MobiCall serveur de Mobilisation - New Voice International AG
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Mitteilungen können für wie<strong>de</strong>rkehren<strong>de</strong><br />
Tasks eingegeben und gespeichert<br />
wer<strong>de</strong>n ( z. B. Task-<br />
Zuweisung).<br />
Zu<strong>de</strong>m ist eine allgemeine Eingabemaske<br />
für <strong>de</strong>n Empfang vorhan<strong>de</strong>n.<br />
(z. B. Empfangsschalter in einem<br />
Krankenhaus).<br />
2.5.5 IVR-Webmodul<br />
Dieses Modul bietet <strong>de</strong>m Benutzer eine benutzerfreundliche Oberfläche zur Erstellung von Sprachmenüs in<br />
Form von Baumdiagrammen.<br />
Das IVR-Webmodul interagiert mit <strong>de</strong>m Text-to-Speech-Hilfsprogramm.<br />
Das Prinzip besteht darin, eine Textzeile<br />
für je<strong>de</strong> <strong>de</strong>m Anrufer angebotene<br />
Auswahl einzutragen.<br />
Beispiel:<br />
Die Benutzer <strong>de</strong>s Unternehmens wählen<br />
„1013“ und wer<strong>de</strong>n zum Sprachmenü<br />
<strong>de</strong>r IT-Hotline umgeleitet.<br />
Willkommensmenü: „Willkommen beim<br />
internen IT-Hilfsmenü. Haben Sie <strong>de</strong>n<br />
Zugangsschlüssel für Ihren Arbeitsplatz<br />
verloren, so drücken Sie 1. Möchten Sie<br />
… mel<strong>de</strong>n, …“ usw.<br />
Auswahl 1 = Umleitung zu interner<br />
Nummer 5152.<br />
Es ist möglich, Untermenüs zu verwalten, ein Programm o<strong>de</strong>r einen Alarm zu starten o<strong>de</strong>r <strong>de</strong>n Anruf mittels einer<br />
<strong>Voice</strong>-Mailbox aufzuzeichnen.<br />
Das IVR-Webmenü wird über einen eingehen<strong>de</strong>n Alarm aufgerufen.<br />
Der Zugriff kann durch ein Passwort und/o<strong>de</strong>r weiße Liste geschützt wer<strong>de</strong>n.<br />
Die IVR-Funktion kann entwe<strong>de</strong>r über Menüs in <strong>de</strong>r Alarmzentrale o<strong>de</strong>r über das Web verwaltet wer<strong>de</strong>n. Dazu<br />
sind zwei separate Lizenzen erfor<strong>de</strong>rlich.<br />
Der Hauptvorteil <strong>de</strong>r Web-Anwendung ist die Möglichkeit <strong>de</strong>r einfachen Erstellung/Modifizierung von Alarmen.<br />
Gesprochene Menüs wer<strong>de</strong>n in Echtzeit durch die TTS-Engine erstellt und stehen sofort zur Verfügung.<br />
<strong>New</strong> <strong>Voice</strong> <strong>International</strong> <strong>AG</strong> www.newvoiceinternational.com 22/36<br />
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