Kunden empfangen und betreuen - Berufsbildung
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mögliche Anordnung anderer Lernsituationen im Lernfeld 2:<br />
Lernfeld: Nr. 2: <strong>K<strong>und</strong>en</strong> <strong>empfangen</strong> <strong>und</strong> <strong>betreuen</strong> (40 Ustd.)<br />
Nr. Abfolge der Lernsituationen Zeitrichtwert<br />
1.1 Die Bedeutung einer guten Beratung<br />
Szenario: Der Chef sagt zu Ihnen: „Der<br />
K<strong>und</strong>e ist König !“<br />
1.2 Einen <strong>K<strong>und</strong>en</strong> <strong>empfangen</strong> <strong>und</strong><br />
<strong>betreuen</strong> – vom Telefonat bis zum<br />
Bedienungsplatz<br />
Szenario 1: Frau Schulz kommt in den<br />
Salon <strong>und</strong> schaut Sie erwartungsvoll<br />
an...<br />
Szenario 2: Frau Schulz – eine Neuk<strong>und</strong>in –<br />
möchte einen Termin vereinbaren.<br />
1.3 Einen <strong>K<strong>und</strong>en</strong> beraten <strong>und</strong> Produkte<br />
präsentieren<br />
Szenario: Frau Schulz ist interessiert an<br />
entsprechenden Produkten für ihre<br />
Haar- <strong>und</strong> Kopfhautpflege.<br />
Beiträge der Fächer<br />
(in Abstimmung mit dem<br />
jeweiligen Fachlehrplan)<br />
10 Ustd. Deutsch/Kommunikation:<br />
10 Ustd.<br />
10 Ustd.<br />
10 Ustd.<br />
Kommunikationsmodelle<br />
Deutsch/Kommunikation:<br />
Kommunikationsmodelle,<br />
Fragetechniken<br />
Fremdsprachliche Kommunikation:<br />
Fremdsprache zur Verständigung<br />
Deutsch/Kommunikation:<br />
Argumentationstechniken,<br />
Fragetechniken<br />
Datenverarbeitung:<br />
PC als Organisationsmittel<br />
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