Heinrich-Hammer-Institut - Zahnärztekammer Schleswig-Holstein
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Februar<br />
Qualifizierung zur Praxismanagerin – Modul 3<br />
Konflikte erfolgreich lösen<br />
Kurs-Nr.: 12-01-021<br />
Kurszeit<br />
Samstag, 25.02.2012<br />
09:00 Uhr – 17:00 Uhr<br />
Modul 1: 12-01-019<br />
Samstag, 21.01.2012<br />
Modul 2: 12-01-020<br />
Freitag, 10.02.2012<br />
Modul 3: 12-01-021<br />
Samstag, 25.02.2012<br />
Modul 4: 12-01-022<br />
Freitag, 23.03.2012<br />
Kursort<br />
<strong>Zahnärztekammer</strong><br />
<strong>Schleswig</strong>-<strong>Holstein</strong><br />
<strong>Heinrich</strong>-<strong>Hammer</strong>-<strong>Institut</strong><br />
Westring 496<br />
24106 Kiel<br />
Kursgebühr<br />
210 € für ZFA, Mitarbeiter(in)<br />
pro Modul<br />
Ziel dieses Qualifizierungs-Moduls ist, intelligenter zu agieren. Sie lernen, vertrauensvoll<br />
und wertschätzend zu betreuen, zu beraten und mit Widerständen und Einwänden<br />
richtig umzugehen. Gilt es doch, eine Symbiose zwischen den Mitarbeiter- und<br />
den Praxisinteressen herzustellen. Ziel ist, bei den Führungskräften das Bewusstsein<br />
für die erforderlichen Veränderungen zu schaffen, um das vorhandene Arbeitskraftpotential<br />
noch besser nutzen zu können.<br />
Inhalte Modul 3:<br />
Die Diagnose des Konfliktes<br />
Hintergründe des Konfliktes<br />
Welche Arten von Konflikten gibt es?<br />
Konfliktsignale rechtzeitig erkennen<br />
Der Nutzen eines Konfliktes<br />
Stufen der Konfliktbearbeitung<br />
Führungsstile und ihre Wirkung<br />
Grundhaltung einer Führungskraft im Spannungsfeld<br />
Das Konzept der „situativen Führung“<br />
Hilfreiche Strategien für die Zielvereinbarung<br />
Warnsignale für „innere Kündigung“ der Mitarbeiter / -innen rechtzeitig erkennen<br />
Die Module 1 bis 4 können nur im Block gebucht werden.<br />
Nach der Maßnahme (Module 1 bis 4) erhält jede Teilnehmerin eine Bescheinigung<br />
als „Qualifizierte Praxismanagerin“.<br />
Jochen Frantzen, Rendsburg<br />
Seit 1977 in der Dentalbranche; Studium der Kommunikationswissenschaften; Trainer mit Zertifikat für ZÄ, Kfo<br />
und ZMF und Großveranstaltungen; Themen: Kommunikation, Führung, Moderation, Präsentation, Zeit- / Selbstmanagement,<br />
Praxismarketing; Prüfungsbeauftragter für TÜV-QM-Personal; Vorsitzender für Trainerprüfungen;<br />
Ausbilder und Zertifizierungsbeauftragter des TÜV für Trainerausbildung / -prüfung; Trainer für Industrie und<br />
Wirtschaft; siehe www.JFPT.de; Autor zu Trainingsthemen in Fachzeitschriften.<br />
68 <strong>Heinrich</strong>-<strong>Hammer</strong>-<strong>Institut</strong> | Fortbildungsakademie der <strong>Zahnärztekammer</strong> <strong>Schleswig</strong>-<strong>Holstein</strong> | Programm 1.2012
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