Mark Oliver Meßmer - ethos
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Inhalt<br />
Ombudsmann-Verfahren – Waffengleichheit zwischen Unternehmen<br />
und Kunde?<br />
Die außergerichtliche Durchsetzung legitimer Ansprüche als Beitrag zur<br />
Vertragstreue<br />
Einleitung der Herausgeber .................................................................................................................. 3<br />
Ärger mit dem Versicherer! – Bleibt nur der Weg zum Gericht? ................................................... 4<br />
Konfliktschlichtung durch Ombudsleute – Nur Vorteile? Für Alle? ............................................... 5<br />
Unterrichtsplanung: Auf dem Weg zum mündigen Verbraucher und Wirtschaftsbürger .......... 8<br />
Unterrichtsverlauf ................................................................................................................................... 9<br />
Literaturhinweise und Internetadressen ........................................................................................... 10<br />
Unterrichtsmaterial ................................................................................................................................ 11<br />
M 1 Ausgangsfall [Einstiegsfolie]<br />
M 2 „Ärger mit der Versicherer! – Welche Möglichkeiten hat der Kunde?“ [Arbeitsblatt]<br />
M 3 Wissenswertes zum Ombudsmann-Verfahren in Kurzform<br />
M 4 Die Arbeit der Ombudsleute in der Versicherungswirtschaft in Zahlen (2007)<br />
M 5 Rollenkarte »Versicherungsverbände GDV und PKV«<br />
M 6 Rollenkarte »Verbraucherverband«<br />
M 7 Rollenkarte »Moderator«<br />
M 8 Rollenkarte »Schlichter«<br />
M 9 Beobachtungsbogen<br />
M 10 Fälle aus der Praxis der Ombudsleute / Schlichtungsstellen<br />
M 11 Ergebnissicherung: Die Stellung des Ombudsmannes zwischen <strong>Mark</strong>t und Staat<br />
Autor und Herausgeber<br />
<strong>Mark</strong> <strong>Oliver</strong> <strong>Meßmer</strong>, geb. 1970, Diplom-Handelslehrer, Studienrat an der Kaufmännischen Schule 1 in<br />
Stuttgart, seit 2007 abgeordnet an die Pädagogische Hochschule Schwäbisch Gmünd, Abteilung<br />
Ökonomie und ihre Didaktik<br />
Thomas Retzmann, geb. 1963, Dr. rer. pol., Diplom-Handelslehrer, Professor für Wirtschaftswissenschaften<br />
und Wirtschaftsdidaktik an der Universität Duisburg-Essen, Campus Essen<br />
Tilman Grammes, geb. 1957, Dr. phil., M. A., Professor für Erziehungswissenschaft unter besonderer<br />
Berücksichtigung der Didaktik sozialwissenschaftlicher Fächer/Politikdidaktik an der Universität<br />
Hamburg<br />
© <strong>ethos</strong>-Projekt 2009 www.<strong>ethos</strong>-wirtschaft.de<br />
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