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Sie gehören zum Team Bei unserem Bestreben, Ihr Unternehmen vor Schäden zu bewahren und Ihnen, sollte der Schadenfall doch eintreten, bei der schnellstmöglichen Wiederaufnahme des Geschäftsbetriebs zu helfen, setzen wir von FM Global ganz und gar auf Teamarbeit. Abhängig von den jeweiligen Umständen variiert das für den Schaden eingesetzte Team von Fall zu Fall. Wenn irgend möglich, betrauen wir nämlich diejenigen Regulierer mit der Schadenbearbeitung, die aufgrund ihrer Spezialisierung und Qualifikation besonders gut geeignet sind. Der wichtigste Teil des Teams sind selbstverständlich Sie. Das Wissen über Ihre spezifischen Betriebsabläufe stellt für uns eine essentielle Voraussetzung für die zügige Bearbeitung Ihrer Ersatzansprüche und der Entschädigungszahlung dar. Der Schadenregulierer Der Schadenregulierer arbeitet mit Ihnen zusammen, um den im Rahmen Ihrer Police versicherten Schaden festzustellen. Je nach Komplexität und/oder Ausmaß des Schadens wird der Schadenregulierer von einem leitenden Mitarbeiter der Schadenabteilung unterstützt. Dabei kann es sich um den für Sie zuständigen Schadenkoordinator handeln, der mit den besonderen Gegebenheiten Ihres Unternehmens bestens vertraut ist. Die wichtigsten Aufgaben des Schadenregulierers sind: 4 ■ Bei Bedarf mit Rat und Tat bereitzustehen, um Sie bei der Schadenminderung und der Minimierung des finanziellen Schadens zu unterstützen. ■ Fragen zum Deckungsschutz vor Ort zu beantworten. ■ Frühzeitig dafür zu sorgen, daß beschädigte und unbeschädigte Sachen voneinander getrennt werden, den Umfang der Sachschäden und die erforderlichen Reparaturverfahren festzustellen, Absprachen mit Behörden zu treffen, Vertragspartner auszuwählen und die Beauftragung von Sachverständigen zu koordinieren. ■ Gegebenenfalls an der Bestandsaufnahme mitzuwirken. ■ Sofern erforderlich, Unterstützung durch Verwerter zu veranlassen. ■ Die schadenbezogene Durchsicht Ihrer Bücher und Konten. ■ Die Einrichtung von schadenbezogenen Extrakonten anzuregen, damit der Schaden ordnungsgemäß dokumentiert werden kann. ■ Den Status regelmäßig zu überprüfen und mit dem Fortschreiten der Arbeiten zeitgerechte Voraus- oder Teilzahlungen zu veranlassen. ■ Die Möglichkeiten der Regreßnahme zu untersuchen. Nach Eingang der Schadendokumentation: ■ Der Regulierer teilt Ihnen umgehend mit, falls Ansprüche aufgrund von Haftungsbeschränkungen oder der Schadenbemessung weiterer Klärung bedürfen. ■ Er informiert Sie, falls Einzelpositionen bisher nicht berücksichtigt wurden. ■ Er erzielt eine allseits akzeptable Entschädigungsvereinbarung in Übereinstimmung mit den Vertragsbedingungen. ■ Er veranlaßt die Zahlung. Der Leiter der Schadenabteilung Der Leiter der Schadenabteilung ist bestrebt, eine schnelle, angemessene und ausgewogene Entschädigungszahlung gemäß den Bestimmungen Ihrer Police herbeizuführen. Dabei hat er Ihre ganz speziellen Bedürfnisse im Auge. Der Leiter der Schadenabteilung ■ überwacht und begleitet alle Phasen der Schadenuntersuchung und -regulierung. ■ stellt eine reibungslose und zeitnahe Regulierung des Schadens einschließlich aller Vorauszahlungen sicher. ■ gewährleistet eine weltweit einheitliche Schadenabwicklung. ■ ist bemüht, etwaige Mißverständnisse oder Streitigkeiten auszuräumen. ■ bietet Seminare zur Notfallplanung und Schulungen nach Bedarf an. ■ führt, wo erforderlich, spezielle Richtlinien zur Schadenabwicklung ein. ■ ernennt einen weltweit zuständigen Schadenkoordinator, falls erforderlich. Externe Sachverständige Je nach Größe und Komplexität des Schadenereignisses schaltet der Schadenregulierer externe Sachverständige ein, die über hochspezialisierte Fachkenntnisse verfügen. Diese Experten werden vom Schadenregulierer für die unterschiedlichsten Aufgaben herangezogen. Man unterscheidet: ■ Vorräte- und BU-Sachverständige ■ Maschinensachverständige ■ Gebäudesachverständige ■ Sachverständige, die sich mit der speziellen Problematik von bestimmten Herstellungsprozessen befassen ■ Chemische Sachverständige ■ Sachverständige für Schadenursachen ■ Regreßanwälte.
Sie gehören zum Team! Wenn der Schadenfall eintritt, ist es wichtig, daß Sie oder einer Ihrer Mitarbeiter als Ansprechpartner für FM Global zur Verfügung steht. Ein erfahrener und entscheidungsbefugter Vertreter Ihres Unternehmens kann den Prozeß der Schadendokumentation und der nachfolgenden Schadenregulierung entscheidend beschleunigen. Der Vertreter Ihres Unternehmens bzw. das Notfallteam sollte bei einem Schaden folgendermaßen vorgehen: ■ Das für Sie zuständige Büro von FM Global sofort benachrichtigen. ■ Sofern möglich, die Auswirkungen des Schadens eingrenzen. ■ Sachwerte gegen weitere Schäden schützen. ■ Brandschutz wiederherstellen. ■ Schutzvorrichtungen gegen Naturgewalten einsetzen. ■ Beschädigte Sachen von unbeschädigten trennen. ■ Rettungs- und Bergungsmaßnahmen einleiten. ■ Schadendokumentation erstellen und einreichen. Das Ausmaß von Betriebsunterbrechungsschäden läßt sich verringern durch: ■ provisorische Reparaturen ■ eine Beschleunigung der endgültigen Reparaturen und der Wiederaufnahme des normalen Geschäftsbetriebs ■ die Verwendung von Ersatzanlagen oder -beständen und/oder das Fahren von Sonderschichten usw. Vor einem Schaden Es ist hinlänglich dokumentiert, daß Untemehmen, in denen keine Notfallpläne ausgearbeitet wurden, den Auswirkungen von Katastrophen, wie Brand-, Hochwasser-, oder Explosionsschäden, viel schutzloser ausgesetzt sind. Dort jedoch, wo detaillierte Notfallpläne einschließlich eines Maßnahmenkatalogs für den Schadenfall vorliegen, ist die Wahrscheinlichkeit deutlich größer, daß das betreffende Unternehmen den Geschäftsbetrieb nach einer regionalen oder überregionalen Katastrophe möglichst schnell wiederaufnehmen kann. Die Schadenabteilung von FM Global hat sich zum Ziel gesetzt, Sie bei der Ausarbeitung eines solchen Notfallplans mit sämtlichen Maßnahmen, die vor, während und nach einer Krisensituation einzuleiten sind, zu unterstützen. Daher setzen wir uns mit Ihnen zusammen, noch bevor Schäden eingetreten sind, um Ihnen den Deckungsschutz Ihrer Police ausführlich darzulegen und bei der Erstellung des Notfallplans für den Schadenfall behilflich zu sein. Die Vorausplanung vor Eintritt des Ernstfalls kann maßgeblich dazu beitragen, die Auswirkungen eines Schadens zu mindern und unnötige Verzögerungen zu vermeiden. Unsere Schadenmanagement-Spezialisten stehen auf Wunsch jederzeit für ein Planungsgespräch in Ihrem Haus zur Verfügung. Diese Besuche sind eine hervorragende Gelegenheit, um ■ die Ausarbeitung eines detaillierten Notfallplans für den Schadenfall auf den Weg zu bringen. ■ Fragen zum Deckungsschutz Ihrer Police zu erörtern. ■ bestimmte Werksbereiche zu besichtigen, damit Deckungsfragen im Zusammenhang mit Bauwerken, Maschinen oder Anlagen geklärt werden können. ■ die Möglichkeiten der Rettung und Bergung von Vorräten festzustellen. ■ die wirtschaftlichsten Methoden zur Wiederherstellung des normalen Geschäftsbetriebs nach einem Schaden zu ermitteln. Vorteile der Vorausplanung für den Schadenfall Wir setzen uns vor Eintritt des Schadenfalls mit unseren Kunden zusammen und erstellen mit ihnen gemeinsam einen Notfallplan, der ihnen die Bewältigung von Schadensituationen erleichtern soll. Jeder Notfallplan ist sorgsam auf die individuellen Gegebenheiten des jeweiligen Versicherungsnehmers abgestimmt. So wie sich keine zwei Unternehmen vollständig gleichen, sind auch die Probleme bei einem Schaden niemals dieselben. Aber ist die ganze Planung den Aufwand eigentlich wert? Auf jeden Fall! Nachfolgend haben wir nur einige wenige Vorteile zusammengestellt, die Sie von Ihrer Notfallplanung erwarten dürfen: ■ Verzögerungen bei der Schadendokumentation und -bearbeitung werden vermieden oder verringert. ■ Potentielle Lücken im Versicherungsschutz und sonstige Schwachpunkte werden aufgedeckt. ■ Es werden klare Vorgaben in puncto Schadenmeldung, Schadendokumentation sowie Rettungs- und Bergungsmaßnahmen festgelegt. ■ Die spezifischen Erfordernisse Ihres Betriebs werden deutlich herausgearbeitet. ■ Die Mitglieder der Notfallorganisation erhalten klare Anweisungen für den Notfall. ■ Durch genaue Aktenführung vermeiden Sie Verzögerungen und sorgen so dafür, daß wichtige Unterlagen und Dokumente nicht verlorengehen. ■ Die sofortige Unterstützung durch Ihren FM-Global-Schadenregulierer ist gewährleistet. ■ Weitere Folgesachschäden werden weitestgehend verhindert. ■ Der finanzielle Schaden für Ihr Unternehmen wird minimiert. 5
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