Wir stiften Zukunft! Auch im 25. Jahr. - Rid Stiftung
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Qualität als Strategie<br />
Das Seminar richtet sich an Fachhandelsunternehmen, welche ihre Positionierung<br />
und Profi lierung auf Qualitätskriterien stützen. Eine hohe Wiederkommer- und<br />
Empfehlungsquote ist die Grundlage für Wachstum.<br />
Service und Beratung sind die Grundlagen der Kundenzufriedenheit. Damit Service<br />
vom Kunden als spürbar wahrgenommen wird und als Profi lierungsfaktor<br />
tatsächlich wirkt, müssen die Serviceleistungen die Erwartungen des Kunden<br />
übertreffen und entsprechend kommuniziert werden. Das Seminar soll erst einmal<br />
für das Thema sensibilisieren, dann werden die Teilnehmer ihre individuelle<br />
Strategie erarbeiten.<br />
PROGRAMM<br />
Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit,<br />
Wiederkommer- und Empfehlungsquote sowie den<br />
<strong>Wir</strong>kfaktoren des Handelsmanagements<br />
Reicht es, einen Kunden zufriedenzustellen?<br />
Welche Serviceleistungen sind möglich?<br />
Best Practice in Dienstleistung und<br />
Service <strong>im</strong> Handel<br />
Welche Serviceleistungen müssen<br />
angeboten werden?<br />
SEMINAR 11<br />
SEMINARLEITUNG<br />
Sabine Schwarz<br />
TERMIN<br />
<strong>25.</strong>–27.09.2013 (3 Tage)<br />
ORT<br />
Gut Sonnenhausen<br />
Glonn<br />
MAX. 13 TEILNEHMER<br />
Beitrag für das Seminar<br />
pro Teilnehmer für die<br />
Verpfl egung: Euro 51,36<br />
Darf Service für den Kunden etwas kosten?<br />
Wie kann Qualität in den einzelnen Prozessen<br />
gelebt werden?<br />
Kreativitätstechniken zum Finden von<br />
außergewöhnlichen Ideen<br />
Erarbeitung der eigenen Servicestrategien<br />
STRATEGIE & MARKETINGKONZEPTION<br />
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![Bewerbungsbogen Innovationsprojekt Rid Stiftung v02[1]](https://img.yumpu.com/14484708/1/184x260/bewerbungsbogen-innovationsprojekt-rid-stiftung-v021.jpg?quality=85)
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