Kunden empfangen und betreuen - Berufsbildung
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Vorstellung der Handlungsphasen<br />
der Lerngruppe für f r das Beispiel der<br />
vorgestellten Lernsituation<br />
Handlungsphasen der Lerngruppe<br />
Bewerten – Telefongespräche<br />
evaluieren<br />
– Empfangsszenarien<br />
evaluieren<br />
Reflektieren – Alternativen für gleiche<br />
oder ähnliche<br />
Situationen mit anderen<br />
<strong>K<strong>und</strong>en</strong>typen entwickeln<br />
Vertiefen – Gelerntes auf<br />
vergleichbare Arbeits<strong>und</strong><br />
Lernsituationen<br />
übertragen<br />
Mögliche Methoden,<br />
Medien, Sozialformen<br />
– Kriterienkatalog zur<br />
Evaluation<br />
– Schülerdiskussion im<br />
Plenum<br />
– Gruppenarbeit<br />
– Rollenspiele<br />
– Unterrichtsgespräch<br />
– Erstellung eines<br />
Terminkalenders für<br />
einen Salontag<br />
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