Wir stiften Zukunft! Auch im 25. Jahr. - Rid Stiftung

Wir stiften Zukunft! Auch im 25. Jahr.
Programm 2013

Begleiten Sie das Projekt auf
WWW.RIDSTIFTUNG.DE
und bewerben Sie sich dort
auch für die Teilnahme am
INNOVATIONSKONGRESS 2013.
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25 JAHRE GÜNTHER RID STIFTUNG – die Stiftungsarbeit im Jubiläumsjahr erhält
ihr besonderes Gepräge durch das RID INNOVATIONSPROJEKT, das ganz unter
dem Zeichen der Innovationsförderung mittelständischer Unternehmen steht
und in besonderer Weise unserer Zielsetzung „Wir stiften Zukunft!“ gerecht
werden soll. Das Potenzial für Neuerungen, das wir im Sinne des Gründers der
Stiftung Günther Rid fördern und heben wollen, ist im mittelständischen Handel
vorhanden, wie die starke Resonanz auf dieses Projekt gezeigt hat.
Innovationen, sprich Neuerungen – sowohl thematisch als auch personell –,
kennzeichnen auch unser Seminarprogramm, mit dem wir Ihnen wie in den vergangenen
24 Jahren helfen wollen, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln,
um im immer stärker werdenden Wettbewerb erfolgreich zu bestehen.
Breiten Raum nimmt dabei das Thema „Personalführung und Persönlichkeitsentwicklung“
ein, geprägt von Themen wie Empowerment meiner Mitarbeiter, Führen
und Motivieren im Team oder Change-Management erfolgreich durchführen
bis hin zu Kraft tanken gegen Burnout. Neue, nachhaltige Impulse versprechen
die Seminare zu den Themen Verkaufen, Werben und natürlich für das Wachstumsfeld
E-Commerce. Abgerundet wird das Seminarprogramm durch die Aufnahme
der Stadtmarketing-Seminare sowie der Sonderseminare für Buchhändler,
gemeinsam mit dem Börsenverein Landesverband Bayern.
Nehmen Sie Ihre Zukunft in die Hand, bewerben Sie sich für die Teilnahme an
dem für Sie relevanten Angebot. Sie bezahlen wie immer nur mit Ihrer Zeit, denn
die Leistung, die wir Ihnen anbieten, ist für Sie kostenlos. Nehmen Sie Kontakt
mit uns auf! Wir freuen uns auf den Dialog und die persönliche Begegnung mit
Ihnen, vor allem beim Innovationskongress 2013!
Peter Habit
Vorstand
Unser Jubiläumsprogramm 2013
für den mittelständischen,
bayerischen Einzelhandel
3

UNTERNEHMENSFÜHRUNG IM HANDEL
Intensivseminar in 5 Blöcken
PERSONALFÜHRUNG &
PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNG
Summer School »Stärkung der Persönlichkeit«
01 Starke Frauen im Einzelhandel
02 Kommunikation mit Mitarbeitern
03 Change-Management erfolgreich durchführen
04 Kraft tanken gegen Burnout
05 Empowerment meiner Mitarbeiter
06 Führen und Motivieren im Team
07 Durch Rhythmus und Balance zu mehr Erfolg
STRATEGIE & MARKETINGKONZEPTION
Coachingprogramm »Zukunftsstrategien«
Rid Qualitätsoffensive
08 Dialogmarketing, CRM & More
09 Erfolgreiches Verkaufen – gewusst wie
10 Erfolg durch Kundenbegeisterung
11 Qualität als Strategie
12 Wie Werbung wirkt
E-COMMERCE & TECHNOLOGIE
E-Commerce-Manager
Coachingprogramm E-Commerce//Multichannel
Summer School E-Commerce
13 E-Mail-Marketing: Konzeption und Optimierung
14 Online-Shop-Umsatzsteigerung durch
Usability- und Conversion-Optimierung
15 Suchmaschinenmarketing und Suchmaschinenoptimierung
SONDERTHEMEN
16 Tool Box Stadtmarketing
Buchhändlerseminare in Kooperation mit
dem Börsenverein des Deutschen Buchhandels
17 Stadtmarketing-Know-how für den Buchhandel
18 Stationären Handel und Internet erfolgreich verbinden
Die Vision des Gründers Günther Rid
Die Dozenten
Tagungshotels
Organisatorische Hinweise
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Unternehmensführung im Handel
QUALIFIZIERUNGSPROGRAMM FÜR UNTERNEHMER,
NACHFOLGER UND FÜHRUNGSKRÄFTE
Dieses Angebot hat den Anspruch einer ganzheitlichen
Qualifi zierung von Unternehmerinnen und Unternehmern
bzw. deren Nachfolgern sowie von Führungskräften
im mittelständischen Einzelhandel. Über
einen Zeitraum von 18 Monaten (je 12 Tage im ersten
und zweiten Jahr) werden in fünf aufeinander bezogenen
Seminarblöcken die zentralen Fragen der Unternehmensführung
behandelt: Ausgehend von den
Unternehmensstrategien gibt es vertiefende Einheiten
zu den Themen Marketing, Online-Handel, Personal
und Controlling. Auch die Entwicklung hin zur Unternehmerpersönlichkeit
spielt in dem Konzept eine
wichtige Rolle. Weiterführende Hinweise zu den Seminarinhalten
fi nden Sie auf den Folgeseiten.
Die Verantwortung für die einzelnen Seminarblöcke
liegt jeweils in den Händen von anerkannten Hochschullehrern.
Freuen Sie sich auf anspruchsvolle Inhalte,
die in einem Mix aus modernen und attraktiven
Methoden vermittelt werden. Dazu gehören u. a.
auch ein Handelsplanspiel, Fallstudien, Selbstrefl exion,
eine auf Ihr Unternehmen bezogene Projektarbeit
sowie ein intensiver Erfahrungsaustausch und Feedbackprozess
mit anderen Seminarteilnehmern im Rahmen
sogenannter Peergroups.

IHR NUTZEN
Sie erhalten eine anspruchsvolle, praxisbezogene
und umfassende Ausbildung in zentralen Fragen
des Managements. Zudem erarbeiten Sie in einer
Projektarbeit spezifi sche Lösungen für Ihr Geschäft.
Sie werden dabei durch die Referenten und durch
eine Peergroup unterstützt.
Sie erarbeiten Ihr persönliches Selbstbild und
bekommen Rückmeldung, wie Sie auf andere
wirken und wie Sie Ihre Unternehmerpersönlichkeit
stärken können.
Sie integrieren Ihre unternehmerischen Ziele und
Strategien (Was will ich mit meinem Unternehmen
erreichen?) in umfassendere Lebensziele und
-strategien (Welches Leben möchte ich führen?
Was will ich in meinem Leben erreichen?).
Ein Zertifi kat bestätigt Ihre erworbenen
Qualifi kationen.
Durch die Kontakte mit anderen Teilnehmern
bauen Sie auch über die Dauer des Seminars hinaus
ein nachhaltiges Netzwerk auf.
BEWERBEN SIE SICH BIS ZUM 31. JANUAR 2013 mit
Ihrem Lebenslauf, Lichtbild sowie einem Motivationsschreiben,
das folgende Fragen beantworten sollte:
Welche berufl ichen und persönlichen Ziele verfolgen
Sie? Wo möchten Sie in fünf Jahren stehen?
Was haben Sie zur Verwirklichung dieser Ziele
bereits getan?
Was haben Sie sich für die Zukunft vorgenommen,
um Ihre Ziele zu erreichen? Und welche Bedeutung
hat die Aufnahme in das Programm „Unternehmensführung
im Handel“ für Sie?
Die Bewerbung ist Voraussetzung für das Auswahlgespräch,
das das am 22. / 23. Februar 2013 in München
stattfi ndet.
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1. BLOCK
Strategische Basisentscheidungen
Das Umfeld im mittelständischen Einzelhandel ist gekennzeichnet durch einen expansiven,
häufi g preisaggressiven Wettbewerb und durch teilweise dramatische
Veränderungen im Einkaufsverhalten, bedingt durch gesellschaftliche, demografi
sche und technologische Entwicklungen. Hervorzuheben ist hier gegenwärtig
die außerordentliche Dynamik im Online-Handel. Insgesamt unterliegt jedes Einzelhandelsunternehmen
deswegen dem Zwang zur permanenten Veränderung
in allen Fragen der Unternehmensführung. In der ersten Seminarwoche werden
Sie dafür mit dem erforderlichen Rüstzeug ausgestattet.
Der wichtigste Erfolgsfaktor im Mittelstand ist der Unternehmer selbst. Im ersten
Teil des Seminars geht es deshalb um Fragen Ihrer persönlichen Situation und der
Persönlichkeit und Persönlichkeitsentwicklung im Zusammenhang mit Ihrer individuellen
Lebensplanung. Elemente einer persönlichen Lebensstrategie werden
erarbeitet.
Anschließend erfolgt zunächst eine tiefgreifende Analyse des Wettbewerbsumfelds
im mittelständischen Handel, um darauf aufbauend Fragen der Positionierung
im Rahmen von Multichannel-Strategien zu betrachten und auch am Beispiel
der teilnehmenden Unternehmen zu diskutieren. Diese Erkenntnisse führen
schließlich zur Formulierung einer unternehmensspezifi schen Projektarbeit, die
im Verlauf des Seminars mit Unterstützung der beteiligten Referenten bearbeitet
und abschließend präsentiert werden soll. In diesem Zusammenhang besteht
auch die Möglichkeit, die zentralen fi nanz- und warenwirtschaftlichen Kennzahlen
Ihres Unternehmens zu durchleuchten und mit den Benchmarks der Branche
zu vergleichen.
PROGRAMM
Persönliche Standortbestimmung
(Lebenssituation und persönliches Umfeld)
Selbstbild und Fremdbild (meine Identität,
meine Stärken, meine Schwächen)
Lebensziele, Lebensvision und Lebensplanung
Positionierungsentscheidung und
Multichannel-Strategie
8 UNTERNEHMENSFÜHRUNG IM HANDEL
SEMINARLEITUNG
Prof. Dr. Dirk Funck
Prof. Dr. Klaus Gutknecht
Dr. Otmar Pichler
TERMIN
13.–19.04.2013 (7 Tage)
ORT
Arabella Alpenhotel
am Spitzingsee
Wettbewerbsanalyse und Konsumentenverhalten
Strategieumsetzung unter Beachtung
informationstechnologischer Herausforderungen
Finanz- und warenwirtschaftliche Kennzahlen:
Unternehmensanalyse und Benchmarks
Formulierung des Themas für eine
unternehmensbezogene Projektarbeit

Handelsmarketing und Verkauf
Ein profundes Marketingwissen ist heute eine unverzichtbare Voraussetzung für
das erfolgreiche Verkaufen im Handel. Marketingkonzepte geben Impulse und
setzen sich mit den Interessenten und Kunden umfassend auseinander. Preis,
Sortiment, Werbung, Verkauf, Verkaufspersonal und Ladengestaltung: die Welt
des Handels ist vielfältig und konsequent auf die Wünsche und Bedürfnisse der
Zielkunden auszurichten. Nicht das „Gießkannenprinzip“ darf das unternehmerische
Marketing steuern, sondern eine gezielte Ausrichtung auf besonders
interessante Zielgruppen, um die eigenen Unternehmensziele zu erreichen. Dabei
gilt es, das eigene Handelsgeschäft zur unverwechselbaren Marke zu entwickeln.
In der Marketingwoche werden Vorträge mit Fallstudien und Gruppenarbeiten
kombiniert. Dort, wo es notwendig und zielführend ist, kommen auch theoretische
Ansätze nicht zu kurz. Dabei wird immer wieder auf den Erfahrungen,
Herausforderungen und Aufgabenstellungen der Teilnehmer aufgesetzt, um unmittelbar
umsetzbare Ideen und Konzepte zu entwickeln. Jeder Teilnehmer wird
am Schluss der Marketingwoche über eine Vielzahl von kurz- und längerfristig
umsetzbaren Ideen zur Steigerung des eigenen Unternehmenserfolges durch
zielorientiertes Marketing verfügen.
PROGRAMM
Marktforschung mit kleinem Budget
Erfolgreiche Marketingkonzepte für den
mittelständischen Handel
Marketinginstrumente erfolgreich einsetzen
2. BLOCK
SEMINARLEITUNG
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer
TERMIN
02.–06.09.2013 (5 Tage)
ORT
Arabella Alpenhotel
am Spitzingsee
Ladengestaltung als Erfolgsfaktor
Dialog- und Online-Marketing gezielt einsetzen
Konzepte zur Kundengewinnung und -bindung
UNTERNEHMENSFÜHRUNG IM HANDEL
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3. BLOCK
Handelsmanagement
und Controlling
In diesem Seminarteil geht es um die ganzheitliche betriebswirtschaftliche Führung
eines Handelsbetriebs. Die Teilnehmer lösen in der Rolle eines Managementteams
schwierige Entscheidungssituationen. Dazu wird die computergestützte
Unternehmenssimulation „RidSim“ eingesetzt. RidSim gilt als eine der inhaltlich
und technisch anspruchsvollsten Unternehmenssimulationen bzw. Planspiele für
das Handelsmanagement.
Simuliert werden die Veränderungen von Zielgruppensegmenten in ihren Auswirkungen
auf die Positionierung von Einkaufsstätten. Einzigartig ist die detaillierte
Abbildung der Sortimentssteuerung bis auf Warengruppenebene (Category-
Management-Ansatz). Darüber hinaus werden fi nanzwirtschaftliche Kennzahlen
des Rechnungswesens (Deckungsbeiträge, Jahresüberschuss, Cashfl ow u. v. m.)
ausgewiesen. Die Zusammenhänge lassen sich zusätzlich mithilfe einer Simulation
aller Entscheidungsauswirkungen auf die Kennzahlen einer sogenannten
„Balanced Scorecard“ aufzeigen. Durch die besondere Methodik eröffnet das
Seminar den Zugang zum modernen betriebswirtschaftlichen Rüstzeug für Handelsmanager.
PROGRAMM
Unternehmensplanung und -steuerung
Kosten- und Erlöscontrolling
Nutzung von Kennzahlen zur
Entscheidungsfi ndung
Einkaufsstättenpositionierung
Sortimentssteuerung
10 UNTERNEHMENSFÜHRUNG IM HANDEL
SEMINARLEITUNG
Prof. Dr. Klaus Gutknecht
TERMIN
24.–28.02.2014 (5 Tage)
ORT
Arabella Alpenhotel
am Spitzingsee
Systematische Entscheidungsfi ndung
allein und im Team
Erkennen betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge
von Ursache und Wirkung
mithilfe der Unternehmenssimulation
„RidSim“

Personalstrategie
Mittelständische Einzelhandelsunternehmen sind geprägt durch Menschen, die
sich – im Idealfall – dafür begeistern, für ihre Kunden ein besonderes Einkaufserlebnis
zu schaffen. Aus Sicht des Personalmanagements werden dafür Unternehmer,
Führungskräfte und Mitarbeiter gebraucht, die klare Ziele gemeinsam
verfolgen. Unerlässlich ist es daher, Ziele nicht nur an Mitarbeiter zu kommunizieren,
sondern die Stärken und Potenziale aller mithilfe einer ganzheitlichen Personalstrategie
auch zu nutzen. Gerade für neue Strategien und Veränderungsprozesse
bedarf es der Einbindung der Mitarbeiter. Ein grundlegendes Verständnis
der Personalfunktionen ist dabei genauso notwendig wie die Klarheit der
eigenen Rolle im Unternehmen.
In diesem Seminar werden daher Persönlichkeitsthemen aus dem ersten Block
wieder aufgegriffen, um die Rolle als Führungskraft zu refl ektieren und Ansatzpunkte
zur Verbesserung zu bieten. Mittels typischer Herausforderungen im
Personalmanagement mittelständischer Einzelhandelsunternehmen lassen sich
durch gemeinsame Analyse und Erfahrungsaustausch Optimierungspotenziale
erkennen und bisherige Vorgehensweisen hinterfragen.
Fallstudien sowie Teilnehmerfälle ermöglichen zudem, durch Erprobung (z. B. in
Gesprächsübungen) mehr Sicherheit bei der Personalführung zu gewinnen und
die eigenen Handlungsmöglichkeiten zu erweitern.
PROGRAMM
Personalmarketing und -auswahl
professionell gestalten
Besonderheiten der Personalführung
und -strategie in Familienunternehmen
Führung und Mitarbeitergespräche:
Kontinuität und Klarheit der eigenen Rolle
Fallen des Arbeitsrechts und wie man
nicht hineintappt
4. BLOCK
SEMINARLEITUNG
Prof. Dr. Heike Schinnenburg
Dr. Otmar Pichler
TERMIN
14.–18.07.2014 (5 Tage)
ORT
Arabella Alpenhotel
am Spitzingsee
Zielvereinbarung und Beurteilung
Motivation durch Geldanreize?
Die Entwicklung von Mitarbeitern als
Unternehmeraufgabe
Change-Management und lernende Organisation
Zusammenführung:
die eigene Personalstrategie entwickeln –
konkrete Ziele formulieren und angehen
UNTERNEHMENSFÜHRUNG IM HANDEL
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5. BLOCK
Präsentation und Besprechung
der Projektarbeiten
In diesem zweitägigen Abschlussteil des Qualifi zierungsprogramms zur Unternehmensführung
im Handel stehen die im Seminarverlauf formulierten unternehmensbezogenen
Projektarbeiten im Mittelpunkt. Nach einem intensiven Bearbeitungsprozess,
der sich über den gesamten Seminarzeitraum vollzieht und
der von den verschiedenen Referenten unterstützt und begleitet wird, stellen in
dieser abschließenden Einheit alle Teilnehmer ihre Ergebnisse vor. Diese werden
gemeinsam diskutiert und es erfolgt ein direktes und individuelles Feedback. Auf
diese Weise ist sichergestellt, dass für jedes mitwirkende Handelsunternehmen
spezifi sche und umsetzbare Verbesserungsvorschläge erarbeitet werden.
12 UNTERNEHMENSFÜHRUNG IM HANDEL
SEMINARLEITUNG
Prof. Dr. Dirk Funck
TERMIN
03.–04.11.2014 (2 Tage)
ORT
Arabella Alpenhotel
am Spitzingsee

„Motivierend, packend,
ehrlich, praxisnah.”
„Was mich wahnsinnig
begeistert hat, war die
Offenheit untereinander,
berufl ich wie privat.”
„Die besondere Tiefe menschlich
wie sachlich, gute Gruppenzusammenstellung,
sehr hohe
Qualität des Lehrpersonals.”
„Angenehm
fordernd,
kein Frontalunterricht.”
„Vielen Dank, ich habe mich sehr wohlgefühlt
und nehme jede Menge Anregungen mit.”
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Personalführung &
Persönlichkeitsentwicklung
DIE BEDEUTUNG GUTER FÜHRUNG HAT DEUTLICH ZUGENOMMEN ANGESICHTS
DER STÄNDIG STEIGENDEN KOMPLEXITÄT VON ANFORDERUNGEN UND
AUFGABEN.
Sich selbst und andere, vor allem seine Mitarbeiter, führen zu können, Kritikvermögen
und den Willen zur Verantwortung zu fördern sind wichtige Voraussetzungen
erfolgreichen Unternehmertums. Die Verbesserung der internen
Kommunikationsstruktur und sozialen Kompetenz sowie die klare Delegation
von Aufgaben und Verantwortung können die Motivation und Einsatzfreude der
gesamten Organisation signifi kant steigern. Unabdingbar ist aber auch, sorgsam
mit seinen persönlichen Ressourcen umzugehen.
Summer School »Stärkung der Persönlichkeit«
01 Starke Frauen im Einzelhandel
02 Kommunikation mit Mitarbeitern
03 Change-Management erfolgreich durchführen
04 Kraft tanken gegen Burnout
05 Empowerment meiner Mitarbeiter
06 Führen und Motivieren im Team
07 Durch Rhythmus und Balance zu mehr Erfolg
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Summer School
STÄRKUNG DER PERSÖNLICHKEIT
Die Persönlichkeit der Unternehmerin oder des Unternehmers ist eine wertvolle
Ressource und bildet die innere Basis, aus der heraus Jemand tätig wird. Sie ist
das wichtigste Führungsinstrument für den nachhaltigen Erfolg des Unternehmens.
Von der Entwicklung, Entfaltung und Stärkung der Persönlichkeit hängt
viel ab.
Die Summer School bietet die Möglichkeit, sich über unterschiedliche Zugänge mit
der eigenen Persönlichkeit auseinanderzusetzen, sie zu stärken und Impulse für
die nächsten Entwicklungsschritte zu bekommen. Sie soll eine Auszeit vom Unternehmensalltag
bieten, die es ermöglicht, in einem schönen Umfeld, über sich, sein
Leben, seine Verhaltensweisen und Pläne nachzudenken. Besonders fruchtbar ist
dabei der Austausch mit anderen Teilnehmerinnen und Teilnehmern.
Mit Selbstrefl exion und Diagnoseinstrumenten werden eigene Muster und Persönlichkeitsanteile
erkannt. Selbsterfahrungsübungen helfen dabei, die eigene
Persönlichkeit noch weiter auszuloten, und zeigen Wege auf für neue Perspektiven
und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
Dieser Prozess führt zu neuen Erkenntnissen, einem höheren Potenzial an Energie,
erweitert das Handlungsrepertoire und eröffnet noch ungenutzte Perspektiven,
um den Unternehmensalltag erfolgreich bewältigen zu können.
PERSONALFÜHRUNG & PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNG

PROGRAMM
Persönlichkeitsdiagnose – Persönlichkeitsentwicklung – Selbstmanagement
Der psychologische Hintergrund: humanistische Psychologie, Psychosynthese,
analytische Psychologie und Logotherapie
Teilpersönlichkeiten: das innere Team
Potenziale und Archetypen
Unbewusste Anteile meiner Persönlichkeit: das persönliche und kollektive
Unbewusste
Selbstmanagement mit Werkzeugen des Züricher Ressourcenmodells
Sinnsuche: meine Lebensaufgabe, mein Beruf – meine Berufung,
wo komme ich her, wo gehe ich hin?
Entwicklungsimpulse zur Stärkung der Persönlichkeit: Diagnosetechniken,
Entspannungstechniken, unterschiedliche Formen der Meditation, Visions-
suche, Sitzungen mit dem inneren Team, Körperübungen, Rhythmusrituale etc.
Aktions- und Entwicklungsplanung
DIE SUMMER SCHOOL HAT ZWEI TEILE UND WIRD VON
EINEM TRAINERTEAM BEGLEITET.
IN DEN ERSTEN DREI TAGEN wird das Basistrainerteam Julia und Otmar
Pichler zusammen mit Gerhard Lang die Teilnehmer dabei unterstützen, mittels
Selbst refl exion und Diagnoseinstrumenten DIE EIGENE PERSÖNLICHKEIT ZU
ERKENNEN – mit all ihren Besonderheiten, Stärken und Kanten.
IM ZWEITEN TEIL ergänzt Claudia Fried das Basistrainerteam. Hier geht es stärker
darum, mittels Selbsterfahrungsinstrumenten und -übungen Impulse für die
WEITERENTWICKLUNG DER EIGENEN PERSÖNLICHKEIT zu geben und einen
persönlichen Aktions- und Entwicklungsplan zu erstellen.
SUMMER SCHOOL
TRAINERTEAM
Dr. Otmar Pichler
Dipl.-Ing. Gerhard Lang
Julia Pichler
Claudia Fried
TERMIN
08.–12.07.2013 (5 Tage)
ORT
Arabella Alpenhotel
am Spitzingsee
MAX. 16 TEILNEHMER
PERSONALFÜHRUNG & PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNG
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SEMINAR 01
Starke Frauen im Einzelhandel
Fragt man Frauen nach ihren Stärken, ist die Antwort oft ein Schulterzucken.
Fragt man dagegen Männer, zählen sie ganz selbstbewusst auf. Dabei ist es kein
Geheimnis mehr, dass Mädchen in der Schule besser sind, Frauen als Unternehmerinnen
bessere Renditen erzielen und eine bessere Zahlungsmoral haben.
Frauen fällt es oft schwer, sich selbst und ihre eigene Leistung darzustellen und
„zu verkaufen“ – einen guten Weg zwischen Durchsetzungsfähigkeit und Dominanz
sowie Weiblichkeit und Authentizität zu fi nden.
Dieses Seminar unterstützt Frauen im Einzelhandel, ihre Stärken zu erkennen,
ihre Interessen besser zu vertreten, ihre verschiedenen Rollen „unter einen Hut
zu bringen“ – und dabei vor allem auch ihre Rolle als Unternehmerin zu stärken.
PROGRAMM
Selbstrefl exion: Was sind meine größten Stärken ...
- und wie nutze ich sie?
- und wie stelle ich sie nach außen dar?
- und wie will ich sie weiter pfl egen und ausbauen?
Welche Rollen habe ich ...
- und wie fülle ich sie aus?
- wie gehe ich mit der Rollenvielfalt um?
- wo will/muss ich Schwerpunkte verändern?
PERSONALFÜHRUNG & PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNG
SEMINARLEITUNG
Dr. Cornelia Topf
TERMIN
04.–06.03.2013 (3 Tage)
ORT
Gut Sonnenhausen
Glonn
MAX. 16 TEILNEHMER
Beitrag für das Seminar
pro Teilnehmer für die
Verpfl egung: Euro 51,36
Durchsetzen – behaupten – verhandeln:
Wie kann man den Weg zwischen Dominanz und
Unterwerfung, Ablehnung und Sympathie fi nden?
Der Spagat zwischen Authentizität und
Professionalität
Der Umgang mit Emotionen – den eigenen
und denen anderer

Kommunikation mit Mitarbeitern
Mittelständische Einzelhandelsunternehmer kommunizieren mit ihren Mitarbeitern
oft nur zwischen Tür und Angel. Sie stehen zeitlich so unter Druck, dass sie
sich keine oder nur wenig Zeit nehmen, regelmäßig und systematisch Gespräche
zu führen. Das führt zu einer Reihe von Problemen, die letztendlich mehr Zeit
kosten oder den Erfolg beeinträchtigen, z. B.:
nur ein Teil des Potenzials der Mitarbeiter wird genutzt
mangelnde Zielorientierung
fehlende Motivation
Unzufriedenheit, schlechtes Klima
häufi ge Auseinandersetzungen
Kompetenzstreitigkeiten
Verweigerung / Aufmüpfi gkeit
In diesem Seminar lernen Sie, wie man eine systematische Kommunikationsstruktur
aufbaut und wie man mit seinen Mitarbeitern produktive Gespräche führt,
die auch zu Ergebnissen führen.
Sie werden die Gelegenheit bekommen, dies auch anhand konkreter Beispiele
und Teilnehmerfälle zu üben.
PROGRAMM
Basismodelle der Kommunikation:
was Führungskräfte und Unternehmer
über Kommunikation wissen müssen
Aufbau einer leistungsfähigen
Kommunikationsstruktur
SEMINAR 02
SEMINARLEITUNG
Julia Pichler
Helmut Wiepurger
TERMIN
22.–24.05.2013 (3 Tage)
ORT
B&O Parkhotel
Bad Aibling
MAX. 16 TEILNEHMER
Beitrag für das Seminar
pro Teilnehmer für die
Verpfl egung: Euro 51,36
Gesprächstechniken
Mitarbeitergespräche und Team-Meetings
professionell führen
Feedback geben und nehmen
PERSONALFÜHRUNG & PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNG
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SEMINAR 03
Change-Management erfolgreich
durchführen
Veränderungen in mittelständischen Handelsunternehmen haben vielfältige
Ursachen: Neue Positionierung, E-Commerce oder auch die Unternehmensnachfolge
schaffen Raum für neue Ideen und Arbeitsweisen. Häufi g jedoch stoßen
Inhaber und Führungskräfte auf Widerstände im Team, weil die Notwendigkeit
einer Veränderung nicht erkannt wird und die bisherigen Routinen als bewährt
gelten. Wie gelingt es, die Mitarbeiter erfolgreich in Veränderungsprozesse einzubinden
und die Ziele zu erreichen?
Das Seminar richtet sich an Inhaber und Führungskräfte, die vor geplanten Veränderungen
stehen und diese professionell unter Einbindung ihres Teams umsetzen
möchten.
Gemeinsam mit den Teilnehmern werden die Herausforderungen in Veränderungssituationen
anhand eigener Fälle erarbeitet. An konkreten Beispielen werden
Lösungen erarbeitet, um Mitarbeiter von notwendigen Veränderungen zu
überzeugen und sie mit ihren Potenzialen in den Prozess einzubinden. Die Teilnehmer
lernen, typische Fehler bei Veränderungsprozessen zu vermeiden, und
entwickeln eigene Ideen und Handlungsstrategien für ihr Unternehmen.
PROGRAMM
Wahrnehmung von Veränderungssituationen
Perspektivenerweiterung: Wahrnehmung und
Bewertung aus Sicht der Mitarbeiter
Typische Fehler bei der Führung in Veränderungsund
Krisensituationen
Erfolgsfaktoren für Veränderungsprozesse
PERSONALFÜHRUNG & PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNG
SEMINARLEITUNG
Prof. Dr. Heike Schinnenburg
TERMIN
24.–26.06.2013 (3 Tage)
ORT
Schindlerhof DenkArt
Nürnberg
MAX. 12 TEILNEHMER
Beitrag für das Seminar
pro Teilnehmer für die
Verpfl egung: Euro 51,36
Gestaltung von Mitarbeiterbesprechungen
und -workshops in Veränderungsprozessen
„Aber das haben wir doch immer schon so
gemacht“ – konstruktiv mit Widerständen in
Mitarbeitergesprächen umgehen

Kraft tanken gegen Burnout
»drinnen und draußen«
Im Berufsleben steigen die Anforderungen an den Einzelnen zunehmend. Zeitnot,
Hektik, Kommunikation auf allen Kanälen, Erfolgs- und Erwartungsdruck
sowie steigende Verantwortung gehören für viele Menschen mittlerweile zum
Alltag. Es ist eine große Herausforderung, dauerhaften und gesundheitsschädlichen
Stress zu meiden und positive Impulse von Stress für Vitalität, Antrieb und
persönliche Weiterentwicklung zu nutzen!
Unser Seminartitel „DRINNEN UND DRAUSSEN“ steht für innere und äußere Bewegung
– für BEWEGUNG IN DER NATUR und IN DER EIGENEN PERSÖNLICHKEIT!
Dieses außergewöhnliche Seminar wird in einer beeindruckenden Umgebung
(den Bergen des Rätikons in Vorarlberg) und in einer besonderen Unterkunft
(Alpenvereinshütte Lindauer Hütte) durchgeführt.
Drinnen bedeutet für uns Arbeit im Seminarraum wie auch Arbeit an der inneren
Haltung. Draußen heißt für uns, die Natur als Medium zu nutzen – zur Inspiration
und zum Perspektivenwechsel.
VORAUSSETZUNG: fi t für 2- bis 3-stündige Wanderungen
PROGRAMM
Die Teilnehmer lernen Methoden kennen, um ihren
persönlichen Weg mit mehr Freude und weniger
Stress zu gehen
Theoretische Hintergründe zu Entstehung und
Auswirkung von Stress und Burnout
Analyse individueller Stressoren und Stressreaktionen
– Auswirkungen auf Körper, Geist und
Gesundheit
SEMINAR 04
SEMINARLEITUNG
Gustav Harder
TERMIN
08.–11.07.2013 (4 Tage)
ORT
Lindauer Hütte
(Alpenvereinshütte des DAV)
bei Schruns/Tschagguns in
Vorarlberg (A)
MAX. 14 TEILNEHMER
Beitrag für das Seminar
pro Teilnehmer für die
Verpfl egung: Euro 77,04
Einfl uss der inneren Haltung auf die Entstehung
sowie Vermeidung von Stress
Mögliche Strategien zur Vermeidung und
Bewältigung von Stress
PERSONALFÜHRUNG & PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNG
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SEMINAR 05
Empowerment meiner Mitarbeiter
Empowerment heißt, im Führungsalltag die Energien bei sich und den Mitarbeitern
zu mobilisieren. Dieser Führungsansatz geht dahin, den Mitarbeitern mehr
zuzutrauen, sie zum Mitdenken anzuregen, ihnen mehr Handlungsspielraum zu
geben, damit sie eigenständig Verantwortung übernehmen können.
Wenn Menschen etwas WOLLEN und dies auch wirklich KÖNNEN, soll Empowerment
sicherstellen, dass sie es – in einem defi nierten Rahmen – auch DÜRFEN.
Empowerment bedeutet, die Selbstverantwortung der Mitarbeiter zu fördern
und zu fordern. Das heißt auch, Aufgaben zu delegieren, Verantwortung abzugeben
und Selbstverantwortung zuzulassen. Mitarbeiter werden dabei ermutigt,
in ihrem Wirkungsbereich weitgehend selbst zu entscheiden, eigene Ideen zu
entwickeln und umzusetzen, was bei vielen Mitarbeitern die Leistungsbereitschaft
fördert und sie zu Mitunternehmern macht.
Unternehmer gewinnen dadurch mehr Zeit, sich den wichtigen Aufgaben zu
widmen und nicht nur das Dringende zu erledigen. Sie werden angeregt, mehr
AM Unternehmen zu arbeiten und weniger IM Unternehmen. Daraus entstehen
in der Regel eine fl achere Hierarchie sowie geringere Bürokratie.
In diesem Seminar werden Sie als Unternehmer und Führungskraft ermutigt, Ihren
Mitarbeitern mehr Zeit und Aufmerksamkeit zu schenken, um mit einer guten
Führung Herz und Verstand der Mitarbeiter zu gewinnen und so ihr Potenzial
und ihr Engagement voll zu nutzen. Sie lernen, wie Sie gezielt eine Unternehmenskultur
schaffen können, die auf Leistungsvereinbarungen beruht, bei deren
Umsetzung die Potenziale Ihrer Mitarbeiter berücksichtigt werden.
PROGRAMM
Was motiviert Mitarbeiter? Wie kann man
Demotivation vermeiden?
Jobdesign: Jobs mit genügend
Handlungsspielraum ausstatten
Richtiges Delegieren:
Zutrauen und Vertrauen aufbauen
PERSONALFÜHRUNG & PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNG
SEMINARLEITUNG
Dr. Otmar Pichler
Mag. Dr. Klaus Niedl
TERMIN
15.–17.07.2013 (3 Tage)
ORT
B&O Parkhotel
Bad Aibling
MAX. 16 TEILNEHMER
Beitrag für das Seminar
pro Teilnehmer für die
Verpfl egung: Euro 51,36
Die persönliche Basis:
die Selbstsicherheit der Führungskraft
Grundlagen eines professionellen
Performance-Managements

Führen und Motivieren im Team
Führungskräfte benötigen ein hohes Maß an sozialer und kommunikativer Kompetenz,
um die eigenen Potenziale und die Potenziale ihrer MitarbeiterInnen zu
nutzen. Jeder Mitarbeiter besitzt ein individuelles Persönlichkeitsprofi l. Dies zu
erkennen und zu berücksichtigen bietet Ihnen die Möglichkeit, betriebliche Führung
effi zienter und erfolgreicher zu gestalten.
Kompetentes Führen und Motivieren erfordert den Einsatz von Führungsstrategien
und -techniken, refl ektierte Menschenkenntnis und ein daraus abgeleitetes
glaubwürdiges und engagiertes Handeln. Ihr Unternehmen und/oder Ihre Teams
agieren erfolgreich, sicher und schnell in einem komplexen Umfeld. Diese Eigenschaften
auszubauen und zu stärken ist Ziel des Seminars.
PROGRAMM
Statemanagement: „im passenden Zustand
authentisch führen“, den persönlichen Führungsstil
erkennen, optimieren und anwenden
Zielorientierte Mitarbeitergespräche führen:
gemeinsame Gesprächsbasis schaffen; Freude an
der persönlichen Bestleistung; eigene spezifi sche
Fähigkeiten und Ressourcen entdecken und
einsetzen
SEMINAR 06
SEMINARLEITUNG
Sabine Brunner
TERMIN
22.–24.07.2013 (3 Tage)
ORT
Hotel Burg Wernberg
Wernberg-Köblitz
MAX. 16 TEILNEHMER
Beitrag für das Seminar
pro Teilnehmer für die
Verpfl egung: Euro 51,36
Ziele des Unternehmens mit den Bedürfnissen
der Mitarbeiter verbinden; Grundlagen lösungsorientierter,
erfolgreicher Kommunikation
Freude am gemeinsamen Tun; optimale Unternehmensergebnisse
PERSONALFÜHRUNG & PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNG
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SEMINAR 07
Durch Rhythmus und Balance
zu mehr Erfolg
Die Persönlichkeit des Unternehmers steht im Führungsalltag oft unter starkem
Druck. Erwartungen der Familie stehen im Widerspruch zu Erwartungen der Mitarbeiter,
zu Anforderungen des Geschäfts oder zu eigenen Vorstellungen des
Unternehmers vom Leben und von der Arbeit. Dies erzeugt Druck und Anspannung
und hindert viele Unternehmer daran, das in ihnen liegende Potenzial zur
Führung des Unternehmens, der Mitarbeiter und des eigenen Lebens zu nutzen.
Sie sind hin und her gerissen zwischen Überaktivität und Erschöpfung.
In dieser Situation ist es wichtig, sowohl äußerlich als auch innerlich eine Balance
herzustellen. Es gilt, aus den Gegensätzen zu einem Gleichgewicht zu fi nden.
Im Äußeren besteht die Balance darin, dass alle wichtigen Lebensbereiche ihren
Platz und ihre Zeit bekommen, dass Wichtiges wieder wichtig wird in unserem
Leben. Innerlich besteht unsere Lernaufgabe darin, den Gegenpol zu Stress und
Anspannung zu entwickeln: die Fähigkeit zum Loslassen und zur Gelassenheit.
Anspannung kann so in positiven Stress und Lebendigkeit, in einen Flow und
energievollem, wachem Entspanntsein transformiert werden.
Der Wechsel der Gegenpole schafft unsere individuellen Lebensrhythmen, sowohl
im Kleinen (Tagesrhythmus, Wochenrhythmus etc.) wie im Großen (Jahresrhythmus,
Lebensrhythmus), die Jeder für sich bewusst gestalten und organisieren
sollte.
In diesem Seminar werden wir unsere Balancebereiche refl ektieren und unseren
Lebensrhythmen auf die Spur kommen, um mit Refl exions- und Selbsterfahrungsübungen
(Trommeln, Rhythmusrituale, innere Reisen, Bewegungsmeditation
etc.) einen ‚höheren Level‘ zu erreichen und Kraft zu tanken.
PROGRAMM
Balancing: Diagnose und Gestaltung der Lebensbereiche
Die Basisrhythmen des Lebens: Körperrhythmen,
Aktivitätsrhythmen etc.
Der Stellenwert von Arbeit/Firma, Familie, Freunden,
Gesundheit, Freizeitaktivitäten. Wie kann ich
sie in Balance bringen?
PERSONALFÜHRUNG & PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNG
SEMINARLEITUNG
Dr. Otmar Pichler
Claudia Fried
Bruce Werber
TERMIN
06.–08.11.2013 (3 Tage)
ORT
Kloster Seeon
MAX. 16 TEILNEHMER
Beitrag für das Seminar
pro Teilnehmer für die
Verpfl egung: Euro 51,36
Wie kann ich sie in guten Rhythmen integrieren?
Balance und Rhythmus in Gegenwart,
Vergangenheit und Zukunft
Chronobiologie: Gesetze biologischer Rhythmen
im Tages- und Jahresverlauf

„Mein bisher
intensivstes Seminar.”
„Das beste Seminar seit
dem 4-Wochen-Seminar!
„Tolle
Atmosphäre!”
„Das ganze Seminar
ist stimmig!”
„Der Wechsel zwischen aktiven und
passiven Phasen. Sehr gute Mischung,
habe ich in dieser Form nicht erwartet
und so auch noch nicht erlebt.”
„Wieder ein Rid Meilenstein in meinem Leben!”
„Sehr gut umsetzbar,
hoher praktischer Nutzen.”
25

Strategie &
Marketingkonzeption
STRATEGISCHES DENKEN, KREATIVITÄT UND ERFOLGREICHES VERKAUFEN
SIND DIE INGREDIENZIEN FÜR EINE ERFOLGREICHE ZUKUNFT.
Der Einzelhandel steht vor großen Herausforderungen. Er trifft auf Konsumenten,
die immer anspruchsvoller und preisbewusster werden und darüber hinaus zunehmend
besser informiert sind. Zudem steigt ihre Erwartungshaltung ständig.
Nur der kann erfolgreich sein, der seine Stärken kennt, sich klar vom Wettbewerb
unterscheidet und konsequent kundenorientiert agiert. Service und Beratung
sind zentrale Differenzierungsmerkmale.
Coachingprogramm »Zukunftsstrategien«
Rid Qualitätsoffensive
08 Dialogmarketing, CRM & More
09 Erfolgreiches Verkaufen – gewusst wie
10 Erfolg durch Kundenbegeisterung
11 Qualität als Strategie
12 Wie Werbung wirkt
27

28
Coachingprogramm
ZUKUNFTSSTRATEGIEN
ZIELSETZUNG
Eine eindeutige Positionierung bestimmt den Unternehmenserfolg. Ziel des Coachings
ist die Erarbeitung einer unternehmensindividuellen Positionierung und
Langfriststrategie. Am Anfang steht eine systematische Analyse der den Unternehmenserfolg
bestimmenden Faktoren (Standort, Erscheinungsbild, Sortiment,
Personal, Kommunikation, Service und Betriebswirtschaft). In einem Positionierungsworkshop
werden die Differenzierung vom Wettbewerb und die langfristige
Unternehmensausrichtung defi niert und heruntergebrochen auf umsetzbare
Maßnahmenpläne. Die weitere Arbeit erfolgt unternehmensindividuell zwischen
Coach und Unternehmen. Dies ist die Basis für den großen Erfolg, den die Unternehmen
mit diesem Projekt erzielten.
Eine Coachinggruppe besteht aus 5 Unternehmen unterschiedlicher Branchen.
Im Jahr 2013 werden Unternehmen in das Coaching aufgenommen, welche
ihren Erfolg in Citylagen von Klein- und Mittelstädten suchen und mindestens
10 Mitarbeiter beschäftigen. Die Unternehmen werden von erfahrenen Einzelhandelsexperten
ein Jahr lang betreut.
PROGRAMM
Fundierte Analyse des Ist-Profi ls (Stärken
und Schwächen) im Unternehmen mithilfe der
strategischen Bilanz
Darstellung von Marktpotenzialen im Einzugsgebiet
und Berechnung der erzielten Marktanteile
Image- oder Kundenzufriedenheitsanalyse
STRATEGIE & MARKETINGKONZEPTION
Positionierungsworkshop mit fundierten
Maßnahmenplänen und Festlegung Soll-Profi l
Individuelle Umsetzungsbegleitung, je nach
Positionierung in den Bereichen Betriebswirtschaft,
Erscheinungsbild, Kommunikation, Service,
Sortiment, Standort und Personal

BEWERBUNG
Für dieses zeitlich und fi nanziell anspruchsvolle Premiumprogramm investiert die
Rid Stiftung in erheblichem Maße in die Zukunft der teilnehmenden Unternehmen.
Daher müssen sich die Betriebe bei der BBE bis zum 31. Dezember 2012
mit einem aussagekräftigen Motivationsschreiben bewerben (bitte beachten Sie
auch aktuelle Hinweise auf der Webseite der Rid Stiftung). Die Bewerbung sollte
folgende Fragen beantworten:
Wie hat sich Ihr Unternehmen in den vergangenen Jahren im Hinblick
auf Standort, Sortiment, Marketing und Mitarbeiter entwickelt?
Welche sind Ihre Unternehmensstärken?
Wie ist Ihr Unternehmen heute positioniert?
Wo soll Ihr Unternehmen und wo wollen Sie selbst in drei Jahren stehen?
Wie (intensiv) wollen Sie selbst und Ihr Unternehmen in den Auf- bzw. Ausbau
Ihres Unternehmens investieren (fi nanziell und personell bzw. zeitlich)?
Welche Bedeutung hat die Aufnahme in das Coachingprogramm
„Zukunftsstrategien“ für Ihr Unternehmen und Sie persönlich?
Die Bewerbung muss durch die Unternehmensleitung erfolgen bzw. von dieser
voll unterstützt werden. Die Bewerbung ist Voraussetzung für das Auswahlgespräch,
das am 24./25. Januar 2013 in München stattfi ndet.
COACHINGPROGRAMM
LEITUNG
Joachim Stumpf
und das Beraterteam
der BBE
TERMIN
Das Programm startet
im Februar 2013 und läuft
über ein Jahr
BEWERBUNGSSCHLUSS
31.12.2012
MAX. 5 UNTERNEHMEN
UNTERSCHIEDLICHER
BRANCHEN
STRATEGIE & MARKETINGKONZEPTION
29

30
Rid Qualitätsoffensive
MITTELMASS VERBOTEN – QUALITÄT ALS STRATEGIE
Ein wesentlicher Bestandteil der Positionierung von mittelständischen Handelsunternehmen
besteht aus Qualitätsmerkmalen, da diese einen wesentlichen Teil
bei der Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb ausmachen. Die Qualität
wird aber meist subjektiv überbewertet und nur unzureichend gemessen. Daher
soll durch das RID Projekt in den jeweiligen Unternehmen eine Qualitätsoffensive
gestartet werden, die es mittelständischen Händlern ermöglicht, ihre Leistungsfähigkeit
zu messen und mit Branchenwerten zu vergleichen. Aus den Ergebnissen
sollen gemeinsam mit Branchenexperten konkrete unternehmensindividuelle
Verbesserungsmöglichkeiten erarbeitet werden.
Eine Projektgruppe besteht aus zehn Unternehmen unterschiedlicher Branchen.
Die Unternehmen sollen eine solide wirtschaftliche Lage und Perspektive aufweisen
und mindestens 10 Mitarbeiter beschäftigen. Die Unternehmer werden von
erfahrenen Einzelhandelsexperten ein Jahr lang betreut.
Voraussetzung für die Teilnahme ist die unbedingte Bereitschaft, das eigene
Unternehmen weiterentwickeln zu wollen und dafür die messbaren Faktoren wie
Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit und Verkaufsleistung einer kritischen
Analyse zu unterziehen.
PROGRAMM
Objektive Qualitätsbeurteilung durch Messungen
aus Kundensicht (Kundenzufriedenheitsanalyse),
Mitarbeitersicht (Mitarbeiterzufriedenheitsanalyse),
Expertensicht (Store-Check) und unabhängigen
Testkäufern (Mystery-Shopping)
Zusammenfassung der Einzelergebnisse in ein
Qualitäts-Cockpit
STRATEGIE & MARKETINGKONZEPTION
Defi nieren von individuellen Handlungsempfehlungen
Erarbeiten von Zielen und Maßnahmenplänen
zusammen mit den Einzelhandelsexperten
Individuelle Umsetzungsbegleitung in den
Bereichen Betriebswirtschaft, Erscheinungsbild,
Kommunikation, Service, Sortiment und Personal

BEWERBUNG
Für dieses zeitlich und fi nanziell anspruchsvolle Premiumprogramm investiert die
Rid Stiftung in erheblichem Maße in die Zukunft der teilnehmenden Unternehmen.
Die Durchführung des Projektes erfolgt durch die BBE Handelsberatung,
München. Daher müssen sich die Betriebe bis zum 15. Dezember 2012 mit dem
auf der Website der Rid Stiftung herunterzuladenden Bewerbungsbogen direkt
bei der BBE bewerben. Die Auswahl erfolgt bis Ende Januar 2013. Aufgrund der
umfangreichen Investitionen in Befragungen, Testkäufe etc. wird für dieses Projekt
eine Eigenleistung von 1.500,00 EUR pro teilnehmende Betriebsstätte zzgl.
MwSt. erhoben. Dieser Betrag wird Ihnen direkt von der BBE nach Durchführung
der Analysen berechnet.
Die Bewerbung muss durch die Unternehmensleitung erfolgen bzw. von dieser
voll unterstützt werden.
QUALITÄTSOFFENSIVE
LEITUNG
Joachim Stumpf
und das Beraterteam
der BBE
TERMIN
Das Programm startet
im Februar 2013 und läuft
ein Jahr lang.
BEWERBUNGSSCHLUSS
15.12.2012
MAX. 10 UNTERNEHMEN
UNTERSCHIEDLICHER
BRANCHEN
STRATEGIE & MARKETINGKONZEPTION
31

32
SEMINAR 08
Dialogmarketing, CRM & More
Dieses Seminar wendet sich an Führungskräfte und Mitarbeiter im Handel, die
Verantwortung für die Gewinnung, Entwicklung und Bindung von Interessenten
und Kunden in ihren Unternehmen tragen. Der Wettbewerb macht es immer
schwieriger, zu vertretbaren Kosten neue Kunden zu akquirieren. Deshalb
werden im Rahmen dieses Seminars innovative Methoden präsentiert. Wichtige
Erkenntnisse kann eine Kundendatenbank liefern, die aber bei vielen Einzelhändlern
erst einmal aufgebaut werden muss. Zur Steigerung der Kundenbindung
werden verschiedene Konzepte präsentiert und im Hinblick auf ihre Anwendbarkeit
im jeweiligen Umfeld diskutiert. Die Gesamtheit dieser Aufgaben wird heute
mit dem umfassenden Begriff des Customer-Relationship-Managements (CRM)
beschrieben.
Zwischen dem Seminar und dem Follow-up-Workshop können die Teilnehmer
die erworbenen Inhalte anwenden. Der Workshop dient dazu, einen Informationsaustausch
über die erzielten Ergebnisse anzuregen und weitere Unterstützung
für die Umsetzung zu erhalten.
PROGRAMM
Einführung in die Ziele, Instrumente, Erfolgsfaktoren
und Controlling-Instrumente des Dialogmarketings
und CRM – inkl. der relevanten
rechtlichen Rahmenbedingungen
Erarbeitung des Kundenwertes als zentrale
Erfolgsgröße
STRATEGIE & MARKETINGKONZEPTION
SEMINARLEITUNG
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer
TERMIN
Seminar:
19.–21.02.2013 (3 Tage)
Workshop:
07.06.2013 (1 Tag)
ORT
Seminar:
Schindlerhof DenkArt
Nürnberg
Workshop:
Le Méridien München
MAX. 16 TEILNEHMER
Beitrag für das Seminar und
Workshop pro Teilnehmer für
die Verpfl egung: Euro 57,78
Vorstellung und Entwicklung von Methoden zur
Kundengewinnung und -bindung
Wege zu Aufbau, Weiterentwicklung und
Analyse von Kundendatenbanken
Optimierungsansätze für die Vorgehensweise der
Teilnehmer

Erfolgreiches Verkaufen –
gewusst wie
Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Das gilt auch im Verkaufsgespräch.
Denn für den Kunden zählen nicht nur rationale Aspekte wie etwa der
Preis und die Produktqualität.
Emotionen spielen bei der Kaufentscheidung eine wesentliche Rolle.
Vor dem Kauf ist es ausschließlich eine Frage des Vertrauens, ob ein Kunde Ihrer
Kaufempfehlung folgt. Vertrauen entsteht auf der Basis positiver Emotionen.
Helfen Sie Ihren Kunden mit einer zielgerichteten, nutzenorientierten Kommunikation,
sichere Kaufentscheidungen zu treffen. Gerade die Beratungs- und Verkaufsqualität
bietet eine gute Möglichkeit, sich von der Masse abzuheben.
Wir arbeiten nach dem Train-the-Trainer-Prinzip: motivierte Mitarbeiter, die Spaß
am Umgang mit dem Kunden und am Verkauf haben; über den Tellerrand schauen
und Denkanstöße geben zum Thema „Was ist mein Job wert?“; den Blick für
den Kunden schärfen und dem Kunden positive Kauferlebnisse bieten.
PROGRAMM
Wie sieht mich mein Kunde?
Welche Informationen sind für mich wichtig, um
den Kunden umfassend zu beraten?
Wie motiviere ich mich jeden Tag aufs Neue?
Wie verhalte ich mich bei wenig Frequenz im
Geschäft?
Trainieren der Phasen eines Verkaufsgesprächs
SEMINAR 09
SEMINARLEITUNG
Dipl.-Betriebswirtin
Kristina Mion
Anja Weber
TERMIN
18.–20.03.2013 (3 Tage) und
14./15.10.2013 (2 Tage)
ORT
Management Centrum
Schloss Lautrach
MAX. 16 TEILNEHMER
Beitrag für beide Seminarbausteine
pro Teilnehmer für
die Verpfl egung: Euro 77,04
Kennenlernen der eigenen Persönlichkeit und
Entwickeln und Fördern der persönlichen Stärken
anhand des DISG-Modells
Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
Erkennen von Chancen im Verkauf
Verkaufsrhetorik
STRATEGIE & MARKETINGKONZEPTION
33

34
SEMINAR 10
Erfolg durch Kundenbegeisterung
Wir leben in Zeiten der Veränderung! Diese Veränderung spiegelt sich auch in
einer immer anspruchsvolleren Erwartungshaltung unserer Kunden wider. Dies
ist auf der einen Seite eine große Herausforderung, auf der anderen Seite allerdings
auch eine große Chance. Heute sind deshalb vor allem solche Unternehmen
erfolgreich, welche die Kraft haben, ihre Kunden nicht nur zufriedenzustellen,
sondern sogar zu begeistern. Nur begeisterte Kunden kommen wieder und
empfehlen uns weiter. Damit wird die Kundenbegeisterung zum entscheidenden
Erfolgsfaktor für die Kundenbindung sowie auch für die so wichtige Neukundengewinnung.
Sie bekommen in diesem Seminar eine „Tool-Box“ für die Kundenbegeisterung
mit zukunftsorientierten Lern- und Benchmark-Beispielen aus dem Einzelhandelsumfeld
sowie ein Instrumentarium an die Hand, mit dem Sie auch Ihre Mitarbeiter
für dieses Thema gewinnen und begeistern können.
PROGRAMM
Wie schaffen wir den „Quantensprung“ von der
Kundenorientierung zur Kundenbegeisterung?
Wie wird Kundenbegeisterung zu unserem
entscheidenden Wettbewerbsvorteil?
Wie können wir in unserem Unternehmen die
Kunden begeistern?
STRATEGIE & MARKETINGKONZEPTION
SEMINARLEITUNG
Dipl.-Kfm. Willi Stengl
Magister Dominique Stengl
TERMIN
09.–11. April 2012 (3 Tage)
ORT
Arabella Alpenhotel
am Spitzingsee
MAX. 16 TEILNEHMER
Beitrag für das Seminar
pro Teilnehmer für die
Verpfl egung: Euro 51,36
(Erfahrungsaustausch nach
circa 3–6 Monaten: 1 Tag)
Wie kommen wir über die Kundenbegeisterung
zum proaktiven Empfehlungsmanagement?
Wie gewinnen wir unsere Mitarbeiter für die
Bedeutung und die Umsetzung dieses Themas?

Qualität als Strategie
Das Seminar richtet sich an Fachhandelsunternehmen, welche ihre Positionierung
und Profi lierung auf Qualitätskriterien stützen. Eine hohe Wiederkommer- und
Empfehlungsquote ist die Grundlage für Wachstum.
Service und Beratung sind die Grundlagen der Kundenzufriedenheit. Damit Service
vom Kunden als spürbar wahrgenommen wird und als Profi lierungsfaktor
tatsächlich wirkt, müssen die Serviceleistungen die Erwartungen des Kunden
übertreffen und entsprechend kommuniziert werden. Das Seminar soll erst einmal
für das Thema sensibilisieren, dann werden die Teilnehmer ihre individuelle
Strategie erarbeiten.
PROGRAMM
Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit,
Wiederkommer- und Empfehlungsquote sowie den
Wirkfaktoren des Handelsmanagements
Reicht es, einen Kunden zufriedenzustellen?
Welche Serviceleistungen sind möglich?
Best Practice in Dienstleistung und
Service im Handel
Welche Serviceleistungen müssen
angeboten werden?
SEMINAR 11
SEMINARLEITUNG
Sabine Schwarz
TERMIN
25.–27.09.2013 (3 Tage)
ORT
Gut Sonnenhausen
Glonn
MAX. 13 TEILNEHMER
Beitrag für das Seminar
pro Teilnehmer für die
Verpfl egung: Euro 51,36
Darf Service für den Kunden etwas kosten?
Wie kann Qualität in den einzelnen Prozessen
gelebt werden?
Kreativitätstechniken zum Finden von
außergewöhnlichen Ideen
Erarbeitung der eigenen Servicestrategien
STRATEGIE & MARKETINGKONZEPTION
35

36
SEMINAR 12
Wie Werbung wirkt
Die größte Herausforderung aller mittelständischen Einzelhandelsunternehmen
ist momentan die Wahrnehmung des Geschäftes durch die Verbraucher. Bei der
enormen Werbepräsenz der Filialisten bleiben manche Mittelständler „auf der
Strecke“. Das wirkt sich dann in fehlender Frequenz aus. Das Werbebudget ist
begrenzt, sodass nicht genügend Werbeimpulse gesetzt werden können. Durch
zu wenig Zielgruppenorientierung, geringe Kreativität und fehlende Vorteilsversprechen
sind außerdem hohe Streuverluste in der Werbung zu erkennen. Gerade
in Zeiten, in denen der Preis in der Werbung den einzigen „kreativen Ansatz“
darstellt, müssen neue, individuelle und auf das jeweilige Unternehmen abgestimmte
Werbekonzepte erarbeitet werden.
Gemeinsam mit den Teilnehmern soll für jedes Unternehmen ein „Werbeleitfaden“
erarbeitet werden, der nach dem Seminar in die Praxis umgesetzt werden
kann. Die erfahrene Werbeexpertin unterstützt die Teilnehmer während des gesamten
Seminars bei der Erstellung des individuellen Werbekonzeptes.
PROGRAMM
Warum sollen die Kunden zu uns kommen?
Positionierung des Unternehmens
Bestimmung der Zielgruppe, des Nutzens,
der Wertaussage
Wo soll man werben?
Bestimmung des Einzugsgebiets
Warum will ich werben? Werbeziel
STRATEGIE & MARKETINGKONZEPTION
SEMINARLEITUNG
Sabine Schwarz
TERMIN
16.–18.10.2013 (3 Tage)
ORT
Gut Sonnenhausen
Glonn
MAX. 13 TEILNEHMER
Beitrag für das Seminar
pro Teilnehmer für die
Verpfl egung: Euro 51,36
Werbearten im Vergleich – was macht Sinn?
Mit vielen Werbebeispielen: Mailings, Anzeigen,
Radio, Aktionen/Events, PR-Öffentlichkeitsarbeit,
Guerilla-Marketing, Mund-zu-Mund-Propaganda,
sonstige Werbemöglichkeiten
Werbeerfolgskontrolle

„Spannende, aber trotzdem
lockere Atmosphäre.”
„Sehr viele wichtige
Inputs für mich, vielen
Dank! Die Rid Stiftung
ist sehr wertvoll.”
„Viele positive
Denkanstöße!”
„Tausend Dank für dieses sehr
informative und wertvolle Seminar.”
„Nicht nur Theorie, sondern praktische Tipps und
Anleitungen zur Umsetzung.”
„Ein einzigartiges Programm
mit fantastischen Fachvorträgen,
Weitblick und Atmosphäre.”
37

E-Commerce &
Technologie
BEIM THEMA E-COMMERCE GEHT ES FÜR DEN HANDEL MITTLERWEILE
NICHT MEHR UM DAS OB, SONDERN UM DAS WIE.
Dabei kommt dem E-Commerce-Marketing eine stetig wachsende Bedeutung
zu. Die neuen Schlagworte bzw. Begriffl ichkeiten von heute lauten E-Mail-
Marketing, Usability- und Conversion-Optimierung und Suchmaschinenmarketing.
Sie sind mittlerweile unverzichtbare Bestandteile des Programmangebots
im Bereich E-Commerce.
E-Commerce-Manager
Coachingprogramm E-Commerce/Multichannel
Summer School E-Commerce
13 E-Mail-Marketing: Konzeption und Optimierung
14 Onlineshop-Umsatzsteigerung durch
Usability- und Conversion-Optimierung
15 Suchmaschinenmarketing und -optimierung
39

40
E-Commerce-Manager (m/w)
E-COMMERCE GILT ALS SCHLÜSSELDISZIPLIN FÜR HANDELSUNTERNEHMEN
und führt im Personalmarkt zu einer sehr starken Nachfrage nach gut qualifi -
zierten Mitarbeitern, deren aktuelles Know-how mehr denn je die Grundlage für
den Geschäftserfolg darstellt. Mittelständische Handelsunternehmen haben es
als Arbeitgeber schwer, hoch qualifi ziertes und erfahrenes Personal zu gewinnen,
um diesen so wichtigen Bereich zielgerichtet und erfolgreich auszubauen.
Die E-Commerce-Manager-Weiterbildung vermittelt deshalb UMFANGREICHES
MANAGEMENT- UND PRAXIS-KNOW-HOW für den Ausbau des E-Commerceund
Multichannel-Geschäfts. Dabei wird in einer 360-Grad-Sichtweise tiefgehendes
Wissen über Strategie, Ziele, Aufbau, Gestaltung und Optimierung, Betrieb
und Weiterentwicklung sowie Vermarktung eines Online-Shops vermittelt.
Ein besonderer Schwerpunkt liegt ferner in der Umsetzung einer Multichannel-
Strategie. Die kompakte Gestaltung durch Präsenzphasen sowie praktische
Übungen und Fallstudien am Pilotshop über einen Zeitraum von 12 Monaten ermöglicht
eine schnelle Einbindung des Programms in die betriebliche Praxis. Das
Programm umfasst insgesamt 24 Schulungstage in München und Umgebung.
Zwischen den Modulen sind die Teilnehmer im eigenen Unternehmen und setzen
das erlernte Wissen unmittelbar nutzbringend für die Betriebe um. Am Ende des
Programms erfolgt bei bestandener Abschlussprüfung eine praxisrelevante Zertifi
zierung durch den führenden E-Commerce-Verband, den bvh (Bundesverband
des Deutschen Versandhandels). Die Zertifi zierung bedingt eine Mindestpräsenz
von 80 %.
Zertifi zierungspartner: Bundesverband des Deutschen Versandhandels e. V.
E-COMMERCE & TECHNOLOGIE

PROGRAMM
Multichannel-Strategien sowie E-Commerce-Geschäftsmodelle konzipieren
Preis-, Service- und Sortimentsstrategien für E-Commerce entwickeln
Erstellung von Fachkonzepten, Lasten- und Pfl ichtenheft sowie Technologie-
und Dienstleisterauswahl
Marketing- und Mediaplan erstellen, Werbeerfolgskontrolle und kundenwertorientierte
Steuerung
SEA, Display- und E-Mail-Marketingkampagnen planen, durchführen
und bewerten
Webanalytics, Conversion-Optimierung und Usability am Beispiel eines
Pilotshops mit vielen praktischen Aufgaben
Datenschutz, Umgang mit Abmahnungen, rechtliche Grundlagen
Projekt- und Change-Management
ZIELGRUPPE
Unternehmer bzw. unternehmerischer Nachwuchs (heutige/zukünftige Top-Führungskräfte
des Unternehmens) aus Online- oder Multichannel-Unternehmen.
MODULE INHALT
1 Strategie, Positionierung und Multichannel-Handel
2 Shop-Architektur, Content und Services, SEO
3 Online-Marketing I: Planung, SEM, Displaywerbung
4 Online-Marketing II: Affi liate-Marketing, E-Mail-Marketing,
Social Media und regionales Online-Marketing
5 Conversion-Optimierung, Online-Usability
6 Rechtliche Grundlagen im E-Commerce-Kontext
7 Projekt- und Change-Management, Leadership,
Abschlussprüfung
DETAILLIERTE INFORMATIONEN
zu den sieben Modulen inkl. Terminüberblick sowie zum Bewerbungs verfahren
fi nden Sie unter www.rid-stiftung.de/e-commerce-technologie.html
E-COMMERCE-MANAGER
LEITUNG
Stefan Mues
Prof. Dr. Klaus Gutknecht
TERMIN
Die eintägigen Assessment
Center fi nden jeweils am
23. oder 24. April 2013 statt.
ORT ASSESSMENT
elaboratum, München
BEWERBUNGSSCHLUSS
10.03.2013
WEITERBILDUNGSLAUFZEIT
6 Blockveranstaltungen
à 3–5 Tagen im Zeitraum
Juli 2013 bis März 2014
ORT SEMINARE
Verschiedene Seminarhotels
in Bayern
MAX. 14
TEILNEHMERBETRIEBE
E-COMMERCE & TECHNOLOGIE
41

42
Coachingprogramm
e-commerce/multichannel
Seit vielen Jahren bietet die Rid Stiftung das erfolgreiche E-Commerce- und
Multichannel-Coaching für Einzelhändler mit 10 bis 500 Mitarbeitern an. Dabei
konnten die zahlreichen teilnehmenden Unternehmen die Umsätze und ihre
Marktstellung im E-Commerce deutlich verbessern. Viele Betriebe sind mithilfe
des Coachingprogramms zu Marktführern in ihren Marktsegmenten geworden,
andere haben innovative Multichannel-Strategien umgesetzt. Zahlreiche neue
Arbeitsplätze wurden von den Coachingbetrieben geschaffen. Die Betriebe
profitieren nachhaltig von der zukunftsorientierten Positionierung in diesem
Wachstumsfeld.
Das Programm wendet sich primär an Unternehmen, die bereits über Onlinebzw.
E-Commerce-Erfahrungen verfügen und diesen Bereich nachhaltig ausbauen
wollen. Dabei sind sowohl Multichannel-Betriebe als auch Online-Spezialisten
angesprochen.
Anders als in klassischen Seminaren werden die Betriebe im Coachingprojekt
aktiv über längere Zeit (mindestens ein Jahr) von einem Top-Beraterteam unterstützt.
Die Berater verfügen über langjährige Leitungserfahrung in führenden
E-Commerce-Unternehmen.
e-commerce & technologie

Programm
• Umfassende Ist-Analyse zu Stärken und Schwächen, internationale
Best-Practice-Analyse, Ableitung von Innovationschancen (u. a. für das mobile
Internet, Social Media etc.)
• Beschreibung und Optimierung des Geschäftsmodells inkl. Erarbeitung der
Strategie und der Positionierung
• Optimierungspotenziale bei der Wirtschaftlichkeit (u. a. Online-Marketing,
Logistikkosten etc.), Wirtschaftsplanung für E-Commerce und Multichannel
• Shop-/Frontend-Optimierung (unter Berücksichtigung mobiler Endgeräte),
Conversion-Optimierungsstrategien, ggf. Lastenhefterstellung, Dienstleisterauswahl
bzw. Dienstleisterportfolio-Optimierung
• Optimierung der internen Prozesse und der Informationstechnologie
• Online-Marketing-Optimierung: Suchmaschinenmarketing, Affiliate-Marketing,
Nutzung von Portalen, Social Media, Bannerwerbung u. v. m.
• Aufbau des Performance-Marketings, Controlling und Kennzahlensteuerung
für E-Commerce
• Veränderungsmanagement sowie Personalstrategie für professionelles
E-Commerce-/Multichannel-Management
• Spezielle Multichannel-Coachinggruppen: Verzahnung aller Kanäle im Sinne
von Cross-Channel-Marketing (u. a. digitales Instore-Marketing)
BewerBung
Für dieses Premiumprogramm, das ein Jahr lang läuft, werden zwei Coaching-
Gruppen mit jeweils maximal acht Betrieben gebildet. Die daran interessierten
Betriebe müssen sich unter Nutzung der Bewerbungsunterlagen auf der Website
der Rid Stiftung bewerben. Die Bewerbung muss durch die Unternehmens leitung
erfolgen bzw. von dieser voll unterstützt werden.
coachingProgramm
leitung
Prof. Dr. Klaus Gutknecht
und das Beraterteam
von elaboratum
termin
Die erste Coaching-Gruppe
steht bereits.
Die zweite Coaching-
Gruppe startet im Zeit -
raum März/April.
BewerBungsschluss
22.02.2013 (Gruppe zwei)
max. 12
teilnehmerBetrieBe
e-commerce & technologie
43

44
Summer School
E-COMMERCE
E-Commerce ist das Wachstumsfeld schlechthin im Handel. In immer kürzeren
Abständen entstehen neue Geschäftsideen und neue Marktchancen. Diese hohe
Dynamik ist für E-Commerce-Unternehmen eine große Herausforderung, gilt es
doch, das Wissen im Unternehmen stets aktuell zu halten.
Mit dem Premium-Seminar „Summer School“ hat die Rid Stiftung ihr seit vielen
Jahren erfolgreiches E-Commerce-Programm erweitert, an dem bereits zahlreiche
Betriebe mit großem Gewinn teilgenommen haben. Top-Online-Experten
aus führenden E-Commerce-Unternehmen vermitteln in einem einwöchigen
Intensivseminar die wichtigsten aktuellen Wissensgebiete im E-Commerce auf
hohem Niveau, damit Führungskräfte dem E-Commerce im Unternehmen neue
Wachstumsimpulse geben können.
ZIELGRUPPE Unternehmer, Führungskräfte/Führungsnachwuchs aus E-Commerceund
Multichannel-Unternehmen. Die Teilnehmer sollten über mehrjährige Erfahrung
im E-Commerce verfügen, da im Seminar Grundlagen wissen vorausgesetzt
wird.
„Eines der besten Seminare,
die ich besucht habe.” „E-Com
der E-Com-
E-COMMERCE & TECHNOLOGIE
„Einmalig –
unbezahlbar.”

DAS PROGRAMM DER E-COMMERCE SUMMER SCHOOL
10 Top-Experten aus führenden E-Commerce-Unternehmen vermitteln modernstes
Wissen über alle relevanten Online- und Mobile-Themen, u. a.:
Innovative Geschäftsmodelle, E-Commerce-Strategie, Positionierung,
Wirtschaftlichkeit, Cross-/Multichannel-Marketing
Moderne Shop-Gestaltung, Conversion-Optimierung
Online-Marketing-Instrumente und Optimierung des E-Marketing-Mix
(Detailwissen zum Suchmaschinenmarketing, Affi liate-Marketing,
Display-Advertising inkl. Retargeting, Newsletter-Marketing,
Performance-Optimierung etc.)
Social Media
Hintergrundprozesse im E-Commerce
Verbindung von E-Commerce mit Kataloggeschäft
Mobiles Internet und Applikationen
Zahlreiche Fallstudien und Praxisbeispiele sind in ein spannungsvolles,
professionelles Seminararrangement eingebettet
Summer School:
Wissensbooster.”
SUMMER SCHOOL
SEMINARLEITUNG
Prof. Dr. Klaus Gutknecht
TERMIN
29.07.–02.08.2013 (5 Tage)
ORT
Arabella Alpenhotel
am Spitzingsee
MAX. 16 TEILNEHMER
„Ein einzigartiges Programm
mit fantastischen Fachvorträgen,
Weitblick und Atmosphäre!”
„Eine 360°-Beleuchtung des E-Commerce!
Empfehlenswert für jeden Distanzhändler.”
E-COMMERCE & TECHNOLOGIE
45

46
SEMINAR 13
E-Mail-Marketing:
Konzeption und Optimierung
Neukundenmarketing ist teuer und viele Online-Marketingmaßnahmen rechnen
sich erst, wenn die gewonnenen Kunden mehr als einmal kaufen. Zudem ist die
generelle Kauffrequenz der Kunden ein wesentlicher Umsatzsteigerungshebel,
den es zielgerichtet einzusetzen gilt. Dafür eignet sich der wichtigste Bestandskundenmarketingkanal
für Onlineshop-Betreiber optimal: das E-Mail-Marketing.
Große Shopbetreiber erzielen durch zielgerichtete Kampagnen bereits einen
zweistelligen Umsatzanteil über diesen Marketingkanal, bei äußerst geringen
Werbekosten.
Das Ziel ist, möglichst individuelle und relevante Kampagnen mit hoher Response
bei gleichzeitig kosteneffi zienten Prozessen durchzuführen. Doch wie sieht eine
optimale Kampagne aus? Wie wird der Erfolg gemessen und welche Kennzahlen
sind relevant? In welcher Frequenz können meine Kunden angesprochen werden?
Wie sollte grundsätzlich ein Newsletter gestaltet werden und welche Maßnahmen
wirken sich responsesteigernd aus? Welche Rolle spielt die Landingpage
in diesem Prozess? Dieses Seminar wird anhand vieler Fallbeispiele und Best-
Practice-Analysen die Grundprinzipien des E-Mail-Marketings mit einem kurzen
Exkurs ins Dialogmarketing praxisorientiert vermitteln. Dabei werden auch die
E-Mail-Kampagnen der Teilnehmer detailliert analysiert und in der Gruppe konkrete
Verbesserungsvorschläge erarbeitet.
ZIELGRUPPE E-Commerce- oder Marketing-Leiter von Online- oder Multichannel-
Händlern, die bereits erste Erfahrungen im E-Mail-Marketing haben oder planen,
eigene Kampagnen aufzusetzen.
PROGRAMM
Grundlagen des E-Mail-Marketings
bis zur Landingpage
Response- und Conversion-Optimierung
im E-Mail-Marketing
E-Mail-Marketing im Multichannel-Kontext
E-COMMERCE & TECHNOLOGIE
SEMINARLEITUNG
Rosemarie Heringer
TERMIN
07./08.05.2013 (2 Tage)
ORT
Kloster Holzen
Allmannshofen
MAX. 16 TEILNEHMER
Beitrag für das Seminar
pro Teilnehmer für die
Verpfl egung: Euro 25,68
Standortbestimmung: Analyse der
eigenen E-Mail-Marketing-Maßnahmen
Einsatz von Methoden und Tools
Einrichtung nachhaltiger Prozesse

Online-Shop-Umsatzsteigerung durch
Usability- und Conversion-Optimierung
Umsatzsteigerung im Internet ist vor allem durch zwei Stellgrößen zu erreichen:
mehr Traffi c und höhere Conversion Rate. Während die Traffi csteigerung zumeist
höhere Marketingausgaben verlangt, kann man durch geschickte Optimierung
der Website die Conversion Rate steigern und ebenso eine erhebliche Umsatzwirkung
erzielen. Größere Online-Shop-Betreiber haben dafür spezielle Teams mit
Schwerpunkt Conversion-Optimierung aufgebaut und investieren täglich in diese
Disziplin. Neben der Optimierung von Grafi k, Layout, Prozessen und Texten stehen
weitere Hilfsmittel für die funktionale Erweiterung des Shops zur Verfügung, die
einen positiven Effekt auf die Conversion haben. Dazu gehört neben einer professionellen
Suchfunktion und Webanalytics auch eine Vielzahl weiterer Funktionen,
die für einen professionellen Online-Shop heute unverzichtbar sind. Die meisten
dieser Funktionen müssen nicht selbst programmiert werden, sondern stehen als
sogenannte Webservices kostengünstig zur Verfügung.
Wie sehen gute Websites für Multichannel und E-Commerce-Unternehmen aus
und welche Features sind zu integrieren? Wie kann man seinen Shop auch ohne
technische Änderungen durch Conversion-Marketing optimieren? Welche Bestandteile
spielen eine entscheidende Rolle für den Kaufabschluss? Nehmen Sie
aus dem Seminar konkrete Erkenntnisse für IHREN Shop mit. In unserem Live-Labor
werden ausgewählte Shops analysiert und Ihr Newsletter auf Verbesserungspotenziale
geprüft. Viele Best-Practice-Beispiele und praktische Übungen gestalten das
Seminar extrem praxisorientiert.
ZIELGRUPPE Geschäftsführer und E-Commerce-Leiter von Online-Händlern oder
Multichannel-Anbietern, die bereits über einen Online-Shop verfügen.
PROGRAMM
Grundlagen zu Usability und
Conversion-Optimierung
Best-Practice-Analysen von Websites und
Newsletter
Standortbestimmung Live-Labor:
Analyse IHRER Website
SEMINAR 14
SEMINARLEITUNG
Stefan Mues
Joachim Stalph
TERMIN
20./21.06.2013 (2 Tage)
ORT
Management Centrum
Schloss Lautrach
MAX. 16 TEILNEHMER
Beitrag für das Seminar
pro Teilnehmer für die
Verpfl egung: Euro 25,68
Einsatz von Methoden und Tools
Webservices und technische Anforderungen
Diskussion Make-or-buy
Einrichtung nachhaltiger Prozesse
E-COMMERCE & TECHNOLOGIE
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SEMINAR 15
Suchmaschinenmarketing und
-optimierung
Die Suche über das Internet – ob klassisch oder über mobile Endgeräte – ist
für Konsumenten zum „Normalfall“ geworden. Viele Kaufprozesse starten mit
der Suche nach Produkten oder einem geeigneten Händler, oft mit regionalem
Bezug. Damit wird das professionelle Suchmaschinenmarketing zur Pfl ichtdisziplin
für jedes Handelsunternehmen. Die Optimierung der Internetseiten für die
wichtigsten potenziellen Suchanfragen (Search Engine Optimization – SEO) erfordert
geeignete Prozesse und Hintergrundwissen zur Erzeugung der relevanten
Seiteninhalte. Vielfach benötigt man hier Experten. Das Seminar vermittelt das
Rüstzeug, um mit diesen Experten kompetent zu sprechen sowie deren Leistungen
beurteilen zu können – oder aber selbst die wichtigsten Optimierungsmaßnahmen
zu ergreifen.
Ferner geht es in dem Seminar um die bezahlte Suche (Search Engine Advertising
– SEA). Wie kann man Kampagnen professionell anlegen und optimieren?
Wie ermittelt man das richtige Budget und wie wird ein Budget optimal ausgesteuert?
Welche Werkzeuge kann man zur Optimierung nutzen? Wie sollten
sogenannte Landingpages aufgebaut werden, um den größtmöglichen Nutzen
aus Suchmaschinenkampagnen zu erzielen? Diese und weitere Fragen werden
im Seminar nicht nur beantwortet, sondern auch anhand praktischer Beispiele
und Übungen behandelt. In dem Seminar werden aktuelle Entwicklungen im
Suchmaschinenmarketing aufgegriffen.
ZIELGRUPPE Unternehmer, E-Commerce-Verantwortliche oder Marketingleiter
von Online- oder Multichannel-Händlern, die bereits über (erste) Erfahrungen im
Suchmaschinenmarketing verfügen.
PROGRAMM
Prinzipien und aktuelle Entwicklungen im
Suchmaschinenmarketing (u. a. Universal Search,
Social Media, Regional SEA/ SEO)
Faktoren der Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Content-Erstellungsprozess
Landingpage-Optimierung
E-COMMERCE & TECHNOLOGIE
SEMINARLEITUNG
Stefan Mues
TERMIN
19./20.09.2013 (2 Tage)
ORT
Hotel Residence
Feldafi ng
MAX. 16 TEILNEHMER
Beitrag für das Seminar
pro Teilnehmer für die
Verpfl egung: Euro 25,68
SEA-Kampagnen- und Keywordpool-Optimierung
Arbeit mit Agenturen und Dienstleistern
Regionales Online-Marketing (mit Fokus auf
SEA und SEO)
Einsatz von Methoden und Tools

„Exzellente Fortbildung in
angenehmer Atmosphäre.”
„Aus der Praxis –
für die Praxis.”
„Starke Einbindung der Teilnehmer,
hoher Praxisbezug und sehr gut verwertbare
Inhalte für die eigene Situation.”
„Einmalig –
unbezahlbar.”
„Sehr guter Mix
aus Theorie und Praxis!”
„Das Seminar hat meine Erwartungen
bei Weitem übertroffen!”
„Sehr gut begreifbar
und umsetzbar.”
49

Sonderthemen
BRINGEN SIE IHREN STANDORT AN DIE SPITZE –
KNOW-HOW TOOL BOX STADTMARKETING
Absatz stärken, Standortbedingungen für den Handel vor Ort verbessern, Kommunikation
optimieren und Unternehmensnachwuchs fördern: Wer mit dem eigenen
Standort an die Spitze will, muss in diesen Bereichen über das neueste
Wissen und aktuelle Methoden verfügen.
16 Tool Box Stadtmarketing
SEMINARE FÜR BUCHHÄNDLER IN KOOPERATION MIT DEM
BÖRSENVEREIN LANDESVERBAND BAYERN
Die Buchbranche steht vor besonderen Umwälzungen. Stichworte hierfür sind
die digitale Herausforderung, die neuerliche Diskussion um die Preisbindung und
die ungebrochene weiter steigende Marktmacht von amazon. Den Besonderheiten
der Buchhandelsbranche tragen diese Sonderseminare Rechnung.
17 Stadtmarketing-Know-how für den Buchhandel
18 Stationären Handel und Internet erfolgreich verbinden
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SEMINAR 16
Know-how Tool Box Stadtmarketing
In vielen Städten übernehmen engagierte Unternehmer ehrenamtlich im Rahmen
von Aktions- und Werbegemeinschaften Verantwortung für ihren Standort.
Absatz stärken, Standortbedingungen für den Handel vor Ort verbessern, Kommunikation
optimieren und Unternehmensnachwuchs fördern: Wer den eigenen
Standort attraktiv und zukunftsfähig gestalten will, braucht eine gut organisierte
Zusammenarbeit der Wirtschaft vor Ort. Hierzu sind heute eine gezielte Qualifi -
zierung, neuestes Wissen, aktuelle Methoden und der Blick über den Tellerrand
notwendig. Über 100 Vertreter von Werbegemeinschaften besuchten die erste
Seminarreihe und bereits im ersten Jahr wurden rund 100 Maßnahmen zur Förderung
des Handels vor Ort umgesetzt.
Die VIERTEILIGE SEMINARREIHE stellt eine gezielte Förderung, Unterstützung
und Qualifi zierung dieser lokalen Werbegemeinschaften und Initiativen dar. Die
Teilnehmer sollen in die Lage versetzt werden, ihre Aktionsgemeinschaft vor Ort
nachhaltig zu stärken und zu einer gut funktionierenden, schlagkräftigen Unternehmens-
und Interessensorganisation auszubauen. Die Seminarreihe liefert
Ihnen als Verantwortlichen einer Werbegemeinschaft oder des Stadtmarketings
die entscheidenden Werkzeuge, Strategien und gute Beispiele. Neben einem
praxisorientierten und auf die Bedürfnisse der Teilnehmer zugeschnittenen Seminaraufbau
erwarten Sie Vorträge von ausgewiesenen Praktikern der Stadtmarketingszene,
ein intensiver Erfahrungsaustausch der Teilnehmer untereinander und
die fachliche Diskussion typischer Problemlagen, für die gemeinsam bessere und
übertragbare Lösungsstrategien entwickelt werden.
DIE SEMINARE KÖNNEN AUCH EINZELN GEBUCHT WERDEN. Nach dem Absolvieren
aller vier Basisseminare erhalten die Teilnehmer ein Zertifi kat.
ZIELGRUPPE Händler und Verantwortliche, die sich vor Ort in ihrer Werbe-,
Stadtmarketing- oder Wirtschaftsgemeinschaft engagieren.
BEWERBUNG/ANMELDUNG
Ihre Bewerbung richten Sie bitte bis zum 30. April 2013 mit Angaben zu Ihrem
Unternehmen und Ihrer Unternehmer-/Werbegemeinschaft an die:
CIMA Beratung + Management GmbH, Frau Krahn, krahn@cima.de,
Tel. 09191 340892
SONDERTHEMEN

PROGRAMM
SEMINAR 1: STRATEGISCHE BILANZ DER STANDORTGEMEINSCHAFT
Wo steht Ihre Organisation? Was sind die wichtigsten Trends für lokale Werbegemeinschaften?
Wie erkennen Sie die Stärken, Schwächen, Risiken und Chancen
Ihrer Institution vor Ort? Sie erhalten Antworten auf die Frage nach Ihrem Status
quo. Durch das Instrument Strategische Bilanz identifi zieren Sie erste Handlungsbedarfe
auf dem Weg zur Verbesserung Ihrer Organisation.
SEMINAR 2: LOKALE STANDORTRAHMENBEDINGUNGEN
Welches sind die marktrelevanten Einfl ussfaktoren vor Ort? Und wie lassen sie
sich in Ihrem Sinne beeinfl ussen und gestalten? Welche Förderung kann ich
nutzen? Von der allgemeinen Umfeldgestaltung über die Optimierung der Parkplatzsituation
bis zu Instrumenten des Leerfl ächenmanagements bekommen Sie
praktische Methoden und Beispiele zur Standortbelebung an die Hand.
SEMINAR 3: ORGANISATIONSAUFBAU
Wie vermeide ich Fehler und Hindernisse in der täglichen Organisationsarbeit?
Wie binde ich Partner ein? Wie begegne ich der Trittbrettfahrerproblematik? Sie
lernen, wie Sie die Schlagkraft Ihrer lokalen Organisation stärken, neue Verbindungen
herstellen und Ihre Mitglieder zur Mitarbeit motivieren.
SEMINAR 4: MARKETING UND KUNDENBINDUNG
Wie können Kommunikationsmaßnahmen Ihren Betriebserfolg und die Wirkung
Ihrer Aktionsgemeinschaft stärken? Das Seminar vermittelt Ihnen zeitgemäße
Marketingstrategien und zeigt auf, wie Kunden durch die Gestaltung der Angebotsstruktur
und des Services sowie durch Aktionen langfristig gebunden werden
können.
Ergänzend zu den Basisseminaren der Reihe „Know-how Tool Box Stadtmarketing“
werden weitere aktuelle und praxisrelevante Themen für lokale Unternehmergemeinschaften
als Vertiefungsseminare angeboten.
SEMINAR 16
SEMINARLEITUNG
Roland Wölfel und
das Beraterteam von CIMA
TERMINE
Seminar 1: Strategische Bilanz
18.06.2013 Nordbayern
27.06.2013 Südbayern
Seminar 2: Lokale Standortrahmenbedingungen
17.09.2013 Nordbayern
26.09.2013 Südbayern
Seminar 3:
Organisationsaufbau
im Jahr 2014
Seminar 4: Marketing
und Kundenbindung
im Jahr 2014
ORT
Nordbayern: Haus Eckstein
Nürnberg
Südbayern: Fürstenfelder
Fürstenfeldbruck
MAX. 20 TEILNEHMER
Die Vertiefungsseminare
werden gesondert angekündigt.
SONDERTHEMEN
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SEMINAR 17
Stadtmarketing Know-how
für den Buchhandel
SPEZIALSEMINAR FÜR BUCHHÄNDLER IN ZUSAMMENARBEIT MIT DEM
BÖRSENVEREIN DES DEUTSCHEN BUCHHANDELS
Der Buchhandel stellt ein bedeutendes Innenstadtsortiment dar. Doch auch der
Buchhandel bleibt von den Strukturveränderungen im Einzelhandel nicht verschont
und ist daher mehr denn je auf die Koppelungseffekte am jeweiligen
Standort angewiesen. Gut funktionierende lokale Marketinggemeinschaften im
Einzelhandel und Stadtmarketingorganisationen etc. sind eine wichtige Basis zur
erfolgreichen Arbeit – auch im Buchhandel.
Ziel des Seminars ist es, die lokalen Unternehmergemeinschaften in ihrer Arbeit
zu unterstützen und zu fördern. Die Basis hierfür bildet die Vermittlung von
Grundlagen der Arbeit im Stadtmarketing. Neben der Darstellung der verschiedenen
Handlungsfelder im Stadtmarketing, wird ebenfalls Basiswissen zum strategischen
Aufbau einer Stadtmarketingorganisation sowie zum Controlling und
zur Erfolgskontrolle vermittelt. Speziell auf den Buchhandel zugeschnittene sowie
weitere Beispiele aus der Praxis dienen hier als Benchmarks und Ideengeber
für die tägliche Arbeit vor Ort.
PROGRAMM
Welche Trends und Herausforderungen gibt es
im Stadtmarketing?
Wie kann das Marketing vor Ort gemeinschaftlich
organisiert werden?
Welche Maßnahmen sind für den Handel und
speziell für den Buchhandel erfolgreich?
SONDERTHEMEN
SEMINARLEITUNG
Roland Wölfel,
CIMA Beratung +
Management GmbH
Rudolf Miethaner,
Bücherbar Zwiesel
TERMIN
04./05.02.2013 (2 Tage)
ORT
Platzl Hotel, München
MAX. 16 TEILNEHMER
Beitrag für das Seminar
pro Teilnehmer für die
Verpfl egung: Euro 25,68
Wie kann eine Stadt/Gemeinde
kundenfreundlicher werden?
Wie kann der Unternehmer und Buchhändler
sich engagieren?

Stationären Handel und Internet
erfolgreich verbinden
SEMINAR FÜR BUCHHÄNDLER IN KOOPERATION MIT DEM BÖRSENVEREIN
LANDESVERBAND BAYERN
Das Internet gewinnt im Buchhandel zunehmend an Bedeutung. Das Spielfeld
müssen die mittelständischen Betriebe aber nicht kampfl os den großen Anbietern
überlassen, sie können selbst erfolgreich die vielfältigen Möglichkeiten des
Internets nutzen. So können Neukunden gezielt gewonnen, Kundenbeziehungen
vertieft und Kunden an das Unternehmen gebunden werden. Dazu brauchen
Buchhändler zunächst einmal eine Strategie, die stationären Handel und
Online-Welt gleichsam berücksichtigt, vor allem aber die Verzahnung zwischen
den Absatzwegen in den Mittelpunkt rückt (Cross-Channel).
Der Online-Auftritt refl ektiert die Logik der Verzahnung von „Online“ und „Offline“
und wird durch das Online-Marketing an die Konsumenten wirkungsvoller
herangetragen, als es nur mit klassischen Medien möglich wäre. Zum Instrumentarium
gehört bspw. auch das sogenannte regionale Online-Marketing.
In dem Seminar werden anhand zahlreicher praktischer Beispiele die erforderlichen
Maßnahmen besprochen. Besonderes Augenmerk liegt dabei auf den Möglichkeiten
des mittelständischen Buchhandels. Die Analyse der speziellen Situation
der Teilnehmerbetriebe sowie Umsetzungsschritte zeichnen das Seminar aus.
Daher ist es in einen zweitägigen Inputteil und ein Follow-up (1 Tag) unterteilt.
PROGRAMM
Kaufverhalten von Konsumenten im Medienbereich,
insbesondere die Rolle des Internets
Aktuelle und sich abzeichnende Entwicklungen
Möglichkeiten der Multichannel-Konzeption
für Buchhändler
Chancen für besondere Wettbewerbsdifferenzierung
(u. a. auch im Bereich Lieferservice)
SEMINAR 18
SEMINARLEITUNG
Rosemarie Heringer
Jan Hoffmann
TERMIN
10./11.06.2013 (2 Tage)
ORT
Kloster Holzen
Allmannshofen
MAX. 14 TEILNEHMER
Beitrag für das Seminar
pro Teilnehmer für die
Verpfl egung: Euro 25,68
Website-Optimierung
Kundenbindung
Online-Marketing-Instrumente (Suchmaschinenmarketing,
Newsletter, Social Media etc.),
insbesondere regionales Online-Marketing
Einbindung der Mitarbeiter
SONDERTHEMEN
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STIFTUNGSZWECK
„FÖRDERUNG der Berufsausbildung
des Führungsnachwuchses im
BAYERISCHEN EINZELHANDEL
unter besonderer Berücksichtigung
MITTELSTÄNDISCHER
UNTERNEHMEN aller Fachrichtungen
und Vertriebsformen.“

DIE VISION DES GRÜNDERS GÜNTHER RID
„Wir wollen dem mittelständischen
Einzelhandel DAS BESTE BIETEN,
was es auf dem Sektor der berufsbegleitenden
Weiterbildung gibt.
Wir wollen durch EINZIGARTIGKEIT
in QUALITÄT und LEISTUNG ein
VORBILD für den Einzelhandel sein
und für die Gestaltung seiner Zukunft
immer wieder IMPULSE geben.“
APRIL, 1987
57

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Unsere Dozenten
SABINE BRUNNER
Dipl.-Betriebswirtin mit den Schwerpunkten Marketing und Personalwesen, Studium an der
University of East London: „Small Business Management“, Lehrauftrag an der Hochschule
Nürnberg im Fachbereich Betriebswirtschaft, Coach und Lehr-/Ausbildungscoach und Lehrtrainer,
Mediatorin, Weiterbildung in systemischer Arbeit und Organisationsaufstellungen;
langjährige Tätigkeit als Trainerin und Coach in Industrie- und Handelsunternehmen im Bereich
Persönlichkeitsentwicklung, Führungskompetenz, Kommunikation, Teambildung und
erfolgreiche Konfl iktlösung; Einzelcoaching für Führungskräfte und Mitarbeiter; zertifi zierte
Ausbildungstrainerin für die Ausbildung zum Coach.
CLAUDIA FRIED
Ausbildung in „Awareness through Movement“, Fortbildung für heilpädagogischen Tanz,
Rhythmuspädagogik, Tai-Chi und Eskrima. Gründung des Rhythmusverlags gemeinsam
mit Bruce Werber. Musikveröffentlichungen, Hörbücher und Meditationen. Freiberufl iche
Trainerin und Beraterin. Entwicklung einer auf ganzheitliche Gesundheit ausgerichteten
Körper- und Rhythmuspädagogik.
PROF. DR. DIRK FUNCK
Seit 2011 Professor für Handelsbetriebslehre an der Fachhochschule in Worms mit den
Schwerpunkten Handelsmanagement, Handelscontrolling und E-Commerce. Berater,
Trainer und Coach für mittelständische Einzelhandelsunternehmen und Verbundgruppen
sowie Leiter von zwei Erfa-Gruppen mittelständischer Kauf- und Warenhäuser. Beiratsvorsitzender
der Günther Rid Stiftung für den bayerischen Einzelhandel, München. Langjährige
Erfahrung als leitender Angestellter und Geschäftsführer in einer der führenden
Verbundgruppen in Deutschland.
PROF. DR. KLAUS GUTKNECHT
Berater, Trainer, Coach für internationale Konzerne und für mittelständische Einzelhandelsbetriebe.
Lehrstuhl für Handels-, Dienstleistungs- und Electronic-Marketing
an der Hochschule München. Mitglied und Mitbegründer des Expertennetzwerks
„E-Commerce Inside“ führender deutscher E-Commerce-Unternehmen. Arbeitsfelder:
E-Commerce, Konzeption von Geschäftsmodellen, Handelsmarketing, Dienstleistungsmarketing,
Customer-Relationship-Management bzw. Direct-Marketing, Performance-
Marketing, Controlling, IT-Strategie.
GUSTAV HARDER
Trainer, Coach und Moderator seit 1987.
Ausbildungen: systemisches Coaching bei Thorsten Groth; Simon, Weber and Friends.
Existenzanalyse und Logotherapie nach Frankl bei Prof. Dr. Längele. Themenzentrierte
Interaktion WILL. Kommunikationsberater IWL bei Prof. Dr. Schulz von Thun. Sportpädagoge,
staatlich geprüfter Bergführer. Seit 1995 Gründer und Inhaber von a.r.t. trainingcoaching-moderation.
ROSEMARIE HERINGER
Unternehmensberaterin mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im Versandhandel/Direktmarketing
(Mailorder), Projektmanagement und Marktforschung sowie E-Commerce, primär
in der Medienbranche bzw. Buchhandel. Aufbau des E-Commerce-Vertriebskanals eines
führenden Multichannel-Unternehmens (Top 5 in D) und 10 Jahre Leitungspositionen im
Online-Marketing verschiedener Online-Shops. Besondere Expertise im performanceorientierten
Online-Marketing: E-Mail, Search, Display Advertising, Social Commerce, Webcontrolling.

JAN HOFFMANN
Geschäftsführer der Buchhandlung Lesezeichen, ausgebildeter Buchhändler und seit
1983 in verschiedenen Positionen im Sortiment tätig. Seit 1987 führt er seine Buchhandlung
in den Räumen eines alten denkmalgeschützten Hauses in Eutin. Im stationären
Geschäft und unter www.lesezeichen.de fi nden Kunden alles vom Klassiker bis zum
Bestseller. Gemeinsam mit seinem Team berät er Kunden auf einer Verkaufsfl äche von
230 m² und hält eine Auswahl an Büchern aus allen Themenbereichen sowie Hörbücher,
Kalender, Postkarten und Geschenkartikel bereit.
PROF. DR. RALF T. KREUTZER
Seit 2005 Professor für Marketing an der Berlin School of Economics und Marketing
und Management Consultant. Davor 15 Jahre in verschiedenen Führungspositionen bei
Bertelsmann, Volkswagen und der Deutschen Post World Net. Durch regelmäßige Publikationen
und Vorträge maßgebliche Impulse zu verschiedenen Themen rund um Marketing,
Dialog-Marketing, CRM/Kundenbindungssysteme, Database-Marketing, Web 2.0,
strategisches Marketing gesetzt und eine Vielzahl von Unternehmen im In- und Ausland
zu diesen Themenfeldern beraten.
DIPL.-ING. GERHARD LANG
Studium der Elektrotechnik, Ausbildung in biodynamischer Körperpsychotherapie, Ausbildung
in Core Energetics, Fort- und Weiterbildungen in systemischer und psychoanalytischer
Psychotherapie, Weiterbildung Zertifi katslehrgang Machtkompetenz,
cbj-Coaching. Seit 1984 freiberufl iche Tätigkeit als Psychotherapeut, Coach und Seminarleiter
in Wien. Coaching und Supervision für Gruppen. Schwerpunkte: Persönlichkeitsentwicklung,
Kompetenzförderung im Umgang mit Karriereschritten, Konfl ikten und
Machtsituationen.
RUDOLF MIETHANER
Ausbildung als Glasdesigner, freiberufl ich in der Werbung tätig, seit 1989 selbstständig,
seit 2009 selbstständiger Buchhändler „Buchhandlung Bücherbar“ und seit 2011 Veranstalter
der Ostbayerischen Bücherschau. Mit kurzer Unterbrechung seit fast 20 Jahren
Mitglied bei Stadtmarketing Zwiesel, davon acht Jahre in der Vorstandschaft.
DIPL.-BETRIEBSWIRTIN (BA) KRISTINA MION-LEGAT
Ausbildung zur Einzelhandelskauffrau und Bekleidungstechnikerin mit anschließendem
Studium zur Diplom-Betriebswirtin (BA) in Karlsruhe. Langjährige Praxiserfahrung im
Einzelhandel und der Personalentwicklung eines international tätigen Handelsunternehmens.
Seit 2007 selbstständig als Geschäftsführerin der Firma abito consulting, welche
sich als Personaldienstleister auf mittelständische Einzelhandels- und Großhandelsbetriebe
aus der Textil-, Schuh- und Kosmetikbranche spezialisiert hat. Als Personalberaterin,
Trainerin und Coach für Dienstleistungs- und Handelsunternehmen liegt der Fokus auf
Mitarbeitermotivation, Verkaufs- und Führungskräftetrainings und individuellem Coaching
direkt am Kunden.
STEFAN MUES
Mehr als 15 Jahre Branchenkenntnisse in Handel, E-Commerce, Versandhandel und
Multichannel-Prozessen. Zuletzt über 5 Jahre in der Geschäftsleitung der Verlagsgruppe
Weltbild GmbH, dort Aufbau der E-Commerce-Abteilung, Ausbau von weltbild.de zu
einem der drei größten Online-Shops in Deutschland mit Multichannel-Anbindung an
300 Filialen. Beratung verschiedener führender Handelsunternehmen bei E-Commerce-
Strategien und beim Aufbau von Category Management, E-Commerce-Prozessen und
Controlling-Systemen. Mitglied der Jury „Online-Shop des Jahres“ und des Expertennetzwerks
„E-Commerce Inside“ führender deutscher E-Commerce-Unternehmen.
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MAG. DR. KLAUS NIEDL
Studium der Betriebswirtschaft an der Wirtschaftsuniversität Wien, Spezialisierung Human
Resource Management und Organisationspsychologie, Forschungs- und Lehrtätigkeit
an der Wirtschaftsuniversität Wien, mehr als 20 Jahre Background im strategischen
und operativen HR-Management, Change-Management als auch in der Personal- und
Organisationsentwicklung in leitenden Positionen in verschiedenen Unternehmen der Finanzdienstleistungs-
und Luftfahrtindustrie.
MAG. JULIA PICHLER
Studium der Betriebswirtschaft an der WU Wien, psychotherapeutische Ausbildung,
Fortbildung in erlebnisorientierter Pädagogik und Körperarbeit; Trainerin in den Bereichen
Persönlichkeitsentwicklung, Führung, Konfl iktmanagement und Kommunikation;
Schwerpunkte: positive Psychologie, Persönlichkeitsdiagnostik, Übergang vom Mitarbeiter
zur Führungskraft; Beraterin und Coach.
DR. OTMAR PICHLER
Berater, Trainer, Coach. Langjährige Erfahrung bei der Begleitung von Veränderungs- und
Entwicklungsprozessen von Personen, Teams und Organisationen. Langjährige Lehrtätigkeit
im Bereich Personalmanagement an der Wirtschaftsuniversität Wien. Therapeutische
Aus- und Fortbildungen. Arbeitsschwerpunkte: Persönlichkeitsentwicklung, Entwicklung
von sozialer Kompetenz, Entwicklung von Führungskräften, Konfl ikt - Management.
PROF. DR. HEIKE SCHINNENBURG
Personalberaterin und -trainerin für Dienstleistungs- und Handelsunternehmen mit den
Schwerpunkten Personalauswahl und -entwicklung, Führung in Veränderungs- und Konfl
iktsituationen, Change-Management und internationales Personalmanagement. Seit 2002
Professorin für Personalmanagement an der FH Osnabrück und seit 2005 auch regelmäßige
Gastprofessorin am Shanghai Institute of Foreign Trade (China); zuvor Personalleiterin und
Prokuristin bei einer Verbundgruppe für mittelständische Einzelhandelsunternehmen.
SABINE SCHWARZ
Ausbildung zur Einzelhandelskauffrau, Studium der Textilbetriebswirtschaft an der LDT
Nagold. Seit 1990 Unternehmensberaterin im Einzelhandel. Langjährige Leitung von Erfa-
Tagungen und Seminaren. Schwerpunktthemen: Kundenorientierung, Servicestrate gien
im Mittelstand, Unternehmen erfolgreich in die Zukunft führen, persönliche und unternehmerische
Erfolgsplanung, Unternehmer- und Mitarbeitermotivation, Mitarbeiterführung.
JOACHIM STALPH
Unternehmensberater, Usability- und Webanalytics-Experte, Konzeptioner und Projektmanager
bei einem der Top-3-Online-Shops in Deutschland, strategisch-konzeptionelle
Weiterentwicklung (Frontend und Backend) der Webshops und der Mobile Shops, Ausbildung
zum Usability-Consultant bei Artop – Institut an der Humboldt Universität zu Berlin,
zertifi zierter Scrum-Master und Projektmanager, Studium an der Universität Maastricht.
MAG. DOMINIQUE STENGL
Studium der Kommunikationswissenschaften an der Paris-Lodron-Universität Salzburg
und Ciencias de la Información an der Universidad de Málaga. Seit 2002 Beraterin, Business
Trainerin und Coach bei der Top Concept Management und Beratung GmbH. Zusätzlich
verantwortlich für die Top Concept Trainerakademie und Durchführung interner
und externer Train-the-Trainer-Ausbildungen. Spezialisiert auf die Themen Kundenbegeisterung,
Vertrieb und Führung mit dem Schwerpunkt Kommunikation. Langjährige
Trainings- und Projekterfahrung im Retail- und Einzelhandelsbereich im Premiumsegment
namhaftester nationaler und internationaler Unternehmen.

DIPL.-KFM. WILLI STENGL
Gründer und Geschäftsführer der Top Concept Management und Beratung GmbH, einem
Unternehmen für Businesstraining und Beratung in den Bereichen Kundenbegeisterung,
Vertrieb und Führung für internationale Konzerne sowie mittelständische Unternehmen.
Neben der Führung des Unternehmens seit über 20 Jahren tätig als Berater, Businesstrainer
und Coach für eine Vielzahl namhafter nationaler und internationaler Unternehmen mit
einer besonderen Expertise im Retail- und Einzelhandelsumfeld.
JOACHIM STUMPF
Seit 1988 Unternehmensberater im Handel bei der BBE-Handelsberatung GmbH mit Sitz
in München, Erfurt, Hamburg, Köln und Leipzig und dort seit 2007 Geschäftsführer.
Spezialgebiete: Standort- und Strategieentwicklungen für Handelsunternehmen und
Handels immobilien. Zwischen 1989 und 1992 zudem Geschäftsführer des ersten bayerischen
Stadtmarketingprojektes in Schwandorf, in dessen Folge die CIMA Beratung +
Manage ment GmbH entstanden ist. Seit 1994 Geschäftsführer und Gesellschafter der
IPH Handelsimmobilien GmbH, einer Tochtergesellschaft der BBE.
DR. CORNELIA TOPF
Ausbildung zur Industriekauffrau, Studium zur Dipl.-Ökonomin und Promotion zur
Dr. rer. Pol., Beraterin, Trainerin, Business-Coach, Rednerin, Autorin sowie seit über
20 Jahren Geschäftsführerin des Trainingsinstituts Metatalk in Augsburg. Langjährige
Erfahrung in der Beratung namhafter Unternehmen, öffentlicher Institutionen und Einzelpersonen
aus allen Bereichen von Industrie und Dienstleistung. Arbeitsschwerpunkte:
Rhetorik, Präsentation, Körpersprache, Gesprächs- und Verhandlungsführung, Fragetechnik
und Small Talk.
ANJA WEBER
Gelernte Einzelhandelskauffrau mit langjähriger Erfahrung als Führungskraft und Trainerin
des Einzelhandels im nationalen und internationalen Umfeld. Seit 2005 Beraterin,
Trainerin und Coach. Beratung für Führungskräfte in der strategischen und individuellen
Mitarbeiterführung und Trainerin im Bereich Potenzialerkennung und -lenkung. Arbeitsschwerpunkte:
Inhouse-Trainerausbildungen, Förderung von Nachwuchsführungskräften,
individuelles Coaching und Training-on-the-Job für Führungskräfte und Verkäufer.
Zusatzqualifi kation: NLP-Ausbildung und Trainerin für Stressprävention.
HELMUT WIEPURGER
Nach über 20 Jahren in einer großen europäischen Bank als Verantwortlicher für Training
und Trainerausbildung und im Bereich der Personalentwicklung jetzt selbstständiger
Trainer und Coach. Ausbildung zum systemischen Coach. Schwerpunkte als Trainer:
Train-the-Trainer-Seminare, Kommunikation, Konfl iktmanagement, Führung, Moderation
sowie Präsentation.
ROLAND WÖLFEL
Studium der Wirtschaftsgeografi e an der Universität Bayreuth; seit 1995 Geschäftsführer
der CIMA Beratung + Management GmbH; zwischen 1993 und 1995 Teamleiter und
Aufbau der CIMA Beratung + Management GmbH; Entwicklung des Aufbaustudiums
City- und Regionalmanagement und Grün dung des Instituts für City- und Regionalmanagement
(ICR) an der FH Ingolstadt, Jurymitglied Stadtmarketingpreise Baden-Württemberg
und Bayern.
61

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Die Tagungshotels
LE MERIDIEN MÜNCHEN
Bayerstraße 41, 80335 München
Telefon: 089 24220, Fax: 089 24222025
www.lemeridien.com
HOTEL BURG WERNBERG
Schloßberg 10, 92533 Wernberg-Köblitz
Telefon: 09604 9390, Fax: 09604 939452
www.burg-wernberg.de
KLOSTER HOLZEN GMBH
Klosterstraße 1, 86695 Allmannshofen
Tel. 08273 99590, Fax 08273 99591504
www.kloster-holzen.de
ARABELLA ALPENHOTEL AM SPITZINGSEE
Seeweg 7, 83727 Spitzingsee
Telefon: 08026 7980, Fax: 08026 798879
www.arabella-alpenhotel.com
GUT SONNENHAUSEN
Sonnenhausen 2, 85625 Glonn
Telefon: 08093 57770, Fax: 08093 577710
www.sonnenhausen.de
RESIDENCE STARNBERGER SEE
Possenhofener Str. 29, 82340 Feldafi ng
Tel. 08157 3030, Fax 08157 303500
www.residence-starnberg.de
KULTUR- UND BILDUNGSZENTRUM KLOSTER SEEON
Klosterweg 1, 83370 Seeon
Telefon: 08624 8970, Fax: 08624 897210
www.kloster-seeon.de
MANAGEMENT CENTRUM SCHLOSS LAUTRACH
Schlossstraße 1, 87763 Lautrach
Telefon: 08394 9100, Fax: 08394 910499
www.mcsl.de
PLATZL HOTEL
Sparkassenstraße 10, 80331 München
Telefon: 089 237030, Fax: 089 23703800
www.platzl.de
SCHINDLERHOF DENKART
Steinacher Straße 6–10, 90427 Nürnberg
Telefon: 0911 93020, Fax: 0911 9302620
www.schindlerhof.de
B&O PARKHOTEL GMBH & CO. KG
Dietrich-Bonhoeffer-Str. 31, 83043 Bad Aibling
Telefon: 08061 3899926, Fax: 08061 3899925
www.bo-parkhotel.de
LINDAUER HÜTTE
Alpenvereinshütte des DAV bei
Schruns/Tschagguns in Vorarlberg, Österreich
Telefon: +43 0 664 503 34 56
www.lindauerhuette.chirimoya.at

ORGANISATORISCHE HINWEISE
WAS KOSTEN DIE VERANSTALTUNGEN?
Die Teilnahme an den Veranstaltungen der Rid Stiftung
ist grundsätzlich kostenlos; ausgenommen hiervon sind
der E-Commerce-Manager und die Rid Qualitätsoffensive.
Konkret heißt dies: Die Seminargebühren sowie die Kosten
für Unterkunft und Verpfl egung trägt die Stiftung. Für die
Teilnahme an den Seminaren ist die Stiftung jedoch aus
steuerrechtlichen Gründen gezwungen, Zuschüsse zu den
Verpfl egungskosten einzufordern. Die bei den einzelnen
Seminaren ausgewiesenen Zuschüsse entsprechen dem derzeitigen
Rechtsstand. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass
wir im Falle einer etwaigen Gesetzesänderung die Zuschüsse
entsprechend anpassen müssen.
WER KANN TEILNEHMEN?
Um eine dem Zweck der Stiftung entsprechende Auswahl
an Seminarteilnehmer/-innen zu gewährleisten, bitten wir
Sie, sich möglichst frühzeitig für das von Ihnen ausgewählte
Seminar zu bewerben. Unser Seminarangebot richtet sich
an alle Branchen des mittelständischen, bayerischen Einzelhandels,
ausgenommen die Lebensmittelbranche.
WAS SIND DIE VORAUSSETZUNGEN?
Sie sollten entweder erfolgreich eine einzelhandelsspezifi
sche Ausbildung absolviert haben oder über eine ausreichende
praktische Erfahrung verfügen. Ihr Ziel sollte es
zudem sein, in absehbarer Zukunft eine verantwortliche
Führungsaufgabe im mittelständischen bayerischen Einzelhandel
übernehmen zu wollen.
WIE BEWERBE ICH MICH?
Wenn die genannten Voraussetzungen gegeben sind,
bewerben Sie sich bitte frühzeitig mit einem Lebenslauf
mit Angaben über Ihren berufl ichen Werdegang, einem
Foto sowie einem Kurzporträt Ihres Unternehmens (Branche,
Mitarbeiterzahl, Besonderheiten). Die Auswahl und
schriftliche Benachrichtigung der Teilnehmer/-innen erfolgt
spätestens acht Wochen vor Seminarbeginn.
WO BEWERBE ICH MICH?
Der Bewerbungsprozess läuft erstmals ausschließlich auf
unserer Website www.ridstiftung.de
BITTE BEWERBEN SIE SICH ONLINE UNTER:
www.ridstiftung.de
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