Gemdat Online Helpdesk Gemdat Online Helpdesk - Gemdat OÖ

Februar 2008
Über 9.000
Online-Tickets ...
... sind eine Bestätigung, dass der
seit drei Monaten eingeführte Online-Helpdesk
von unseren Kunden
eine sehr hohe Akzeptanz erfahren
hat. Unser großes Anliegen,
die Gemeinden rasch und effizient
bei Problemlösungen zu unterstützen,
konnten wir damit erfolgreich
starten. Nicht nur interne Statistiken,
sondern sehr viele positive Rückmeldungen
bestätigen, dass wir damit
tatsächlich rascher bei Problemen
helfen können.
Natürlich gab es anfänglich teilweise
große Vorbehalte und Argumente,
wie „Jetzt müssen wir schreiben und
können mit den Helpdesk-MitarbeiterInnen
nicht mehr telefonieren –
der gute persönliche Kontakt geht
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Februar 2008
Gemdat Online Helpdesk
Stets um rasche Lösungen bemüht!
verloren“ oder „Ich habe ohnedies
nur eine dringende oder kurze Frage“
und vieles mehr.
Tatsächlich konnten wir jedoch zahlreiche
Vorbehalte durch die Vorteile
und die positiven Erfahrungen im
Umgang mit diesem System rasch
entkräften. Vielfach bedurfte es nur
der Überwindung, erstmals in den
Online-Helpdesk einzusteigen.
Lesen Sie weiter auf Seite 4!
• Gemdat Online Helpdesk • e-AUKTION.at • • • WebKevin • • • SMS-Info-Service •
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Februar 2008
Gemdat intern
Neues Mitglied der
Geschäftsführung:
Dipl.-Ing. Dr. Peter Polndorfer
Geboren am: 23. April 1962
Wohnort: Traun
Von 1981 bis 1986 studierte ich Informatik
an der JKU Linz. Anschließend
war ich vier Jahre Universitätsassistent
am Institut für Informatik. 1990 gründete ich mit einem
Partner ein Unternehmen, das sich auf SW-Entwicklung im
Bereich Unternehmenslösungen (Warenwirtschaftssysteme,
PPS-Systeme, Versicherungslösungen) spezialisierte. Von
1997 bis 2007 war ich für die IBM Österreich als Projektleiter
für große IT-Projekte vor allem in den Bereichen Handel und
Banken tätig. Seit Dezember 2007 verstärke ich die Geschäftsführung
der Gemdat Oberösterreich. Mein Tätigkeitsschwerpunkt
wird die Entwicklung einer neuen umfassenden
Gemeindelösung sein.
Hobbies: Familie, diverse Sportarten
Ein neues Jahr mit
großen Herausforderungen
Für 2008 haben wir uns wieder viel
vorgenommen. Die Entwicklungen
in den letzten Jahren haben
auch unsere Aufgaben verändert.
Zahlreiche Kooperationsprojekte
GF Josef Strasser und Organisationsanalysen in den
Gemeinden dürfen wir auch heuer wieder begleiten.
Auch wenn E-Government in Gemeinden teilweise
schon sehr weit fortgeschritten ist, gibt es einerseits
noch vereinzelt Nachholbedarf, andererseits aber auch
Weiterentwicklungen - barrierefreie Homepage und
elektronischer Akt sind nur einzelne Beispiele dafür.
Dementsprechend haben wir auch unsere Ressourcen
ausgerichtet und in diesen Bereichen verstärkt.
Nutzen auch Sie die Vorteile des Gemdat Online-Helpdesk
und sparen Sie damit wertvolle Zeit und Geld.
http://helpdesk.gemdat.at
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Wir werden nun auch gemeinsam mit Partnern die
Entwicklung einer neuen, umfassenden Gemeindelösung
starten, die sich über mehrere Jahre erstrecken
wird. Ein wesentlicher Teil dieses sehr großen Projektes
wird in Oberösterreich abgewickelt werden. Dafür
wurde auch die Geschäftsführung um Herrn
Dr. Polndorfer erweitert.
Wir dürfen mittlerweile auf eine 30-jährige erfolgreiche
Partnerschaft mit den Gemeinden zurückblicken und
freuen uns darauf, die Zukunft mit Ihnen und für Sie
gestalten zu können.
Neu in der
eGov-Abteilung:
Christian Moser
Geboren am:
08. Juli 1980
Wohnort:
Linz
editorial
GF Josef Strasser
Lehre bei Opel Günther,
Umschulung zum Kommunikationstechniker
mit Zusatzausbildung Netzwerktechniker,
vier Jahre Tätigkeit bei der Fa. ATOS ORI-
GIN als Systembetreuer. Seit 03. Dezember
2007 in der Abteilung eGov-Services als Kunden-
und Produktbetreuer für die Bereiche
RiS-Kommunal und Session tätig.
Seine Freizeit widmet er der Musik, geselligen
Abenden mit seinen Freunden und sportlichen
Aktivitäten.

Kosten zu verursachen ist nicht schwierig -
Kosten zu sparen auch nicht, wenn man weiß, wie!
Das Vergaberecht gibt vor, wie Gemeinden
bei der Vergabe öffentlicher
Aufträge vorzugehen haben.
Schreibt eine Gemeinde einen Auftrag
im offenen oder nicht offenen
Verfahren aus, so ist nach Ablauf der
Angebotsfrist dem Best- bzw. Billigstbieter
der Auftrag zu erteilen, ein
weiteres Nachverhandeln ist
strengstens untersagt.
Das Bundesvergabegesetz 2006
macht nach erfolgter Angebotsprüfung
ein „elektronisches Nachverhandeln“
mit den zugelassenen Bietern
in Form der e-AUKTION möglich.
Die e-AUKTION startet nach
Prüfung der Angebote und Auswahl
der Bieter und ermittelt das letztgültige
Billigstgebot für die Zuschlagserteilung.
Zu beachten ist dabei aber,
dass die Durchführung einer e-AUK-
TION zur letztgültigen Preisfindung
bereits in der Ausschreibung ange-
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Februar 2008
e-AUKTION.at
Das Bundesvergabegesetz 2006 macht es möglich: Auftraggeber können jetzt im Zuge öffentlicher Vergabeverfahren
nach der Angebotseinholung mit Hilfe des neuen Internet-Portals www.e-AUKTION.at
eine elektronische Auktion durchführen, die Angebotspreise nachverhandeln und so im Schnitt um zehn
Prozent günstiger einkaufen!
e-AUKTION ergänzt das Vergabeverfahren
und ermöglicht ein
„indirektes“ Nachverhandeln!
kündigt werden muss (Erläuterungen
unter www.e-AUKTION.at).
Laut EU-weiten Untersuchungen
können dadurch im öffentlichen
Bereich zusätzliche Preisreduktionen
von durchschnittlich acht
bis zwölf Prozent für die Auftraggeber
erzielt werden.
Mit e-AUKTION werden Vergabeverfahren
effizient abgehandelt!
Ein entscheidender Vorteil der
e-AUKTION ist auch, dass die Auftraggeber
keine teuren Lizenzkosten
bezahlen müssen und auch keine
eigene Hardware-Infrastruktur notwendig
ist. Die Bedienung der Internetseite
ist sehr einfach. Sofern der
Auftraggeber durch die e-AUKTION
keine Preisreduktion erzielt, oder die
e-AUKTION aus welchen Gründen
auch immer abgebrochen wird, fallen
dabei keinerlei Kosten an.
Die e-AUKTION läuft über ein Webservice
elektronisch und daher völlig
automatisch auf einem zentralen
Server ab und wird von uns als Kooperationsprojekt
mit dem Vergaberechtsexperten
Rechtsanwalt Dr.
Günther Gast (Innsbruck) betreut.
Kostenlose Pilotphase
für Gemeinden!
Der Startschuss für die neue Internet-Plattform
www.e-AUKTION.at
ist nun gegeben.
In einer Pilotphase bis zum 31.
März 2008 können alle Gemeinden
dieses Service kostenlos in
Anspruch nehmen.
Wir laden Sie dazu herzlich ein.
Registrieren Sie Ihre Gemeinde unter
www.e-AUKTION.at als Auftraggeber
und nützen Sie diese Möglichkeiten
bei Ihrer nächsten Ausschreibung!
Wir haben mit dem Produkt
e-AUKTION eine Möglichkeit
geschaffen, die Kosten bei
Ihren zukünftigen Bau-, Liefer-
und Dienstleistungsaufträgen
zu senken.
Gerne stehen wir Ihnen bei Fragen
natürlich auch persönlich zur
Verfügung:
Prok. Walter Mittermühler
(0732) 36993-260,
mittermuehler@gemdat.at
Gabriele Lindner
(0732) 36993-261,
lindner@gemdat.at
Thomas Blasl
(0732) 36993-262,
blasl@gemdat.at
Thomas Zanghellini
zanghellini@gemdat.at
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Februar 2008
Auch vor Einführung des Online-
Helpdesks wurde bereits ein
Großteil der Problemfälle oder Anfragen
per E-Mail an die Mitarbeiter-
Innen gemeldet.
Der persönliche Kontakt geht durch
den Online-Helpdesk nicht verloren,
denn wie auch die Praxis gezeigt
hat, haben unsere Helpdesk-
MitarbeiterInnen bei 70 Prozent der
Tickets telefonischen Kontakt aufgenommen
- vielfach zum Erstaunen
der Kunden über die rasche Reaktion
und Problemlösung. Somit sparen
die Gemeinden mit dem Entfall
des Wartens am Telefon bis zum
Freiwerden bestimmter Helpdesk-
MitarbeiterInnen nicht nur wertvolle
Zeit, sondern auch Telefonkosten.
Ein wesentlicher Vorteil unseres
Online-Helpdesks ist, dass auf
Grund des gewählten Programm-/
Produktbereiches das Ticket sofort
nach dem Absenden an das jeweilige
Helpdesk-Team übermittelt wird.
Dadurch wird ein „Aufstauen“ bei
einzelnen MitarbeiterInnen vermieden
und eine raschere Abarbeitung
erreicht. Zudem entscheidet der
Kunde durch Priorisierung die Dringlichkeit.
„Es brennt –Tickets“ für tatsächlich
sehr zeitkritische Problemfälle
lösen entsprechenden Alarm
bei unseren Helpdesk-Teams aus.
Ebenso verhindern entsprechende
Eskalationsmechanismen ein verspätetes
Bearbeiten.
Der Online-Helpdesk sollte unseren
Kunden auch als Informationsund
Nachschlagewerkzeug dienen.
Daher stehen ab sofort aktuelle
Kurzhinweise zu einzelnen Programmbereichen
zur Verfügung
(z.B. eingeschränkte Verfügbarkeit
von Web-Lösungen bei Wartungsarbeiten
oder Infos zu Fehlerbehebungen,
Betriebsmeldungen etc.).
Online-Helpdesk - Ihre Vorteile liegen klar auf der Hand!
Einfache Einmeldung Ihres Problems oder Ihrer Anfrage (Online-Ticket)
Ihr Anliegen wird sofort den jeweiligen Spezialisten-Teams weitergeleitet
Sie bestimmen die Dringlichkeit Ihres Anliegens – bis hin zum „Es-brennt-Alarm“
Sie sehen sofort, wer Ihr Anliegen bearbeitet und können jederzeit den Status abfragen
Bei komplexen Problemen oder Unklarheiten ruft Sie der/die Helpdesk-MitarbeiterIn zurück
Problemlösungen bzw. Antworten erhalten Sie immer schriftlich
Schriftliche Problemlösungen gewährleisten jederzeitige Nachvollziehbarkeit – Problemstellung und Lösung
sind immer dokumentiert
Ein Online-Ticket kann nicht „untergehen“ oder „liegen bleiben“ –
Eskalationsmechanismen garantieren die zeitnahe Bearbeitung
Längere Wartezeiten oder mehrmalige Versuche am Telefon, um den /
die gewünschte(n) Mitarbeiter(in) zu erreichen (weil dieser gerade mit
anderen Kunden telefoniert) sind Vergangenheit
Nur ein Medium für alle Fälle – für alle transparent, rasch und effizient
Wir helfen Ihnen gerne – mit noch besserer Qualität!
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Fortsetzung Titelstory
Gemdat Online Helpdesk
Stets um rasche Lösungen bemüht!
Im neuen FAQ-Bereich finden allgemeine
oder spezielle, mehrere
Kunden betreffende Problemlösungen
ihren Platz.
Nach den Erkenntnissen eines
dreimonatigen Praxisbetriebes und
natürlich auch auf Grundlage von
Kundenwünschen haben wir darüber
hinaus Verbesserungen und
Erweiterungen umgesetzt, wie z.B.:
• SingleSignOn über Kommunalnet
und Partnerweb
Speicherung von Anmeldeinformationen
(User/PW – bei Browserunterstützung)
Neuer Menüpunkt „Portal-Neuerungen“
Zweimalige E-Mail Information für
den Kunden (Ticketeingang und
Erledigung - Ticketannahme durch
Helpdesk-MitarbeiterIn entfällt)
Problemlösung wird auch in Tickethistorie
angezeigt
Es ist uns ein großes Anliegen,
die Erwartungen unserer Kunden
bestmöglich zu erfüllen – lassen
Sie es uns wissen, wenn Verbesserungen
erforderlich sind (GF
Josef Strasser - persönlich, per
Telefon 0732/36993-250 od. per
Mail an strasser@gemdat.at).

Gemdat Online Helpdesk
Stets um rasche Lösungen bemüht!
Sie haben bereits einen Zugang zum Gemdat-Partnerweb
für Rundschreiben, Programm-Downloads etc.?
Diese Zugangsdaten (User/Passwort) gelten auch für den
Online-Helpdesk (http://helpdesk.gemdat.at).
Die Einmeldung Ihrer Anfrage bzw. Ihres Problems erfolgt
rasch und einfach - im „Willkommen Center“ können
Sie auch mithilfe Schulungsvideos umfassende Erläuterungen
erhalten.
Sie wählen Ihren Namen, Bereich und Dringlichkeit aus,
geben eine Beschreibung des Problems ein - bei Bedarf
können Sie auch komfortabel Dateien oder Bildschirmausdrucke
von Fehlermeldungen anhängen - und wählen
die Schaltfläche „Online-Ticket abschicken“.
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Februar 2008
Wie funktioniert unser Online-Helpdesk?
Ihr Ticket wird sofort auf Grund des ausgewählten Bereiches unseren zuständigen MitarbeiterInnen zugestellt.
Sie erhalten ein Bestätigungs-Mail mit Ihrer Ticketnummer. Wenn Sie weitere Ergänzungen zum Ticket haben,
können Sie auf diese E-Mail antworten. Ihre Ergänzungen werden dem / der jeweiligen MitarbeiterIn zugestellt.
Bei komplexen Fällen, Unklarheiten, ... meldet sich unser(e) MitarbeiterIn bei Ihnen telefonisch.
Im Online-Helpdesk können Sie jederzeit den Erledigungsstatus abfragen.
Sie erhalten die Problemlösung und Ticket-Erledigung immer per E-Mail.
Jedes Ticket wird im Online-Helpdesk gespeichert, dadurch können Sie jederzeit (z.B. bei späteren gleichartigen
Problemstellungen) die Problemlösungen sehen.
Warum keine Support-Anfragen per Email oder Telefon?
Der Online-Helpdesk ist für unsere Helpdesk-MitarbeiterInnen das einzige zentrale Medium,
mit Hilfe dessen Helpdesk-Anfragen rasch und effizient abgewickelt werden können.
Nachteile bei E-Mails:
Anfragen sind unstrukturiert, problematische automatische Weiterleitung, wenn der/die MitarbeiterIn
im Außendienst ist, Historie und Nachverfolgbarkeit schwierig, Eskalationsszenarien
nicht möglich etc.
Nachteile bei Direktanrufen:
Gewünschter Mitarbeiter telefoniert gerade, daher Wartezeit erforderlich - Zeit und Kosten für Anrufer, gewünschte(r)
MitarbeiterIn ist im Außendienst, bei Kunden mit komplexen Installationen oder Schulungen beschäftigt und muss
„auf dessen Kosten“ telefonieren etc.
Natürlich hat für uns der persönliche Kontakt mit Ihnen auch in Zukunft einen besonderen Stellenwert.
Wir meinen aber, dass es für Sie primär wichtig ist, dass wir Ihr Problem rasch lösen können -
am besten über unseren Online-Helpdesk.
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Februar 2008
Das Jahr 2008 hat begonnen ...
Prok. Walter
Mittermühler
Im vergangenen Jahr 2007 konnten
viele Vorhaben erfolgreich durchgeführt,
aber auch neu in Angriff genommen
werden. Denken wir nur an
die vielen Kooperationsprojekte im
EDV-Bereich, die Arbeit der Gemeindebediensteten
im Bereich der Leader
Regionen, die besonders in
Oberösterreich mit viel Elan und
größtmöglicher Kompetenz begon-
nen wurden. Setzen wir gemeinsam die begonnenen
Projekte in den nächsten Jahren fort. Wir als Gemdat
werden Ihnen die bestmöglichen Werkzeuge für die Bewältigung
Ihrer Aufgaben liefern. Zu Beginn des neuen
Jahres dürfen wir uns bei Ihnen für Ihre Treue und Ihr
Verständnis für die vielfältigen Herausforderungen bedanken.
Wir haben 2007 besonders in den Bereichen
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PETER HANKE
ist Österreich-
Geschäftsführer
von Citrix,
dem führendenUnternehmen
für Anwendungsbereitstellung.
www.citrix.at
Software-Virtualisierung ist dieser Tage auch in
Gemeinden sehr stark verankert. Was steckt
dahinter - und welche Rolle spielt Citrix?
GEMPRESS: Wie ist der Weltkonzern
Citrix eigentlich in Österreich
aufgestellt?
HANKE: Wir haben hierzulande rund
2.400 Kunden - vom Kleinstbetrieb bis
zum Großkonzern. Die Top-100 Unternehmen
decken wir praktisch zu 100
Prozent ab. Dazu zählen unter anderem
die Raiffeisen Bankengruppe,
Kika/Leiner und die Voest Alpine Stahl
AG. Wir freuen uns besonders, dass
auch eine Vielzahl an Gemeinden zu
unseren Kunden zählt.
GEMPRESS: Welche Voraussetzungen
muss speziell eine Gemeinde
erfüllen, um Citrix-Lösungen sinnvoll
einsetzen zu können?
Bild: Citrix Österreich
HANKE: Grundsätzlich ist es heute für
jede Gemeinde sinnvoll, über einen zentralen
Einsatz von Software nachzudenken
- besonders auch unter dem Aspekt
des Kostenbewusstseins.
GEMPRESS: Sind Citrix-Lösungen
auch für kleine und mittlere Gemeinden
interessant?
HANKE: Entscheidend ist weniger die
Größe einer Einheit, sondern die Frage,
auf welche Weise die Mitarbeiter Zugriff
auf Daten erhalten sollen. Die Vorteile
liegen für jede Gemeinde auf der Hand:
Flexibilität, Kostenreduktion und Verfügbarkeit.
Virtualisierung bringt zum Beispiel
sehr viel im Bereich Mobilität:
grundsätzlich ist man nicht mehr an sei-
„Software-Virtualisierung“ (siehe das interessante Interview
mit dem Citrix-Österreich-Geschäftsführer
Peter Hanke unten) sowie „Elektronischer Akt“ viele Projekte
umgesetzt. Das elektronische Archiv ist längst Realität
in Oberösterreich. Auch im E-Government konnten
wichtige Weichenstellungen vorgenommen werden.
Durch die Einführung des Online-Helpdesks wird
nun die Betreuung der Gemeindebediensteten wesentlich
schneller und effizienter durchgeführt.
Wir freuen uns, Sie auch im neuen Jahr mit optimalen
und leistbaren EDV-Werkzeugen zu begleiten und die
begonnenen Vorhaben weiter auszubauen und umzusetzen.
Prok. Walter Mittermühler
Zu Wort gekommen - Citrix Österreich GF Peter Hanke
nen Arbeitsplatz gebunden, um Zugriff
auf die Daten zu erhalten.
GEMPRESS: Im Zusammenhang
mit Virtualisierung hört man oft von
Flexibilität - was ist darunter zu verstehen?
HANKE: Software von einem zentralen
Server aus nutzen zu können ist
nur ein Teilaspekt von Virtualisierung.
Der Trend geht dorthin, Applikationen
überhaupt von der Hardware zu trennen.
Man kann ganze Betriebssysteme
zentral zur Verfügung stellen - der
Mitarbeiter verbindet sich mit dem Server
und lädt die virtualisierte Systemumgebung
herunter. Das spart natürlich
erheblichen Verwaltungs- und Administrationsaufwand.
GEMPRESS: Wie viele Citrix-
Arbeitsplätze gibt es zurzeit in oberösterreichischen
Gemeinden?
HANKE: Derzeit nutzen rund 2.000
Gemeindemitarbeiterinnen und Gemeindemitarbeiter
die Vorteile unserer
Infrastruktur. Die Gemdat OÖ ist ein
kompetenter Partner, der die Umstellung
und den reibungsfreien Betrieb im
Sinne der Kunden optimal begleitet.
GEMPRESS: Wir danken für das
Gespräch!

Seit April 2007 ist nun WebKevin im
Einsatz und es arbeitet bereits eine
große Anzahl von Kinderbetreuungseinrichtungen
in Oberösterreich
mit unserer web-basierenden
ASP-Lösung. Die Vorteile von Web-
Kevin liegen auf der Hand:
Kein Installations- und Administrationsaufwand
im Kindergarten
bzw. in der Gemeinde
Programmupdates, Wartung und
Datensicherung werden von den
Gemdat-Betreuern am Webserver
durchgeführt
Programmaufruf einfach über
den Internetexplorer - verfügbar
auf jedem Arbeitsplatz
Keine Programmanschaffungskosten,
lediglich geringe monatliche
Nutzungsgebühr je nach
Anzahl der Gruppen
Aufruf von WebKevin über das
Portal des Landes OÖ möglich
(www.ooe-kindernet.at), daher ist
kein neuerliches Anmelden mehr
nötig
Erstmalig bestand für 2007 die
Möglichkeit, die Kindertagesheimstatistik
elektronisch in Dateiform
zu erstellen und dem
Ich steh´
auf WebKevin!
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Februar 2008
Die administrative Verwaltung für
Kinderbetreuungseinrichtungen
Land OÖ zu übermitteln. Ein
Großteil der WebKevin-Anwender
hat bereits von dieser Möglichkeit
Gebrauch gemacht und
somit auf einen wesentlichen Aufwand
bei der manuellen Erstellung
der Statistik „verzichtet“.
Neben einer umfassenden Datenverwaltung
für Kinder, Eltern, (pädagogisches)
Personal, Ärzte und
Firmen bietet WebKevin eine komfortable
Datenausgabe nach Excel,
sodass Daten aus WebKevin sehr
einfach für Elternbriefe etc. genutzt
werden können.
Einen wesentlichen Bestandteil bietet
die Abrechnungsmöglichkeit
sämtlicher Leistungen (Mittagessen,
Buskosten etc.) und die der Elternbeiträge
nach sozialer Staffelung,
basierend auf der Elternbeitragsverordnung
2007. Durch die Erfassung
und Aktualisierung der Einkommen
der Eltern werden die Beiträge
entsprechend automatisch
angepasst und
mittels eigener Berechnungsblätter
den Zahlungspflichtigen
zur Verfügung
gestellt.
Die Erstellung eines Datenträgers
für defakto/KIM und
ELBA/Telebanking komplettiert
das Programmangebot
von WebKevin.
Infotour
Im ersten Quartal 2008 finden
bezirksweise Informationsveranstaltungen
statt. Einladungen
dazu haben alle oberösterreichischen
Gemeinden und
Kinderbetreuungseinrichtungen
bereits erhalten. Wir freuen
uns, Ihnen dort unser Produkt
näher vorstellen zu können.
Ihre WebKevin-Betreuer
Gerhard Foißner
Mail: foissner@gemdat.at
Thorsten Stollberger
Mail: stollberger@gemdat.at
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Februar 2008
Aus den Gemeinden
Die Marktgemeinde Thalheim ganz virtuell
Die Marktgemeinde Thalheim steigt nun auch in
die virtuelle Zukunft ein. In verschiedenen Stufen
wird das Projekt „E-Government“ umgesetzt.
So können die Thalheimer Bürgerinnen und Bürger ab
sofort rund um die Uhr und sieben Tage die Woche in
die eigenen, aktuellen Kontoauszüge ihrer Gemeindevorschreibungen
(Müllabfuhr, Grundsteuer, Miete, Hortbeitrag
etc.) Einsicht nehmen. Und schließlich können
neue Vorschreibungen jederzeit downgeloadet und
gleichzeitig über das Internet bezahlt werden. Über
neue Einträge werden die Bürgerinnen und Bürger
sofort per E-Mail benachrichtigt. Dabei wird auf die Sicherheit
allergrößtes Augenmerk gelegt. Nutzerinnen
und Nutzer erhalten nach Anmeldung ihre Zugangsdaten
übermittelt, erst ab diesem Zeitpunkt ist ein Einstieg
in den geschützten Bereich der Bürgerserviceplattform
www.buergerportal.at möglich.
Ein weiterer wichtiger Schritt ist die Umsetzung des
Projekts „E-Akte“ - der elektronische Akt. Damit können
die Abläufe im Gemeindeamt weiter beschleunigt
werden. „Mit der Gemdat OÖ haben wir für unsere Vorhaben
einen kompetenten Partner, der nicht nur das
Produktnews: SMS-Info-Service
Wann war noch gleich die Restmüllabfuhr?
Wann wird der Biomüll
abgeholt? Abfallabfuhrtermine
sind gar nicht so leicht zu
merken. Das und vieles mehr
können sich Ihre Bürgerinnen
und Bürger nun sparen!
Mit dem neuen SMS-Info-Service
gestalten Sie Terminerinnerungen
ganz einfach. Per SMS oder E-Mail
erlangt Ihre Bevölkerung Information
zur gewünschten Zeit kostenlos!
Über eine einfach zu bedienende
Eingabemaske, die von Ihrer Homepage
aus abgerufen werden kann,
wählen Ihre Einwohner auf Knopfdruck
aus, wann und mit wie viel
Vorlauf sie über anstehende Termine
informiert werden möchten!
Mit dem SMS-Info-Service bieten
Sie Ihrer Bevölkerung nicht nur einen
praktischen, sondern auch innovativen
und zeitgemäßen Informationsdienst
an, der über Abfallabfuhrtermine
und Öffnungszeiten des
Altstoffsammelzentrums hinaus
auch viele andere gewünschte Terminerinnerungen
parat stellen kann.
Für Gemeinden ist dieses Serviceprodukt
bereits ab 30 Euro monat-
Impressum: Medieninhaber/Herausgeber/Redaktion: GEMDAT OÖ - Oberösterreichische Gemeinde-Datenservice GesmbH. & Co
KG - 4020 Linz - Schiffmannstraße 4 - Tel. (0732) 36993-0, Fax: DW 60 - www.gemdat.at - office@gemdat.at - für den Inhalt
verantwortlich: GF Josef Strasser - Satz, Grafik: Günther Achleitner, Bakk.phil. - erstellt am 01.02.2008. Verlagspostamt/Erscheinungsort/Herstellungsort:
4020 Linz - Druck- und Satzfehler vorbehalten.
http://www.gemdat.at 8
Foto: Marktgemeinde Thalheim
Von links nach rechts: Amtsleiter Jachs, IT-Experte Michael
Heiß und Bürgermeister Andreas Stockinger
technische Know-How einbringt, sondern durch seine
Spezialisten die landes- und bundesgesetzlichen Vorgaben
optimal umsetzen kann“, freut sich Amtsleiter
Leo Jachs über den gelungenen Einstieg in das Projekt
„E-Government“.
lich nutzbar.
Sprechen Sie mit Ihren Produktbetreuern,
wir stellen Ihnen gerne ein
Angebot!
Ihre SMS-Info-Service-Betreuer
Prok. Walter Mittermühler
Tel: (0732) 36 993-260
Mail: mittermuehler@gemdat.at
Thomas Zanghellini
Mail: zanghellini@gemdat.at