Einsatz von Social Media in Unternehmen - gelsen-net
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WIRTSCHAFTS<br />
INFORMATIK<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
KuK<br />
Juniorprofessur für<br />
Kommunikations- und<br />
Kollaborationsmanagement<br />
(Prof. Dr. Stefan Stieglitz)
WIRTSCHAFTS<br />
INFORMATIK<br />
<strong>E<strong>in</strong>satz</strong> <strong>von</strong> <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong><br />
Pflichtübung oder Chance?<br />
Tobias Brockmann, MScIS<br />
KuK<br />
Juniorprofessur für<br />
Kommunikations- und<br />
Kollaborationsmanagement<br />
Prof. Dr. Stefan Stieglitz<br />
www.wi-kuk.de
Agenda<br />
WIRTSCHAFTS<br />
INFORMATIK<br />
Was ist <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> überhaupt?<br />
Warum sollten <strong>Unternehmen</strong> <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> e<strong>in</strong>setzen?<br />
Wie kann <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> kontrolliert e<strong>in</strong>geführt werden?<br />
Kann <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> mobil genutzt werden?<br />
Wer b<strong>in</strong> Ich und was machen Wir sonst noch?<br />
KuK<br />
Juniorprofessur für<br />
Kommunikations- und<br />
Kollaborationsmanagement<br />
(Prof. Dr. Stefan Stieglitz)<br />
28.09.2011 <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
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Was ist <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>?<br />
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<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
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Juniorprofessur für<br />
Kommunikations- und<br />
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(Prof. Dr. Stefan Stieglitz)<br />
(www.deirdrebreakenridge.com/2010/01/social-media-def<strong>in</strong>ition-<strong>in</strong>-a-cloud/)<br />
28.09.2011 3
Die „Big Player“ im <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Facebook: 800,000,000+ Mitglieder<br />
MySpace: 100,000,000+ Mitglieder<br />
Twitter: 175,000,000 Mitglieder<br />
Youtube: 400,000,000+ User<br />
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<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
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(Prof. Dr. Stefan Stieglitz)<br />
28.09.2011 4
WIRTSCHAFTS<br />
INFORMATIK<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> baut auf den technologischen und ideologischen<br />
Grundlagen des Web 2.0s auf.<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
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Kommunikations- und<br />
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(Prof. Dr. Stefan Stieglitz)<br />
Das Web hat sich zunehmend zu e<strong>in</strong>em Massenmedium entwickelt, <strong>in</strong> dessen Mittelpunkt<br />
neben der bisherigen Interaktion zwischen Nutzer und (Informations-)Anbieter die<br />
geme<strong>in</strong>same Zusammenarbeit, das Knüpfen <strong>von</strong> Kontakten und die geme<strong>in</strong>same Nutzung<br />
des Inter<strong>net</strong> stehen.<br />
Zielgruppe: Digital Natives<br />
Dieses neue Modell mit der Aufhebung bisheriger Rollen wird als Web 2.0 bezeich<strong>net</strong>.<br />
Das Web 2.0 stellt e<strong>in</strong>e Plattform dar, die Tools und Dienste für<br />
soziale Interaktion bereitstellt und die bestimmten Pr<strong>in</strong>zipien folgt:<br />
• User as contributor (user generated content)<br />
• Software as a Service<br />
• onl<strong>in</strong>e collaboration<br />
• …<br />
28.09.2011 5
Def<strong>in</strong>ition: <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
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Kommunikations- und<br />
Kollaborationsmanagement<br />
(Prof. Dr. Stefan Stieglitz)<br />
„Als <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> (auch Soziale Medien)<br />
werden alle Medien (Plattformen) verstanden,<br />
die die Nutzer über digitale Kanäle <strong>in</strong> der<br />
gegenseitigen Kommunikation und im<br />
<strong>in</strong>teraktiven Austausch <strong>von</strong> Informationen<br />
unterstützen.“<br />
Quelle: Harvard Bus<strong>in</strong>ess Manager<br />
28.09.2011 <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
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INFORMATIK<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> kann die Kommunikation und den Austausch <strong>von</strong><br />
Inhalten primär unterstützen.<br />
Kommunikation Inhalte<br />
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Kommunikations- und<br />
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28.09.2011 <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
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<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Landscape<br />
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<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
28.09.2011 8<br />
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Kommunikations- und<br />
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Agenda<br />
WIRTSCHAFTS<br />
INFORMATIK<br />
Was ist <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> überhaupt?<br />
Warum sollten <strong>Unternehmen</strong> <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> e<strong>in</strong>setzen?<br />
Wie kann <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> kontrolliert e<strong>in</strong>geführt werden?<br />
Kann <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> mobil genutzt werden?<br />
Wer b<strong>in</strong> Ich und was machen Wir sonst noch?<br />
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Kommunikations- und<br />
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28.09.2011 <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
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Verbreitung <strong>von</strong> <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> der <strong>Unternehmen</strong>slandschaft<br />
Basis: 596 Organisationen <strong>in</strong> Deutschland<br />
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(Prof. Dr. Stefan Stieglitz)<br />
(Quelle: FAZ, 2011)<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
28.09.2011 10
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INFORMATIK<br />
Warum muss sich e<strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> mit <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
ause<strong>in</strong>andersetzen?<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> erlaubt es <strong>Unternehmen</strong>:<br />
mit vorhandenen Zielgruppen <strong>in</strong> Kontakt zu treten und<br />
neue Zielgruppen zu erschließen<br />
kollektives Wissens für die Entwicklung neuer<br />
Produkte und Dienstleistungen zu nutzen<br />
Interne und externe Geschäftsprozesse zu optimieren<br />
durch Transparenz Vertrauen zu schaffen und<br />
dadurch die Kundenb<strong>in</strong>dung zu stärken<br />
Me<strong>in</strong>ungen und Stimmung zu überwachen und rechtzeitig<br />
zu antizipieren<br />
Ziel: Interaktion & Kommunikation<br />
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<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
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Kommunikations- und<br />
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(Prof. Dr. Stefan Stieglitz)<br />
Es bieten sich mehrere konkrete <strong>E<strong>in</strong>satz</strong>möglichkeiten <strong>von</strong> <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong><br />
Externer <strong>E<strong>in</strong>satz</strong><br />
•Informationen über Services und Produkte<br />
•Customer Integration<br />
•Public Relations<br />
•Vertrieb<br />
•<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Market<strong>in</strong>g<br />
•Kundenmanagement<br />
•…<br />
Interner <strong>E<strong>in</strong>satz</strong><br />
•Kommunikation<br />
•Ver<strong>net</strong>zung<br />
•Informationsfluss<br />
•Prozessoptimierung<br />
•System<strong>in</strong>tegration<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
28.09.2011 12
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<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> der externen <strong>Unternehmen</strong>skommunikation<br />
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Kommunikations- und<br />
Kollaborationsmanagement<br />
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(Quelle: FAZ)<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
28.09.2011 13
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> im B2C<br />
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INFORMATIK<br />
Direkte Ansprache <strong>von</strong> vorhandenen und potentiellen Zielgruppen <strong>in</strong> e<strong>in</strong>em<br />
vertrauten Umfeld durch Promotion <strong>von</strong> Produkten und Dienstleistungen<br />
E<strong>in</strong>beziehung der Endkunden <strong>in</strong> die Produktpflege und Produktentwicklung<br />
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Kommunikations- und<br />
Kollaborationsmanagement<br />
(Prof. Dr. Stefan Stieglitz)<br />
Verbesserung der Außenwirkung des <strong>Unternehmen</strong>s durch aktive Partizipation<br />
<strong>in</strong> öffentlichen Diskussionen<br />
Vermittlung <strong>von</strong> Präsenz durch die Generierung eigener Inhalte<br />
Verbesserung des Rank<strong>in</strong>gs <strong>in</strong> Suchmasch<strong>in</strong>en<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
28.09.2011 14
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> im B2B<br />
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<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
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Kommunikations- und<br />
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(Prof. Dr. Stefan Stieglitz)<br />
<strong>E<strong>in</strong>satz</strong> Expertenblogs, Youtube-Kanal, Twitter um wertvolle Inhalte im Web zu<br />
generieren und Präsenz zu suggerieren: Fachdiskussionen, Newsmeldungen<br />
Positionierung als Innovationsführer<br />
Knüpfen <strong>von</strong> neuen Geschäftskontakten <strong>in</strong> B2B Netzwerken<br />
Verwendung <strong>von</strong> <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Plattformen als neuer Service Kanal:<br />
Markenaufbau, Förderung <strong>von</strong> Markenloyalität<br />
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IBM Blue Blog<br />
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Nike<br />
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28.09.2011 17
BMW<br />
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28.09.2011 18
<strong>Social</strong> Bus<strong>in</strong>ess Software<br />
Chancen<br />
Ver<strong>net</strong>zung der Mitarbeiter (Zugehörigkeit, Motivation,<br />
Eigen<strong>in</strong>itiative, Reduktion der Fluktuation)<br />
Wissensmanagement (Dokumentation, Verteilung, Aufbau<br />
und Ver<strong>net</strong>zung, Vorantreiben <strong>von</strong> Innovationen)<br />
Prozessdokumentation (Archivierung <strong>von</strong> Kommunikation)<br />
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<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
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Kommunikations- und<br />
Kollaborationsmanagement<br />
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Globales Zusammenarbeiten (neue Kontakte schaffen, <strong>in</strong>formaler Austausch, Buy<strong>in</strong>g Center<br />
schaffen)<br />
Gestaltung effektiver Kommunikations- und Kollaborationsstrukturen<br />
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Vorteile <strong>von</strong> <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>: Interne Prozesse<br />
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28.09.2011 20
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Software für den <strong>in</strong>ternen <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>E<strong>in</strong>satz</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong><br />
Video<br />
Audio-<br />
Conferenc<strong>in</strong>g<br />
Presence-<br />
Management<br />
Application/<br />
Document-shar<strong>in</strong>g<br />
Document-<br />
Management/<br />
Workflow<br />
Siemens OpenScape<br />
Unified Communication and Collaboration<br />
Skype<br />
Polycom<br />
Adobe<br />
IBM Sametime<br />
GoogleApps GoogleApps<br />
MS Sharepo<strong>in</strong>t<br />
<strong>Social</strong> Network<strong>in</strong>g<br />
Community-<br />
Management<br />
28.09.2011 <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
21<br />
Jive Softwre<br />
Lotus Connections<br />
MS Sharepo<strong>in</strong>t<br />
Confluence<br />
Wikis<br />
BLOGs<br />
<strong>Social</strong><br />
Analytics<br />
Project-<br />
Management<br />
Co-Edit<strong>in</strong>g
Lotus Connections<br />
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<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
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Kommunikations- und<br />
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Agenda<br />
WIRTSCHAFTS<br />
INFORMATIK<br />
Was ist <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> überhaupt?<br />
Warum sollten <strong>Unternehmen</strong> <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> e<strong>in</strong>setzen?<br />
Wie kann <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> kontrolliert e<strong>in</strong>geführt werden?<br />
Kann <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> mobil genutzt werden?<br />
Wer b<strong>in</strong> Ich und was machen Wir sonst noch?<br />
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Kommunikations- und<br />
Kollaborationsmanagement<br />
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Grundpr<strong>in</strong>zipien bei der E<strong>in</strong>führung <strong>von</strong> <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Risiken<br />
beachten<br />
Strukturierte<br />
E<strong>in</strong>führung<br />
Auswahl der<br />
richtigen SM<br />
KuK<br />
Monitor<strong>in</strong>g<br />
und<br />
Controll<strong>in</strong>g<br />
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Risiken bei der E<strong>in</strong>führung <strong>von</strong> <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Risiken<br />
Mangelnde Feedbackverarbeitung<br />
Inhalte werden nur unzureichend Ausgewertet<br />
mangelnde Kompetenz sowie fehlende Ressourcen<br />
Dysfunktionales<br />
Kommunikationsverhalten<br />
Nicht adäquates Auftreten <strong>von</strong> Mitarbeitern<br />
Widersprüchliche <strong>Unternehmen</strong>skommunikation<br />
Verletzung der Vertraulichkeit durch Mitarbeiter<br />
Kontrollverlust und Verstärkung<br />
negativer Informationen<br />
Eigendynamik <strong>von</strong> <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Kritik durch starke Gegenöffentlichkeit<br />
Rasche Beschreibung Verbreitung <strong>von</strong> Informationen unabhängig<br />
<strong>von</strong> sachlicher Richtigkeit (Flashmob)<br />
Beschreibung<br />
Beschreibung<br />
Lösung<br />
Change Management<br />
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<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
KuK<br />
Fehler bei der E<strong>in</strong>führung verh<strong>in</strong>dern<br />
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Kommunikations- und<br />
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E<strong>in</strong>führung <strong>von</strong> <strong>Social</strong>-<strong>Media</strong>-Richtl<strong>in</strong>ien für Mitarbeiter<br />
Kontrollmechanismen bei der Formulierung der<br />
Kommunikationsstrategie<br />
Kont<strong>in</strong>uierliches Monitor<strong>in</strong>g der Diskussionen und<br />
Identifikation <strong>von</strong> Problemen<br />
<strong>Social</strong> Network Analysis
Weitere Risiken<br />
Risiken<br />
Ke<strong>in</strong>e Akzeptanz im <strong>Unternehmen</strong><br />
ungeeig<strong>net</strong>e Organisationstruktur,<br />
Ke<strong>in</strong>e E<strong>in</strong>b<strong>in</strong>dung der Mitarbeiter,<br />
Zielformulierung an den Ansprüchen vorbei<br />
Ke<strong>in</strong>e Akzeptanz des Top Management)<br />
Fehlende Integration <strong>in</strong><br />
<strong>Unternehmen</strong>sprozesse<br />
Redundanz der Daten<br />
parallele System<br />
ke<strong>in</strong>e Aktualität der Inhalten<br />
Lösung<br />
Change Management<br />
Strukturierte E<strong>in</strong>führung<br />
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INFORMATIK<br />
E<strong>in</strong>führung Prozessmanagement<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
KuK<br />
Abstimmung <strong>von</strong> Organisationse<strong>in</strong>heiten<br />
Verantwortlichkeiten<br />
Datensicherheit, Rechtliche Aspekte Juristischer Beistand<br />
Beschreibung<br />
Beschreibung<br />
Beschreibung<br />
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E<strong>in</strong>führungsprozess <strong>von</strong> <strong>Social</strong> Software<br />
Zieldef<strong>in</strong>ition<br />
Interviews<br />
Anforderungs<br />
erhebung<br />
Rahmenbed<strong>in</strong><br />
gungen<br />
Konzept erstellen<br />
Ausgestattung<br />
der Software<br />
Steuerungsmechanismen<br />
Analysis (Re-)Design<br />
Roll out /<br />
Operation<br />
Evaluation /<br />
Evolution<br />
WIRTSCHAFTS<br />
INFORMATIK<br />
Auswertung<br />
Direkte E<strong>in</strong>beziehung<br />
der Mitarbeiter<br />
KuK<br />
Controll<strong>in</strong>g<br />
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Kommunikations- und<br />
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(Prof. Dr. Stefan Stieglitz)<br />
Pilotierung<br />
Inbetriebnahme<br />
Schaffung <strong>von</strong> Anreizen<br />
für Nutzung<br />
Schulungen<br />
Untersuchungsdesign<br />
festlegen<br />
Qualitatitive und<br />
Quantitative<br />
Untersuchungen (Inhalt,<br />
Nutzungshäufigkeit,<br />
Interviews)<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
28.09.2011 27
Welche Plattform ist am besten geeig<strong>net</strong>?<br />
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(Prof. Dr. Stefan Stieglitz)<br />
vor dem Engagement muss analysiert werden, ob der <strong>E<strong>in</strong>satz</strong> <strong>von</strong> <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> e<strong>in</strong>e Relevanz<br />
für das <strong>Unternehmen</strong> hat.<br />
Wo s<strong>in</strong>d die Stärken und Schwächen me<strong>in</strong>er Produkte und<br />
Dienstleistungen und wen möchte ich mit me<strong>in</strong>en <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>-<br />
Aktivitäten adressieren?<br />
Der <strong>E<strong>in</strong>satz</strong> <strong>von</strong> <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> hängt <strong>von</strong> vielen Faktoren ab und ist immer<br />
e<strong>in</strong>e E<strong>in</strong>zelfall Entscheidung.<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
28.09.2011 28
<strong>Social</strong> Network Analysis hilft den <strong>E<strong>in</strong>satz</strong> <strong>von</strong> SM<br />
zu steuern und beherrschbar zu machen<br />
Twitteranalyse<br />
Themencluster<br />
Issue Management<br />
Sentimentanalyse<br />
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(Prof. Dr. Stefan Stieglitz)<br />
Ziel: Rückschlüsse auf Trend und Treiber<br />
<strong>in</strong> der Diskussion <strong>in</strong> SM über e<strong>in</strong><br />
bestimmtes <strong>Unternehmen</strong> um gezielt<br />
die Diskussion zu steuern<br />
Früherkennung <strong>von</strong> Themen<br />
Entwicklung <strong>von</strong> Algorithmen der Themendiffusion (Wichtiger, weniger<br />
Wichtig)Errechnung <strong>von</strong> Wahrsche<strong>in</strong>lichkeiten mit denen Themen “groß”<br />
werden oder verschw<strong>in</strong>den<br />
Auswertung <strong>von</strong> Stimmungen <strong>in</strong> Sozialen Netzwerken um Ereignisse<br />
vorherzusagen<br />
28.09.2011 <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
29
Sentimentanalyse am Beispiel <strong>von</strong> Toyota<br />
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INFORMATIK<br />
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Gleichmäßiger<br />
Anteil <strong>von</strong><br />
Sentiment<br />
Worten über<br />
Diskussion<br />
Deutlichere<br />
Tendenz zu<br />
positiv oder<br />
negativ <strong>in</strong> Peaks<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
28.09.2011 30
WIRTSCHAFTS<br />
INFORMATIK<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> als Prognose<strong>in</strong>strument: Sentimentanalyse<br />
31<br />
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Twitter-Stimmungslage zur jeweiligen Partei <strong>in</strong> der Woche unmittelbar<br />
vor der Landtagswahl <strong>in</strong> Rhe<strong>in</strong>land-Pfalz (21.-27.03.2011)<br />
25.05.2011<br />
VL –<br />
<strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong><br />
Intellig
Agenda<br />
WIRTSCHAFTS<br />
INFORMATIK<br />
Was ist <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> überhaupt?<br />
Warum sollten <strong>Unternehmen</strong> <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> e<strong>in</strong>setzen?<br />
Wie kann <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> kontrolliert e<strong>in</strong>geführt werden?<br />
Kann <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> mobil genutzt werden?<br />
Wer b<strong>in</strong> Ich und was machen Wir sonst noch?<br />
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32
Die Arbeitswelt bef<strong>in</strong>det sich im Umbruch<br />
1. Gesellschaftlich<br />
2. Geschäftlich<br />
3. Technisch<br />
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INFORMATIK<br />
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□ Anteil des mobilen Arbeitens nimmt deutlich zu<br />
□ Verschmelzung <strong>von</strong> Beruflichem und Privatem<br />
(42 % sehen ke<strong>in</strong>e Grenze mehr, BITKOM Netzgesellschaft 2011)<br />
□ Weg zur Informationsgesellschaft<br />
□ Enormer Kostendruck bei immer höheren<br />
Anforderungen<br />
□ Fachkräftemangel und alternde Gesellschaft<br />
□ Zunehmende Verbreitung <strong>von</strong> Smartphones<br />
□ Stärkere System<strong>in</strong>tegration<br />
□ Höhere Leistungsfähigkeit <strong>von</strong> mobile Devices<br />
Work is no longer a place<br />
28.09.2011 <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
33
Mobile Applications<br />
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INFORMATIK<br />
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Software, die auf e<strong>in</strong>em mobilen Endgerät verwendet werden kann und dem Nutzer e<strong>in</strong>e<br />
bestimmte Dienstleistung zur Verfügung stellt<br />
Mobile Applications bedienen sich der Ressourcen des Endgerätes (Kamera, GPS, 3G, WIFI)<br />
technische Differenzierung der Apps nach ihrer<br />
Laufumgebung:<br />
• Betriebssystem des Endgerätes (Symbian,<br />
Android, W<strong>in</strong>dows Mobile)<br />
• Mobile Webbrowser (Webkit, Safari,<br />
Mozilla/Firefox)<br />
• Virtuelle Masch<strong>in</strong>en (Java/J2ME, Flash,<br />
Silverlight)<br />
28.09.2011 34
Verbreitung<br />
WIRTSCHAFTS<br />
INFORMATIK<br />
Jeder 4. Haushalt <strong>in</strong> Deutschland verfügt über m<strong>in</strong>destens e<strong>in</strong> Smartphone<br />
Insgesamt gehen ca. 22% der Deutschen<br />
mobil <strong>in</strong>s Inter<strong>net</strong> (über 10 Mio. Menschen)<br />
50% nutzen das mobile Web dabei für<br />
onl<strong>in</strong>e <strong>Social</strong> Networks<br />
11% der Smartphone-Besitzer nutzen Applikationen auf ihrem mobilen Endgerät<br />
KuK<br />
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Kommunikations- und<br />
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(Quelle: bit.ly/SoMe_Nutzerzahlen_2011)<br />
28.09.2011 35
WIRTSCHAFTS<br />
INFORMATIK<br />
KuK<br />
Juniorprofessur für<br />
Kommunikations- und<br />
Kollaborationsmanagement<br />
(Prof. Dr. Stefan Stieglitz)<br />
28.09.2011 36
Systematik <strong>von</strong> mobilen Applikationen<br />
Telefonbuch<br />
Reise<br />
Diktiergerät<br />
Navigation<br />
Preisvergleich<br />
…<br />
Bus<strong>in</strong>ess Solutions<br />
System<strong>in</strong>tegration<br />
Individualentwicklung<br />
Utilities<br />
Enterprise<br />
Kommuni<br />
kation<br />
Apps<br />
Bus<strong>in</strong>ess<br />
Multimedia<br />
Spiele<br />
WIRTSCHAFTS<br />
INFORMATIK<br />
KuK<br />
IM Clients<br />
Mobile Web and Inter<strong>net</strong><br />
Browsers<br />
News/Information Clients<br />
<strong>Social</strong> Network Clients<br />
Video Players<br />
Audio Players<br />
Stream<strong>in</strong>g Players<br />
PDF Reader<br />
offl<strong>in</strong>e/onl<strong>in</strong>e Spiele<br />
all Genre<br />
Calender<br />
Office<br />
mCRM<br />
Bank<strong>in</strong>g/F<strong>in</strong>ance<br />
Notepad/Memo/Word<br />
Zugriff auf <strong>Unternehmen</strong>sressourcen<br />
Juniorprofessur für<br />
Kommunikations- und<br />
Kollaborationsmanagement<br />
(Prof. Dr. Stefan Stieglitz)<br />
28.09.2011 <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
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Google Maps<br />
GPS Naviagtion mit detaillierter Routenführung<br />
3D Karten<br />
Routenplaner<br />
Google Places-Profiles<br />
Latitude<br />
Me<strong>in</strong> Standort<br />
Verschiedene Ebenen verfügbar (Verkehr,<br />
Satellit, Suchergebnisse & mehr)<br />
Kostenlos!<br />
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INFORMATIK<br />
KuK<br />
Juniorprofessur für<br />
Kommunikations- und<br />
Kollaborationsmanagement<br />
(Prof. Dr. Stefan Stieglitz)<br />
28.09.2011 38
<strong>Social</strong> Network Applications<br />
Zugriff auf alle Komponenten via Mobiler Anwendung<br />
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Kommunikations- und<br />
Kollaborationsmanagement<br />
(Prof. Dr. Stefan Stieglitz)<br />
28.09.2011 39
Best Practice<br />
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Kommunikations- und<br />
Kollaborationsmanagement<br />
(Prof. Dr. Stefan Stieglitz)<br />
Anwendung für mobile Endgeräte, die die <strong>Social</strong> Network<strong>in</strong>g Software IBM Connections<br />
nutzbar macht<br />
Unterwegs Blogs, Mitarbeiter<strong>in</strong>formationen und Status Updates e<strong>in</strong>sehen sowie Dokuments,<br />
Videos und Fotos teilen<br />
Management <strong>von</strong> Daten auf dem Mobilen Endgerät<br />
Instant Messag<strong>in</strong>g mit anderen Usern des firmen<strong>in</strong>ternen Netzwerkes<br />
Unterstützt Apple, Android, Blackberry, Symbian & micro-browser<br />
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Agenda<br />
WIRTSCHAFTS<br />
INFORMATIK<br />
Was ist <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> überhaupt?<br />
Warum sollten <strong>Unternehmen</strong> <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> e<strong>in</strong>setzen?<br />
Wie kann <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> kontrolliert e<strong>in</strong>geführt werden?<br />
Kann <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> mobil genutzt werden?<br />
Wer b<strong>in</strong> Ich und was machen Wir sonst noch?<br />
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Juniorprofessur für<br />
Kommunikations- und<br />
Kollaborationsmanagement<br />
(Prof. Dr. Stefan Stieglitz)<br />
28.09.2011 <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
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INFORMATIK<br />
European Research Center for Information Systems<br />
Gründung durch das<br />
Land NRW und die<br />
WWU Münster<br />
20+ assoziierte Forschungs-partner<br />
<strong>in</strong> den USA, Asien,<br />
Europa (Hub-Model)<br />
4 Kompetenzzentren für<br />
fokussierte Forschungsgebiete um<br />
Fähigkeiten des ERCIS Netzwerks<br />
zu bündeln<br />
Kompetenzcenter SmarterWork:<br />
Smart Organization<br />
Unified Communication &<br />
Collaboration<br />
<strong>Social</strong> Network<strong>in</strong>g<br />
Technology adoption<br />
Transformation & Change<br />
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Kommunikations- und<br />
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(Prof. Dr. Stefan Stieglitz)<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
28.09.2011 42
Competence Center Smarter Work<br />
Gegründet <strong>von</strong> der Universität Münster<br />
Unterstützt die Forschung <strong>von</strong> Unified<br />
Communication & Collaboration (UCC)<br />
Kunden- und Partner-Communities können<br />
mit Hilfe <strong>von</strong> UCC und <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
verändert werden<br />
Fokussiert auf die Interaktion und das<br />
Verhalten <strong>von</strong> unterschiedlichen Akteuren<br />
Telearbeit<br />
Mobilität (Arbeitsplatz)<br />
Diversifikationsmanagement<br />
Work-Life-Balance<br />
CSR Supply Cha<strong>in</strong><br />
Management (Transparenz)<br />
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Kommunikations- und<br />
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(Prof. Dr. Stefan Stieglitz)<br />
Erzeugen nachhaltiger positiver Effekte des <strong>E<strong>in</strong>satz</strong>es <strong>von</strong> Technologien durch E<strong>in</strong>führungsbegleitung und<br />
Change-/ Transformationsmanagement<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
28.09.2011 43
Die Forschungsgruppe Kommunikations- und<br />
Kollaborationsmanagement<br />
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Community Eng<strong>in</strong>eer<strong>in</strong>g; Collaborative Knowledge Shar<strong>in</strong>g;<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Intelligence; Mobile CSCW Applications<br />
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Tobias Brockmann, M.Sc<br />
Kollaboratives / mobiles Projektmanagement; <strong>E<strong>in</strong>satz</strong> mobiler Anwendungen <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong><br />
E-Learn<strong>in</strong>g / M-Learn<strong>in</strong>g; Community Eng<strong>in</strong>eer<strong>in</strong>g; Virtuelle Welten<br />
Dipl.-Kfm. L<strong>in</strong>h Dang-Xuan, M.Sc<br />
Computer-mediated Communication; Onl<strong>in</strong>e <strong>Social</strong> Networks;<br />
<strong>Social</strong> Network Analysis; Enterprise 2.0<br />
N<strong>in</strong>a Krüger, M.A.<br />
<strong>Social</strong> Network Analysis; Sentimentanalyse; Community<br />
Eng<strong>in</strong>eer<strong>in</strong>g; Issue Management<br />
28.09.2011 44
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INFORMATIK<br />
KuK<br />
Der <strong>E<strong>in</strong>satz</strong> <strong>von</strong> <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>, will wohl<br />
überlegt se<strong>in</strong> und ist genau zu planen. Befolgt<br />
man Grundregeln steht e<strong>in</strong>er erfolgreichen<br />
Nutzung nichts im Wege. – Die Potentiale s<strong>in</strong>d<br />
<strong>in</strong> jedem Fall groß.<br />
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28.09.2011 <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
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4 Leitfragen zum erfolgreichen <strong>E<strong>in</strong>satz</strong> <strong>von</strong> <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Was möchte soll bei der E<strong>in</strong>führung erreicht werden?<br />
• Market<strong>in</strong>g / Außendarstellung<br />
• Unterstützung der Mitarbeiter / Prozessverbesserung<br />
Welche Kundengruppe soll adressiert werden B2B vs. B2C?<br />
S<strong>in</strong>d ausreichend Ressourcen für den <strong>E<strong>in</strong>satz</strong> vorhanden?<br />
Kann der <strong>E<strong>in</strong>satz</strong> durch mobile Lösungen unterstützt werden?<br />
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Juniorprofessur für<br />
Kommunikations- und<br />
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(Prof. Dr. Stefan Stieglitz)<br />
28.09.2011 <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> - Pflichtübung oder Chance?<br />
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Kontakt<br />
Tobias Brockmann<br />
E: tobias.brockmann@uni-muenster.de<br />
T: +49 251 83 38 122<br />
Raum 316<br />
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Universität Münster<br />
Institut für Wirtschafts<strong>in</strong>formatik<br />
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Kollaborationsmanagement<br />
Leonardo-Campus 3<br />
D-48149 Münster<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Unternehmen</strong> Titel der Präsentation<br />
- Pflichtübung oder Chance?<br />
http://www.wi.uni-muenster.de/kuk<br />
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