MobiCall serveur de Mobilisation - New Voice International AG

MobiCall 

Benachrichtigungs- und Mobilisierungs- 

Server 

für Alcatel-Lucent-Umgebung 

Von New Voice 

New Voice International AG www.newvoiceinternational.com 

Zürich +41 58 750 11 11 Nyon +41 58 750 11 22 Paris +33 1 41 15 80 65

Inhalt 

1. ALLGEMEINE VORSTELLUNG .................................................................................................................................................... 5 

1.1 FUNKTIONSARCHITEKTUR .................................................................................................................................................... 5 

1.2 SOFTWAREARCHITEKTUR .................................................................................................................................................... 6 

1.3 MOBICALL – ALCATEL-LUCENT OMNIPCX ENTERPRISE/OMNIPCX OFFICE UMGEBUNGEN ................................................ 7 

2. KOMPONENTEN DER MOBICALL ANWENDUNGS-SOFTWARE .................................................................................................... 9 

2.1 KERN .................................................................................................................................................................................. 9 

2.2 SCHNITTSTELLEN FÜR EINGEHENDE ALARME .................................................................................................................... 10 

2.2.1 STANDARD- UND ERWEITERTE SCHNITTSTELLENLIZENZ(EN). ............................................................................... 10 

2.2.2 POTENZIALFREIE KONTAKTE/TEMPERATURSENSOREN ........................................................................................ 10 

2.2.3 TELEFONGESPRÄCHE .......................................................................................................................................... 11 

2.2.4 ALLEINARBEITERSCHUTZ ..................................................................................................................................... 11 

2.2.5 EINGEHENDE E-MAIL ........................................................................................................................................... 11 

2.2.6 STILLER/DISKRETER ALARM................................................................................................................................. 11 

2.2.7 3G-INTERFACE/ÜBERTRAGUNG ........................................................................................................................... 12 

2.2.8 WEB-INTERFACE ................................................................................................................................................. 12 

2.3 ÜBERTRAGUNGSSCHNITTSTELLE ....................................................................................................................................... 12 

2.3.1 SMS-GATEWAY .................................................................................................................................................. 13 

2.3.2 SMS-BENUTZEROBERFLÄCHE ............................................................................................................................. 13 

2.3.3 MMS ................................................................................................................................................................... 13 

2.3.4 AUSGEHENDE E-MAIL ......................................................................................................................................... 13 

2.3.5 PAGER ................................................................................................................................................................ 13 

2.3.6 FAX-SCHNITTSTELLE ........................................................................................................................................... 13 

2.3.7 3G-SCHNITTSTELLE/EMPFANG ............................................................................................................................ 13 

2.3.8 XML-SCHNITTSTELLE .......................................................................................................................................... 14 

2.3.9 MY IC PHONE-SCHNITTSTELLE ........................................................................................................................... 14 

2.3.10 RELAISAUSGANG ................................................................................................................................................. 14 

2.3.11 LAUTSPRECHERÜBERTRAGUNGEN ....................................................................................................................... 14 

2.3.12 KAMERABILDER ................................................................................................................................................... 14 

2.4 ANWENDUNGSMODULE ..................................................................................................................................................... 15 

2.4.1 TEXT-TO-SPEECH ................................................................................................................................................ 15 

2.4.2 KONFERENZ-MANAGER ....................................................................................................................................... 16 

2.4.3 INTERAKTIVER SPRACHSERVER (IVR) ................................................................................................................. 16 

2.4.4 AUFZEICHNUNG VON TELEFONGESPRÄCHEN ....................................................................................................... 17 

2.5 WEBMODULE ..................................................................................................................................................................... 19 

2.5.1 SYSTEMADMINISTRATOR-MODULE ....................................................................................................................... 19 

2.5.2 MOBICALL ADMINISTRATIONSMODULE ................................................................................................................. 19 

2.5.3 ALARM-STATISTIKMODUL..................................................................................................................................... 20 

2.5.4 MESSENGER-MODUL ........................................................................................................................................... 21 

2.5.5 IVR-WEBMODUL ................................................................................................................................................. 22 

2.5.6 WEB-KONFERENZMODUL..................................................................................................................................... 23 

2.5.7 WEB-WIEDERGABEMODUL .................................................................................................................................. 24 

2.5.8 VISUALIZER-MODUL: PERSONENSCHUTZALARME ................................................................................................ 26 

2.5.9 VISUALIZER-MODUL: NOTFALLPLÄNE .................................................................................................................. 27 

2.5.10 ERWEITERTES VISUALIZER-MODUL ..................................................................................................................... 30 

2.5.11 MODUL „TASK-MANAGEMENTSYSTEM“ (TMS) ..................................................................................................... 31 

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2.6 ERWEITERTE DIENSTE IN DER INTEGRATIONSPHASE ......................................................................................................... 34 

2.6.1 MY IC PHONE-TÜRKAMERA ................................................................................................................................. 34 

2.6.2 MY IC PHONE-DIENSTE ....................................................................................................................................... 34 

2.6.3 MY IC PHONE-VISUALIZER .................................................................................................................................. 35 

2.7 MOBILE MULTIMEDIA-SCHNITTSTELLE ........................................................................................................................................ 35 

2.7.1 BEISPIEL EVAKUIERUNGSALARM .......................................................................................................................... 36 

2.7.2 BEISPIEL EINER ANGESCHLOSSENEN KAMERA ..................................................................................................... 36 

© 2000-2012 New Voice. Alle Rechte vorbehalten. Jede Änderung dieses Dokuments ist ohne die schriftliche 

Genehmigung von New Voice untersagt. 

Allgemeine Bemerkung 

Bestimmte MobiCall-Funktionalitäten einerseits und gewisse Funktionen im Zusammenhang mit der SIP- 

Anbindung andererseits, die in der vorliegenden Dokumentation aufgezeigt werden, sind von der Entwicklung 

von Alcatel-Lucent-Produkten abhängig. Für weitere Informationen über die Verfügbarkeit solcher Funktionalitäten 

wenden Sie sich bitte an Ihren Business-Partner oder Ihre Alcatel-Lucent-Vertretung. 

Einleitung 

Die allgemeine Produktdokumentation „MobiCall Mobilisierungsserver“ beschreibt alle verfügbaren Funktionen. 

Die vorliegende Dokumentation hilft bei der Erweiterung der Palette der Mobilisierungs- und Benachrichtigungsdienste, 

die den Kunden angeboten werden können. Sie beschreibt die breite Palette an Mobilisierungs- 

und Benachrichtigungsdiensten, die den Kunden angeboten werden können. 

Jedes Unternehmen ist bestimmten Risiken ausgesetzt und hat wichtige strategische Abläufe, die überwacht 

werden müssen, damit im Notfall eine sofortige Reaktion gewährleistet ist. 

New Voice International AG hat auf Grund dieser Erkenntnis die Software-Plattform MobiCall entwickelt, mit 

welcher die Alcatel-Lucent-Telekommunikationsinfrastruktur zu einem integraler Bestandteil der Sicherheitsstrategie 

und der Unternehmenskontinuität wird. 

MobiCall erfasst Informationen zu Ereignissen, die von verschiedenen Komponenten des IT- und Sicherheitssystems 

übertragen werden, und leitet die Daten entsprechend ihrer Dringlichkeitsstufe an die Benutzer weiter. 

Hierdurch wird MobiCall ein integraler Bestandteil der Alcatel-Lucent Kommunikationsarchitektur und verteilt 

seine Dienstleistungen über verschiedene Medien auf die Benutzeroberflächen des Kunden. 

Die modulare Plattform ermöglicht das Angebot von kundenspezifischen Diensten, unabhängig von der Größe 

des Unternehmens (kleiner oder mittelständischer Betrieb, multinationaler Konzern) und dem Geschäftsbereich 

(Industrie, Gesundheitswesen, Dienstleister usw.). 



Seit vielen Jahren ist New Voice im Bereich Mobilisierung, Benachrichtigung und „Unified Communication“ (UC) 

Partner von Alcatel-Lucent. 

Die MobiCall Plattform integriert die Alcatel-Lucent-Umgebung perfekt und verfügt über einen hohen Integrationsgrad 

bezüglich der Alcatel-Lucent Call-Server, um leistungsstarke Mobilisierungslösungen anbieten zu können. 

Die Lösungen werden kontinuierlich weiterentwickelt und regelmäßig im Rahmen von AAPP zur Zertifizierung 

eingereicht. 



1. ALLGEMEINE VORSTELLUNG 

1.1 FUNKTIONSARCHITEKTUR 

Bezüglich der Funktionalität besteht MobiCall aus vier abgegrenzten Modulbereichen, die um einen Kern herum 

angeordnet und gleichzeitig in diesen integriert sind. 

Applikationen: Definition der Systemregeln und Organisation von Personen und Gruppen. Eine 

breite Palette von Programmen ermöglicht die Anpassung der Telekommunikationsinfrastruktur 

des Kunden an die Mobilisierungsabläufe für Notfallressourcen. 

Eingehende Alarme: Enthält die Elemente zur Auslösung einer bestimmten Aktion. Umfasst eine 

große Anzahl von Protokollen. 



Visualisierung: Informationen werden an Benutzer entsprechend dem Medientyp übertragen. 

Alarmverlauf und Statistik: Bietet Zugangsoberflächen und statistische Daten bezüglich der verarbeiteten 

Ereignisse. 

1.2 SOFTWAREARCHITEKTUR 

Die MobiCall Plattform basiert auf einem Microsoft Betriebssystem und kann auf marktüblicher Standard- 

Hardware ausgeführt werden. Die jährlich aktualisierten Versionen von New Voice berücksichtigen alle Entwicklungen 

durch Microsoft, um sicherzustellen, dass das Programm unter den neuesten Betriebssystemversionen 

von Microsoft installiert werden kann. 

Modulare Anwendungsmodule ergänzen diese grundlegende Struktur, die sich an die Menge der zu bearbeitenden 

Informationen anpassen und entsprechend den Anforderungen des Unternehmens entwickeln werden 

kann. 

Die Funktionsmodule verwalten den Eingang, den Ausgang und die Überwachung von Ereignissen und versorgen 

die Programmmodule mit Informationen für: 



Generierung von Sprachmenüs für Anrufer 

Aufnahme und Überprüfung sensibler Gespräche 

Übertragung der Alarme an die Einsatzteams 

Mobilisierung des gesamten oder eines Teils des Unternehmens im Fall außergewöhnlicher Ereignisse. 

1.3 MOBICALL – ALCATEL-LUCENT OMNIPCX ENTERPRISE/OMNIPCX OFFICE UMGEBUNGEN 

Die nachstehende Abbildung zeigt die Verbindungsstellen zwischen der MobiCall- und der Alcatel-Lucent- 

Umgebung. 



Aus einer übergeordneten Sicht umfasst das MobiCall System Die folgenden Dienste oder Schnittstellen 

Alarmzugangspunkte und verwaltet die Benachrichtigungsschnitt- sind auf den Alcatel-Lucent Call-Servern 

stellen. Das nachstehende Diagramm illustriert die verschiedenen erforderlich, um MobiCall Lösungen zu 

möglichen Arten der Verknüpfung. 

implementieren: 

- 

OmniPCX Office: 

T0/T2 mit ISPN 

oder SIP-Kanäle 

Version >8.1 für Geolokalisierung 

OmniPCX Enterprise: 

T0/T2 QSIG GF (ABC-Lizenzen) 

oder H323/SIP-Kanäle 

Version >9.1 für Fingerprint- 

Geolokalisierung 

Optionale Module: 

CSTA für Mitteilungs- und Intercom-Modus 

XML (PRS-Server) für Bilder 

DR-Link für dynamische Aufzeichnung 

NS für NS-Protokoll-Schnittstelle 



2. KOMPONENTEN DER MOBICALL ANWENDUNGS-SOFTWARE 

Die MobiCall Plattform besteht aus verschiedenen Elementen, die in Kombination miteinander die Übertragung 

von Ereignisinformationen an die Alcatel-Lucent-Telekommunikationsumgebung ermöglichen. 

Jede MobiCall Konfiguration erfolgt nach folgenden vier Kriterien: 

Auswahl der Art und Größe der MobiCall Basis 

Auswahl der Schnittstellen für eingehende Ereignisse 

Auswahl der Medien zur Informationsverteilung 

Auswahl der Anwendungs- oder Weboptionen 

2.1 KERN 

Der Kern der MobiCall Anwendung ist die Alarmzentrale, das auf einem Windows Betriebssystem aufsetzt. 

Alle MobiCall Basiskonfigurationen können redundant geliefert werden (Vollredundanz mit Hot-Standby), sofern 

Kritikalität der Anwendung eine hohe Verfügbarkeit erfordert. 

Die Basis ist mit mindestens 2 Sprachkanälen für die Verbindung mit dem OmniPCX Enterprise oder Office Server 

ausgestattet. 

Die Komplexität der Basis hängt vom Typ der Sprachkanäle (TDM oder IP) und der Anzahl gleichzeitiger Anrufe 

im Fall einer Mobilisierung ab. Die verfügbaren Optionen sind: 

CAPI-Basis 2, 4, 8, 16, 30, 45, 60, 90, 120 Kanäle gleichzeitig. Dieser Gateway-Typ erfordert, dass 

BRI 2-Kanal-, BRI 8-Kanal-, PRI 30-Kanal- usw. Karten von EICON auf dem Server installiert sind. Die 

Karten werden im PCIe-Slot eingesetzt. 

VoIP-Basis 2, 4, 8, 16, 30, 45, 60, 90, 120 Kanäle gleichzeitig. Diese können sowohl für SIP- und 

H.323-Verbindungen benutzt werden. 

Wichtiger Hinweis bezüglich Omni PCX Enterprise: Wählen Sie eine CAPI Basis, um vollen Nutzen aus allen verfügbaren 

Diensten zwischen MobiCall und Omni PCX Enterprise (Nachricht bei Rufentgegennahme, Mini- 

Message, Aktivierung von Lautsprechern usw.) ziehen zu können. Diese Dienste sind besonders für Sicherheitsanwendungen 

geeignet, da sie eine Erhöhung der im Notfall an die Endgeräte übertragenen Informationsmenge 

ermöglichen. 

Weiter ermöglicht das TDM-Gateway die Trennung der Telefonkommunikation vom Netzwerk, wodurch gewährleistet 

ist, dass Anrufe auch bei Netzwerkausfall übertragen werden. 

Die MobiCall Basissysteme werden entsprechend der zu übernehmenden Funktion gewählt. Die folgenden 

Pakete sind verfügbar: 

MobiCall Gateway (siehe Dokumentation „MobiCall Gateway“). Die Gateway-Pakete sind die richtige 

Wahl, wenn der Kunde Alarminformationen auf Alcatel-Lucent-Endgeräte (z.B. Anbindung einer 

Schwesternrufanlage) übertragen möchte. 

MobiCall Personenschutz (siehe Dokumentation „MobiCall Personenschutz“). Dieses Paket wurde besonders 

für Alleinarbeiterschutz-Alarme (DECT 400/500 oder Wi-Fi mit Ekahau) und die Verarbeitung von 

Notrufnummern entwickelt. 

Für Kunden, die eine Lösung für die Echtzeit-Informationsverteilung suchen, welche den Anforderungen des 

gesamten Unternehmens entspricht, muss ein kundenspezifisches Angebot vorgelegt werden. 

Die New Voice Verkaufsabteilung steht zur Analyse von Angebotsanfragen oder spezifischen Anforderungen 

zur Verfügung. 



Die vielfältigen Funktionalitäten der MobiCall Lösung wurden konzipiert, um die verschiedenen Aspekte der 

Multimedia-Kommunikation in Echtzeit zu verarbeiten, ob für Sicherheit, kontinuierlichen Betrieb oder Einbindung 

branchenspezifischer Anwendungen. 

Die verfügbaren Funktionalitäten der allgemeinen Konfiguration und der Ergänzungsmodule sind in den nachstehenden 

Kapiteln detailliert beschrieben. 

2.2 SCHNITTSTELLEN FÜR EINGEHENDE ALARME 

Benachrichtigungs- und Mobilisierungsprozesse können von unterschiedlichen Quellen ausgelöst werden, die 

nachstehend beschrieben sind. 

Die MobiCall Verschlüsselung definiert eine Lizenz je „Zugangsport“. In den meisten Fällen handelt es sich hierbei 

um Software-Schnittstellen, die mit Quellsystemen oder -servern (Brandschutz, Einbruch, Schwesternruf, Gebäudeleittechnik, 

Automatisierung usw.) verbunden sind. 

Die folgende Auswahl steht zur Verfügung: 

2.2.1 Standard- und erweiterte Schnittstellenlizenz(en). 

Standard-Schnittstellenlizenz(en) 

Diese Lizenz ermöglicht den Anschluss eines Servers in seriellem Modus (RS232/485), in seriellem Modus 

über IP (RS232/IP-Schnittstelle erforderlich) oder IP-Anschluss. Die Lizenz greift auf eine interne 

Protokoll-Bibliothek zu, die seit 1991 kontinuierlich aktualisiert wird. Diese umfassende Basis ermöglicht 

den Anschluss der meisten verfügbaren Sicherheitsanlagen. 

Erweiterte Schnittstellenlizenz(en) 

Diese Lizenz wird in besonderen Umgebungen benutzt, die adaptierte Protokolle erfordern, beispielsweise 

Industriebetriebe mit eigenen Standardprotokollen für Alarmübertragungs- 

Datenstationen. 

2.2.2 Potenzialfreie Kontakte/Temperatursensoren 

New Voice hat eine technische Partnerschaft mit WAGO aufgebaut, um die Produkte dieses Herstellers 

zu integrieren. Dadurch ist New Voice in der Lage, zuverlässige Kontakt- und Relaislösungen 

über das LAN/WAN-Netzwerk des Kunden anzubieten. 

Die WAGO-Kontaktmodule können dicht an der Alarmquelle montiert werden, um die benötigte 

Verkabelung zu reduzieren. Die Module sind mit einem Ethernet-Controller ausgestattet, der mit 

MobiCall (oder dem MobiCall Master und Supervisor im Fall eines redundanten Layouts) kommuniziert. 

Watchdog-Software ermöglicht die Überwachung der WAGO-Geräte und die Meldung von 

Ausfällen. 

Lieferbare Module: 8, 16, 24, 32, 40, 48, 56, 64, 96, 128, 256; Sensoren: Modulo 2 mit PT100 Sensoren. 



2.2.3 Telefongespräche 

MobiCall ermöglicht die Erzeugung eingehender Alarme. Diese lösen eine bestimmte Aktion aus, 

wenn ein Sprachanruf eingeht. Die Rufnummern zur Alarmauslösung werden durch Omni PCX 

Office/Enterprise zu MobiCall geführt. Die MobiCall Baisiskonfigurationen umfassen 10 eingehende 

Alarme. Die Alarme können schrittweise erweitert werden: 11 bis 50, 51 bis 100, 101 bis 250, 251 bis 

500. 

Mögliche Aktion bei einem eingehenden Anruf: 

Alarm auslösen 

Konferenzschaltung auslösen 

Alarmmitteilung aufzeichnen 

Bestätigungsanruf durchführen 

Bei/von einer Gruppe anmelden/abmelden 

Überwachung einer Person aktivieren/deaktivieren 

Evakuierung auslösen 

Zugriff auf IVR-Menüs 

Zugriff auf Spezialfunktionen (Hotel, Task-Management, Programmstart, E-Mails senden 

usw.) 

2.2.4 Alleinarbeiterschutz 

Alarmauslösung durch Totmann-Alarm, willentlichen Anruf, Ruhealarm, Schock usw. mit Geolokalisierung 

(für detaillierte Informationen siehe Dokumentation „MobiCall Personenschutz“). 

2.2.5 Eingehende E-Mail 

Alarmauslösung durch eingehende E-Mails. 

Die in der E-Mail enthaltenen Informationen ermöglichen die Auslösung eines Mobilisierungsalarms 

(z. B. Alarm für technische Mitarbeiter bei Serverausfall; die E-Mail wird durch ein Überwachungsprogramm 

ausgelöst). 

MobiCall bietet 2 Formate: Alarmauslösung aufgrund der Informationen im Feld „Betreff“ (Feldformat 

vorgegeben) und Analyse der Worte im E-Mail-Text. 

2.2.6 Stiller/diskreter Alarm 

Alarmauslösung durch Drücken einer Taste auf einer Tastatur. 

Solche Alarme richten sich vor allem an Benutzer im direkten Kontakt mit der Öffentlichkeit, die diskret 

eine Risikosituation (Bedrohung, Überfall) melden möchten. 

Mit diesem Modul wird der Alarmabsender durch Pop-Up-Mitteilung benachrichtigt, dass der Alarm 

registriert wurde. 



Netzwerküberwachung 

MobiCall bietet besondere Oberflächen zur Netzwerküberwachung. Die folgenden Schnittstellen 

sind verfügbar: 

Pingen von Geräten: MobiCall pingt das Gerät; schlägt eine bestimmte Anzahl der Pings fehl, so 

wird ein Alarm ausgelöst. 

Überwachung von Windows-Diensten: Ist ein überwachter Dienst nicht verfügbar, so wird ein Alarm 

ausgelöst. 

SNMP-Traps: Eine grafisches SDK ermöglicht die Analyse von Traps, die an MobiCall gerichtet sind, 

und die anschließende Auslösung eines Alarms. 

2.2.7 3G-Interface/Übertragung 

Der 3G Client ermöglicht die Anzeige eines Alarmauslösungs-Menüs auf Smartphones wie iPhone, 

BlackBerry, Android, Windows Mobile, Symbian usw.. 

Die Menüs sind personalisiert und für Sicherheitsmitarbeiter oder Manager konzipiert, die für die Task- 

Zuweisung verantwortlich sind. 

2.2.8 Web-Interface 

Das MobiCall Web-Interface verfügt über ein Alarm-Testmodul zur Auslösung jedes einzelnen 

Alarms. Zusätzlich ermöglicht der Visualizer die Definition von Schaltflächen in den Menüs der grafischen 

Seiten (Alarmplan, Task-Anzeige). 

Alle in diesem Kapitel beschriebenen Menüs können in einem einzelnen System kombiniert werden. Nachdem 

alle Anforderungen definiert wurden, muss jeder Informationseingabe-Port definiert werden, um den passenden 

Umfang der Applikation zu definieren. 

Für kritische Anwendungen, die ein vollredundantes Hot-Standby-Design benötigen, müssen die Eingänge redundant 

ausgelegt sein: 

RS232/IP Splitter/Konverter-Lösung für Protokoll-Schnittstellen 

Eigene Lösung für WAGO-Module 

Routing für Anrufe, Alleinarbeiterschutz 

Adressierungsmechanismen für IP-Eingaben, Web usw. 

2.3 ÜBERTRAGUNGSSCHNITTSTELLE 

Zusätzlich zu den Sprachkanälen, wie in der Basis beschrieben, verfügt MobiCall über zusätzliche Schnittstellen 

zur Informationsverteilung. 

Die Schnittstellen können im Multimedia-Modus benutzt werden: Eine Anrufgruppe kann aus verschiedenen 

Medien bestehen, die gleichzeitig angesprochen werden. 

Jede mit MobiCall verbundene Schnittstelle ist dann potenziell für alle Alarme des Systems verfügbar. Dazu wird 

für jede Person der neu zur Verfügung stehende Schnittstellentyp einfach zugänglich gemacht (z. B. Hinzufügen 

eines SMTP-Gateways) oder es werden spezifische Gruppen für die Schnittstelle erstellt (z. B. Hinzufügen eines 

Pager-Gateways). 



Die folgenden Schnittstellen sind verfügbar: 

2.3.1 SMS-Gateway 

MobiCall bietet ein SMS-Gateway, das direkt an einen COM-Port des Servers angeschlossen ist. Dieses 

Gateway muss vom Kunden mit einer SIM-Karte ausgestattet werden. 

Es dient dem SMS-Verkehr mittleren Umfangs (zwischen 10 und 20 SMS je Minute). Die Verwaltung 

mehrerer SMS-Gateways des gleichen MobiCall Systems ist möglich (Verwaltung einer Warteschlange 

auf SMS-Gateways). Das Gateway gewährleistet Alarmauslösungen bei Verlust des gesamten 

Telekommunikationsnetzwerks des Kunden. 

2.3.2 SMS-Benutzeroberfläche 

2.3.3 MMS 

Diese Schnittstelle dient der Übertragung großer Mengen von SMS (mehrere Hundert SMS). Sie wird 

gewöhnlich im Rahmen von Notfallplänen genutzt. 

Der Benutzer greift über das Internet auf die Schnittstelle zu. Ein kundenspezifisches Protokoll kann im 

Alarmfall folgende Informationsarten liefern: Anruflistennummer und die dem Benutzer angezeigte 

Mitteilung. Sie sendet Textmitteilungen an jede Person auf der Liste und sendet eine Übertragungsbenachrichtigung 

zurück an MobiCall. 

Die MMS-Schnittstelle ist eine Ergänzung des SMS-Gateways. Sie ermöglicht die Übertragung eines 

Bildes an das GSM-Gerät, welches den Alarm empfängt (Beispiel: Bildanzeige einer Türkamera bei 

Zugangsanfrage). 

2.3.4 Ausgehende E-Mail 

2.3.5 Pager 

Die SMTP-Gateway-Schnittstelle ermöglicht die Auslösung von Alarmen oder Tasks per E-Mail. Sie 

ermöglicht ebenfalls die Übertragung von Informationen an externe Behörden oder Betriebsleiter. 

MobiCall bietet die Möglichkeit der Ausgabe eines Mobilisierungsrapports per E-Mail, wenn ein 

Alarm abgeschlossen ist. 

Die Pager-Schnittstelle verbindet das MobiCall System mit dem bestehenden Personenruf- bzw. Pagersystem 

des Unternehmens. Dieses System ist gewöhnlich über ein ESPA 4.4.4 oder ähnliches Protokoll 

verbunden. 

Sie kann intern (Personenrufsystem vor Ort) oder extern (durch den Anwender aufgerufen) sein. 

2.3.6 Fax-Schnittstelle 

Die Fax-Schnittstelle gewährleistet die Übertragung von Alarmen oder Tasks im Faxformat. Sie unterstützt 

ebenfalls die Ausgabe eines Mobilisierungsrapports über Fax, wenn ein Alarm abgeschlossen 

ist. Das Fax-Gateway benötigt spezifische EICON PRA-Karten oder standardmäßige BRA-Karten. 

2.3.7 3G-Schnittstelle/Empfang 



Der New Voice 3G-Client kann Alarme im Text- und Bildformat auf 3G-Geräten empfangen (iPhone, 

BlackBerry, Android, Windows Mobile, Symbian). 

Die Client-Menüs ermöglichen die Quittierung, Unterbrechung, Schließung (negativ oder positiv) 

von Alarmen und Tasks und das Hinzufügen von Kommentaren. 

2.3.8 XML-Schnittstelle 

Die MobiCall XML-Schnittstelle verbessert die Kommunikation zwischen MobiCall und IP Touch 4038- 

und 4068-Endgeräten. Sie ist mit dem PRS verbunden und gewährleistet die Übertragung von Bildern 

auf Gerätedisplays. 

2.3.9 My IC Phone-Schnittstelle 

Die MobiCall My IC Phone Schnittstelle bietet verschiedene Funktionen auf dem Endgerät: Empfang 

von Alarmen im Sprach- und Pop-Up- Text-Format, Anzeige des MobiCall Web-Visualizer auf dem 

Gerät zur Auslösung von Alarmen, Anzeige von Standbildern (z. B. Evakuierungsplan), Türkamera- 

Applikation mit Kamerabildern, integriert in der Verarbeitung des Telefonanrufs. 

2.3.10 Relaisausgang 

Die Relaisausgänge sind auf der WAGO-Schiene installiert (siehe Beschreibung im vorherigen Kapitel). 

Die Modularität beträgt jeweils 2 Relais. Mehrere Module können auf einer Schiene verbunden 

werden. 

Kontakte können durch einen Alarm ausgelöst werden (Kontaktschließung, Anruf, Web-Befehl usw.). 

Die Relais werden im Allgemeinen für Türverriegelungen, Blitzleuchten, Sirenen usw. verwendet. 

2.3.11 Lautsprecherübertragungen 

Dieses Modul erlaubt den Betrieb einer Beschallungsanlage zur Übertragung von Audiomitteilungen 

in Unternehmen. Es ergänzt die automatische Aktivierung der Lautsprecher auf Alcatel-Lucent- 

Telefonen. 25 Watt SmartAmplifier-Module können von MobiCall angesteuert werden. Diese Module 

können die Sprachmitteilung zur Wiedergabe über SmartAmplifier-Geräten über IP übertragen, an 

denen die Lautsprecher angeschlossen sind (z. B. Evakuierungsmitteilungen werden über die Lautsprecher 

von Telefonen in Räumen oder Büros abgespielt und erklingen auf Korridoren und in öffentlichen 

Bereichen über SmartAmplifier-Module). 

2.3.12 Kamerabilder 

MobiCall erfasst Bilder von Kameras zur Übertragung auf kompatible Endgeräte (IP Touch, My 

ICPhone, 3G-Endgeräte usw.). Die Kameras können direkt an MobiCall oder an ein Videoüberwachungssystem 

angebunden sein, das mit MobiCall verbunden ist. 



2.4 ANWENDUNGSMODULE 

Die verfügbaren MobiCall Anwendungsmodule erweitern und ergänzen die Benachrichtigungs- und Mobilisierungsfunktionen. 

Sie werden im Allgemeinen von mehreren Plattformdiensten gemeinsam genutzt. Diese Module 

unterliegen jeweils einer Lizenz. 

Sie können jederzeit der Plattform hinzugefügt werden, zudem ergänzen sie Alarmzentrale und interagieren mit 

ihr. 

Kurzbeschreibung der verfügbaren Module: 

2.4.1 Text-to-Speech 

Das Text-to-Speech-Modul ermöglicht das Generieren von Sprache auf der MobiCall Plattform. Die 

TTS-Engine verfügt über einen spezialisierten Editor. Die TTS-Schnittstelle von New Voice beinhaltet 

die Editor-Lizenz. Das Menü ist in mehreren Sprachen verfügbar. 

Das TTS-Modul kann in dynamischer Form benutzt werden (z. B. Sprachumwandlung eines Textes 

von einem Quellserver) oder in statischer Form (über ein Hilfsprogramm für Synchronisation von 

Sprachmitteilungen, die von MobiCall Alarmen übertragen werden). Es kann ebenfalls in die Weboberfläche 

integriert werden (z. B. TTS-Fenster auf einer Alarmplanseite um zu vermeiden, dass 

Alarmnachrichten durch Akzente oder Emotionen beeinflusst werden). 

Beispiel für TTS-Integration in Web-Anwendung 

Beispiel für einen Brandalarm: 

- Quellsystem liest übertragenes 

Datenframe 

- Übertragung des Datenframe in 

Sprache 

- Übertragung des Anrufs an die 

Mobilisierungsgruppen 

Die Text-to-Speech-Engine steht für 

alle Funktionen des Alarmservers zur 

Verfügung: 

Alarme über das Rahmenprotokoll 

oder dynamische Alarme 

Web-Anwendungen 

Web IVR 



2.4.2 Konferenz-Manager 

appelle 1234 

MOBCALL 

Server 

MOBCALL 

Server 

Die MobiCall Konferenzmodule gewährleisten, dass Personen, die Hilfe benötigen, mit Hilfeleistenden 

mündlich in Verbindung treten können. 

Zwei Konferenztypen stehen zur Verfügung: 

- Konferenz mit dem Ersten: Eine Gruppe von Personen wird angerufen, und der Anrufer wird mit 

der ersten Person verbunden, die den Anruf beantwortet. 

- Parallelkonferenz: Eine Gruppe von Personen wird angerufen, und der Anrufer wird mit allen Personen 

verbunden, die den Anruf beantworten. 

Die Konferenzlizenzen haben den gleichen Umfang wie die Sprachkanäle und folgen der gleichen 

Modularität: 2, 4, 8, … 90. 

Daher ist eine Bestellung von Konferenzmodulen nach Bedarf und bis zu der Anzahl von Sprachkanälen 

zwischen MobiCall und dem Call-Server möglich (lieferbar für TDM-Gateways, SIP oder H323). 

Zudem ist ein Web-Konferenzmodul verfügbar, mit dem MobiCall Konferenzkanäle für Geschäftskonferenzen 

genutzt werden können, wenn sie nicht für Alarme benutzt werden (Prioritätenmanagement. 

L’appelant est mis en attente durant la 

recherche de la personne. 

Il peut entendre un message 

personnalisé d’attente 

Le système appelle en parallèle les 

membres du groupe de conférence. 

Konferenz mit der ersten Person 

La première personne qui décroche 

entre directement en conférence avec 

l’appelant. Les appels vers les autres 

personnes sont stoppés 

Der Anrufer wird während der Suche nach der Person 

in die Warteschleife verlegt. 

Der Anrufer hört eine persönliche Wartemitteilung. 

Das System ruft parallel die Mitglieder der Mobilisierungsgruppe 

an. 

Der erste Antworter wird direkt zur Konferenz mit dem 

Anrufer verbunden. 

Die Anrufe an andere Personen werden unterbrochen. 

Die anderen Anrufe werden automatisch beendet. 

2.4.3 Interaktiver Sprachserver (IVR) 

Parallelkonferenz 

Der Anrufer wird während der Suche nach der Person 

in die Warteschleife verlegt. 

Der Anrufer hört eine persönliche Wartemitteilung. 

Das System ruft parallel die Mitglieder der Mobilisierungsgruppe 

an. 

Jeder Antworter wird mit dem Konferenzanruf zur Einrichtung 

einer Interventionsaufgabe verbunden. 

Das IVR-Modul ist eine Option, die sich in die Anrufverarbeitung durch MobiCall integriert. Dieses 

Modul ist durch eingehende Alarme in MobiCall aufrufbar. 

Das Programm ermöglicht die Verwaltung eines Baumdiagramms durch die Verbindung von 

Sprachmitteilungen (WAV) mit jedem Knoten der Baumstruktur. Die Anzahl der Ebenen des Baumdiagramms 

ist unbegrenzt, vorausgesetzt, dass sie einander zugeordnet werden können. 


Zürich +41 58 750 11 11 Nyon +41 58 750 11 22 Paris +33 1 41 15 80 65 

appelle 1234 

MOBCALL 

Server 

MOBCALL 

Server 

L’appelant enregistre un message 

d’annonce et est mis en attente 

durant la recherche de la personne. 

Le système appelle en parallèle les 

membres du groupe de conférence. 

Le message d’annonce est joué avant 

l’entrée en conférence 

Chaque personne appelée entre 

successivement dans la conférence 

pour préparer l’intervention

Die IVR-Funktion ermöglicht es, die anrufende Person in seiner/ihrer Auswahl (durch DTMF-Töne) zu 

führen, einen eingehenden oder ausgehenden Alarm zu starten, den Anrufer mit einer Person oder 

Gruppe zu verbinden, eine Voicemail-Mitteilung zu hinterlegen, ein Programm zu starten usw. 

Der Zugriff auf das Programm kann durch ein Passwort und eine weiße Liste geschützt werden. Der 

Zugriff kann mit Kalendern verknüpft sein. Ein MobiCall IVR-Web-Modul ist ebenfalls verfügbar (siehe 

Kapitel Web). 

Beispiel einer Patiententransport-IVR in einer Gesundheitseinrichtung: 

2.4.4 Aufzeichnung von Telefongesprächen 

Das Aufnahmeprogramm kann mit Konferenzen und Add-Ons für Alarm-Benachrichtigungsdienste 

(z. B. Alarm mit Konferenz und Konferenzaufnahme) verwendet werden. Der MobiCall Server kann 

ebenfalls zur Aufnahme von Telefonkommunikation in einer passiven Konfiguration gemäss verschiedenen 

Modi zugewiesen werden. 

Passiver Linkmodus 

Ermöglicht die Verbindung von MobiCall mit hochohmigen eingehenden Schnittstellen/öffentlichen 

Ausgängen (T0, T2 oder analog) 

Passiver Endgerätemodus 

Ermöglicht die Verbindung von MobiCall mit Alcatel-Lucent Digitalgeräten im Parallelmodus 

Aktiver dynamischer Modus 

Ermöglicht die dynamische Zuordnung von Aufnahmekanälen für eine Liste definierter Apparate. 

Dieser Modus benutzt die DR-Link-Schnittstellen 



Passiver Modus (hochohmig) Dynamischer Modus (DR-Link) 

Die Anwendungsschnittstelle wird durch ein Wiedergabe-Webmodul abgerundet, welches die Suche, 

Archivierung und Wiedergabe aufgezeichneter Gespräche durch autorisierte Benutzer ermöglicht. 

Die Suche kann auf zwei Weisen erfolgen: 

Player zur Wiedergabe einer Aufzeichnung am PC Wiedergabe einer Aufzeichnung über ein Telefon 

Im einfachen Modus (angerufene 

Nummer, Datum usw.) 

Im Expertenmodus (Mehrkriteriensuche) 



2.5 WEBMODULE 

Die MobiCall Anwendung ist mit einem integrierten Webserver ausgestattet, der eine Verwaltungsoberfläche, 

spezielle Anwendungsmodule und einen Visualizer zur Entwicklung kundenspezifischer Anwendungen für die 

Klienten umfasst. 

Die MobiCall Webdienste sind in verschiedene Bereiche unterteilt. Sie sind ganz oder teilweise für Administratoren 

oder Benutzer der Plattform zugänglich, abhängig von den vom Hauptadministrator zugeordneten Berechtigungen. 

Die Webmodule sind wie folgt organisiert: 

2.5.1 Systemadministrator-Module 

Mit diesen Modulen werden Benutzerkonten und die zugeordneten Berechtigungen festgelegt. Die Profiladministration 

kann in einem allgemeinen oder erweiterten Modus mit einem ACL-Managementmodul erfolgen, das 

die genaue Definition der Berechtigungen jedes Benutzers ermöglicht. 

2.5.2 MobiCall Administrationsmodule 

Diese Module ermöglichen die Verwaltung der Einstellungen der Alarmzentrale und der Mobilisierungsszenarien 

(Alarme, Kalenderpläne, Gruppen und Personen). 



Jeder Alarm kann in der Alarmzentrale angezeigt und verwaltet werden. Die Verwaltung ermöglicht die 

schrittweise Validierung jeder durch den Server ausgeführten Aktion (Struktur der Nachrichten, Klingelton, Text- 

und Sprachmitteilungen, Häufigkeit, Eskalation usw.). 

Zusätzliche Testmodule stehen zur Verfügung, um den Benutzer bei der Erstellung und Modifizierung von Alarmen 

zu unterstützen. 

Der Personal-Editor ermöglicht die Verwaltung unterschiedlicher Oberflächen für jeden Benutzer (Festanschluss, 

Handy, GSM, E-Mail, SMS usw.) und die Zuordnung von Personen zu verschiedenen Kompetenzgruppen, die bei 

Alarmauslösung angerufen werden. 

Hilfsprogramme ermöglichen die Verwaltung dieser Daten über eine Import-/Exportfunktion für Dateien im CSV- 

Format, die ersten Datenerfassungen zu vereinfachen. MobiCall ermöglicht die Verwaltung dynamischer 

Gruppen, die mit externen Datenbeständen synchronisiert werden können. 

Der Kalenderplan-Editor ermöglicht die Verwaltung täglicher, wöchentlicher und jährlicher Kalenderpläne. Ein 

Kalenderplan kann den Alarmen angehängt werden. So kann das Ziel eines Alarms, seine Funktion und die 

angerufenen Personen angepasst werden. 

Die Kalenderpläne können im Rahmen des Konferenzverwaltungsmoduls zudem an Konferenzen angehängt 


Hilfsprogrammmodule ermöglichen den Test jedes einzelnen Alarms oder die Visualisierung seines Status. 

2.5.3 Alarm-Statistikmodul 

Dieses Modul ist für Benutzer besonders wichtig. Es ist darauf ausgerichtet, Administratoren und Sicherheitsverantwortliche 

mit genauen Informationen zum Fortgang jedes einzelnen Alarms oder jedes durch das System 

verarbeiteten Tasks zu versorgen. 

Das Modul liefert Informationen über Fehlfunktionen bei der Verarbeitung eines Alarms. Es ermöglicht ebenfalls 

die Korrektur und Verbesserung bei der Verteilung von Anrufen indem die Reaktionszeit jeder angerufenen Person 

angezeigt wird. 

Hauptzugangsmenü: 

Dieses Menü ermöglicht die 

Definition von Filterkriterien (Zeitstempel, 

betroffene Alarme, 

Anrufgruppen). 



Detailliertes Menü eines Alarms: 

2.5.4 Messenger-Modul 

Das Messenger-Modul ermöglicht die Übertragung von Textmitteilungen an die Alcatel-Lucent Call-Server- 

Endgeräte oder GSM-Endgeräte. 

Die übertragene Mitteilung kann in Unterkategorien aufgeteilt werden: 

Textmitteilung beim Klingeln 

Textmitteilung bei Rufentgegennahme 

Mini-Message (OmniPCX Enterprise oder SMS für Mobiltelefone) 

 

Es ist ebenfalls möglich, für OmniPCX Enterprise-Mini-Messages eine Empfangsbestätigung zu erfragen. 



Mitteilungen können für wiederkehrende 

Tasks eingegeben und gespeichert 

werden ( z. B. Task- 

Zuweisung). 

Zudem ist eine allgemeine Eingabemaske 

für den Empfang vorhanden. 

(z. B. Empfangsschalter in einem 

Krankenhaus). 

2.5.5 IVR-Webmodul 

Dieses Modul bietet dem Benutzer eine benutzerfreundliche Oberfläche zur Erstellung von Sprachmenüs in 

Form von Baumdiagrammen. 

Das IVR-Webmodul interagiert mit dem Text-to-Speech-Hilfsprogramm. 

Das Prinzip besteht darin, eine Textzeile 

für jede dem Anrufer angebotene 

Auswahl einzutragen. 

Beispiel: 

Die Benutzer des Unternehmens wählen 

„1013“ und werden zum Sprachmenü 

der IT-Hotline umgeleitet. 

Willkommensmenü: „Willkommen beim 

internen IT-Hilfsmenü. Haben Sie den 

Zugangsschlüssel für Ihren Arbeitsplatz 

verloren, so drücken Sie 1. Möchten Sie 

… melden, …“ usw. 

Auswahl 1 = Umleitung zu interner 

Nummer 5152. 

Es ist möglich, Untermenüs zu verwalten, ein Programm oder einen Alarm zu starten oder den Anruf mittels einer 

Voice-Mailbox aufzuzeichnen. 

Das IVR-Webmenü wird über einen eingehenden Alarm aufgerufen. 

Der Zugriff kann durch ein Passwort und/oder weiße Liste geschützt werden. 

Die IVR-Funktion kann entweder über Menüs in der Alarmzentrale oder über das Web verwaltet werden. Dazu 

sind zwei separate Lizenzen erforderlich. 

Der Hauptvorteil der Web-Anwendung ist die Möglichkeit der einfachen Erstellung/Modifizierung von Alarmen. 

Gesprochene Menüs werden in Echtzeit durch die TTS-Engine erstellt und stehen sofort zur Verfügung. 



2.5.6 Web-Konferenzmodul 

Dieses Modul bietet ein Konferenz-Tool, das auf den Sprachkanälen und Konferenzmodulen beruht, die im 

MobiCall System konfiguriert sind. Es ermöglicht die Verwendung dieser Ressourcen für Geschäftskonferenzen, 

wenn sie frei sind. 

Die Prioritätsregeln in der Alarmzentrale können belegte Kanäle freischalten und den Alarmen zuordnen, wenn 

die Ressourcen benötigt werden. 

Folgende Konferenztypen sind verfügbaren: 

Das Web-Konferenzmodul funktioniert 

mit Kalenderplänen. 

Dies hilft bei der Planung von sich wiederholenden 

Konferenzen oder bei 

Konferenzen auf Anfrage. 

Die Berechtigungen und Zugang zum 

Konferenzmanager werden durch den 

MobiCall Administrator definiert. 

Ausgehend: MobiCall ruft die Teilnehmer an und fügt sie der Konferenz hinzu. 

Eingehend: Die Teilnehmer rufen MobiCall zur geplanten Zeit an, geben den Konferenzcode ein und 

nehmen an der Konferenz teil. 

Gemischt: Eine Kombination der beiden vorstehenden Konferenztypen. 

Konferenzen werden im MobiCall Kalenderplan-Editor geplant. Jährliche, wöchentliche oder jährliche 

+ wöchentliche Zeitpläne ermöglichen die Verwaltung der Konferenzen. 

Wochenkalender Jahreskalender 

Der Konferenzmanager enthält einen Personal- und Gruppen-Editor 

zur Verwaltung der regelmäßigen Konferenzteilnehmer. 

Das System ermöglicht die Verwaltung von Einzelpersonen 

und Personengruppen: 

- Erfassen eines Namens und einer internen oder externen 

Nummer 

- Verwalten mehrerer Nummern pro Person (gleichzeitiger 

Anruf während der Konferenz) 



Der Konferenzmanager hat eine Weboberfläche, welche 

die Auslösung und die Leitung von Konferenzen ermöglicht. 

Diese Oberfläche ermöglicht den sofortigen Start von nicht 

geplanten Konferenzen. 

Er bietet ebenfalls Zugriff auf den Personal-Editor zur Auswahl 

von Einzelpersonen oder Gruppen, die an der Konferenz 

beteiligt sind. 

Während einer Konferenz ist es jederzeit möglich, neue 

Teilnehmer hinzuzufügen. 

Ist die Funktion freigegeben, so kann der Administrator die 

Konferenz aufzeichnen und die Aufnahme auf dem Mobi- 

Call Server für eine spätere Wiedergabe speichern. 

2.5.7 Web-Wiedergabemodul 

Während der Konferenz ist es möglich, die folgenden 

Funktionen zu aktivieren/deaktivieren: 

Sprecherlaubnis für einen/alle Teilnehmer 

Autorisierung zum Hören von Teilnehmern für 

einen/alle Teilnehmer 

Warteschleife für einen/alle Teilnehmer 

Trennen von einem/allen Teilnehmern 

Abspielen einer Audiomitteilung für einen/alle 

Teilnehmer 

Teilnehmer hinzufügen 

Das Web-Wiedergabemodul ergänzt die Aufnahmefunktion für Telefongespräche, wie im Kapitel „Anwendungsmodule“ 

beschrieben ist. 

Es wird in gezielten MobiCall Aufnahmelösungen benutzt oder wenn in der Datenbank nach Aufnahmen gesucht 

wird. 

Die Suche kann Querverweise enthalten. 

Die Suche kann ebenfalls auf mehreren 

MobiCall Systemen in einem 

Netzverbund durchgeführt werden. 

Es ist möglich, Aufnahmen auf externen 

Medien zu archivieren und 

die Suche auf diese Daten auszudehnen. 



Zum Abfragen von Aufzeichnungen bietet MobiCall 

drei Verarbeitungsoptionen: 

Wiedergabe der Aufnahme auf einem PC über 

eine Player-Software 

Speicherung der Aufnahmedatei im WAV-Format 

Übertragung der Aufzeichnung zur Wiedergabe 

auf ein Telefon 



2.5.8 Visualizer-Modul: Personenschutzalarme 

Dieses Grafikmodul ergänzt Lösungen für die Notrufverarbeitung oder den Alleinarbeiterschutz. 

Es ermöglicht das Entwerfen von Webseiten mit den Gebäudeplänen des Kunden, auf denen die Alarme angezeigt 

werden. Es kann zwischen den einzelnen Seiten navigiert werden, wodurch eine genaue Lokalisierung 

des Alarms möglich ist. 

Es ist ebenfalls möglich, auf den Plänen die Sicherheitseinrichtungen (Hydranten, Feuerlöscher usw.) oder Notausgänge 

anzuzeigen. 

Der MobiCall Web-Visualizer kann für 

jeden Alarmtyp benutzt werden. 

Er ermöglicht die Anzeige ortsgebundener 

Alarme wie Türalarme in kritischen 

Bereichen, und von Alarmen, 

welche durch mobile Geräte ausgelöst 


Die Lokalisierungsinformationen werden 

entweder direkt durch die Omni- 

PCX Enterprise/OmniPCX Office oder 

über eine Geolokalisierungs-Plattform 

(siehe Dokumentation „Personenschutz“) 

geliefert 

Sie verfügt ebenfalls über erweiterte 

Funktionen, wie die Implementierung 



von Videoquellen oder Kamerabildern. 

2.5.9 Visualizer-Modul: Notfallpläne 

Der Visualizer ermöglicht das Entwerfen von Alarm- und Notfallplänen. Er ist in zwei Ausführungen lieferbar: 

Basis-Visualizer: Entwerfen herkömmlicher Pläne (weißer/roter Plan für Krankenhäuser, interne 

Organisationspläne für Unternehmen). Im Allgemeinen erfolgt die Benutzung auf einem Computerbildschirm. 

Erweiterter Visualizer: Gerichtet an komplexere, auf Notfälle ausgerichtete Organisationen, die 

eine Überwachung einer ganzen Reihe von Einsatzressourcen benötigen (Feuerwehr, Standorte 

gemäß Seveso II-Richtlinie). Im Allgemeinen wird er auf mehreren Computerbildschirmen mit Anrufplänen, 

Einsatzressourcen, Verlauf und Interventionserfassung usw. benutzt. 

Unabhängig von der Art der Umgebung, 

müssen die Notfallpläne Sicherheitsmaßnahmen 

innerhalb der kürzest 

möglichen Zeit miteinander kombinieren 

können. 

Das Diagramm rechts fasst die Mechanismen 

zusammen, die von MobiCall bei 

der Verarbeitung solcher Pläne benutzt 


Alarme können von jeder MobiCall 

Alarmquelle ausgelöst werden: Drucktaster, 

direkter Telefonanruf oder über 

IVR, eingehende E-Mail, Schnittstellen- 

Protokoll usw. 

Die umfassendste Oberfläche zum Start 

von Alarmplänen ist die Weboberfläche. 

Ihr Design entspricht genau den 

Anforderungen des Kunden. 



Oberflächendesign: 

Wenn bestimmte Ressourcen fehlen, können Wartungsmitteilungen angezeigt 

werden. Diese können direkt durch MobiCall für überwachte 

Ressourcen ausgegeben werden. 

Die Informationen lassen den Benutzer wissen, ob alle Hilfsmittel zur Alarmierung 

der Benutzer zur Verfügung stehen. 

Das Startmenü lässt den Benutzer die 

Art des auszulösenden Plans wählen. 

Für das Menü werden Zugangsberechtigungen 

benötigt. 

Informationen zu laufenden Aktionen 

werden in der Fußzeile der Seite 

angezeigt, z. B. Ausführungsstatus 

des Plans: 

Wird ausgeführt 

Eskalation 

Positive Eskalation 

Ziel nicht erreicht 

Im nebenstehenden Beispiel wurde 

der Notfallplan angewählt. Darauf 

wird eine Seite angezeigt, welche 

drei Notfallstufen auflistet. 

Der Benutzer wird dann auf diese 

Seite geführt, auf der zuvor aufgezeichnete 

Mitteilungen ausgewählt 

werden können. 

Diese Mitteilungen werden für bestimmte 

Gruppen im Sprachformat 

übertragen (Anrufe auf Telefonapparate 

und/oder über Lautsprecher) 

und im Textformat (E-Mail, 

Fax usw.) für andere. 

Es können gleichzeitig verschiedene 

Gruppen angerufen werden. 



Für bestimmte Alarme, die keine 

spezifischen Szenarien haben (außergewöhnliche 

Ereignisse), ermöglicht 

MobiCall die Eingabe 

dynamischer Mitteilungen. 

Die Mitteilungen werden durch 

den Benutzer eingegeben: 

Sprachmitteilung: Das Anklicken 

der Schaltfläche ruft ein 

bestimmtes Telefon an und 

ermöglicht die Aufzeichnung 

einer Mitteilung. 

TTS-Message: Ein Fenster wird 

zur Eingabe eines Textes geöffnet, 

der in eine Sprachmitteilung 

umgewandelt wird 

(dieser Modus ermöglicht das 

emotionslose Einlesen aller Mitteilungen 

mit gleichbleibender 

Stimme). 

Das Designbeispiel eignet sich auch für andere Bereiche: 

Interne Organisationspläne für Unternehmen; diese Pläne umfassen gewöhnlich Informationen, welche 

an die Mitarbeiter gegeben werden (Bedrohung, Pandemie, allgemeine Informationen, Probleme 

mit dem Zugriff auf Einrichtungen, Wetterprobleme). 

Hotels: Hilfe bei der Evakuierung, wichtige Informationen für die Gäste usw. 

Industrie: Gefahren aufgrund giftiger Produkte, Produktionsunterbrechungen usw. 

Beispiel für ein 

Industrieumfeld 



2.5.10 Erweitertes Visualizer-Modul 

Einige Unternehmen haben komplexere Anforderungen, wenn es um die Verarbeitung von Alarmen geht. In 

diesem Fall ist es notwendig, mehrere Faktoren für Mobilisierungen zu kombinieren und zu berücksichtigen. 

Diese hohen Anforderungen betreffen Umgebungen nach Seveso II-Klassifizierung, Feuerwehren, spezialisierte 

Rettungskräfte, Umgang mit chemischen Flüssigkeiten usw. 

Mögliche Faktoren: 

Berücksichtigung der Windgeschwindigkeit und -richtung beim Austreten von Giftwolken 

Verwaltung der verwendeten Materialressourcen (Lkw, Leitern, Plattformen usw.) 

Unterschiedliche Mobilisierung von Ressourcen, abhängig von der Anzahl der Opfer 

Zusammenarbeit mit Behörden 

Zur Erfüllung dieser Anforderungen ist es notwendig, Informationen aus mehreren Datenbeständen miteinander 

zu kombinieren. Hierfür hat New Voice das erweiterte Visualizer-Modul entwickelt, das zur Verarbeitung 

von Informationen aus Datenbeständen und eingebetteten Objekten wie Dialogfenster, Karten, Messenger 

mit Dialogfenstern usw. in der Lage ist. 

Der Visualizer ermöglicht die Einbeziehung mehrerer Bildschirme, denen jeweils ein bestimmter Bereich zugeordnet 

ist: Identifizierung mit Abbildung, Anzeige des Kundeninformationen, Dialog- und Statistik-Bildschirme 

usw.). 

Beispiel einer Visualizer-Konfiguration mit 3 Bildschirmen für Defibrillator-Alarme: 

Der linke Bildschirm zeigt die Kundeninformationen 

Der rechte Bildschirm zeigt die Position 

des Alarmquelle. 



Der mittlere Bildschirm ermöglicht die Zuordnung von Einsatzressourcen, 

entsprechend den empfangenen Informationen. 

Eine Aktion auf einem Bildschirm aktualisiert die anderen Bildschirme. 

2.5.11 Modul „Task-Managementsystem“ (TMS) 

Das TMS-Modul ist eine bedeutende Komponente von MobiCall. Es verbindet das Konzept der Verarbeitung 

von Tasks interaktiv mit Client-Endgeräten (3G-Modus). 

Das TMS bietet dem Benutzer eine Weboberfläche und Verwaltungsmenüs zur automatisierten Auslösung von 

sich wiederholenden Tasks für Kompetenzgruppen. Beispiel: Elektrikergruppe (Wartungsaufgaben), IT-Gruppe 

(Reaktivierung von Benutzerkonten, Erstellen von Konten usw.). 

Das TMS kann alleinstehend über die MobiCall Weboberfläche betrieben werden oder als Mobilisierungs- 

Engine einer externen Anwendung untergeordnet sein (z. B. Rapid-Response-Systeme in Hotels). 

Das TMS benutzt Alarme für seinen Betrieb; daher profitieren die beschriebenen Funktionen von den vielfältigen 

Funktionen von MobiCall. 

Anders als bei Alarmen, umfasst der Task-Management-Modus komplexere Quittierungsmöglichkeiten (Task 

löschen oder aussetzen; positiver oder negativer Abschluss des Tasks; Kommentare oder Bilder hinzufügen 

usw.). 

Beispielmenü für die Verfolgung offener Tasks in der Hotelverwaltung: 

Dieses Menü bietet eine Echtzeitanzeige 

des Verlaufs laufender 

Tasks. 

Während der Ausführung von 

Jobs können ausgetauschte 

Dateien ebenfalls angezeigt 


Beispiel: In einem Zimmer aufgenommene 

Bilder werden an 

eine Gruppe zur Verdeutlichung 

des auszuführenden Jobs gesendet. 

Während oder am Ende des 

Jobs kann der Ausführende erneut 

ein Foto des ausgeführten 

Jobs erstellen. 

Registerkarten ermöglichen die 

Navigation zwischen mehreren 

Aktivitäten: Wartungsaufgaben, 

elektrische Arbeiten usw. 



Das TMS kann für die Erstellung von Baumstrukturen bezüglich der durchzuführenden Aufgaben benutzt werden. 

Beispiel für Hotelverwaltung: 

Haushaltsführungsmenü 

Allgemeine Zimmerreinigung 

Betten machen 

Badausstattung auffüllen 

Handtücher wechseln 

usw. 

Elektrikermenü 

Fernsehanschluss überprüfen 

Deckenbeleuchtung wechseln 

Nachttischlampe wechseln 

usw. 

Zimmerservicemenü 

Frühstückstabletts einsammeln 

Minibar überprüfen 

Minibar auffüllen 

Zeitungen bringen 

usw. 

Jede im TMS beschriebene Aufgabe aktiviert einen Alarm, in dem folgende Punkte spezifiziert sind: 

Anrufgruppe 

Übertragungsmodus: Multimedia, 3G, Sprache, SMS, E-Mail usw. 

Eskalationsregeln 

Menüs zur Ausführung von Tasks werden direkt auf den Endgeräten der Verantwortlichen angezeigt. 

Die Multimedia-Oberflächen für diese Menüs werden über den New Voice 3G-Client aufgerufen. Dieser Client 

kann in den Umgebungen von iPhone, BlackBerry, Android, WindowsMobile und Symbian benutzt werden. 

Beispiel für 3G-iPhone-Client in Verbindung mit dem TMS-Modul. 

Hotelanwendung, Ansicht des Auftraggebers: 



Unternehmensanwendung, Ansicht der IT-Gruppe: 

Informationen annehmen 

oder zurückweisen 

Beispiel 3G-BlackBerry-Client: 

Task-Status mögliche Optionen nach 

Quittierung 

Beispiel 3G-Android-Client 

Attachments zufügen 



2.6 ERWEITERTE DIENSTE IN DER INTEGRATIONSPHASE 

New Voice möchte die Lösungen von Alcatel-Lucent durch Dienste ergänzen, welche das Potenzial jedes 

Geräts vollkommen ausnutzen. Dazu ist es notwendig, diese Dienste zu entwickeln, bevor neue Alcatel- 

Lucent-Endgeräte auf den Markt kommen. 

Daher befindet sich New Voice – im Einklang mit AAPP-Programm – derzeit in der Integrationsphase von neuen 

Diensten für My IC Phone und OmniTouch 8082-Geräte. 

Diese Dienste nutzen die neuen Dialogfähigkeiten, welche diese Endgeräte bieten, und einige davon werden 

im nächsten Kapitel vorgestellt. 

Vor der Markteinführung werden sie dem Zertifizierungsprozess unterzogen. 

New Voice hat Dienste für Alarme, Mobilisierung und Task-Management entwickelt. 

2.6.1 My IC Phone-Türkamera 

Eine Türkamera-Anwendung ist für My IC Phone- 

Endgeräte lieferbar. 

Sie empfängt Kamerabilder und überträgt sie im 

Streaming-Modus auf das Telefon. 

Bildanzeigeoptionen wie Aktualisierungsmodus 

und Anzeigeformat können individuell eingestellt 

werden: 

Pop-Up 

Integriert im Anruffenster 

Ergänzende Schaltflächen können zugewiesen 

werden, z. B. ein Türöffner. 

2.6.2 My IC Phone-Dienste 

Die in MobiCall enthaltenen Dienste werden über ein Symbol auf der Startseite aufgerufen. Das Symbol 

ist mit einer branchenspezifischen Konfiguration verknüpft (Gesundheitswesen oder Hotellerie). 

Es ist ebenfalls möglich, Symbole für herkömmlicher Alarmauslösungsfunktionen zu platzieren. 



2.6.3 My IC Phone-Visualizer 

Der auf dem Telefon angezeigte Visualizer kann sich auf ein allgemeines Funktionsmenü beziehen, das an die 

Umgebung des Kunden angepasst ist, oder auf einen zu überwachender Zielbereich (Alarme, Heimautomation 

usw.). Benutzt werden die generischen MobiCall Funktionen zur Verarbeitung von Ereignissen. 

2.7 MOBILE MULTIMEDIA-SCHNITTSTELLE 

Der im vorherigen Kapitel beschriebene 3G Mobile-Client kann über benutzerspezifische Menüs Alarme auslösen 

und diese Alarme im Text- und Bildmodus empfangen. 

Der Client benutzt die Dienste, welche auf dem Mobilgerät verfügbar sind (Sprache, Bild, Lokalisierung, Benachrichtigung 

usw.) und kombiniert diese zur Anzeige von Alarmen. 

Diese Übertragungsmethode wird in Geschäftsbetrieben üblich. Dies wurde auf der einen Seite durch die Verbreitung 

von Smartphones in Unternehmen möglich und auf der anderen Seite durch die technologischen Entscheide 

der Telekommunikationhersteller bezüglich zukünftiger Mobilgeräte von. 

Aus diesem Grund integriert heute die Multimedia-Mobile-Schnittstelle von MobiCall Übertragungstechnologien, 

die allen Arten von Endgeräten und ihren Umgebungen angepasst werden können (iPhone, BlackBerry, 

Android, Windows Mobile, Symbian). 



2.7.1 Beispiel Evakuierungsalarm 

Alarmauslösungs-Menü Alarmempfänger 

2.7.2 Beispiel einer angeschlossenen Kamera 

Quittierung Lokalisierungsbildschirm Kamerabild

MobiCall serveur de Mobilisation - New Voice International AG

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