Serverhousing Leistungsübersicht - BEGASOFT AG
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<strong>Serverhousing</strong><br />
<strong>Leistungsübersicht</strong><br />
Version 3.0<br />
September 2008<br />
<strong>BEGASOFT</strong> <strong>AG</strong><br />
Chutzenstrasse 24<br />
CH-3007 Bern<br />
T +41 (0)31-398 08 33<br />
F +41 (0)31-382 43 75<br />
info@bagasoft.ch<br />
www.begasoft.ch<br />
INTERNET-APPLIKATIONEN WEBDESIGN RECHENZENTRUM
Dokumentinformationen<br />
Version 3.0<br />
Druckdatum 15.09.2008<br />
Verfasser Stephan Berger<br />
Copyright © <strong>BEGASOFT</strong> <strong>AG</strong><br />
Datei-Info G:\<strong>BEGASOFT</strong>\DokumentVorlagen\OpenOfficeVorlagen\Vorlagen<br />
abgefüllt\RZ\<strong>Leistungsübersicht</strong>_<strong>Serverhousing</strong>_30.odt<br />
© <strong>BEGASOFT</strong> <strong>AG</strong> | Version 3.0 | 11. September 2008 | Seite 2
Inhaltsverzeichnis<br />
1 Einleitung................................................................................................................................................................................................<br />
4<br />
1.1 Was ist <strong>Serverhousing</strong>.........................................................................................................................................................................4<br />
1.2 Typisches Vorgehen bei <strong>Serverhousing</strong>-Projekten.........................................................................................................................4<br />
2 Allgemeines...........................................................................................................................................................................................<br />
5<br />
2.1 <strong>BEGASOFT</strong> Rechenzentrum................................................................................................................................................................5<br />
2.2 Zugang RZ..............................................................................................................................................................................................6<br />
2.3 USV Unterbruchsfreie Stromversorgung / Klimatisierung.............................................................................................................6<br />
3<br />
4<br />
Basisangebot.........................................................................................................................................................................................<br />
7<br />
Internetanbindung / Netzwerk............................................................................................................................................................<br />
8<br />
5 Unmanaged Housing-Dienstleistungen............................................................................................................................................<br />
9<br />
5.1 Backup....................................................................................................................................................................................................9<br />
5.2 Firewall...................................................................................................................................................................................................9<br />
5.3 Domain Name Server (DNS)...............................................................................................................................................................9<br />
5.4 Überwachung / Monitoring...............................................................................................................................................................10<br />
6 Managed Housing-Dienstleistungen...............................................................................................................................................<br />
11<br />
6.1 Managed Housing..............................................................................................................................................................................11<br />
6.2 Hotline...................................................................................................................................................................................................11<br />
6.3 IT-Consulting........................................................................................................................................................................................11<br />
7 Weitere Dienstleistungen..................................................................................................................................................................<br />
12<br />
7.1 Webhosting..........................................................................................................................................................................................12<br />
7.2 SPAM- und Viren-Filter, eMail-Forwarding....................................................................................................................................12<br />
7.3 Netzwerk-Lösungen (Mietleitungen, VPN-Tunnels etc)..............................................................................................................12<br />
7.4 Datenbankserver Infrastruktur.........................................................................................................................................................12<br />
8 Diverses................................................................................................................................................................................................<br />
13<br />
8.1 Allg. Geschäftsbedingungen.............................................................................................................................................................13<br />
8.2 Lizenzen................................................................................................................................................................................................13<br />
8.3 Vertragsdauer / Kündigung...............................................................................................................................................................13<br />
8.4 Zahlungsbedingungen.......................................................................................................................................................................13<br />
8.5 Preise / Konditionen...........................................................................................................................................................................13<br />
8.6 Eigentum neuer Hardware und Software, Versicherung.............................................................................................................14<br />
8.7 SLAs (Service Level Agreements)...................................................................................................................................................14<br />
8.8 Schlussbemerkung.............................................................................................................................................................................14<br />
© <strong>BEGASOFT</strong> <strong>AG</strong> | Version 3.0 | 11. September 2008 | Seite 3
1 Einleitung<br />
1.1 Was ist <strong>Serverhousing</strong><br />
<strong>BEGASOFT</strong> betreibt an der Chutzenstrasse 24, in 3007 Bern ein professionelles Rechenzentrum (RZ). Nebst eigenen Servern<br />
und IT-Systemen werden im <strong>BEGASOFT</strong> Rechenzentrum auch zahlreiche Server und IT-Systeme von Kunden betrieben.<br />
Dieses aus Kundensicht Auslagern (Outsourcen) der eigenen IT-Systeme, und somit Nutzen der professionellen Infrastruktur<br />
eines Rechenzentrums, bezeichnen wir als <strong>Serverhousing</strong>.<br />
Der Eigentümer der so ausgelagerten IT-Systeme bleibt hierbei meistens der Kunde. Falls für den Betrieb der jeweiligen IT-<br />
Applikation Server von <strong>BEGASOFT</strong> eingesetzt werden, was problemlos ebenfalls möglich ist, bezeichnen wir dies als Hosting<br />
bzw. Komplex Hosting.<br />
Das <strong>BEGASOFT</strong> <strong>Serverhousing</strong> Angebot setzt sich aus folgenden Komponenten zusammen:<br />
Basisangebot Rackspace, Strom (USV), Klima<br />
Internet-Anbindung Redundante Internet-Anbindung<br />
Unmanaged Housing-Diensleistungen Backup, Firewall, DNS, Überwachung etc.<br />
Managed Housing-Diensleistungen Arbeiten an Ihren IT-Systemen, Hotline etc.<br />
Der Kunde hat so die Möglichkeit, aus einer Vielzahl von Angeboten, das für seine Bedürfnisse optimale ’Package’<br />
zusammenzustellen.<br />
Das vorliegende Dokument beschreibt die <strong>BEGASOFT</strong> Rechenzentrums- und <strong>Serverhousing</strong> Dienstleistungen.<br />
1.2 Typisches Vorgehen bei <strong>Serverhousing</strong>-Projekten<br />
Anforderungen und Möglichkeiten werden anlässlich eines Meetings besprochen gemeinsam<br />
<strong>BEGASOFT</strong> erstellt eine Offerte (und auf Wunsch einen Vertragsentwurf) <strong>BEGASOFT</strong><br />
falls ein Auftrag erfolgt:<br />
Vertragsunterzeichnung gemeinsam<br />
Bestellung von HW/SW <strong>BEGASOFT</strong> oder Kunde<br />
Installation HW <strong>BEGASOFT</strong>, Kunde oder gemeinsam<br />
Installation SW (OS, Hilfssoftware, Kunden-Applikation) <strong>BEGASOFT</strong>, Kunde oder gemeinsam<br />
Konfiguration der Umgebung (DNS, Firewall, Backup etc.) <strong>BEGASOFT</strong><br />
Test-Betrieb, Abnahme Kunde<br />
Live-Betrieb gemeinsam<br />
© <strong>BEGASOFT</strong> <strong>AG</strong> | Version 3.0 | 11. September 2008 | Seite 4
2 Allgemeines<br />
2.1 <strong>BEGASOFT</strong> Rechenzentrum<br />
Das <strong>BEGASOFT</strong> Rechenzentrum befindet sich an der Chutzenstrase 24 in 3007 Bern. Das Rechenzentrum wurde nach neusten<br />
Anforderungen und Ansprüchen gebaut und im August 2008 röffnet, um Ihre Bedürfnisse mittels massgeschneiderten<br />
Dienstleistungen bei höchsten Sicherheits- und Qualitätsansprüchen zu befriedigen.<br />
Hier einige Eckdaten zur Infrastruktur:<br />
300 m² Rechenzentrumsfläche auf Doppelboden<br />
Klimatisiert (voll redundant)<br />
Zweifach abesicherte unterbruchsfreie Stromversorgung<br />
Feuer- und Gasdetektoren (VESDA)<br />
Gaslöschanlage<br />
24/7 Badge und PIN-Zugang<br />
Individueller Rackzugang<br />
Mehrfach abgesicherte Hochleistungsverbindung zu diversen Internetanbietern<br />
Weitere Informationen zum <strong>BEGASOFT</strong> Rechenzentrum können Sie unserer Website www.begasoft.ch entnehmen.<br />
© <strong>BEGASOFT</strong> <strong>AG</strong> | Version 3.0 | 11. September 2008 | Seite 5
2.2 Zugang RZ<br />
Für <strong>BEGASOFT</strong> <strong>Serverhousing</strong>-Kunden ist der Zutritt zu Ihren IT-Systemen mittels einem Badge- und PIN-Code-System<br />
jederzeit möglich. Ihre Server können auf Wunsch zudem in abschliessbare Racks installiert werden.<br />
2.3 USV Unterbruchsfreie Stromversorgung / Klimatisierung<br />
Alle Anlagen im RZ sind an einer doppelt abgesicherten USV-Anlage angeschlossen und befinden sich in einem klimatisierten<br />
Raum. Die USV-Anlage hat die Kapazität, allfällige Stromausfälle während mehrerer Stunden zu überbrücken. Falls ein<br />
Stromausfall länger als eine Stunde andauert, wird ein Dieselaggregat gestartet, welches während der Dauer des<br />
Stromausfalls die Stromproduktion übernimmt.<br />
Die Klimatisierung ist ebenfalls redundant ausgelegt (zwei Kühlkreisläufe) und stellt permanent die für die IT-Anlagen ideale<br />
Temperatur sicher.<br />
© <strong>BEGASOFT</strong> <strong>AG</strong> | Version 3.0 | 11. September 2008 | Seite 6
3 Basisangebot<br />
Das Basisangebot <strong>Serverhousing</strong> beeinhaltet:<br />
Miete des gewünschten Rackspace (1, 1/2 oder 1/4 Rack oder mehr)<br />
abschliessbares Rack<br />
Fast-Ethernet-Anbindung (100 Mbps)<br />
4 öffentliche IP-Adressen je Rack<br />
2 kW-Strom je Rack<br />
Klimatisierung<br />
Gaslöschanlage<br />
redundante und unterbruchsfreie Stromversorgung<br />
Detaillierte Preisangaben finden Sie im Dokument 'Preise <strong>Serverhousing</strong>' oder auf unserer Website www.begasoft.ch.<br />
© <strong>BEGASOFT</strong> <strong>AG</strong> | Version 3.0 | 11. September 2008 | Seite 7
4 Internetanbindung / Netzwerk<br />
<strong>BEGASOFT</strong> verfügt über eine mehrfache Internet-Anbindung zu mehreren voneinander unabhängigen und auch physikalisch<br />
getrennten Providern (eigene Glasfaserverbindung zu den jeweiligen ISPs). Die Bandbreite beträgt zur Zeit mehrere Mbps<br />
und wird bei Bedarf laufend ausgebaut.<br />
Die vom Kunden gewünschte bzw. dem Kunden zur Verfügung gestellte Bandbreite wird als Variante (A-F) angeboten, wobei<br />
mehrere Rechner/CPUs pro Kunde zusammengefasst werden. Up- und Download-Bandbreite sind hierbei synchron und das<br />
Transfervolumen ist unbegrenzt.<br />
Detaillierte Preisangaben finden Sie im Dokument 'Preise <strong>Serverhousing</strong>' oder auf unserer Website www.begasoft.ch.<br />
Die Bandbreite wird nicht limitiert bzw. begrenzt, somit sind auch kurzzeitige Spitzenauslastungen (Burst-Mode) möglich. Die<br />
Messung der durchschnittlichen Auslastung erfolgt durch die Erfassung von regelmässigen Messungen und des daraus<br />
gebildeten Durchschnittswertes. Wird das Traffic-Limit mehrfach überschritten, kommen im Folgemonat die Konditionen des<br />
nächst höheren Angebots zur Anwendung, der Kunde wird darüber vorgängig in Kenntnis gesetzt.<br />
Netzwerk-Anschlüsse werden mittels RJ-45 Port (100 Mbps Fast Ethernet) über einem Switch zur Verfügung gestellt.<br />
Für die Miete eines ganzen Racks stehen 4 öffentliche IP-Adressen zur Verfügung, für ein halbes Rack 2 und für ein viertel<br />
Rack 1. Auf Wunsch und unter Kostenfolge können zusätzliche öffentliche IP-Adresse zur Verfügung gestellt werden.<br />
Alternativ zur Internet-Anbindung von <strong>BEGASOFT</strong> sind Anbindungen zu diversen ans <strong>BEGASOFT</strong> Rechenzentrum<br />
angeschlossene ISP's möglich.<br />
© <strong>BEGASOFT</strong> <strong>AG</strong> | Version 3.0 | 11. September 2008 | Seite 8
5 Unmanaged Housing-Dienstleistungen<br />
<strong>BEGASOFT</strong> bietet sogenante 'Unmanaged Housing-Dienstleistungen' an. IT-Infrastruktur von <strong>BEGASOFT</strong> kann hierbei vom<br />
Kunden mitbenutzt werden.<br />
5.1 Backup<br />
<strong>BEGASOFT</strong> betreibt eine professionelle Backup-Infrastruktur. Die Backup-Infrastruktur kann von Kunden genutzt werden,<br />
indem auf den Rechner des Kunden ein Backup-Client (für alle OS-Plattformen verfügbar) installiert wird. Via Backup-Client<br />
erfolgen danach die Backups auf der <strong>BEGASOFT</strong> Backup-Infrastruktur. Die zu sichernden Datenbestände sowie die Backup-<br />
Intervalle können hierbei konfiguriert werden.<br />
Standardmässig erfolgt der Backup der Kundendaten zusammen mit den Daten von <strong>BEGASOFT</strong> sowie den Daten anderer<br />
Kunden auf Tapes. Die Daten werden in einem örtlich vom Rechenzentrum getrennten feuerresistenten Save, sowie<br />
periodisch (wöchentlich) in einem Banksave verwart.<br />
Auf Wunsch kann der Backup der Kundendaten individuell, d.h., mittels eigenem Tape, erfolgen. Ebenfalls möglich ist die<br />
Zustellung des Backups per Post an den Kunden (DVD oder Tape).<br />
Eine weitere Möglichkeit ist ein Backup via Netzwerk zum Kunden oder in das Rechenzentrum einer <strong>BEGASOFT</strong> Partnerfirma.<br />
Detaillierte Preisangaben finden Sie im Dokument 'Preise <strong>Serverhousing</strong>' oder auf unserer Website www.begasoft.ch.<br />
Gerne legen wir gemeinsam mit Ihnen das für Sie geeignete Backupverfahren fest.<br />
5.2 Firewall<br />
Die Firewall kann vom Housing-Kunden (eigene Firewall) oder durch <strong>BEGASOFT</strong> betrieben werden. <strong>BEGASOFT</strong> betreibt eine<br />
professionelle, redundante und gewartete Firewall-Infrastruktur, welche auch von Kunden genutzt werden kann.<br />
Im Falle der Nutzung der <strong>BEGASOFT</strong> Firewall-Infrastruktur kann die gewünschte Konfigurationen <strong>BEGASOFT</strong> mitgeteilt<br />
werden. Die Konfigurations-Arbeiten werden nach Aufwand in Rechnung gestellt, die wiederkehrenden Kosten finden Sie im<br />
Dokument 'Preise <strong>Serverhousing</strong>' oder auf unserer Website www.begasoft.ch.<br />
5.3 Domain Name Server (DNS)<br />
Der/die Domain Name Server (DNS) kann/können vom Housing-Kunden oder durch <strong>BEGASOFT</strong> (<strong>BEGASOFT</strong>-DNS) betrieben<br />
werden. Im Fall <strong>BEGASOFT</strong>-DNS kann die gewünschte Konfigurationen <strong>BEGASOFT</strong> mitgeteilt werden, es stehen 10 DNS<br />
gratis zur Verfügung. Die Konfigurations-Arbeiten werden nach Aufwand in Rechnung gestellt, die wiederkehrenden Kosten<br />
finden Sie im Dokument 'Preise <strong>Serverhousing</strong>' oder auf unserer Website www.begasoft.ch.<br />
© <strong>BEGASOFT</strong> <strong>AG</strong> | Version 3.0 | 11. September 2008 | Seite 9
5.4 Überwachung / Monitoring<br />
<strong>BEGASOFT</strong> setzt zur Überwachung von eigenen und Kunden-Applikationen Überwachungs- und Alarmierungs-Tools ein.<br />
Kunden wird auf Wunsch diese Möglichkeit zur Überwachung/Alarmierung zur Verfügung gestellt. Gewünschte<br />
Konfigurationen können <strong>BEGASOFT</strong> mitgeteilt werden. Die Konfigurations-Arbeiten werden nach Aufwand in Rechnung<br />
gestellt, die wiederkehrenden Kosten finden Sie im Dokument 'Preise <strong>Serverhousing</strong>' oder auf unserer Website<br />
www.begasoft.ch.<br />
© <strong>BEGASOFT</strong> <strong>AG</strong> | Version 3.0 | 11. September 2008 | Seite 10
6 Managed Housing-Dienstleistungen<br />
6.1 Managed Housing<br />
<strong>BEGASOFT</strong> bietet Managed Housing-Dienstleistungen an. Unsere System-Engineers führen vertraglich definierte Arbeiten<br />
jeglicher Art an Ihren Systemen durch. Detaillierte Informationen zu den Unmanaged Housing-Dienstleistungen finden Sie<br />
unter www.begasoft.ch. Beispiele solcher Dienstleistungen sind:<br />
Installation, Setup und Upgrades von Servern<br />
Server-Boots<br />
Ausführen von (z.T. wiederkehrenden) dokumentierten Prozeduren<br />
Backup-Services (Tapes wechseln, Backup- Wiederherstellung etc.)<br />
etc.<br />
<strong>BEGASOFT</strong> verfügt über fundiertes KnowHow in folgenden Bereichen:<br />
OS: Windows, Linux, UNIX<br />
WebServer: IIS, Apache<br />
DB: MS SQL-Server, mySQL<br />
CITRIX Metaframe<br />
etc. (weitere Informationen auf Anfrage)<br />
'Managed Housing’-Projekte stellen meistens unterschiedliche Anforderungen an Infrastruktur und Personal. Gerne<br />
besprechen wir mit Ihnen entsprechende individuelle Lösungen.<br />
6.2 Hotline<br />
<strong>BEGASOFT</strong> betreibt eine 7x24-Stunden Hotline, welche auch den Housing-Kunden zur Verfügung gestellt wird. Anrufe werden<br />
durch die Hotline entgegen genommen, analysiert und danach wird gemäss dokumentierten und mit dem Kunden<br />
vereinbarten Vorgaben vorgegangen (z.B. Intervention am Server durch einen System Engineer, Avisierung des Kunden etc.).<br />
Detaillierte Preisangaben finden Sie im Dokument 'Preise <strong>Serverhousing</strong>' oder auf unserer Website www.begasoft.ch.<br />
6.3 IT-Consulting<br />
<strong>BEGASOFT</strong> hat grosses Know-how und grosse Erfahrung im Betrieb von IT-Systemen und stellt diese Kompetenz Kunden zur<br />
Verfügung. Gerne finden unsere Spezialisten gemeinsam mit Ihnen die im Bezug auf Verfügbarkeit, Performance,<br />
Skalierbarkeit und Preis optimalste Lösung für ihre IT-Bedürfnisse und -Anforderungen.<br />
© <strong>BEGASOFT</strong> <strong>AG</strong> | Version 3.0 | 11. September 2008 | Seite 11
7 Weitere Dienstleistungen<br />
7.1 Webhosting<br />
<strong>BEGASOFT</strong> besitzt eine breite Pallette an Webhosting-Produkten. Informationen über Webserver, FTP-Server, Mailserver,<br />
WebDesign Komponenten etc. finden Sie auf unserer Website www.begasoft.ch.<br />
7.2 SPAM- und Viren-Filter, eMail-Forwarding<br />
<strong>BEGASOFT</strong> betreibt eine professionelle SPAM- und Viren-Filter Infrastruktur, welche auch durch den Kunden genutzt werden<br />
kann. Die Preise richten sich nach der Menge des eMail-Traffics und werden individuell offeriert.<br />
Kunden können die <strong>BEGASOFT</strong> SPAM- und Viren-Filter Infrastruktur auch nutzen und sich die bereinigten eMails per eMail-<br />
Forwarding weiterleiten lassen.<br />
7.3 Netzwerk-Lösungen (Mietleitungen, VPN-Tunnels etc)<br />
<strong>BEGASOFT</strong> bietet, allenfalls in Zusammenarbeit mit Partnerfirmen, ebenfalls im Netzwerk-Bereich professionelle Lösungen<br />
an. Weitere Informationen und Konditionen auf Anfrage.<br />
7.4 Datenbankserver Infrastruktur<br />
<strong>BEGASOFT</strong> betreibt eine professionelle Datenbankserver Infrastruktur (MS SQL-Server), welche von Kunden genutzt werden<br />
kann. Weitere Informationen und Konditionen auf Anfrage.<br />
© <strong>BEGASOFT</strong> <strong>AG</strong> | Version 3.0 | 11. September 2008 | Seite 12
8 Diverses<br />
8.1 Allg. Geschäftsbedingungen<br />
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (siehe www.begasoft.ch) von <strong>BEGASOFT</strong>.<br />
8.2 Lizenzen<br />
Die Lizenzierung von Software auf durch <strong>BEGASOFT</strong> betrieben Rechnern ist Sache der/des <strong>Serverhousing</strong>-Kunden.<br />
<strong>BEGASOFT</strong> lehnt diesbezüglich jede Haftung ab.<br />
Allfällige Lizenzen von durch <strong>BEGASOFT</strong> zur Verfügung gestellten Dienstleistungen und Produkten werden <strong>Serverhousing</strong>-<br />
Kunden in Rechnung gestellt.<br />
8.3 Vertragsdauer / Kündigung<br />
<strong>Serverhousing</strong>-Verträge sind auf unbestimmte Dauer abgeschlossen. Die minimale Vertraglaufzeit dauert ein Jahr. Die<br />
Verträge sind erstmals nach Ablauf der minimalen Vertragslaufzeit kündbar. Sie können mit einer sechsmonatigen Frist auf<br />
Ende eines Kalenderhalbjahres gekündigt werden.<br />
8.4 Zahlungsbedingungen<br />
Die <strong>Serverhousing</strong>-Gebühren werden quartalsweise zum Voraus eingezogen.<br />
© <strong>BEGASOFT</strong> <strong>AG</strong> | Version 3.0 | 11. September 2008 | Seite 13
8.5 Eigentum neuer Hardware und Software, Versicherung<br />
Im Auftrag des Kunden evaluiert <strong>BEGASOFT</strong> notwendige Rechner und Software und unterbreitet dem Kunden einen<br />
Kaufvorschlag. Der Kunde überprüft den Vorschlag und ermächtigt <strong>BEGASOFT</strong> zum Kauf der Rechner und Software in dessen<br />
Namen. Der Kunde wird Eigentümer der eingekauften Rechner und Programme.<br />
Das Versichern der im Rechenzentrum von <strong>BEGASOFT</strong> installierten Hardware gegen jeglichen Schaden ist Sache des<br />
Kunden.<br />
8.6 SLAs (Service Level Agreements)<br />
Als Vertragsbestandteil können individuell SLAs vereinbart werden.<br />
8.7 Schlussbemerkung<br />
Kein <strong>Serverhousing</strong> gleicht dem andern! Um die vielfältigen Anforderungen möglichst optimal und kostengünstig abdecken zu<br />
können, legen wir sehr grossen Wert auf eine individuelle Beratung. Gerne stehen wir Ihnen für ein persönliches Gespräch<br />
zur Verfügung. Nutzen Sie diese Möglichkeit!<br />
© <strong>BEGASOFT</strong> <strong>AG</strong> | Version 3.0 | 11. September 2008 | Seite 14
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