Heinrich-Hammer-Institut - Zahnärztekammer Schleswig-Holstein

Mai
Die Praxis – (k)ein Ruhepol? Konflikt- und Gefahrensituationen in der
Zahnarztpraxis
Kurs-Nr.: 12-01-050
Punktebewertung: 6
(entsprechend der Empfehlung
der BZÄK / DGZMK)
Kurszeit
Mittwoch, 30.05.2012
13:00 Uhr – 19:00 Uhr
Kursort
Zahnärztekammer
Schleswig-Holstein
Heinrich-Hammer-Institut
Westring 496
24106 Kiel
Kursgebühr
140 € für Zahnärztinnen
und Zahnärzte
120 € für ZFA, Mitarbeiter(in)
Immer wieder kommt es in Zahnarztpraxen zu Konflikt- und sogar zu Gewaltsituationen.
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Praxisteams werden von einigen Patienten
beleidigt, bedroht und manchmal sogar angegriffen. Das Seminar wird aufzeigen, wie
der Praxisbetrieb freundlich und friedlich bleibt.
Seminarinhalte:
Beschwerde- und Konfliktsituationen: Tipps und Tricks
Umgang mit besonderen Patiententypen
Lösungsansätze für Ihre ganz eigenen, alltäglichen Probleme im beruflichen
Umfeld
Dr. Martin Eichhorn, Berlin
Der Seminarleiter, Dr. Martin Eichhorn, ist Kommunikationswissenschaftler und selbstständiger Trainer in der
Weiterbildung, speziell für Arztpraxen und den öffentlichen Dienst. Er war im Stab des Berliner Polizeipräsidenten
tätig. Die Publikation „Gewaltprävention in der Arztpraxis: Der richtige Umgang mit schwierigen und gefährlichen
Patienten“ (2009) ist sein sechstes Buch.
46 Heinrich-Hammer-Institut | Fortbildungsakademie der Zahnärztekammer Schleswig-Holstein | Programm 1.2012