Geschäftsbericht 2011 - VR-Bank Mainz

Geprüft und ausgezeichnet:
Die firmenkundenberatung
Im Oktober 2011 wurde unsere Firmenkundenberatung vom
TÜV SÜD für ihr Qualitätsmanagementsystem aus gezeichnet.
Bereits vor einigen Jahren haben wir Qualitätsstandards in
der Firmenkundenberatung festgelegt und den Zertifizierungsprozess
schon fest im Blick gehabt. Die Umsetzung der
Qualitätsziele und Einhaltung der definierten Qualitätskriterien
wurden nun durch den TÜV SÜD geprüft. Wir erfüllen die
ISO-Norm 9001: 2008 vollständig.
In der Firmenkundenberatung setzen wir das neue Qualitätsmanagementsystem
bereits wirksam in den Unternehmerdialogen
mit den Unternehmensverantwortlichen um. Dieser
Dialog ist Teil des ganzheitlichen Betreuungskonzeptes für
Firmenkunden, mit dem Selbstständige, Handwerker, Gewerbetreibende
und Unternehmen ganzheitlich, lösungsorientiert
und passgenau auf die jeweilige Unternehmenssituation zugeschnitten,
beraten werden. Und das mit jetzt von höchster
Stelle geprüfter Qualität. Schon zu Beginn kamen alle Prozesse
und Abläufe in der Firmenkundenbank – als Unternehmen im
Unternehmen – auf den Prüfstand. Auch die Schnittstellen
wurden genau unter die Lupe genommen. Überprüft wurden
vor allem die Verantwortung der Leitung, das Ressourcenmanagement,
Prozesse, die Wirtschaftlichkeit, gelebte Kundenorientierung
und die Beziehungen zu Lieferanten. Strategisches
Ziel des Qualitätsmanagement­Systems war und ist
die optimale Betreuung unserer Firmenkunden, eine stärkere
Kunden bindung und eine bessere Unternehmensleistung insgesamt.
Es ist ein Qualitätsmanagement­System, das nun der
TÜV SÜD mit Brief und Siegel bescheinigt.
Das TÜV­Siegel wird für ein Jahr vergeben. Danach
sichern jährliche Überwachungs­Audits und ein Wiederholungsaudit
alle drei Jahre die Einhaltung der Qualitätsstandards und
die Qualität der Beratung.
In vier Schritten zur Zertifizierung
1. In einem Vor­Audit wird die Bank über den Ablauf der
Zertifizierung informiert und das Audit gemeinsam mit den
Verantwortlichen vorbereitet.
2. In Schritt zwei analysiert der TÜV SÜD­Auditor das Management­System
und prüft die Konformität mit der Bezugsnorm,
in diesem Fall der ISO 9001: 2008.
3. Im dritten Schritt wird das System in der Praxis beurteilt,
dies geschieht vor allem mittels Interviews und durch die
Sichtung von Unterlagen. Zusätzlich werden Fallbeispiele
zur Beurteilung herangezogen. Bereits in dieser Phase sind
Verbesserungspotenziale erkennbar, für die Optimierungsmaßnahmen
vereinbart werden.
4. Im vierten und letzten Schritt werden in einem Abschlussgespräch
die Stärken und Potenziale besprochen, mit dem
der kontinuierliche Verbesserungsprozess eingeleitet wird.
Ulrich Kruchten vom TÜV SÜD (zweiter von links) überreichte die
Zertifizierungsurkunde an die Vorstandsmitglieder Tobias Schmitz
(links), Franz-Josef Thümes (rechts) und Bereichsleiter Ralf Ludwig.
Geschäftsbericht 2011 15
Die Firmen kunden-
betreuer der
VR-Bank Mainz
sind für über
3.500 Unterneh-
men im Mainzer
Umkreis zuständig,
die sie von der
Gründung über
den Ausbau bis zur
Existenzsicherung
begleiten und
unterstützen.
Zwei erfolgreiche
Unternehmen,
die wir betreuen,
stellen wir Ihnen
auf den nächsten
Seiten mit ihren
Visionen und
Konzepten vor.