MobiCall serveur de Mobilisation - New Voice International AG

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2.4.2 Konferenz-Manager appelle 1234 MOBCALL Server MOBCALL Server Die MobiCall Konferenzmodule gewährleisten, dass Personen, die Hilfe benötigen, mit Hilfeleistenden mündlich in Verbindung treten können. Zwei Konferenztypen stehen zur Verfügung: - Konferenz mit dem Ersten: Eine Gruppe von Personen wird angerufen, und der Anrufer wird mit der ersten Person verbunden, die den Anruf beantwortet. - Parallelkonferenz: Eine Gruppe von Personen wird angerufen, und der Anrufer wird mit allen Personen verbunden, die den Anruf beantworten. Die Konferenzlizenzen haben den gleichen Umfang wie die Sprachkanäle und folgen der gleichen Modularität: 2, 4, 8, … 90. Daher ist eine Bestellung von Konferenzmodulen nach Bedarf und bis zu der Anzahl von Sprachkanälen zwischen MobiCall und dem Call-Server möglich (lieferbar für TDM-Gateways, SIP oder H323). Zudem ist ein Web-Konferenzmodul verfügbar, mit dem MobiCall Konferenzkanäle für Geschäftskonferenzen genutzt werden können, wenn sie nicht für Alarme benutzt werden (Prioritätenmanagement. L’appelant est mis en attente durant la recherche de la personne. Il peut entendre un message personnalisé d’attente Le système appelle en parallèle les membres du groupe de conférence. Konferenz mit der ersten Person La première personne qui décroche entre directement en conférence avec l’appelant. Les appels vers les autres personnes sont stoppés Der Anrufer wird während der Suche nach der Person in die Warteschleife verlegt. Der Anrufer hört eine persönliche Wartemitteilung. Das System ruft parallel die Mitglieder der Mobilisierungsgruppe an. Der erste Antworter wird direkt zur Konferenz mit dem Anrufer verbunden. Die Anrufe an andere Personen werden unterbrochen. Die anderen Anrufe werden automatisch beendet. 2.4.3 Interaktiver Sprachserver (IVR) Parallelkonferenz Der Anrufer wird während der Suche nach der Person in die Warteschleife verlegt. Der Anrufer hört eine persönliche Wartemitteilung. Das System ruft parallel die Mitglieder der Mobilisierungsgruppe an. Jeder Antworter wird mit dem Konferenzanruf zur Einrichtung einer Interventionsaufgabe verbunden. Das IVR-Modul ist eine Option, die sich in die Anrufverarbeitung durch MobiCall integriert. Dieses Modul ist durch eingehende Alarme in MobiCall aufrufbar. Das Programm ermöglicht die Verwaltung eines Baumdiagramms durch die Verbindung von Sprachmitteilungen (WAV) mit jedem Knoten der Baumstruktur. Die Anzahl der Ebenen des Baumdiagramms ist unbegrenzt, vorausgesetzt, dass sie einander zugeordnet werden können. New Voice International AG www.newvoiceinternational.com 16/36 Zürich +41 58 750 11 11 Nyon +41 58 750 11 22 Paris +33 1 41 15 80 65 appelle 1234 MOBCALL Server MOBCALL Server L’appelant enregistre un message d’annonce et est mis en attente durant la recherche de la personne. Le système appelle en parallèle les membres du groupe de conférence. Le message d’annonce est joué avant l’entrée en conférence Chaque personne appelée entre successivement dans la conférence pour préparer l’intervention
Die IVR-Funktion ermöglicht es, die anrufende Person in seiner/ihrer Auswahl (durch DTMF-Töne) zu führen, einen eingehenden oder ausgehenden Alarm zu starten, den Anrufer mit einer Person oder Gruppe zu verbinden, eine Voicemail-Mitteilung zu hinterlegen, ein Programm zu starten usw. Der Zugriff auf das Programm kann durch ein Passwort und eine weiße Liste geschützt werden. Der Zugriff kann mit Kalendern verknüpft sein. Ein MobiCall IVR-Web-Modul ist ebenfalls verfügbar (siehe Kapitel Web). Beispiel einer Patiententransport-IVR in einer Gesundheitseinrichtung: 2.4.4 Aufzeichnung von Telefongesprächen Das Aufnahmeprogramm kann mit Konferenzen und Add-Ons für Alarm-Benachrichtigungsdienste (z. B. Alarm mit Konferenz und Konferenzaufnahme) verwendet werden. Der MobiCall Server kann ebenfalls zur Aufnahme von Telefonkommunikation in einer passiven Konfiguration gemäss verschiedenen Modi zugewiesen werden. Passiver Linkmodus Ermöglicht die Verbindung von MobiCall mit hochohmigen eingehenden Schnittstellen/öffentlichen Ausgängen (T0, T2 oder analog) Passiver Endgerätemodus Ermöglicht die Verbindung von MobiCall mit Alcatel-Lucent Digitalgeräten im Parallelmodus Aktiver dynamischer Modus Ermöglicht die dynamische Zuordnung von Aufnahmekanälen für eine Liste definierter Apparate. Dieser Modus benutzt die DR-Link-Schnittstellen New Voice International AG www.newvoiceinternational.com 17/36 Zürich +41 58 750 11 11 Nyon +41 58 750 11 22 Paris +33 1 41 15 80 65
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