T-Mona Urlauber in Kärnten Ergebnisse der Gästebefragung - 3DAK

T-Mona Urlauber in Kärnten
Ergebnisse der Gästebefragung Sommer 2009
Kärnten Werbung GmbH
F.d.I.v.: roland.oberdorfer@kaernten.at
Der Inhalt dieser Studie ist Eigentum der Kärnten Werbung GmbH und darf vom Auftraggeber grundsätzlich
nur zum internen Gebrauch verwendet werden. Einzelne Ergebnisse dieser Studie dürfen nur
unter Angabe der Quelle (Kärnten Werbung) an Dritte weitergegeben werden. Die Vervielfältigung der
Studie und vollständige Weitergabe an Dritte ist grundsätzlich nicht gestattet und nur nach schriftlicher
Genehmigung der Kärnten Werbung erlaubt.
1

Inhaltsverzeichnis
T-MONA Sommer 2009 - Ergebnisse Kärnten ........................................................ 3
Allgemeines ............................................................................................................ 3
Management Summary ........................................................................................... 4
Soziodemographische Daten .................................................................................. 6
Herkunftsländer ....................................................................................................... 6
Alter ......................................................................................................................... 6
Beruf, Bildung und Einkommen ............................................................................... 7
Besuchserfahrung ................................................................................................... 7
Reisebegleitung ...................................................................................................... 8
Informations- und Buchungsverhalten ................................................................... 8
Information .............................................................................................................. 8
Buchung .................................................................................................................. 9
Die Kaufentscheidung ............................................................................................ 10
Urlaubsmotive ....................................................................................................... 10
Entscheidungsfindung ........................................................................................... 11
Der Urlaubsaufenthalt ............................................................................................ 12
Anreise .................................................................................................................. 12
Urlaubsart ............................................................................................................. 12
Aktivitäten ............................................................................................................. 13
Urlaubsdauer ........................................................................................................ 14
Ausgaben .............................................................................................................. 14
Urlaubstypologien ................................................................................................. 15
Urlaubszufriedenheit und Image ........................................................................... 16
Zufriedenheit ......................................................................................................... 16
Image .................................................................................................................... 17
2

T-MONA Sommer 2009 - Ergebnisse Kärnten
Allgemeines
Die hier verwendeten Daten stammen aus T-MONA, dem Tourismus Monitor Austria, einem
von der Österreich Werbung und der Firma MANOVA initiierten Projekt in Partnerschaft mit
den Landestourismusorganisationen, touristischen Regionen, dem BMWA und der WKO. Bei
T-MONA handelt es sich um eine repräsentative Befragung der privaten Österreich-Urlauber
(entgeltlich sowie unentgeltlich logierende Gäste).
T-Mona wurde im Sommer 2009 in Kärnten bereits zum dritten Mal durchgeführt. Das erlaubt
somit Vergleiche zum Sommer 2004 und 2006 (werden in den folgenden Auswertungen als
„Vorjahreswerte“ angegeben) und zeigt Veränderungen im Urlaubsverhalten der Gäste. Die
2008 durchgeführte österreichweite Befragung musste aufgrund von Verfahrensfehler (Interviewer)
in Kärnten wiederholt werden, somit sind die Vergleiche mit den anderen Bundesländern
nur für den Zeitraum Sommer 2009 (Kärnten) und Sommer 2008 (andere Bundesländer)
möglich. Dabei ist zu beachten, dass der Sommer 2008 teilweise unter dem Einfluss der
EURO, der Sommer 2009 unter den Einfluss der Wirtschaftskrise stand.
In den Monaten Mai 09 bis Oktober 09 wurde die repräsentative Umfrage in ganz Kärnten
abgehalten und 1.133 Interviews unter den Gästen aus den Quellmärkten Österreich,
Deutschland, Italien, Niederlande und Ungarn durchgeführt. Die Interviewzahl entspricht der
statistischen Nächtigungsverteilung.
Die Durchführung der Feldarbeit oblag dem Institut für Grundlagenforschung (IGF), die Aufbereitung
der Daten und Pflege der Datenbank wurde durch MANOVA übernommen.
3

Management Summary
Auf den folgenden zwei Seiten kurz zusammengefasst die wichtigsten Erkenntnisse aus der
T-MONA Befragung in Kärnten im Sommer 2009:
Gästestruktur: Wer sind unsere Gäste?
Im Sommer 2009 kam ein deutlich jüngeres Urlaubsklientel als noch vor drei Jahren nach
Kärnten. Das Durchschnittsalter ist um rund 5 Jahre gesunken und liegt bei 45,8 Jahre. Der
Kärntner Sommerurlauber ist gut gebildet und steht mitten im Berufsleben. Das durchschnittliche
monatliche Nettoeinkommen pro Person liegt bei € 1.245,-. Rund 81 % der befragten
Gäste waren bereits zwei Mal oder öfter in Kärnten auf Urlaub. Die Österreicher und Niederländer
sind eher Stammgäste, die Deutschen eher Intervallgäste, die Ungarn haben den
höchsten Anteil an Erstbesuchern. Generell hat Kärnten weniger Erstbesucher als Rest-
Österreich. Die Kärnten-Urlauber sind Familienurlauber. 39% reisen mit Familie, um 10%
mehr als in Rest-Österreich.
� Kärnten ist das Familienreiseland Nr. 1 in Österreich und hat auch einen höheren
Stamm- bzw. Intervallgästeanteil, aber auch einen geringeren Erstbesucheranteil
als die restlichen Bundesländer!
Entscheidungsverhalten: Wie informieren, buchen und entscheiden sich unsere Gäste?
Beim Informationsverhalten dominiert nach wie vor das Internet. Von jenen, die sich informieren,
nutzen 75% das Internet! Auch die Weiterempfehlung über Bekannte/Verwandte (Mundpropaganda)
ist mit 26% ausgeprägt und zeigt die Bedeutung von Qualität und Zufriedenheit.
39% benötigen gar keine Information, bedingt durch den hohen Stammgästeanteil in Kärnten.
� Der Kärnten Sommergast informiert sich hauptsächlich über das Internet und hier
vor allem über Suchmaschinen!
Entscheidung & Buchung: 58% planen Ihren Urlaub mehr als 2 Monate im Voraus, der
Sommerurlaub scheint somit gründlich geplant zu werden. Vor allem Familien planen eher
langfristig. Rund ein Viertel der Gäste entscheidet sich im letzten Monat.
7% buchen Pauschalarrangements bzw. über Reisebüros, 75% direkt bei der Unterkunft, der
Rest über Reservierungszentralen oder gar nicht im Voraus. Die Pauschal- bzw. Reisebürobuchungen
sind in Kärnten im Vergleich zu den anderen Bundesländern viel geringer (19%
in Rest-Österreich).
� Der Kärnten Sommergast entscheidet sich eher langfristig und bucht individuell!
Pauschalarrangements werden in Kärnten selten gebucht.
Urlaubsmotive & Urlaubsentscheidungskriterien: Als wichtigste Gründe für den Urlaub werden
Erholen / Entspannen (56%), In der Natur sein (56%) und Zeit mit der Familie / mit
Freunden verbringen (54%) genannt. Wichtigste Urlaubsentscheidungskriterien sind Landschaft
& Natur (66%), gute Luft/Klima (56%) und See/Strand/Bademöglichkeiten (45%). „Erinnerungen
an Früher“ sind als Beweggrund überproportional vertreten, „Neues/Innovatives“
erleben hingegen sehr schwach.
Im Vergleich zu den anderen Bundesländern wird Kärnten vor allem wegen des (angenommenen)
guten Preis-Leistungsverhältnis und der Freundlichkeit der Bevölkerung gebucht!
Kärnten hat aber vergleichsweise auch sehr viele Schwächen bei den Angeboten, so z.B. bei
den Angeboten an Wanderwegen, bei der Vielfalt, im Bereich Wellness- / Gesundheitsangebote,
bei speziellen Pauschalangeboten oder der Qualität der Dienstleistungen.
4

� In der Natur sein, sich erholen und Zeit mit der Familie verbringen sind die Top-
Urlaubsmotive der Kärnten-Gäste! Kernstärke sind Baden und Seen. Aber auch
viele Schwächen bei den Angeboten sind gegeben.
Reise und Aufenthalt: Wie und reisen unsere Gäste an und was machen sie während
des Aufenthaltes?
Anreise: PKW dominiert (88%), andere Verkehrsmittel spielen eine untergeordnete Rolle.
Urlaubsart: 48% sehen ihren Urlaub als Badeurlaub, 47% als Erholungsurlaub, 40% als Aktivurlaub.
Grundsätzlich sind die Urlauber aktiver als noch vor drei Jahren.
Aktivitäten: Typische Speisen und Getränke genießen, Nichts-Tun / Ausspannen und Flanieren
/ Bummeln dominieren. Die Themen Kulinarik und Wellness sind in der Gunst der Gäste
stark angestiegen, Besuche von Veranstaltungen sind rückläufig.
� Der Kärnten Sommergast kommt mit dem eigenen PKW um einen gemütlichen,
genussvollen und mit vielen Aktivitäten gespickten Urlaub zu verbringen.
Urlaubsdauer und Ausgabeverhalten: Wie lange bleiben und wie viel geben die Gäste
aus?
Im Schnitt verbrachten die Ferienurlauber 8,2 Tage in Kärnten, der höchste Wert im Vergleich
zu den anderen Bundesländern. Die Ausgaben pro Person und Tag sind deutlich gestiegen,
zurück zu führen großteils auf die Unterkunftsausgaben, die nun bei durchschnittlich
€ 44,- liegen. Insgesamt sind es € 81,- die der Gast durchschnittlich ausgibt. Am meisten
geben die Italiener, am wenigsten die Niederländer aus. Verglichen mit den anderen Bundesländern
liegt Kärnten nur an drittletzer Stelle bei den Ausgaben.
� Der Kärnten Feriengast bleibt im Sommer im Schnitt 8,2 Tage und gibt dabei
durchschnittlich € 81,- pro Tag aus.
Zufriedenheit und Wiederbesuchsabsicht: Wie zufrieden sind unsere Gäste?
Die Urlaubszufriedenheit ist generell besser geworden, trotzdem liegt man im Vergleich mit
Rest-Österreich in der Zufriedenheitsbewertung zurück. Vor allem das Preis-Leistungs-
Verhältnis wird besser angenommen, als es dann tatsächlich bewertet wird. Für das Familienland
Kärnten ist die mäßige Zufriedenheit mit dem Angebot für Kinder eher bedenklich.
Die Wiederbesuchs- und Weiterempfehlungsabsicht ist jedoch sehr hoch.
� Die Urlaubszufriedenheit liegt auf einem grundsätzlich sehr hohen Niveau, trotzdem
sind einige Schwächen im Vergleich zu den anderen Bundesländern gegeben!
Image: Wie erleben unsere Gäste Kärnten und seine Menschen?
Die häufigsten zutreffenden Angaben für Kärnten sind gastfreundlich, sympathisch, erholsam,
gepflegt und gemütlich. Im Vergleich mit Rest-Österreich (Durchschnitt) zeigt sich, dass
das Image nur bei familienfreundlich und umweltfreundlich besser ist, in allen anderen Kategorien
liegt Kärnten zurück.
� Der Sommergast erlebt Kärnten gastfreundlich, sympathisch und erholsam
5

Soziodemographische Daten
Herkunftsländer
Die Herkunftsverteilung zeigt jene Gästeverteilung, wie sie bei der Befragung angegeben
wurde: 43% Deutsche, 40%
Woher kommen die befragten Gäste?
Österreicher, 11% Nieder-
70%
60%
50%
40%
60%
58%
49%
43% 44%
42%
Alle
Erstbesucher
2. Mal auf Urlaub
Intervallgäste
länder, 4% Italiener und 1%
Ungarn. Interessant hierbei
ist die Filterung nach der
Besuchserfahrung im Bundesland:
Deutschland hat
einen wesentlich höheren
Erstbesucheranteil als Ös-
40%
33%
Stammgäste
terreich, im Gegenzug hat
Österreich die meisten
30%
Stammgäste. Niederländer
23%
sind viele Erstbesucher
20%
10%
0%
19%
16%
14%
11%
9% 8% 7%
4% 5% 5%
3%
1% 1% 1% 1% 0%
aber auch Stammgäste,
Italien ist ziemlich ausgeglichen.
Alter
Ö D NL I HU
Hier ist zu beachten, dass immer nur das Alter des Befragten angegeben wurde – und dies
20‐29
Jahre;
11%
Alter der Befragten
30‐39
Jahre;
25%
40‐49
Jahre;
23%
14‐19
Jahre;
1%
50‐59
Jahre;
17%
60‐69
Jahre;
20%
70
plus; 3%
ist zumeist das „Familienoberhaupt“. D.h. die
Jugendlichen sind sicherlich unterrepräsentiert.
Trotzdem kann vor allem innerhalb der
Herkunftsländer ein guter Altersvergleich
gezogen werden.
Der Kärntner-Sommer-Durchschnittsgast ist
45,8 Jahre alt, somit um 4,9 Jahre jünger als
2006. 48% der Gäste sind zwischen 30 – 50
Jahre. Der Sommergast ist älter als der Wintergast.
Die niederländischen Gäste sind mit
49,6 Jahren im Schnitt die ältesten Kärnten-
Besucher, die Ungarn die jüngsten. Die Erstbesucher
sind im Schnitt 47,4 Jahre, die
Stammgäste 48,6 Jahre alt. Im Vergleich zu
2006 nahmen die Gäste zwischen 20 – 29
Jahre um 5 % zu, die Gäste über 60 Jahre nahmen um 8 % ab, d. h. die Gästeschicht ist in
Kärnten jünger geworden in den letzten drei Jahren.
6

Beruf, Bildung und Einkommen
34 % der Gäste sind Angestellte, 19 % Pensionisten, 14 % leitende Angestellte und 14 %
Berufsgruppen der Kärnten
Urlauber
Angestellte
Pensionist/in
Leitende Angestellte
Selbstständig
Hausfrau/ ‐mann
Facharbeiter/in
Student/Schüler/in
And. Arbeiter/in
40 % (+10%) haben Matura, 34 % (-18%)
Lehre oder Pflichtschulabschluss, 26 %
(+10%) Universitätsabschluss. Folglich kann
gesagt werden, dass sich das Bildungsniveau
der Kärnten Urlauber stark erhöht hat zu
2006. Im Österreich Vergleich sind diese Werte
ganz ähnlich.
Selbständig. Die restlichen 19 % teilen sich auf
Facharbeiter/innen (5%), Hausfrauen/-männer
(7%), Schüler/Studenten (4%) und Sonstige auf.
Der Anteil der Angestellten ist zurück gegangen
zur vorigen Befragung, Selbständige und leitende
Angestellte haben dafür zugenommen.
Das durchschnittliche monatliche Nettoeinkommen pro Person lag bei € 1.245,- und somit
um € 29,- unter dem Wert von 2006. Das erhöhte Bildungsniveau heißt demnach nicht automatisch
erhöhtes Nettoeinkommen, ganz im Gegenteil.
Besuchserfahrung
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
35%
43%
27%
43%
27%
17%
19%
14%
14%
7%
5%
4%
2%
46%
47%
47%
36%
46%
51%
34%
Bisherige Besuchserfahrung in Kärnten
9%
5%
12%
7%
14%
16%
Schulbildung der Kärnten
Urlauber
Lehre /
Pflicht‐
schule
34%
10%
5%
14%
15%
12%
17%
Stammgäste Intervallgäste 2. Mal hier Erstbesucher
Alle Österreich Deutschland Niederlande Italien Ungarn
Matura
40%
Univer‐
sität /
FH
26%
81 % der Gäste
waren bereits zwei
Mal oder öfter in
Kärnten, 9 % ein
Mal und 10 % noch
nie. Verglichen mit
Rest Österreich hat
Kärnten um 16 %
mehr Gäste, die
bereits zwei Mal
oder öfter im befragten
Bundesland auf
Urlaub waren, dafür
aber um 13 % weniger
Erstbesucher.
Die 81 % unterteilen
sich in 35 %
Stammgäste (zwei
Mal und öfter in
Kärnten und verbringen
fast jedes
7

Jahr einen Urlaub hier) und 46 % Intervallgäste (kommen nicht so regelmäßig wie Stammgäste).
Der Stammgästeanteil ist um 7 % gesunken, jener der Intervallgäste um 17 % gestiegen.
Erstbesucher waren 2009 um 8 % weniger hier als noch 2006.
Den höchsten Stammgästeanteil haben Österreich und die Niederlande mit je 43 %, den
geringsten Ungarn mit 17%. Am meisten Erstbesucher kamen aus Ungarn, knapp vor den
Niederlanden und Deutschland. Generell ist der Anteil an Intervallgästen bei den Herkunftsländern
am höchsten.
Reisebegleitung
Kärnten ist auch im Sommer das Familienreiseland
Nummer 1 in Österreich. 29 % geben an,
mit Familie und Kindern unter 14 Jahre zu reisen,
in Rest-Österreich ohne Wien sind dies 21%.
Zählt man alle Familienreisen zusammen (Familien
mit Kindern, Jugendlichen und in Verbänden)
so machen dies in Kärnten 39 % und in Rest-
Österreich 29 %. Diese 39 % sind auch um 3 %
höher als 2006. Markant ist der Rückgang bei
Paar-Reisen von 49 % auf 39 % zu Gunsten von
eben Familien, Paaren mit Freunden, Freunden
und Alleinreisenden.
Reisebegleitung
(gruppiert)
Alleinreisende
Paare Fam.
mit Kindern
Fam. mit
Jugendl.
Familien
verbände
Paare mit
Freunden
Freunde Reisegruppe
2009 7% 39% 29% 5% 5% 7% 6% 1%
2006 6% 49% 22% neu 14% 3% 5% 2%
Hinweise:
'Familien mit Kindern', beinhalten Kinder die jünger als 14 sind!
'Familien mit Jugendlichen' beinhalten Kinder die zwischen 14 und 18 Jahren sind!
'Familienverbände' beinhalten z.B. ältere Kinder, Großeltern, Tanten und Onkel etc.!
Informations- und Buchungsverhalten
Information
Alleinreisende
Paare
Fam. mit Kindern
Fam. mit Jugendl.
Familien verbände
Paare mit Freunden
Freunde
Reisegruppe
Mit wem reisen Sie?
7%
11%
39%
44%
29%
21%
5%
3%
5%
5%
7%
6%
6%
8%
1%
3%
Kärnten Ö ohne Wien
Aufgrund des relativ hohen Stammgästeanteils in Kärnten benötigen 39% keine Vorabinformation
für Ihren Urlaub. Nimmt man nur jene Gäste, die sich informieren, dominiert das Internet
mit 75 %, eine Steigerung um 22% gegenüber 2006! Suchmaschinen, die Website
des Urlaubsortes und die Website der Unterkunft folgen als Infoquellen. Hier gibt es auch die
höchsten Steigerungsraten zu 2006. Zulegen konnte auch das Reisebüro am Heimatort von
11 % auf 16% und die Website des Bundeslandes (von 17 % auf 22%). Beide gewinnen also
wieder an Bedeutung.
Einen deutlichen Rückgang bei der Urlaubsinformation verzeichnen Prospekte / Kataloge
von Orten und Ländern mit -12%. Messebesuche und Infos über Tourismusbüros liegen
überhaupt am Ende der Skala.
Im Vergleich zu Rest-Österreich informieren sich die Kärnten Urlauber viel mehr über Internet
(75% zu 50%), aber viel weniger über das Reisebüro am Heimatort (11% zu 22%), was
die tendenziell geringen Buchungen Kärntens über Reisebüros/-veranstalter widerspiegelt.
8

Information über den Urlaub
(Nur jene Gäste, die sich selbst informiert haben!)
2009 2006 ± VJ
Generell im Internet informiert 75% 53% 22%
Suchmaschine 38% 23% 15%
Website Ort / Stadt 36% 21% 15%
Website-Unterkunft 35% 18% 17%
Bekannte 26% 30% -4%
Website Bundesland 22% 17% 5%
Website Region 20% 20% 0%
Reisebüros zuhause 16% 11% 5%
Prospekte / Kataloge Unterkunft 11% 13% -2%
Website nationale Tourismusorg. 10% 3% 7%
Prosp. / Kat. Orte / Länder etc. 9% 21% -12%
Prosp. / Kataloge Reiseveranst. 8% 9% -1%
Reiseliteratur/Reiseführer 8% 12% -4%
Reiseportale 7% 5% 2%
Anderswo im Internet 5% 18% -13%
Andere Informationsquellen 3% 0% 3%
Werbung / Berichte in Medien 2% 7% -5%
Tourismusinfo 1% 4% -3%
Messebesuch 1% 1% 0%
Mit Abstand am häufigsten informierte man sich im Internet nach der Unterkunft, dem Preis
und dem Wetter. Landschaft / Natur, Bilder und für Kärnten besonders typisch die Wassertemperaturen
waren ebenfalls stark nachgefragte Informationen. Verglichen mit Rest-
Österreich (ohne Wien) zeigt sich, dass das Informationsverhalten über den Urlaub in Kärnten
in fast allen Bereichen geringer ist (bedingt durch den hohen Stammgästeanteil). Einzig
über das „Wetter“ informieren sich Kärnten Gäste mehr als in Rest-Österreich (67% zu 44%).
Ein Indiz, dass der Kärnten Urlaub im Sommer stark Wetterabhängig ist.
Buchung
Informationen aus dem Internet
Unterkunft
Preise
Wetter
Landschaft / Natur
Bilder / visuelle Eindrücke
Wassertemperatur
An‐/Abreise, Routenplanung
Ausflüge / Sehenswürdig.
Preisvergleich
Anfrage‐ / Buchungsmög.
Kulturangebot
Empf. anderer Url.gäste
Sportangebot
Angebot / Betreuung Kinder
Spez. Veranstaltungen
Öffnungszeiten
Wellness / Beauty
Packages / Pauschalangebot
Last‐Minute Angebote
39%
37%
37%
36%
25%
23%
17%
14%
12%
12%
9%
8%
6%
5%
2%
1%
Gäste, die sich im Sommer 2009 für einen Urlaub in Kärnten entschieden haben, waren zu
Nichts
gebucht
14%
Reser‐
vierungs‐
Zentrale
3%
Touris‐
mus‐Info
1%
Buchung der Unterkunft
Pauschal‐
arrang.
1%
Reisebü‐
ro / ‐
veranst.
6%
Unter‐
kunft
direkt
75%
75%
68%
67%
99% Individualtouristen. Somit hat nur 1% Anreise
und Unterkunft vorab als Pauschalangebot
gebucht!
Der Großteil der Touristen buchte bei der Unterkunft
direkt (75%) Dies ist um 5 % weniger als
noch 2006. 14 % (8% 2006) buchten nichts und
nur 6% (8% 2006) wendeten sich an ein Reisebüro
/ einen Reiseveranstalter. Österreichweit
tun dies 11%. Bei Reservierungszentralen, Tourismusinformationen
und via Pauschalarrangements
wird ganz selten gebucht.
Die Buchung der Unterkunft erfolgte zu 49% per
Telefon(+3% zu 2006) zu 25% (+3%) über Internet/Email
und zu 17% (-4%) direkt vor Ort. Der
Rest verteilt sich auf andere (Brief, Fax, Telefon
vor Ort, Reisebüro) Buchungsarten.
9

Die Befragten nächtigten großteils in der 4/5-und 3-Sterne Kategorie, aber auch die für Kärnten
typische große Anzahl an Campinggästen ist mit 18 % (nur 4 % in Rest-Österreich) entsprechend
repräsentiert. Durch die hohe Anzahl an Campinggästen in der Befragung wird
auch klar, dass in Kärnten 37% keine Mahlzeit im Unterkunftspreis inkludiert hatten, während
dies in Rest-Österreich bei nur 17% der Gäste der Fall ist. Unterkunft mit Frühstück buchten
33%, mit Halbpension 25%, mit Vollpension 4% und All Inclusive 1%.
Sons‐
tiges
28%
Wo nächtigen die Befragten?
Kur
1% Campin
g
18%
Unentge
ltlich
5%
1/2*
Betriebe
5%
Die Kaufentscheidung
Urlaubsmotive
Erholen / Entspannen
In der Natur sein
Zeit mit Familie/Freunden verbr.
Spaß / Vergnügen erleben
Aktiv / Sportlich sein
Einfach genießen
Erinnerungen an früher
Aus Alltag ausbrechen
Etwas für Gesundheit/Körper tun
Dem Geist / der Seele Gutes tun
Romantische Stunden verbringen
Sich verwöhnen lassen
Neues erleben
Neue Leute kennen lernen
Städtisches Flair erleben
Spannung / Herausforderungen
Ursprüngliches / Echtes erleben
Außergewöhnliche Dinge sehen
Lernen / sich bilden
4/5*
Betriebe
22%
3*
Betriebe
21%
Was waren die Gründe für Ihren Urlaub?
Keine
Frühstück
Halbpension
Vollpension
All Inclusive
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
56%
56%
54%
47%
42%
35%
32%
31%
21%
18%
17%
11%
10%
9%
7%
6%
6%
4%
2%
Im Preis der Unterkunft
inkludierte Mahlzeiten
4%
5%
1%
2%
37%
17%
33%
40%
25%
36%
Kärnten
Ö ohne Wien
Je 56 % geben Erholen /
Entspannen (-16% zu 2006)
und In der Natur sein (-15%
zu 2006) als wichtigstes
Reisemotiv für einen Urlaub
in Kärnten an. Dies sind
somit nach wie vor die
wichtigsten Motive, sie sind
aber in der Relevanz markant
gesunken. Zeit mit
Familie / Freunden verbringen,
Spaß / Vergnügen
erleben und Aktiv / Sportlich
sein folgen in der Liste. Am
meisten zulegen konnte der
Beweggrund Erinnerungen
an früher, der 2009 für 32%
der Befragten wichtig war,
2006 nur für 17 %.
10

Die für Stammgäste bekannte und Erstgäste angenommene schöne Landschaft und Natur
sind nach wie vor entscheidend für die Destinationswahl, jedoch um 25% Punkte weniger
entscheidend als vor drei Jahren. Dies kann dadurch erklärt werden, da der zweitwichtigste
Top 10 Kriterien für die
Destinationsentscheidung
2009 2006 ± VJ
Landschaft / Natur 66% 91% -25%
Gute Luft / Klima 56% 0% neu
See / Strand / Bademöglichkeiten 45% 63% -18%
Berge 43% 0% neu
Erholungsmöglichkeiten 39% 40% -1%
Preis-Leistungs-Verhältnis 38% 17% 21%
Image Destination 37% 37% 0%
Freundlichkeit der Bevölkerung 33% 27% 6%
Atmosphäre / Flair 31% 22% 9%
Wasserqualität / -temperatur 29% 0% neu
Wert – Gute Luft /Klima – 2009 erstmalig
abgefragt wurde und 2006 noch
im Punkt Landschaft/Natur subsummiert
war. See / Strand / Bademöglichkeiten
wurden am 3. öftesten genannt,
verloren aber 18 % gegenüber
2006! Nach den Bergen (43%) und
Erholungsmöglichkeiten (39%) zog
das angenommen gute Preis-
Leistungsverhältnis 38 % nach Kärnten,
um 21% mehr als bei der letzten
Befragung. Die Wasserqualität ist für
immerhin fast ein Drittel der Gäste ein
Entscheidungskriterium.
Im Vergleich zu Rest-Österreich (ohne Wien) liegt Kärnten beim Preis-Leistungsverhältnis
(38% zu 30 %), der Freundlichkeit der Bevölkerung (33% zu 24%), Atmosphäre/Flair (31%
zu 24%), Strand-/Bademöglichkeiten (45% zu 19%) und Wasserqualität/-temperatur (29% zu
11%) markant besser.
Markant zurück liegt man bei der Landschaft/Natur (66% zu 77%), den Naturattraktionen
(11% zu 33%), bei den Bergen (43% zu 57%), dem Angebote an Wanderwegen (23% zu
41%), der Vielfalt des allgemeinen Angebotes (20% zu 35%), der Qualität der Dienstleistungen
(18% zu 24%), bei Gesundheitsangeboten (2% zu 8%), bei speziellen Pauschalangeboten
(2% zu 11%), bei Wellness-Angeboten (6% zu 11%), bei Ruhe (17% zu 38%), Land und
Leute (16% zu 24%), Neues/Innovatives in der Region (2% zu 9%), Veranstaltungs-
/Unterhaltungsangebot (3% zu 9%), Sehenswürdigkeiten (6% zu 16%) und dem Kunst-
/Kulturangebot (5% zu 9%).
Entscheidungsfindung
Über 58% der Gäste planen ihren Urlaub mehr als zwei Monate im Voraus. 33% davon fassen
ihren Entschluss mehr als 4 Monate vor
Wann haben Sie sich
entschieden?
1 bis 2
Monate
18%
2 bis 4
Wochen
12%
Bis 2
Wochen
12%
2 bis 4
Monate
25%
Länger
33%
dem Urlaubsbeginn. Knapp jeder 5. Gast hat 1
bis 2 Monate vor dem Urlaubsantritt seine Urlaubsplanung
abgeschlossen. 12% entscheiden
sich 2 bis 4 Wochen vor dem Urlaub für ihre
Reise. Und weitere 12 % sind besonders flexibel
und ihr Entscheidungszeitpunkt liegt maximal 2
Wochen zurück. Diese Gruppe ist im Vergleich
zu 2006 um 6% zurückgegangen. Auch die
langfristigen Urlaubsplaner sind 2009 etwas
weniger geworden. 2006 buchten noch 44%
ihren Urlaub mehr als 4 Monate im Voraus.
Wann jedoch die Buchungen stattgefunden haben,
geht hier nicht hervor.
11

Der Urlaubsaufenthalt
Anreise
Urlaubsart
Eigenes Auto
Motorrad
Wohnwagen/‐mobil
Bahn
Bus
Flugzeug
1%
2%
6%
4%
3%
5%
2%
4%
1%
6%
Der für Kärnten typische
Badeurlaub liegt mit 48%
an der Spitze der genannten
Urlaubsarten in Kärnten,
vor Erholungsurlaub,
Aktiv-Urlaub und Familienurlaub.
Im Vergleich zu den
anderen Bundesländern
(ohne Wien) wird in Kärnten
vermehrt Badeurlaub
und Familienurlaub gemacht,
weniger oft vor allem
Wander-
Bergsteigerurlaub und Kultururlaub.
Grundsätzlich
machen die Urlauber im
Sommer 2009 mehr in ihrem
Urlaub als 2006. Der
Aktivurlaub in Kärnten ist
z.B. von 28% auf 40% gestiegen,
Radfahren von
15% auf 20%. Lediglich der
Wanderurlaub ist leicht zurück
gegangen (32% auf
28%). Eine mögliche Ursache
könnte die „Verjüngung“
der Kärnten Urlauber
im Sommer 2009 sein. Interessant
auch, dass Wellness-/Schönheitsurlaub
einen Anstieg von 3% auf
10% verzeichnen konnte.
Wie reisen die Gäste an?
Kärnten
Ö ohne Wien
88%
78%
Die Anreise nach Kärnten erfolgt
mit 88% fast ausschließlich mit
dem eigenen PKW. Da die große
Mehrheit der Kärnten Urlauber
aus den umliegenden Ländern
bzw. Bundesländern kommt, ist
das nicht verwunderlich. Im Vergleich
zu Rest Österreich fällt auf,
dass nur ganz wenige mit dem
Flugzeug anreisen (1% zu 6%),
im Campingland Kärnten jedoch
mehr mit Wohnwagen/-mobilen
anreisen (6% zu 4%).
Welche Art von Urlaub verbringen Sie?
Bade‐Urlaub
Erholungsurlaub
Aktiv‐Urlaub
Familienurlaub
Wander‐ / Bergst.urlaub
Radfahr‐ / Mountainbike‐Urlaub
Besichtigungsreise
Wellness‐ / Schönheitsurlaub
Verwandtenbesuch
Kulinarische Reise
Städte‐Urlaub
Fun‐Urlaub
Kultur‐Urlaub
Gesundheitsurlaub / Kur
Shoppingreise
Privater Aufenthalt mit berufl. …
Veranstaltungs‐ / Eventbesuch
Spirituelle Reise / Pilgerreise
Weinreise
19%
20%
20%
16%
21%
10%
13%
9%
13%
8%
14%
8%
8%
7%
7%
6%
14%
4%
6%
3%
2%
2%
4%
2%
8%
1%
1%
0%
5%
28%
28%
Kärnten
48%
47%
45%
40%
46%
40%
49%
Ö ohne Wien
12

Aktivitäten
Genuss und Gemütlichkeit stehen
bei den Gästen im Vordergrund.
Ganz oben auf der Liste stehen Typische
Speisen / Getränke genießen
(86%), vor Nichts-Tun / Ausspannen
(81%) und Flanieren / bummeln
(78%). Individuelle Ausflüge machen
und Spazieren in der Natur sind für
rund drei Viertel der Kärnten Gäste
sehr beliebte Urlaubsaktivitäten.
Auffallend ist, dass das Genießen
von Typische Speisen und Getränken
sowie das Baden im Hallen-
Top 10 Aktivitäten in den Destinationen
2009 2006 ± VJ
Typische Speisen / Getränke genießen 86% 69% 17%
Nichts-Tun / Ausspannen 81% 77% 4%
Flanieren / Bummeln 78% 81% -3%
Individuelle Ausflüge 75% 84% -9%
Spazieren (Natur) 74% 83% -9%
Baden an Seen 58% 74% -16%
Wandern 54% 56% -2%
Baden im Hallen-/Freibad 43% 21% 22%
Ausflugsfahrten a. d. Wasser 38% neu neu
Sehenswürdigkeiten besuchen 37% 54% -17%
/Freibad stark zugenommen hat, während das Baden am See und das Durchführen von individuellen
Ausflügen stark abgenommen hat gegenüber 2006.
Im Folgenden eine Aufstellung der Gästeaktivitäten nach den Themenbereichen Allgemein,
Sport, Kulinarik & Wellness und Kultur & Veranstaltung:
Allgemein
2009 2006 ± VJ
Nichts-Tun / Ausspannen 81% 77% 4%
Flanieren / Bummeln 78% 81% -3%
Individuelle Ausflüge 75% 84% -9%
Spazieren (Natur) 74% 83% -9%
Ausflugsfahrten am Wasser 38% neu neu
Sehenswürdigkeiten besuchen 37% 54% -17%
Shopping 35% 51% -16%
Naturattraktionen besuchen 32% 58% -26%
Diskotheken / Bars / Nachtleben 30% 13% 17%
Themenwege / Erlebniswege 26% neu neu
Freizeitparks,-anlagen/Tierparks 20% neu neu
Organisierte Ausflüge 8% 5% 3%
Kultur & Veranstaltungen
2009 2006 ± VJ
Museen / Ausstellungen 23% 22% 1%
Veranstaltungen mit
Brauchtum/Volksmusik
10% 21% -11%
Festivals / Events 7% 14% -7%
Sportveranstaltungen 6% 13% -7%
Veranst. klass. Musik 1% 8% -7%
Oper / Operette 0% 2% -2%
Sport
2009 2006 ± VJ
Baden an Seen 58% 74% -16%
Wandern 54% 56% -2%
Baden im Hallen-/Freibad 43% 21% 22%
Radfahren 29% 29% 0%
Joggen / Laufen 16% 9% 7%
Nordic Walking 16% 10% 6%
Tennis spielen 12% 5% 7%
Segeln / Surfen 11% neu neu
Golf spielen 8% 2% 6%
Bergsteigen 6% 6% 0%
Abenteuersportarten 6% neu neu
Mountainbiken 6% 5% 1%
Reiten 4% 3% 1%
Klettern 3% 1% 2%
Rennradfahren 1% neu neu
Kulinarik & Wellness
2009 2006 ± VJ
Typische Speisen / Getränke 86% 69% 17%
Wellness-/ Schönheitsangebote 22% 7% 15%
Thermenbesuch 10% 7% 3%
Heurige/Weinfest 5% 11% -6%
Kurangebot 4% neu neu
Der Vergleich mit der vorangegangenen Befragung ist hier oft verzerrt, da einige Attribute
2006 nicht abgefragt wurden. So ist z.B. der Rückgang bei Naturattraktionen besuchen von
58% auf 32% zu erklären, weil 2009 sicherlich einige dafür Themen-/Erlebniswege besuchen
angaben, was 2006 noch nicht abgefragt wurde.
13

Interessant ist jedenfalls, dass die Besuche von Veranstaltungen generell stark rückläufig
waren, dafür das Thema Kulinarik & Wellness in der Gunst der Gäste stark angestiegen ist.
Beim Sport sind nach wie vor Wandern und Radfahren (abgesehen vom Baden) die mit Abstand
wichtigsten Aktivitäten, es folgen Joggen/Laufen, Nordic Walking und Tennis, die auch
im Vergleich zu 2006 relativ stark zulegen konnten.
Urlaubsdauer
Bis zu 3 Nächte
4 bis 7 Nächte
8 bis 14 Nächte
Ausgaben
Aufenthaltsdauer (gruppiert)
Länger
8%
4%
11%
16%
25%
26%
Kärnten Ö ohne Wien
Auf die Frage wie oft während dieser
Reise genächtigt wird, gibt die Mehrheit
von 56% 4 bis 7 Nächte an. Dies ist
eine Zunahme von 19%, während die
Urlaube 8 bis 14 Nächte von 38% auf
25% zurück gingen. Darin spiegelt sich
die ständige schrumpfende Aufenthaltsdauer
wieder. Diese liegt bei dieser
Befragung (wo nur Ferienurlauber
aufscheinen und z. B. keine Geschäftsreisende)
bei 8,2 Tagen, ein Rückgang
von 2,2 Tagen. Trotzdem ist dieser
Wert der höchste in Österreich, wo im
Durchschnitt 7,0 Tage im Sommer genächtigt
werden.
Die Gesamtausgaben (inkl. An- und Rückreisekosten) der Kärnten Gäste sind im Vergleich
Die Ausgaben(struktur)
Durchschnitt
Unterkunft 44 € (36 €)
Anreise 9 € (11 €)
Essen/Getr. Restaurant 14 € (16 €)
Essen/Getr. Supermarkt 6 € (4 €)
Verpflegung ges. 21 € (20 €)
Summe Basisausgaben 74 € (65 €)
Kultur-Eintritte 1 € (1 €)
Erholung und Unterhaltung 3 € (1 €)
Wellness und Schönheit 2 € (1 €)
Ausflüge 0 € (0 €)
Leihgebühren 1 € (0 €)
Summe Unterhaltungsausgaben 8 € (4 €)
Private Verkehrsmittel 2 € (2 €)
Öffentl. Verkehr 0 € (0 €)
Seilbahnen 1 € (0 €)
Summe Transportkosten 2 € (3 €)
Inklusivkarte 1 € (1 €)
Einkäufe 6 € (6 €)
Sonstige Ausgaben 0 € (0 €)
Summe Nebenausgaben 17 € (14 €)
Gesamtausgaben 90 € (79 €)
Gesamtausgaben (ohne Anreise)
(in Klammer Ausgaben 2006)
81 € (70 €)
56%
54%
zur Umfrage vor drei Jahren um € 11,- auf €
90,- pro Person und Tag gestiegen. Den
größten Anstieg gab es im Bereich der Unterkunft,
wo im Durschnitt € 8,- mehr ausgeben
wurde.
Gesamtausgaben der Gäste in
den Bundesländern
Wien
Tirol
Salzburg
Vorarlberg
Niederösterreich
Steiermark
Kärnten
Oberösterreich
Burgenland
€195
€178
€104
€94
€104
€94
€ 101
€92
€100
€91
€93
€85
€90
€81
€90
€82
€86
€81
mit An‐/Rückreise ohne An‐/Rückreise
14

Gesamtausgaben in Kärnten
nach Quellmärkten
Niederlande
Österreich
Ungarn
Deutschland
Italien
Urlaubstypologien
€74
€63
€92
€85
€92
€84
€93
€81
€98
€90
mit An‐/Rückreise ohne An‐/Rückreise
Der Kärntner Sommergast hat sich
im Vergleich zum Jahr 2006 gewandelt.
Zwar dominiert nach wie vor
der Erholungsgast, jedoch ging die
Anzahl, die sich als Sommerfrischler
bezeichnen von 29 % auf 15 % zurück.
Sport-Aktiv-Urlauber, Wanderurlauber
und Wellnessurlauber
nahmen dafür - teilweise recht stark
- zu. Gleich blieb die Typologie der
Kultur- & Besichtigungsurlauber in
Kärnten mit 5 %.
Eine genaue Beschreibung der einzelnen
Gästetypologien kann jederzeit
angefordert werden.
Verglichen mit den Gästeausgaben in den anderen
Bundesländern zeigt sich – abgesehen vom
ausgabefreudigen Städtetouristen in Wien mit
hohen Shoppingausgaben – ein starkes West-
Ost-Gefälle. In den westlichen Bundesländern
Tirol, Salzburg und Vorarlberg wird am meisten
ausgegeben, Kärnten folgt nach Niederösterreich
und Steiermark an siebter Stelle.
In Kärnten geben von den fünf befragten Nationen
die Italiener mit durchschnittlich € 98,- Gesamtausgaben
am meisten aus, am wenigsten
ausgabefreudig sind die Niederländer.
Kultur‐ &
Besichtigun
gs‐Urlauber
5%
Gästetypologie Sommer 2009
Erholungs‐
gast
33%
Sommer‐
frischler
15%
Wander
Urlauber
19%
Sport‐Aktiv‐
Urlauber
20%
Wellness‐
Urlauber
8%
15

Urlaubszufriedenheit und Image
Zufriedenheit
Alle abgefragten Parameter zur Urlaubszufriedenheit sind etwas besser geworden, am deutlichsten
gebessert hat sich die Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis (PLV) und
der Gastronomie. Trotzdem liegt man im Vergleich mit Rest-Österreich in der Zufriedenheitsbewertung
zurück, einzig bei den Öffnungszeiten liegt Kärnten gleich auf. Interessant ist hier
der Parameter des PLV: Obwohl
so viele Gäste wegen des (erwartet
guten) PLV nach Kärnten
kommen, sind sie dann unzufriedener
damit, als in Rest-
Österreich. Das heißt, das tatsächliche
PLV kann mit dem erwarteten
nicht mithalten und es
kann auch auf eine hohe Preissensibilität
der Gäste geschlossen
werden.
Wie zufrieden waren Sie Alles
in Allem mit Ihrem Urlaub ?
äußerst
be‐
geistert
55%
erwar‐
tungs‐
gemäß
5%
be‐
geistert
40%
Zufriedenheit mit dem Urlaub
2009 2006 Rest-Ö.
Gesamtzufriedenheit 1,51 (1,56) 1,45
Vielfalt & Qualität des Angebotes 1,88 (0,00) 1,68
Unterkunft insgesamt 1,54 (1,58) 1,47
Gastronomie insgesamt 1,60 (1,70) 1,45
Öffnungszeiten insg. 1,78 (1,80) 1,78
Preis-Leistungs-Verhältnis insgesamt 1,87 (2,18) 1,70
Skala: 1 = 'Äußerst begeistert' bis 6 = 'Eher enttäuscht'
Wiederbesuchsabsicht
Wiederbesuchsabsicht
Region
Wiederbesuchsabsicht
Bundesland
Wiederbesuchsabsicht
Österreich
2009 2006
1,78 (1,91)
1,65 (1,80)
1,57 (1,60)
Weiterempfehlungsabsicht
2009 2006
Weiterempfehlung 1,50 (1,50)
Skala: 1 ='Sehr sicher' bis 6 = 'Sicher nicht'
Die Urlaubszufriedenheit liegt in Kärnten wie auch in ganz Österreich aber generell auf einem
sehr hohen Niveau: 55% sind von Ihrem Urlaub äußerst begeistert, 40% begeistert und
für 5% hat er die Erwartungen erfüllt.
92% der Gäste geben an, Kärnten sicher wieder besuchen zu wollen. Somit liegt die Wiederbesuchsabsicht
bei 1,65, was eine Verbesserung gegenüber 2006 bedeutet. Die Weiterempfehlungsabsicht
der Kärnten Urlauber liegt sogar bei 95%.
16

Image
Welche Begriffe treffen auf Kärnten
besonders zu?
Gastfreundlich
Sympathisch
Erholsam
Gepflegt
Gemütlich
Lebensfreude
Familienfreundl.
Umweltfreundlich
Erlebnisreich
Qualitativ hochwertig
Offen
Sicher
Traditionell
Ursprünglich / Echt
Sportlich
Charmant
Aktiv
Genussvoll
Gesund
Professionell
Kärnten Ö ohne Wien
85%
90%
84%
89%
82%
83%
80%
82%
77%
80%
72%
72%
67%
65%
66%
62%
65%
68%
65%
75%
63%
66%
61%
72%
61%
68%
60%
62%
60%
64%
58%
62%
58%
68%
57%
71%
54%
62%
52%
59%
Die am häufigsten genannten
Image-Werte für Kärnten und
seine Bevölkerung sind hier dargestellt.
Gastfreundschaft wird in
Kärnten (und Österreich) ganz
große geschrieben. Das sehen
85% der Kärnten Urlauber so.
Die Mehrheit sieht in der Destination
Kärnten eine sympathische,
erholsame und gepflegte
Urlaubsregion. Gemütlichkeit
wird gelebt und die Urlauber
empfinden Kärnten als familienfreundliches,
umweltfreundliches
Land mit Lebensfreude.
Im Vergleich zu den restlichen
Bundesländern (ohne Wien) fällt
auf, dass das Image Kärntens
nur bei Familienfreundlich und
Umweltfreundlich besser ist, in
allen anderen Kategorien liegt
Kärnten zurück. Am größten ist
die Differenz bei Genussvoll,
Sicher, Qualitativ hochwertig und
Aktiv.
17