KUKA Dienstleistungen
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KArInA sAntjohAnser<br />
Head of Parts and Repair<br />
<strong>KUKA</strong> Roboter GmbH,<br />
Customer Services<br />
Parts and Repair<br />
Welchen stellenwert haben Customer services<br />
für <strong>KUKA</strong>?<br />
SANTjOHANSER: Einen sehr hohen. Denn Kundenzufriedenheit<br />
ist oberstes Gebot. Deshalb betreuen wir Kunden auch<br />
lange nach der eigentlichen Investition, mit Beratung und<br />
Schulung sowie mit lückenloser Ersatzteilversorgung.<br />
Kunden fordern eine hohe ersatzteilverfügbarkeit.<br />
Wie löst <strong>KUKA</strong> dieses thema?<br />
SANTjOHANSER: Einerseits sind wir für unsere Kunden in<br />
den meisten Ländern 24 Stunden am Tag und sieben Tage in<br />
der Woche erreichbar. Wir setzen den Lieferprozess sofort in<br />
Gang und reduzieren Lieferzeiten dank eines ausgezeichneten<br />
logistischen Netzwerks. Andererseits halten wir auch Ersatzteile<br />
älterer Robotergenerationen bereit, um Wartezeiten zu<br />
vermeiden.<br />
Wie lange nach dem Produktverkauf haben sie<br />
ersatzteile auf Lager?<br />
SANTjOHANSER: Mindestens zehn jahre lang, gerechnet ab<br />
dem Zeitpunkt, an dem eine Modellreihe ausläuft und wir die<br />
jeweiligen Produkte nicht mehr vertreiben. Meistens können<br />
wir aber auch noch lange nach diesen zehn jahren Ersatzteile<br />
liefern. ><br />
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