Keynote freundlich Dienst leisten war gestern mit Friedhelm Raskop
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Freundlich Freundlich <strong>Dienst</strong> <strong>Dienst</strong> <strong>leisten</strong> <strong>leisten</strong> <strong>war</strong> <strong>war</strong> <strong>gestern</strong> <strong>gestern</strong> –<br />
Kommunizieren Kommunizieren <strong>mit</strong> <strong>mit</strong> Anziehungskraft Anziehungskraft ist<br />
ist<br />
heute!<br />
heute!<br />
16. Oktober 2008<br />
Dipl.-Psychologe <strong>Friedhelm</strong> <strong>Raskop</strong><br />
SIGMA Gruppe, München<br />
SIGMA Gruppe Dipl.-Psych. <strong>Friedhelm</strong> <strong>Raskop</strong> www.sigma-gruppe.de
Wo Wo liegt liegt mein mein mein momentanes momentanes Motivationsniveau?<br />
Motivationsniveau?<br />
0<br />
2<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
5<br />
6<br />
7<br />
8<br />
9<br />
10
Motivation: Motivation: Der Der Antrieb<br />
Antrieb<br />
3
Fehlende Fehlende Fehlende Motivation Motivation ist ist ttödlich<br />
t dlich<br />
4
Lebendige Lebendige Motivation<br />
Motivation<br />
5<br />
Fazit:<br />
Egal, Egal, Egal, Egal, ob ob ob ob Du Du Du Du ein ein ein ein LLööööwe<br />
LL<br />
we we we<br />
oder oder oder oder eine eine eine eine Antilope Antilope Antilope Antilope bist, bist, bist, bist,<br />
wenn wenn wenn wenn die die die die Sonne Sonne Sonne Sonne aufgeht, aufgeht, aufgeht, aufgeht,<br />
musst Du laufen! laufen
Pers Persönliche Pers nliche Wahrnehmung<br />
Wahrnehmung<br />
6
Pers Persönlichkeitstest<br />
Pers nlichkeitstest<br />
7
Der Der Erfolg Erfolg oder oder Misserfolg Misserfolg eines eines Beziehungsaufbaus<br />
Beziehungsaufbaus<br />
Beziehungsaufbaus<br />
8<br />
Jack Welch, General Electric
Professionelle Professionelle Menschenkenntnis Menschenkenntnis im im im Vertrieb<br />
Vertrieb<br />
aufgabenorientiert<br />
9<br />
extrovertiert<br />
introvertiert<br />
menschenorientiert
Beraterpraxis: Beraterpraxis: Beobachtbare Beobachtbare Pers Persönlichkeitsdimensionen<br />
Pers Pers nlichkeitsdimensionen<br />
10<br />
Quelle: Das 1x1 der Persönlichkeit
Powerargumente Powerargumente Powerargumente ffür<br />
f r das eigene Unternehmen<br />
11<br />
Welche Firmen- oder Produkt Features<br />
sind einmalig oder Spitze bei Ihnen?<br />
Bewusstheit über Emotional<br />
Selling Proposition<br />
(Was macht Sie wesentlich<br />
sympathischer AAA?)<br />
Kundenübersetzungsformel<br />
immer verwenden<br />
Ohne Übersetzungsformel<br />
ist der tollste USP keinen Pfifferling wert!
Alle Alle wollen wollen verdienen, verdienen, aber aber aber niemand niemand will will dienen<br />
dienen<br />
Dienen fällt schwer!<br />
Toller Service?<br />
Traumhaftes<br />
Beziehungsmanagement?<br />
… und das alles neben der<br />
ohnehin schon vielen Arbeit?<br />
12
Wie Wie schaffe schaffe ich ich Zusatzverk<br />
Zusatzverkäufe?<br />
Zusatzverk ufe?<br />
13
Zielvorgaben Zielvorgaben und und Zielerreichung<br />
Zielerreichung<br />
14
Die Die Er<strong>war</strong>tungen Er<strong>war</strong>tungen des des Kunden<br />
Kunden<br />
15
Für r den ersten Eindruck gibt es keine keine zweite Chance<br />
Der Körper<br />
ist der Übersetzer<br />
der Seele ins Sichtbare<br />
16<br />
Christian Morgenstern<br />
Samy Molcho
Die Die Interessen Interessen des des Kunden<br />
Kunden<br />
Für welche 3 Dinge<br />
interessiert sich der<br />
Kunde am meisten?<br />
17
Professioneller Professioneller Beziehungsaufbau: Beziehungsaufbau: Sie Sie TUN TUN´s<br />
TUN<br />
18
Qualit Qualitätsstandards Qualit tsstandards in in der der Kundenbeziehung<br />
Kundenbeziehung<br />
19
Streben Streben Sie Sie 100% 100% Qualit Qualität Qualit t an<br />
an<br />
20
Wichtiger Wichtiger Service Service ffür<br />
ff<br />
r r AA-Kunden<br />
A<br />
Kunden und Partner<br />
21
Sonderservice Sonderservice zur zur Verbl Verblüffung Verbl ffung des Kunden<br />
22
Was Was habe habe ich ich davon?<br />
davon?<br />
23<br />
Zufriedene Kunden<br />
Gewinnbringende Preisstabilität<br />
Exzellenter Ruf am Standort<br />
Wachsender Kundenbestand<br />
Beruhigende Existenzsicherheit
Der Der innere innere innere Schweinehund<br />
Schweinehund<br />
24
Probleme Probleme beim beim Durchhalten: Durchhalten: Der Der Schweinehund<br />
Schweinehund-Berg<br />
Schweinehund Berg<br />
25<br />
Aufwand<br />
Magischer Punkt<br />
☺<br />
Rendite
Fazitangebot<br />
Fazitangebot<br />
26
Der Der Erfolgstempel<br />
Erfolgstempel<br />
27<br />
W<br />
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I<br />
I<br />
S<br />
S<br />
S<br />
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Schulung<br />
Schulung<br />
K<br />
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Erfolg<br />
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+ + x<br />
Positive Positive Grundeinstellung<br />
Grundeinstellung<br />
Training<br />
Training<br />
Motivation<br />
Motivation<br />
T<br />
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U<br />
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N<br />
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Aktivität<br />
Aktivität
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