Dr. Astrid Kopp-Duller, Livia Duller Die Qualität der Ausbildung „Die ...
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Was ist <strong>Qualität</strong> Q<br />
Der Begriff "<strong>Qualität</strong>" ist abgeleitet vom lateinischen Wort<br />
" "qualis" li " und d bbedeutet d tt " "wie i beschaffen". b h ff " Demnach D h beinhaltet bihltt <strong>Qualität</strong> zunächst neutral die Beschaffenheit, die Güte o<strong>der</strong><br />
den Wert eines Produktes o<strong>der</strong> einer <strong>Die</strong>nstleistung. Ob eine<br />
<strong>Qualität</strong> als gut o<strong>der</strong> schlecht bewertet wird wird, ist von dem<br />
Erfüllungsgrad <strong>der</strong> erwarteten o<strong>der</strong> festgelegten Kriterien<br />
abhängig.<br />
<strong>Qualität</strong> ist das Maß, in dem die Kundenerwartungen<br />
erfüllt o<strong>der</strong> gar übertroffen werden. Den Sollwert für die<br />
<strong>Qualität</strong> setzt <strong>der</strong> Kunde Kunde. Er bestimmt durch seine<br />
For<strong>der</strong>ungen und Erwartungen, was <strong>Qualität</strong> ist ‐ sowohl<br />
bei Erzeugnissen als auch bei <strong>Die</strong>nstleistungen.
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