Zukunft Ihrer Produktion.<br />

Customer Services sind für uns eine umfassende Aufgabe,<br />

die wir mit Begeisterung und Engagement erfüllen. Das<br />

verstehen wir unter perfektem Kundenservice.<br />

Ihr<br />

Arnd Sett, Director Global Customer Services


Ein starker Servicepartner ist<br />

Ihr Wettbewerbsvorteil.<br />

Branchenexperten an Ihrer Seite<br />

Alle Projektphasen in Expertenhand<br />

Nutzen von Best-Practice-Lösungen<br />

Ausbildungskonzepte am Puls der Zeit<br />

Exzellente Mitarbeiterkompetenz<br />

Lokaler Support in Ihrer Landessprache<br />

Kürzeste Reaktionszeiten<br />

Maximale Produktivität<br />

... und viele mehr<br />

11


12 \<br />

Global. Customer. Services. \ Im Gespräch<br />

»Wenn wir Ersatzteile liefern,<br />

denken wir an jedes Detail.«<br />

Im Gespräch mit Frau Karina Santjohanser,<br />

Head of Parts and Repair.


KArInA sAntjohAnser<br />

Head of Parts and Repair<br />

<strong>KUKA</strong> Roboter GmbH,<br />

Customer Services<br />

Parts and Repair<br />

Welchen stellenwert haben Customer services<br />

für <strong>KUKA</strong>?<br />

SANTjOHANSER: Einen sehr hohen. Denn Kundenzufriedenheit<br />

ist oberstes Gebot. Deshalb betreuen wir Kunden auch<br />

lange nach der eigentlichen Investition, mit Beratung und<br />

Schulung sowie mit lückenloser Ersatzteilversorgung.<br />

Kunden fordern eine hohe ersatzteilverfügbarkeit.<br />

Wie löst <strong>KUKA</strong> dieses thema?<br />

SANTjOHANSER: Einerseits sind wir für unsere Kunden in<br />

den meisten Ländern 24 Stunden am Tag und sieben Tage in<br />

der Woche erreichbar. Wir setzen den Lieferprozess sofort in<br />

Gang und reduzieren Lieferzeiten dank eines ausgezeichneten<br />

logistischen Netzwerks. Andererseits halten wir auch Ersatzteile<br />

älterer Robotergenerationen bereit, um Wartezeiten zu<br />

vermeiden.<br />

Wie lange nach dem Produktverkauf haben sie<br />

ersatzteile auf Lager?<br />

SANTjOHANSER: Mindestens zehn jahre lang, gerechnet ab<br />

dem Zeitpunkt, an dem eine Modellreihe ausläuft und wir die<br />

jeweiligen Produkte nicht mehr vertreiben. Meistens können<br />

wir aber auch noch lange nach diesen zehn jahren Ersatzteile<br />

liefern. ><br />

13


14 \<br />

Global. Customer. Services. \ Im Gespräch<br />

Gibt es bei <strong>KUKA</strong> nur neue ersatzteile?<br />

SANTjOHANSER: Nein, wir liefern die meisten elektrischen und<br />

mechanischen Komponenten im Reparaturaustausch. Defekte<br />

Komponenten werden also nicht beim Kunden vor Ort, sondern<br />

im <strong>KUKA</strong> Reparaturzentrum repariert. Das defekte Teil wird<br />

durch ein generalüberholtes und neuwertiges Teil ersetzt, um<br />

Stillstandszeiten zu minimieren. Das spart Zeit und Geld, weil<br />

im Reparaturaustausch nur ein Teil des Neupreises fällig wird.<br />

Kundenzufriedenheit ist ein oft genutzter<br />

Begriff. Wie orientieren sie sich im ersatzteilservice<br />

daran?<br />

SANTjOHANSER: Der Kunde wird nur dann zufrieden sein, wenn<br />

wir sein Problem in kürzester Zeit lösen. Wichtig ist deshalb,<br />

dass wir in einem einzigen Paket alles liefern, was den Austausch<br />

eines Ersatzteils ermöglicht. Wenn wichtige Kleinteile<br />

wie Schrauben oder Montagefett fehlen, ist auch die schnellste<br />

Lieferung wertlos. Deshalb bekommen unsere Kunden sogenannte<br />

Ersatzteil-Bundles. Sie enthalten damit alle Teile,<br />

die für einen Austausch nötig sind.<br />

Welches sind Ihre wichtigsten Logistikprozesse?<br />

SANTjOHANSER: Alle unsere Lager unterliegen einer kontinuierlichen<br />

Auditierung, damit sie weltweit über die aktuelle<br />

Hard- und Firmware verfügen. Für alle Lager definieren wir einheitliche<br />

Standards, mit denen wir den korrekten Ladezustand<br />

von Komponenten wie Akkumulatoren vor der Auslieferung<br />

sicherstellen. Oberstes Gebot ist die vollständige, schnelle Lieferung<br />

aller benötigten Ersatzteile zu jedem Kunden, wo immer er<br />

produziert. In Notfällen liefern wir rund um die Uhr, auf Wunsch<br />

per Expresskurier: 24 Stunden täglich, 365 Tage im jahr.


»Wir ersetzen<br />

Komponenten sofort.<br />

Das reduziert<br />

Stillstandszeiten auf ein<br />

Minimum.«<br />

Welche Aufgaben sehen sie für den<br />

<strong>KUKA</strong> Kundenservice in Zukunft?<br />

SANTjOHANSER: Wir reflektieren im <strong>KUKA</strong> Kundenservice stetig,<br />

was wir tun und wie wir es tun. Haben wir den Kunden<br />

optimal bedient? Können wir Dinge noch besser machen? Auch<br />

hier helfen uns fortschrittliche Technologien, neue Antworten<br />

zu finden. Der gute Service vor 20 jahren wäre heute ein<br />

schlechter. Perfektion braucht stetige Veränderung. Daran<br />

arbeiten wir. Heute und morgen.<br />

15


16 \<br />

Global. Customer. Services. \ Leistungen<br />

Alle Angebote des<br />

<strong>KUKA</strong> Global Customer Services<br />

wurden für das gleiche Ziel geschaffen:<br />

Ihren maximalen Erfolg.


<strong>KUKA</strong> Global Customer Services –<br />

ein einzigartiges Portfolio.<br />

Globale Präsenz, lokale Verfügbarkeit<br />

Weltweites Systempartner-Netzwerk<br />

Spezifische Branchenerfahrung<br />

Abdeckung des Produktlebenszyklus<br />

Bewährte Best-Practice-Konzepte<br />

Weltweite Schulungsstandards<br />

Bedarfsgerechte Serviceprodukte<br />

24-h-Support in Ihrer Sprache<br />

... und vieles mehr<br />

17


18 \<br />

Global. Customer. Services. \ Differenzierung zum Wettbewerb<br />

Ihr Wettbewerbsvorteil mit <strong>KUKA</strong>:<br />

Flexibilität, Schnelligkeit, Kosteneffizienz.<br />

Automatisierung wird zu Ihrem Wettbewerbsvorteil, wenn<br />

sie sich optimal in bestehende Produktionsabläufe integriert<br />

und schnell an neue Anforderungen anpasst. Aus<br />

diesem Grund entwickeln und installieren wir individuelle<br />

und flexible robotersysteme. Damit können sie innerhalb<br />

kurzer Zeit auf veränderte Marktbedingungen reagieren.<br />

Ob die Produktion gedrosselt, gesteigert oder ein Ablauf<br />

komplett verändert werden muss: <strong>KUKA</strong> Roboter gehen dank<br />

exzellenter Customer Services jeden Ihrer Schritte mit. Die gesamten<br />

<strong>KUKA</strong> Customer Services sind darauf ausgerichtet, die<br />

Kosteneffizienz Ihrer Produktion zu steigern, zeitlich schnell<br />

zu reagieren und im Notfall Ausfallzeiten zu minimieren.<br />

Das bedeutet, dass wir Teile rechtzeitig austauschen,<br />

um die volle Leistungsfähigkeit der Robotersysteme auch nach<br />

mehreren jahren Arbeit zu erhalten. Es bedeutet, dass die<br />

Schulung Ihre Mitarbeiter zu selbständigen Systemoptimierungen<br />

befähigt; dass Experten stets für Sie erreichbar sind;<br />

dass benötigte Ersatzteile und Servicetechniker innerhalb<br />

kürzester Zeit auf dem Weg zu Ihnen sind.<br />

Wir von <strong>KUKA</strong> sehen Customer Services als ganzheitliche<br />

Aufgabe, die von der Installation der Systeme über Programmierung,<br />

Wartung und technischen Support bis zur Schulung<br />

Ihrer Mitarbeiter reicht. Sie haben damit einen kompetenten<br />

und schnellen Ansprechpartner für alle Aufgaben rund um<br />

die Automatisierung. Das trägt dazu bei, dass Sie schneller,<br />

flexibler und kostengünstiger auf Ihrem Markt agieren als die<br />

Konkurrenz. Und das sind wiederum beste Voraussetzungen,<br />

um nicht nur auf Ihrem Markt zu bestehen, sondern Ihre Position<br />

dort auszubauen.


20 \<br />

Global. Customer. Services. \ Vier Bausteine<br />

Vier Bausteine, ein Ziel –<br />

perfekter Kundenservice für Sie.<br />

robotic Consulting & engineering, College, technical support und<br />

refurbishment – vier Bausteine, mit denen wir unseren Kunden perfekt<br />

integrierte Customer services garantieren. Von der Planung über die<br />

Wartung bis zur Versorgung älterer roboter mit passenden ersatzteilen.<br />

Unsere servicemitarbeiter sind alle exzellent ausgebildet und auf dem<br />

neuesten stand der technik. sie installieren, tauschen aus, reparieren<br />

und sind ausnahmslos da, wenn sie sie brauchen.<br />

UMFASSEND BERATEN: <strong>KUKA</strong> ROBOTIC<br />

CONSULTING & ENGINEERING. Unser Engineering<br />

Team unterstützt Sie bei der Konzeption<br />

und Realisierung neuer Automatisierungssysteme<br />

und optimiert bereits bestehende,<br />

damit die Systeme Ihre Produktion jederzeit<br />

optimal unterstützen, auch unter veränderten<br />

Einsatzbedingungen.<br />

BESSER QUALIFIZIERT: <strong>KUKA</strong> COLLEGE.<br />

Das <strong>KUKA</strong> College ist unsere Antwort auf den<br />

fortwährenden Schulungsbedarf Ihrer Mitarbeiter.<br />

Nichts ist so alt wie das Wissen von<br />

gestern. Deshalb vermittelt das <strong>KUKA</strong> College<br />

das Wissen von morgen.


jEDERZEIT UNTERSTÜTZT: <strong>KUKA</strong> TECHNICAL<br />

SUPPORT. Regelmäßige Wartung, Ersatzteilversorgung<br />

und schnelle technische Unterstützung<br />

im Notfall sind Aufgaben unseres<br />

technischen Supports. Kompetente Servicemitarbeiter<br />

sind immer in Ihrer Nähe, wenn<br />

Sie sie brauchen, und in Schnelligkeit und<br />

Kompetenz unschlagbar.<br />

FIT FÜR DIE ZUKUNFT: <strong>KUKA</strong> REFURBISHMENT.<br />

Wenn Zeiten sich ändern, lassen sich <strong>KUKA</strong><br />

Robotersysteme problemlos an neue Produktions-<br />

und Sicherheitsanforderungen anpassen.<br />

Das <strong>KUKA</strong> Refurbishment macht das Robotersystem<br />

fit für den zweiten Produktlebenszyklus.<br />

So erhalten Sie Werte und bringen Ihr<br />

System kosteneffizient auf den neuesten Stand.<br />

21


22 \ Global. Customer. Services. \ <strong>KUKA</strong> Robotic Consulting & Engineering<br />

<strong>KUKA</strong> Robotic Consulting & Engineering.<br />

jede Lösung hat<br />

individuelle Anforderungen.<br />

<strong>KUKA</strong> deckt sie alle ab.<br />

Automatisierungslösungen müssen individuell sein, weil unsere Kunden<br />

individuelle Ziele mit ihnen verbinden. Unser eigenes Ziel ist es, Sie<br />

mit maßgeschneiderten Systemen auszustatten, die sich optimal in Ihre<br />

bestehenden Produktionsabläufe integrieren lassen.<br />

Um das zu realisieren, setzen wir im Bereich Robotic Consulting & Engineering<br />

auf schnelle und direkte Kommunikationswege vom ersten Kontakt<br />

bis zur Realisierung Ihrer Projekte. <strong>KUKA</strong> unterstützt Sie mit professionellen,<br />

virtuellen Simulationstools bei der Planung und Optimierung Ihrer Anlagenkonzepte.<br />

Wir bieten Ihnen zudem eine anwendungsspezifische Programmierung<br />

von Robotern durch skalierbare Softwarelösungen sowie die<br />

Entwicklung von spezifischen Programmbefehlen, Plug-ins und kompletten<br />

Technologiepaketen. Darüber hinaus erstellen und implementieren wir für<br />

Sie bedarfsgerecht applikationsspezifische Soft- und Hardwaretechnologien,<br />

berechnen die für die Auswahl der richtigen Roboter nötigen Lastdaten<br />

und planen die geeignete Traglastklasse.<br />

Am Ende stehen Perfektion und ein System, das so einzigartig ist wie<br />

Ihr Unternehmen.<br />

500UND MEHR<br />

<strong>KUKA</strong> SERVICEMITARBEITER<br />

IN ÜBER DREISSIG LäNDERN<br />

SIND TäGLICH FÜR SIE IM EINSATZ.


24 \<br />

Global. Customer. Services. \ <strong>KUKA</strong> College


<strong>KUKA</strong> College.<br />

Denn entscheidend ist, was<br />

in den Köpfen Ihrer<br />

Mitarbeiter vorgeht.<br />

Nicht Maschinen alleine optimieren einen Produktionsprozess.<br />

Gelungene Automatisierung bedeutet das perfekte Zusammenspiel von<br />

Mensch und Maschine.<br />

Das <strong>KUKA</strong> College schult deshalb Ihre Mitarbeiter weltweit im Umgang<br />

mit unseren Systemen. Speziell ausgebildete und zertifizierte Trainer<br />

bilden sie aus zum Systembetreuer, Anlagenbediener, Roboterprogrammierer<br />

oder Servicetechniker. Sie vermitteln das erforderliche Wissen<br />

mit Unterstützung modernster technischer Ausstattung. Methodik und<br />

Didaktik der Schulungsangebote entsprechen dabei höchsten Anforderungen<br />

und weltweit einheitlichen Ausbildungsstandards.<br />

Seminare können auch direkt bei Ihnen vor Ort stattfinden. Dafür stellt<br />

<strong>KUKA</strong> Ihnen mobile Schulungszellen zur Verfügung. Am Ende des jeweiligen<br />

Seminars erhalten Ihre Mitarbeiter einen zertifizierten Abschluss<br />

und sind optimal ausgebildet, mit unseren Robotersystemen zu arbeiten.<br />

So lässt sich das Potenzial der Automatisierung komplett ausschöpfen.<br />

MEHR<br />

SCHULUNGSTEILNEHMER<br />

DURCHLAUFEN jäHRLICH 8000UND WELTWEIT UNSER ROBOTERTRAINING.<br />

25


26 \ Global. Customer. Services. \ <strong>KUKA</strong> Technical Support<br />

<strong>KUKA</strong> Technical Support.<br />

100 % Kompetenz –<br />

aus Herstellerhand.<br />

Ein globales Servicenetzwerk, 24-h-Hotline-Support, Ersatzteil- und<br />

Wartungsmanagement sind die vier Säulen des technischen Supports von<br />

<strong>KUKA</strong>. Wichtig ist jede einzelne. In den Technical Support-Stützpunkten<br />

des <strong>KUKA</strong> Servicenetzwerks mit über 500 Mitarbeitern in mehr als dreißig<br />

Ländern stehen Ihnen Roboterspezialisten Tag und Nacht zur Verfügung.<br />

In den meisten Ländern der Welt liefern wir benötigte Ersatzteile durchschnittlich<br />

innerhalb von 24 Stunden. Im Rahmen des <strong>KUKA</strong> Hotline-<br />

Supports bieten wir Ihnen eine 24-h-Bereitschaftsnummer, über die Sie<br />

direkten Kontakt zu hoch qualifizierten Roboterspezialisten bekommen.<br />

Um Standzeiten auf ein Minimum zu reduzieren, sorgt der <strong>KUKA</strong> Technical<br />

Support bereits am Telefon für schnelle und genaue Fehleranalyse. Das <strong>KUKA</strong><br />

Wartungsmanagement wird von denjenigen Menschen realisiert, die den<br />

Roboter entwickelt und gebaut haben. Sie können Schwachstellen durch<br />

diese einzigartige Kompetenz früher als andere erkennen und beheben.<br />

Sie erweitern und vertiefen ihr Wissen fortlaufend im <strong>KUKA</strong>-eigenen College.<br />

Für den technischen Support bieten wir Ihnen die Leistungspakete<br />

<strong>KUKA</strong> Service24, <strong>KUKA</strong> MaintenancePro und das Kombipaket <strong>KUKA</strong><br />

Combi24Pro. Mit dem <strong>KUKA</strong> Service24 haben Sie unter anderem Zugriff<br />

auf die 24-h-Bereitschaftsnummer, mit <strong>KUKA</strong> MaintenancePro sichern<br />

Sie sich das Know-how der <strong>KUKA</strong> Roboterspezialisten bei jährlichen<br />

Präventivmaßnahmen.<br />

MEHR ERSATZTEILE<br />

SIND FÜR SIE LAGERHALTIG UND 8987UND KURZFRISTIG VERFÜGBAR.


28 \ Global. Customer. Services. \ <strong>KUKA</strong> Refurbishment


<strong>KUKA</strong> Refurbishment.<br />

Alter setzt keine Grenzen.<br />

Auch <strong>KUKA</strong> Robotern nicht.<br />

Die Experten unserer Abteilung Refurbishment passen <strong>KUKA</strong> Roboter an<br />

neue Herausforderungen an. Sie machen sie fit für weitere Produktlebenszyklen<br />

und übernehmen umfangreiche Prüfungs-, Montage- und Transportaufgaben.<br />

Drei Pakete stehen für die Überholung Ihrer <strong>KUKA</strong> Roboter zur Wahl. Das<br />

Paket »Basic« beinhaltet den Austausch von Verschleißkomponenten sowie<br />

den Wartungsservice in allen Roboterachsen inklusive einer Verschleißmessung.<br />

Das Paket »Pro« deckt neben allen Leistungen des Pakets »Basic«<br />

eine hochpräzise Vermessung der Robotermechanik sowie die Neueinstellung<br />

der Nulljustage mit ab. Das Paket »Extra« umfasst neben allen<br />

Leistungen des »Pro«-Pakets auch die kosmetische Aufbereitung Ihres<br />

<strong>KUKA</strong> Roboters, zum Beispiel das Lackieren der Robotermechanik<br />

sowie der Steuerung. Das Ergebnis des umfangreichen <strong>KUKA</strong> Refurbishments<br />

beeindruckt: Optisch wie technisch gleicht Ihr komplett<br />

überholter <strong>KUKA</strong> Roboter dem Neuzustand.<br />

Drei weitere Pakete decken Umfänge von Roboterprüfung über Logistik<br />

bis zu Wiederinbetriebnahme ab. Beim Paket »Demontage« werden die<br />

Roboter schonend aus Altanlagen entfernt und fachgerecht zum Versand<br />

verpackt. Mit dem Paket »Analyse« überprüfen wir Ihre Roboter im Vorfeld,<br />

erfassen den Systemzustand sowie anstehende Überholungsmaßnahmen.<br />

Das Paket »Logistik« umfasst schließlich den Transport, die Einlagerung<br />

und das Projektmanagement Ihrer Systeme bis zur Wiederverwendung.<br />

Alle sechs genannten Pakete des <strong>KUKA</strong> Refurbishments sind flexibel<br />

und individuell auf Ihre Bedürfnisse anpassbar – für die optimale Unterstützung<br />

Ihrer Produktivität.<br />

BIETET <strong>KUKA</strong> INSGESAMT.<br />

jEDE BEREIT FÜR MEHR ALS<br />

181ROBOTERVARIANTEN<br />

EINEN LEBENSZyKLUS.<br />

29


30 \ Global. Customer. Services. \ Product Life Cycle<br />

Für Ihre Produktivität<br />

arbeiten wir mit vereinten Kräften.<br />

»Zuhören, verstehen, anpacken« stehen für das umfassende engagement<br />

der <strong>KUKA</strong> Customer services. Wir hören Ihnen zu, lassen sie<br />

wertvollen Wissensvorsprung nutzen und handeln in Ihrem sinne<br />

genau dort, wo die Automatisierung Ihre Wettbewerbsfähigkeit steigert.<br />

Unseren Service organisieren wir dafür in den vier Arbeitsbereichen<br />

Robotic Consulting & Engineering, College, Technical Support<br />

und Refurbishment. Wir installieren Automatisierungssysteme, bieten<br />

Wartung, Support, die Erneuerung der Systeme sowie die Schulung Ihrer<br />

Mitarbeiter für ein optimales Zusammenspiel von Mensch und Maschine.<br />

Die einzelnen Bereiche greifen bei <strong>KUKA</strong> ineinander, werden aufeinander<br />

abgestimmt, um optimale Servicelösungen für unsere Kunden zu entwickeln.<br />

Gute Customer Services erfordern ein ganzheitliches Konzept.<br />

Wir haben es für Sie geschaffen.<br />

<strong>KUKA</strong> refurbishment<br />

<strong>KUKA</strong> technical support


<strong>KUKA</strong> robotic Consulting &<br />

engineering<br />

<strong>KUKA</strong> College<br />

Ihr Plus als <strong>KUKA</strong> Vertragskunde<br />

Individuelle Bereitschaftsnummer<br />

Ferndiagnose durch direkten Online-Zugang zu Ihrer Systemsteuerung<br />

Sofortige Koordination des Ersatzteilversands außerhalb der Geschäftszeiten<br />

Koordination notwendiger Serviceeinsätze auch außerhalb der Geschäftszeiten<br />

Garantierte Reaktionszeit bei Bereitstellung von Standardersatzteilen zum Versand<br />

Garantierte Reaktionszeit der Roboterspezialisten<br />

Mehr zum thema service-Pakete<br />

lesen Sie auf unserer Website<br />

www.kuka-robotics.com/germany/de/support/<br />

31


32 \ Global. Customer. Services. \ Think global – act local<br />

Wo immer Sie sind.<br />

<strong>KUKA</strong> ist nah bei Ihnen.<br />

Guter Kundenservice ist schnell vor Ort. Darum ist <strong>KUKA</strong> rund um den<br />

Globus präsent. Im Bedarfsfall reicht ein Griff zum Telefon. <strong>KUKA</strong> Experten<br />

sind 24 Stunden täglich und ganzjährig für Sie erreichbar. Sie können<br />

bereits telefonisch helfen und sprechen die jeweilige Landessprache. Welt-<br />

weit unterhält <strong>KUKA</strong> ein Servicenetz mit über 500 qualifizierten Mitarbeitern<br />

in mehr als dreißig Ländern.<br />

Wir bieten nicht nur schnelle Hilfe im Notfall, sondern individuelle<br />

Leistungen während des gesamten Lebenszyklus Ihrer Roboter. Die für<br />

die jeweilige Aufgabe qualifizierte Fachkraft ist stets in Ihrer Nähe,<br />

wo immer sich Ihr Standort auch befindet.<br />

24<br />

STUNDEN<br />

BENöTIGEN WIR DURCHSCHNITTLICH,<br />

UM WELTWEIT ERSATZTEILE ZU LIEFERN.


Argentinien<br />

Brasilien<br />

Chile<br />

Kanada<br />

Mexiko<br />

USA<br />

Belgien<br />

Deutschland<br />

Finnland<br />

Frankreich<br />

Großbritannien<br />

Italien<br />

Norwegen<br />

österreich<br />

Polen<br />

Portugal<br />

Russland<br />

Schweden<br />

Schweiz<br />

Spanien<br />

Südafrika<br />

Türkei<br />

Tschechien<br />

Ungarn<br />

Australien<br />

China<br />

Indien<br />

japan<br />

Malaysia<br />

Südkorea<br />

Taiwan<br />

Thailand<br />

33


www.zeroseven.de<br />

<strong>KUKA</strong> Roboter GmbH<br />

Zugspitzstraße 140<br />

86165 Augsburg<br />

Germany<br />

Tel.: +49 8 797 - 4000<br />

Fax: +49 8 797 - 4040<br />

info@kuka-roboter.de<br />

www.kuka-robotics.com<br />

Unsere weltweiten servicestützpunkte<br />

finden Sie auf unserer Website<br />

www.kuka-robotics.com/germany/de/<br />

support/servicelocations/<br />

Angaben zur Beschaffenheit und Verwendbarkeit der<br />

Produkte stellen keine Zusicherung von Eigenschaften<br />

dar, sondern dienen lediglich Informationszwecken.<br />

Maßgeblich für den Umfang unserer Lieferungen ist<br />

der jeweilige Vertragsgegenstand. Technische Daten<br />

und Abbildungen sind unverbindlich in Hinblick auf<br />

Lieferungen. änderungen vorbehalten. BB0001/D/1/0512

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