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12 \ Global. Customer. Services. \ Im Gespräch »Wenn wir Ersatzteile liefern, denken wir an jedes Detail.« Im Gespräch mit Frau Karina Santjohanser, Head of Parts and Repair.
KArInA sAntjohAnser Head of Parts and Repair KUKA Roboter GmbH, Customer Services Parts and Repair Welchen stellenwert haben Customer services für KUKA? SANTjOHANSER: Einen sehr hohen. Denn Kundenzufriedenheit ist oberstes Gebot. Deshalb betreuen wir Kunden auch lange nach der eigentlichen Investition, mit Beratung und Schulung sowie mit lückenloser Ersatzteilversorgung. Kunden fordern eine hohe ersatzteilverfügbarkeit. Wie löst KUKA dieses thema? SANTjOHANSER: Einerseits sind wir für unsere Kunden in den meisten Ländern 24 Stunden am Tag und sieben Tage in der Woche erreichbar. Wir setzen den Lieferprozess sofort in Gang und reduzieren Lieferzeiten dank eines ausgezeichneten logistischen Netzwerks. Andererseits halten wir auch Ersatzteile älterer Robotergenerationen bereit, um Wartezeiten zu vermeiden. Wie lange nach dem Produktverkauf haben sie ersatzteile auf Lager? SANTjOHANSER: Mindestens zehn jahre lang, gerechnet ab dem Zeitpunkt, an dem eine Modellreihe ausläuft und wir die jeweiligen Produkte nicht mehr vertreiben. Meistens können wir aber auch noch lange nach diesen zehn jahren Ersatzteile liefern. > 13
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